สัปดาห์ที่ 5

1. สัปดาห์ที่ 5 วิชา เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อองค์การ ภาคการศึกษาที่ 2 ปีการศึกษา 2553 ภาควิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ บทบาทเชิงกลยุทธ์ ของระบบสารสนเทศ 1

2. กลยุทธ์องค์กร

3. การจัดการกลยุทธ์ • การวิเคราะห์กลยุทธ์ – • การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม • วัตถุประสงค์ และเป้าหมาย • การวิเคราะห์ทรัพยากร • การเลือกกลยุทธ์ – • การกำหนดทางเลือก • ประเมิน และ • คัดเลือกทางเลือกของกลยุทธ์ 3

4. การจัดการกลยุทธ์ (ต่อ) • การนำกลยุทธ์ไปใช้ – • การวางแผนด้านทรัพยากร • โครงสร้างองค์กร บุคลากรและระบบที่รองรับในการนำกลยุทธ์ไปใช้ 4

5. การวิเคราะห์กลยุทธ์ • สภาพแวดล้อมภายนอก • - ปัจจัยด้านการเมือง • - ปัจจัยด้านกฎหมาย • - ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ • - ปัจจัยด้านสังคม • - ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม • - ปัจจัยด้านเทคโนโลยี 5

6. การวิเคราะห์กลยุทธ์(ต่อ)การวิเคราะห์กลยุทธ์(ต่อ) 2. กลุ่มบุคคลที่มีบทบาทในการสร้างแรงกดดันและมีส่วนได้ส่วนเสีย - ลูกค้า คู่แข่ง ผู้ถือหุ้น รัฐบาล พนักงาน สถาบันการเงิน สื่อ 6

7. การกำหนดกลยุทธ์ • 1. การกำหนดวัตถุประสงค์ • - การทำกำไร • - การเติบโตของธุรกิจ • - การเพิ่มส่วนแบ่งตลาด • - การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า • - การพัฒนาสินค้าใหม่ 7

8. การกำหนดกลยุทธ์(ต่อ) • 2. การวิเคราะห์สถานการณ์ • ความสามารถในการผลิตสินค้าหรือให้บริการ • สถานะทางการเงิน (ภาระหนี้ สภาพคล่อง สินทรัพย์) • สภาพอายุการใช้งานและสินทรัพย์ เทคโนโลยี • ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของพนักงาน • การวิจัยและพัฒนา จำนวนสินค้าที่กำลังพัฒนาใหม่ • คู่แข่ง • ขนาดของส่วนแบ่งทางการตลาด • วงจรชีวิตของสินค้าและบริการ 8

9. การกำหนดกลยุทธ์ (ต่อ) • 3. การประเมินความเป็นไปได้ที่จะนำกลยุทธ์ไปใช้ได้สำเร็จ • - การพิจารณาความเสี่ยงด้านการเงินและการบริหาร • - ความสามารถของทรัพยากร กระบวนการทำงาน และวัฒนธรรมขององค์กร • - ผลกระทบของกลยุทธ์ต่อลูกค้า และคู่ค้า • - ความจำเป็นในการสร้างพันธมิตร หรือร่วมลงทุนกับองค์กรอื่นๆ 9

10. การนำกลยุทธ์ไปใช้ • การประเมินผลของกลยุทธ์ • การควบคุมการปฏิบัติงานต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร • กลยุทธ์อาจต้องมีการปรับเปลี่ยน หรือต้องพัฒนาขึ้นใหม่ เมื่อสถานการณ์ต่างๆ เปลี่ยนแปลง 10

11. ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ทางธุรกิจ IS และ IT Chapter 13 11

12. เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์เครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ 12

13. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการวิเคราะห์สภาพแวดล้อม • SWOT (Strength/Weakness – Opportunity/Threat) • Porter’s Competitive Forces Model • การวิเคราะห์วงจรชีวิตสินค้า 13

14. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการวิเคราะห์สภาพแวดล้อม โอกาส (O) ปัจจัยภายนอก องค์กร SO WO อุปสรรค (T) ST WT จุดแข็ง (S) จุดอ่อน (W) ปัจจัยภายในองค์กร • SWOT (Strength/Weakness – Opportunity/Threat) 14

