Rapport annuel 2012-13 « Un homme est fait de choix et de circonstances.

1. Ligne d’intervention téléphonique en prévention du suicide de l’Abitibi-Témiscamingue (LITPSAT) Rapport annuel 2012-13 « Un homme est fait de choix et de circonstances. Personne n'a de pouvoir sur les circonstances, mais chacun en a sur ses choix. » Eric-Emmanuel Schmitt

2. Sommaire • Mot de la direction générale • Notre mission • Nos objectifs • Contributions et engagements • Nos services: •  Intervention téléphonique 24/7» •  Crise 24h» •  Suivi à moyen terme» •  Le filet de protection» •  La formation accréditée» • Notre conseil d’administration • Notre financement: •  Autofinancement» •  Dons» • Nos membres • Notre équipe • Nos statistiques

3. Mot de la direction générale Depuis la fin de 2011, le Conseil d’administration (CA) a convenu qu’un exercice de réflexion et de précision de son modèle organisationnel était rendu nécessaire. Pour ce faire, une vaste mobilisation de toutes les parties prenantes (membres du CA, membres de l’Agence santé services sociaux, direction, cadres, professionnels, intervenants, personnel de soutien) a été mise de l’avant pour convenir des éléments de mission, de vision, de valeurs et de moyens qui permettent d’agir au sein de l’organisation en toute cohérence, efficience et efficacité. Pour nous, il était clair que notre organisation devait se questionner sur l’état de sa propre situation, afin de rester en santé pour faire face aux différents défis qui nous sollicitent. L’année 2012-13 aura été une année de grand changement. Beaucoup de travail accompli, afin de maintenir un service de haut niveau, en ayant toujours comme objectif premier une perceptive d’efficacité et d’efficience. Nous avons mis en œuvre une vaste campagne de sollicitation de partenariats financiers. Cette campagne de financement a porté fruit, car nous avons passé de 0.5% de notre financement en dons pour l’année 2011-12 à 16% pour l’année 2012-2013. Ces dons nous permettons en autre d’avoir plus de 2 intervenants à la fois dans nos périodes de pointes, pour une durée de 3 ans. L’organisation a pris de grandes décisions pour atteindre une optimisation maximale du travail, mais surtout de nos services. L’engagement et le soutien du conseil d’administration a été le point d’appui très solide pour notre organisation , dans cette période plutôt tumultueuse!

4. Notre mission EFFICACITÉ • La Ligne d’intervention téléphonique en prévention du suicide de l’Abitibi-Témiscamingue (LITPSAT) est présente en région depuis 1993. Elle répondre chaque année aux nombreux besoins des personnes vulnérables. La Ligne se donne comme mission première l’efficacité, l’efficience, la rigueur et le professionnalisme dans chacune de ses actions envers les personnes qui font appel à nos services. • La Ligne 1-866-APPELLE est une ligne provinciale qui répond 24h/24, 7 jours/7. Au Québec, il y a 48 lignes 1-866-APPELLE. La LITPSAT reçoit toutes les demandes d’aide provenant de la région de l’Abitibi-Témiscamingue et du Nord du Québec, à l’exception de Chapais et de Chibougamau. • La mission de notre organisation est d’intervenir auprès des individus vivant une crise psychopathologique, psychotraumatique ou psychosociale les amenant dans un processus de grande vulnérabilité avec ou non des pensées ou idéations suicidaires. • Tous nos services sont offerts par des professionnels qualifiés en santé mentale. EFFICIENCE Professionnalisme Rigueur 24h/7

5. Nos objectifs : •  Favoriser la diminution du taux de suicide et de l'incidence des comportements suicidaires par la Ligne d’intervention téléphonique en prévention du suicide pour la population de l'Abitibi-Témiscamingue et de la Baie-James; •  Favoriser la promotion de la Ligne d’intervention téléphonique en prévention du suicide auprès des organismes, des établissements et de la population de l’Abitibi-Témiscamingue et de la Baie-James; •  Collaborer, contribuer et promouvoir la recherche concernant l’intervention téléphonique ; •  Se procurer des fonds afin d'offrir les services d'intervention de crise 24h et de suivitéléphonique; •  Favoriser l’autonomie fonctionnelle et sociale des personnes ayant un problème de santé mentale, par des services d’interventions téléphoniques ; •  Favoriser l’amélioration de l’état de santé mentale de la personne vivant une situation difficile, par les services d'intervention de crise 24h et de suivi téléphonique ; •  Favoriser l'accessibilité, de tous nos services dans les deux langues officielles.

