S ance 4 CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE

2. 1. Que doit-on se demander au départ ? 2. Qualités d’un bon questionnaire 3. Structure de base d’un questionnaire 4. La construction d’un questionnaire : une démarche 5. Types de questions 6. L’art de poser des questions 7. Le pré-test 8. Critique d’un questionnaire 9. Exemple de questionnaire structuré

3. La construction du questionnaire est une phase cruciale du processus de recherche.  Tâche souvent ardue, a fortiori lorsque le problème de recherche n’est pas clairement défini. On réfère souvent à l’art de poser des questions.

4. Avons-nous bien défini le problème de recherche ? Avons-nous bien élaboré les besoins en information et les objectifs de l’étude ? Quelle mode d’administration sera utilisé ? Sondage par téléphone ? Sondage par poste ? Sondage par Internet ? Entrevues en face à face ? Sondage auto-administré à la maison ?

5. A. PERTINENCE Toute l’information désirée doit être cernée. Éviter toute information non pertinente. B. PRÉCISION Les résultats doivent être valides. Le questionnaire doit mesurer ce que l’on veut mesurer. Les questions doivent être claires et ne doivent pas porter à confusion.

7. OBJECTIF : solliciter la coopération des répondants Présentation de la firme de recherche Déclinaison sommaire des objectifs de l’étude Anonymat et confidentialité Filtrage des répondants (ex : usage d ’un produit, achat d ’une marque, groupe d ’âges, sexe, etc.) Ne jamais référer directement au commanditaire du sondage Nécessité de solliciter la coopération du répondant

9. Débuter avec des questions d’ordre général Éviter de débuter avec les questions sociodémographiques Règle d’or : principe de l ’entonnoir

10. Réduction des biais d’ordre ? Rotation des questions. « Préférez-vous magasiner dans un centre commercial ou en ville ? »

13. A. Questions ouvertes B. Questions fermées Questions dichotomiques (Oui/Non) Questions à choix unique Questions à choix multiples

14. Exemple 1 : Quel est le problème le plus important auquel ce pays (États-Unis) fait face aujourd’hui ? Source : Schuman et Scott (1987)

15. Exemple 2 : « Quel est, selon vous, l’événement le plus important dans l’histoire récente du monde ? » Question ouverte : 2% ont mentionné l’ordinateur Question fermée : 30% ont mentionné l’ordinateur

17. Dans des études exploratoires Dans des études impliquant des personnes articulées qui aiment nuancer leurs réponses Lorsque les personnes interrogées risquent d’être influencées par les choix de réponses

19. Précision Mauvais : « Utilisez-vous habituellement Internet ?  Bon : «  Avez-vous utilisé Internet au moins une fois au cours de la dernière semaine, que ce soit à la maison, au travail, à l’école ou ailleurs ?  » Concision Mauvais : « Vous personnellement, quand fut la dernière fois, en termes de semaines ou de mois, que vous vous êtes présenté à un hôpital ou à une clinique pour effectuer des analyses de sang et des radiographies pour vous rassurer sur votre état de santé physique ?  » Bon : «  À quand remonte votre dernier bilan de santé ? »

20. Questions à double emploi Mauvais: «  Êtes-vous d’accord avec l’énoncé suivant : La fraîcheur des produits et les bas prix sont les principaux avantages des supermarchés IGA. » Bon: «  Selon vous, quel est le principal avantage des supermarchés IGA, la qualité des produits, les bas prix ou les deux? »   Mauvais: « Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie très insatisfait et 10 très satisfait, quel est votre degré de satisfaction à l’égard du design et de la qualité d’image de votre nouveau téléviseur ? » Bon: « Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie très insatisfait et 10 très satisfait, quel est votre degré de satisfaction à l’égard du design de votre nouveau téléviseur ? » (répéter la question pour la qualité d’image)

21. Questions dirigées « Dans le contexte de la crise de la vache folle qui frappe de plein fouet l’économie du pays, serait-il dans l’intérêt public d’offrir une aide financière aux éleveurs pour les aider à surmonter leurs difficultés ? » « Cascades a acquis une solide expérience en matière de récupération et de recyclage, ce qui lui permet de gérer son développement en demeurant soucieuse de l’environnement et du développement durable. Avez-vous une bonne opinion ou une mauvaise opinion à l’égard de cette entreprise  ?  »

22. Mauvais : «  Est-ce que vous préconisez une plus basse limite de vitesse afin de sauver des vies humaines ?  » Bon : «  Est-ce que la sécurité routière requiert une limite de vitesse plus basse?  » Mauvais: «  Est-ce que Les Ailes de la mode devrait continuer son excellent programme d’emballage de cadeau  ? » Bon: « Avez-vous profité du service d ’emballage des Ailes de la mode ? Si oui, êtes-vous satisfait du service que vous avez reçu ? »