15. Porter’s Competitive Forces Model Chapter 13 15

16. การวิเคราะห์วงจรชีวิตสินค้า (Product Life Cycle Analysis) • ระยะเริ่มต้น(Introduction) • ระยะเติบโต(Growth) • ระยะอิ่มตัว(Maturity) • ระยะถดถอย(Decline) 16

17. การวิเคราะห์ทรัพยากร • วิเคราะห์ว่าองค์กรมีจุดเด่นหรือจุดด้อยในกระบวนการใด หรือผลิตภัณฑ์ใดขององค์กร • การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) • การวิเคราะห์Product Portfolio

18. การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) • กิจกรรมที่เกิดขึ้นในองค์กรแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะ • กิจกรรมหลัก(Primary Activities) • กิจกรรมสนับสนุน(Support Activities) Chapter 13 18

19. ห่วงโซ่คุณค่า Chapter 13 19

20. Star Problem Child Dog การวิเคราะห์Product Portfolio • โมเดลที่นิยมใช้คือ Boston Consulting Group Matrix (BCG Matrix) สูง • การเติบโตทางการตลาด • การใช้เงินลงทุน Cash Cow ต่ำ สูง ต่ำ • ส่วนแบ่งทางการตลาด • ความสามารถในการทำกำไร

21. ทางเลือกของกลยุทธ์ • องค์กรจะใช้กลยุทธ์ใด • ผู้นำต้นทุนต่ำ (Cost Leadership) • สร้างความแตกต่าง(Differentiation) • เจาะจงเฉพาะกลุ่ม (Focus / Niche)

22. ทางเลือกของกลยุทธ์ • องค์กรจะไปในทิศทางใด • ถอนตัว (Withdrawal) • รวมเพื่อให้เข้มแข็ง (Consolidation) • เจาะตลาด(Market Penetration) • การพัฒนาสินค้าใหม่ (Product Development) • การพัฒนาตลาดใหม่ (Market Development) • ขยายให้หลากหลาย (Diversification)

23. การประเมินและเลือกกลยุทธ์การประเมินและเลือกกลยุทธ์ • โดยพิจารณาจากสิ่งต่อไปนี้ • กลยุทธ์ที่เลือกเป็นข้อได้เปรียบเนื่องจากเป็นจุดแข็งขององค์กรหรือไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกเป็นจุดอ่อนขององค์กรที่ยังเป็นปัญหาหรือไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรหรือไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกสนับสนุนภารกิจขององค์กรหรือไม่ • กลยุทธ์ที่เลือกมีความเสี่ยงหรือไม่ ถ้ามีความเสี่ยง ความเสี่ยงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้หรือไม่

24. การวางแผนIS/IT เชิงกลยุทธ์ 24

25. วัตถุประสงค์ในการวางแผนIS/ITวัตถุประสงค์ในการวางแผนIS/IT • เพื่อให้ได้ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร และการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน • เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการลงทุนที่มีประสิทธิภาพและสร้างคุณค่าหรือเกิดประโยชน์ต่อองค์กร • เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายด้านIS/IT หรือใช้เงินลงทุนให้คุ้มค่า

26. วัตถุประสงค์ในการวางแผนIS/IT (ต่อ) • เพื่อให้ผู้ใช้และฝ่ายบริหาร IS/IT ได้ทำแผนร่วมกัน และตระหนักถึงความตั้งใจที่จะทำให้ระบบทางด้านIS/IT ที่จะพัฒนาหรือลงทุนนำไปใช้ทำงานได้จริง • เพื่อจัดลำดับความต้องการIS/IT ให้ตรงความต้องการขององค์กรและประเมินผลกระทบที่มีต่อองค์กร เนื่องจากองค์กรมีทรัพยากรที่จำกัด

27. แนวทางในการวางแผนIS/IT เชิงกลยุทธ์ • Top-down • Bottom-up • Inside-out • Multiple

28. แนวทางในการวางแผนIS/IT เชิงกลยุทธ์ (ต่อ) • Top-down มีขั้นตอนโดยสรุปดังนี้ • ศึกษาวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของธุรกิจ • ความต้องการเทคโนโลยีสารสนเทศ / ระบบสารสนเทศที่จะสนับสนุนกลยุทธ์ของธุรกิจ • เปรียบเทียบวิเคราะห์เทคโนโลยีสารสนเทศที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน • นโยบายด้านระบบสารสนเทศ / เทคโนโลยีสารสนเทศ • แผนเทคโนโลยีสารสนเทศ