6. Contributions et engagements Les contributions de la communauté La fondation Brousseau-Dargis L’hôpital de Malartic Le journal «Le Citoyen» de l’Abitibi-Témiscamingue Le fond Essor Osisko Le fond Bell «Cause pour la cause» La contribution financière de plusieurs entreprises et organisations de la région Le service 911 La Sûreté du Québec Nos engagements envers la communauté Protocole d’entente avec le Centre Jeunesse de l’Abitibi-Témiscamingue Protocole d’entente avec la Sûreté du Québec Protocole d’entente avec le Centre de Santé et des Services Sociaux de Vallée-de-l’Or Protocole d’entente avec le Centre de Santé et des Services Sociaux du Témiscamingue Partenaire dans la coopérative Malarticoise de biens et de services Le nage-o-thon, je nage pour la vie La Coopérative de biens et de services Malarticoise

7. Nos services : L’intervention téléphonique 24/7 Crise 24/7 Suivi à moyen terme Le Filet de protection La formationaccréditée

8. L'intervention téléphonique 24/7 • Ce service a pour but de créer un dialogue et une confiance entre l’intervenant et l’appelant, afin de l’aider à traverser des moments de tension extrême et qu’ainsi à la fin de la conversation l’appelant puisse se sentir moins angoissé, apaisé et prêt à envisagerautre chose que le suicide. • Dans un premier temps, il est important d’entendre le mal-être de la personne en ligne. Ensuite, il s’agit d’instaurer un dialogue et un climat de confiance sans jugement où la souffrance est reconnue. Avec les éléments que la personne nous communique, nous tentons de clarifier la situation en cherchant comment changer le sentiment ressenti comme étant insupportable. Il ne s’agit ni de décider à sa place, ni de chercher à résoudre ses problèmes, mais bien de l’accompagner dans le but de lui faire découvrir d’autres perspectives. • Afin d’assurer le service de l’intervention téléphonique, notre équipe compte 13 employés. • La Ligne est sous la supervision de notre directrice générale. Elle est responsable du bon fonctionnement de tous les services offerts. Nos intervenants sont encadrés et bénéficient de formations et de suivis réguliers. Depuis deux ans, nous offrons à tous nos employés un programme d’accompagnement et d’enseignement, afin de parfaire leurs niveaux de communication dans la langue anglaise.

9. Crise 24/7 L’intervention crise 24/7 est une intervention d’urgence spécifique pour une personne ayant une urgence suicidaire se situant entre les niveaux 5 et 6. Ce service fait suite à l’intervention téléphonique et s’adresse à toute personne ayant un risque suicidaire dans les prochaines 48 heures. Les spécifications de ce service sont : • Empêcher l’augmentation de l’urgence suicidaire dans les prochaines 24 heures ; • Diminuer la crise suicidaire présente ; • Prévenir un geste suicidaire ou sa récidive ; • Créer un filet de protection autour d’un individu à risque élevé de suicide ; • Appuyer les proches dans une situation de vulnérabilité d’un des leurs ; • Créer une liaison avec les intervenants déjà en place dans le dossier de l’individu suicidaire.

10. Suivi à moyen terme • Le service de suivi téléphonique à moyen terme est offert aux personnes ayant besoin d’un soutien particulier face au problème vécu. Ce service permet de mieux outiller l’individu, de l’accompagner dans les différentes étapes de son cheminement et d’augmenter les facteurs de protection, afin de diminuer le potentiel suicidaire de cette personne. • Ce service est dispensé par un intervenant qualifié en relation d’aide et en situation de crise. Les appelants référés proviennent directement du service de crise 24/7. • L’intervenant communique par téléphone avec l’individu sur une base hebdomadaire et lui apporte l’aide nécessaire pour retrouver un état d’équilibre et améliorer son mieux-être.