29. แนวทางในการวางแผนIS/IT เชิงกลยุทธ์ (ต่อ) • Bottom-up • ผู้ใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร หรือผู้บริหารระดับล่างเป็นผู้ระบุความต้องการ • ประเมินสารสนเทศ และกระบวนการทำงานของหน่วยงานต่างๆ ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันว่ามีความต้องการระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มเติมจากที่ใช้งานอยู่หรือไม่

30. แนวทางในการวางแผนIS/IT เชิงกลยุทธ์ • Top-down • Bottom-up • Inside-out • Multiple

31. ขั้นตอนในการวางแผน IS/ITเชิงกลยุทธ์ • ศึกษาแผนกลยุทธ์ขององค์กรและโอกาสที่เกิดจากIS/IT • วิเคราะห์ความต้องการและประเมินIS/IT ในปัจจุบัน และกำหนดขอบเขตความต้องการIS/IT • กำหนดสถาปัตยกรรมด้านIS/IT และเลือกกลยุทธ์ด้านIS/IT • พัฒนาแผนด้าน IS/IT และแผนการนำIS/IT ไปใช้งาน

32. การกำหนดและวิเคราะห์กลยุทธ์IS/ITการกำหนดและวิเคราะห์กลยุทธ์IS/IT 32

33. การกำหนดกลยุทธ์IS/IT • สภาพแวดล้อมภายในองค์กร เช่น กลยุทธ์องค์กร วัตถุประสงค์ ทรัพยากร กระบวนการ วัฒนธรรม และค่านิยมของบุคลากรในองค์กร • สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร เช่น สภาพเศรษฐกิจ อุตสาหกรรม สภาพการแข่งขันของอุตสาหกรรม

34. การกำหนดกลยุทธ์IS/IT (ต่อ) • สภาพแวดล้อมของIS/IT ภายในองค์กร เช่น วิวัฒนาการของการใช้IS/IT ความเชี่ยวชาญทรัพยากรด้านIS/IT โครงสร้างพื้นฐานของIS/IT ระบบสารสนเทศที่ใช้งานอยู่ และที่อยู่ระหว่างการพัฒนา • สภาพแวดล้อมของIS/ITภายนอกองค์กร เช่น แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศและโอกาสที่จะได้รับจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การใช้IS/IT ของลูกค้า คู่แข่ง และผู้ผลิต

35. การวิเคราะห์กลยุทธ์IS/ITการวิเคราะห์กลยุทธ์IS/IT • มีวัตถุประสงค์เพื่อ • ประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน • กำหนดความต้องการในอนาคต

36. การวิเคราะห์กลยุทธ์IS/IT(ต่อ)การวิเคราะห์กลยุทธ์IS/IT(ต่อ) • การประเมินสภาพแวดล้อมทางด้านIS/IT ที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน • ประเมินสภาพเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศ • พิจารณากลยุทธ์นโยบายปัจจุบันและอดีต • การจัดองค์กรของแผนก IS/IT และกระบวนการทำงาน • สินทรัพย์ ทรัพยากร และความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ในปัจจุบัน • วิธีการในการพัฒนาระบบและฝึกอบรม • ประเมินทัศนคติของหน่วยงานอื่นๆ ที่มีต่อแผนกIS/IT • ประเมินสภาพแวดล้อมIS/IT ภายนอกองค์กร

37. เทคนิคในการวิเคราะห์และกำหนดความต้องการIS/ITเทคนิคในการวิเคราะห์และกำหนดความต้องการIS/IT • SWOT • Value Chain

38. การกำหนดความต้องการIS/ITการกำหนดความต้องการIS/IT • ความต้องการIS/IT เกิดจากการประเมินช่องว่างระหว่างสภาพแวดล้อมของIS/IT ปัจจุบันกับIS/IT ที่ต้องการภายในองค์กร • ในการประเมิน ควรพิจารณาเรื่องดังต่อไปนี้ • การปรับกระบวนการทำงาน • ความต้องการข้อมูลใหม่ หรือการปรับข้อมูลให้ทันสมัย • การปรับเปลี่ยนทรัพยากรด้านIT และความรู้ความสามารถของบุคลากร