11. Le filet de protection • Le filet de protection est une entente d’échange de services avec les écoles secondaires, les organismes et les institutions. Il prend en charge, pour une période donnée, des individus qui inquiètent leur intervenant et qui désirent avoir une protection pendant l’absence de ce dernier. • À leur demande, il est possible d’accompagner la clientèle par contact téléphonique en dehors des heures régulières ou à la sortie du centre hospitalier. • Puisque la ligne est présente 24/7, il est facile de communiquer avec un intervenant.

12. La formation accréditée Après plus de deux années de travail, la nouvelle formation est enfin offerte. La formation « Intervenir auprès de la personne suicidaire à l’aide de bonnes pratiques » est issue d’une étroite collaboration entre le Centre de santé et de services sociaux, l'Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke, Suicide Action Montréal, le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec et l’Association québécoise de prévention du suicide. D’une durée de trois jours, cette formation s’adresse aux intervenants issus de différents milieux possédant des habiletés de base en intervention et œuvrant auprès d’une clientèle vulnérable au suicide. Grâce à diverses stratégies d’enseignement réputées efficaces, cette formation permet de développer différentes compétences spécifiques à une intervention complète et adaptée auprès de la personne suicidaire. Elle invite aussi les participants à utiliser la grille d’estimation de la dangerosité d’un passage à l’acte et met de l’avant des techniques d’intervention issues de l’approche orientée vers les solutions (AOS).

13. Notre conseil d'administration Président : Alain Beaucage Trésorier : Stéphane Grenier Vice-présidente Annie Flamand Secrétaire : Donald Barrette Administrateurs : Oscar Labra Guy Brouard

14. Notre financement :Le MSSS 71.5% •  Nous recevons en moyenne 10 appels par jour ; ce qui représente 3 650 par année ; •  Le taux de signal occupé lorsqu’une personne nous appelle est de 28% ; •  Notre budget nous permet d’avoir seulement un intervenant à la fois ; •  Tous nos intervenants sont des professionnels en santé mentale ; 80 % détiennent un BAC et 20% ont un DEC. Le salaire de base est de 11,25$/h ; •  Nos services sont excessivement coûteux, mais sont indispensables à la population. Notre but ultime est de sauver des vies. • Coût de revient • 2,50$ / habitant • Manque à gagner de plus de 110 000$ • En Abitibi-Témiscamingue, les besoins des organismes communautaires frôlent les 20 000 000$, mais l’argent injecté par le MSSS n’est que de 9 000 000$. • Selon Jacynthe Godard, coordonnatrice de la Concertation régionale des organismes communautaires de l'Abitibi-Témiscamingue « il n’y a pas beaucoup d'espoir pour les prochaines années ; les organismes devront trouver d'autres solutions comme des campagnes de financement ».

15. Autofinancement12.5% •  La Ligne est reconnue par l’Agence de Santé et des Services Sociaux pour son expertise dans la formation « Intervenir auprès de la personne suicidaire à l’aide de bonnes pratiques ». •  La formation nous rapporte en moyenne un autofinancement annuel de 14.5%. •  La Ligne travaille à développer d’autres créneaux en formation de crise. Ce marché connait un manque important en région, mais le développement de nouvelles formations est coûteux. •  Dans les deux dernières années, la Ligne a connu un déficit important dans son autofinancement, car la formation accréditée n’était plus disponible. •  La Ligne travaille fortement à faire des représentations au niveau des entreprises privées afin de soutenir notre organisation.

16. Dons 16% •  Chaque année des donateurs croyant en notre cause nous appuient. •  Les sommes versées sont grandement appréciées, mais elles ne suffissent pas à combler nos besoins.

17. NOS MEMBRES EN 2012-13

18. NOTRE ÉQUIPE • Marianne Chouinard • Une équipe d’une dizaine d’intervenant professionnel en santé mentale • Une personne professionnelle en santé mentale pour le service crise 24h • Une personne professionnelle en santé mentale pour le suivi à moyen terme • Martine Roch, B.t.s. • Annie Duciaume, B. Criminologie • Josée Lapierre, B psy ed La direction générale L’équipe d’intervention et de services spécialisés L’équipe de formateurs accrédités

19. Nos statistiques s