Точка зрения отрасли: Банковский и финансовый сектора Глобальный взгляд

1. Точка зрения отрасли: Банковский и финансовый сектора Глобальный взгляд Конфиденциальная информация IBM

2. Данное исследование базируется на непосредственном опросе 4183 руководителей высшего звена в 70 странах . . . Северная Америка 605 Центральная и Восточная Европа 304 Западная Европа 1,349 Южная Америка 637 Япония 631 182 Ближний Восток и Африка 475 Азиатско-тихоокеанский регион Источник: Вопрос E: Страна респондента; Общее количество респондентов n=4183

3. Наши респонденты представляют широкий спектр организаций государственного и частного секторов из 20 различных отраслей Коммуникационный сектор 5% 9% 3% Энергоснабжение и ЖКХ 2% СМИ и индустрия развлечений 5% 2% Телекоммуникации Дистрибуция Производство потребительских товаров 8% 9% Медико-биологические науки Профессиональные и компьютерные услуги Розничная торговля 4,183 интервью Транспортные компании 4% 2% Путешествия Сектор финансовых услуг Банковский и финансовый сектора 4% 5% Страховое дело Промышленное оборудование 5% Аэрокосмическая и оборонная отрасли Автомобилестроение 8% 2% Нефтехимическая отрасль Электроника 6% Промышленное производство 2% Государственный сектор 3% Образовательный и исследовательский сектора 16% Здравоохранение Неправительственные и правительственные организации Источник: Вопрос M – В какой отрасли работает предприятие респондента?; Общее количество респондентов n=4183

4. Генеральные директора считают технологические факторы самой важной внешней силой из тех, которые формируют будущее их организации Исследования среди генеральных директоров в период 2004–2013 г. г., (по значимости) 2004 2006 2008 2010 2012 2013 Технологические факторы 1 1 1 1 1 1 Рыночные факторы 2 2 2 2 2 2 Макроэкономические факторы 3 3 3 3 3 3 Профессионально-квалификационные факторы 4 4 4 4 4 4 Проблемы нормативного соответствия 5 5 5 5 5 5 Социально-экономические факторы 6 6 6 6 6 6 Глобализация 7 7 7 7 7 7 Экологические факторы 8 8 8 8 8 8 Геополитические факторы 9 9 9 9 9 9 Источник: Вопрос E8 – Каковы самые важные внешние силы, которые будут воздействовать на вашу организацию в следующие 3 – 5 лет?; Общее количество респондентов n=884 [только генеральные директора] 4 29 November 2014

5. Проблемы нормативного соответствия по-прежнему остаются основной заботой для многих руководителей в банковском секторе – особенно в развитых странах. Однако эти проблемы являются предметом беспокойства и в развивающихся странах Внешние силы, воздействующие на организацию (в следующие 3–5 лет), по значимости Банковский и финансовый сектора Глобальные результаты Рыночные факторы Проблемы нормативного соответствия 1 1 Технологические факторы 2 Рыночные факторы 2 Макроэкономические факторы Технологические факторы 3 3 Макроэкономические факторы Проблемы нормативного соответствия 4 4 Профессионально-квалификационные факторы Профессионально-квалификационные факторы 5 5 Социально-экономические факторы Социально-экономические факторы 6 6 Глобализация Геополитические факторы 7 7 Экологические факторы Глобализация 8 8 Геополитические факторы Экологические факторы 9 9 Источник: Вопрос E8 – Каковы самые важные внешние силы, которые будут воздействовать на вашу организацию в следующие 3 – 5 лет?; Общее количество респондентов n=4009; Респонденты из банковского/финансового сектора n=615 5 5 29 November 2014

6. Высшие руководители предвидят существенные изменения бизнес-среды в следующие 3 – 5 лет Изменения ситуации на рынке 73% 11% Менее крупная сеть партнеров Более крупная сеть партнеров 20% 68% Личное взаимодействие Социальное/цифровое взаимодействие 61% 25% Поддержание партнерских отношений с целью повышения эффективности Поддержание партнерских отношений для достижения значимых преимуществ 33% 54% Ориентация на клиентовпо сегментам Ориентация на клиентов как на отдельных лиц 28% 52% Операционное управление Организационная открытость Нейтральная зона Источник: Вопрос E9 – Как изменится бизнес-ландшафт в следующие 3 - 5 лет?; Общее количество респондентов n=2919 – 2944

7. Директора по маркетингу планируют внедрить компоненты обширной цифровой стратегии в масштабе всей организации Стремления в сфере цифровой стратегии – Директора по маркетингу 16% 87% Интеграция межканальных точек соприкосновения 83% 13% Средства для анализа взглядов клиента 78% 20% Социальные сети дляукрепления сотрудничества 73% 13% Сопоставление рабочей силы с возможностями В настоящее время 69% 11% Цифровая поддержка цепочки поставок 3-5 лет Источник: Вопрос CMO1 – В какой степени вы реализовали следующие компоненты цифровой стратегии в своей организации?; Общее количество респондентов n=368 - 52 [только директора по маркетингу] 7 29 November 2014

8. Осознавая, что активное внедрение цифровых технологий радикально изменило ожидания клиентов, высшие руководители пересматривают свои приоритеты Области личного участия +8% “Мы инвестируем в мобильные технологии специально для того, чтобы сформировать персонализированные, адаптированные возможности в соответствии с ситуацией каждого клиента или его предполагаемыми ожиданиями.” Майк Фрю (Mike Frueh), директор программы VA Home Loan Program, США Министерство по делам ветеранов США +7% Повышение уровня удовлетворенности клиентов +5% Электронная коммерция Управление талантами -5% Управление поставщиками, вендорами и партнерами -5% -6% Риски и безопасность ИТ-системы и операции Источник: Вопрос B3–В деятельности каких пяти областей вы принимаете личное участие на уровне предприятия?; Общее количество респондентов n=2940 – 2954

9. Высшие руководители из банковского/финансового сектора – как и высшие руководители в других секторах – собираются расширить масштабы взаимодействия как в рамках организации, так и за ее пределами Масштабы сотрудничества с партнерами и сотрудниками Глобальные результаты Банковский и финансовый сектора Глобальные результаты Банковский и финансовый сектора 92% 91% 89% 87% 77% 89% 89% 82% Более Более Более Более 46% 47% 50% 52% Партнеры/поставщики Сотрудники 47% 89% Сейчас Через 3–5 лет 46% 87% Сейчас Через 3–5 лет 50% 91% Сейчас Через 3–5 лет 52% 92% Сейчас Через 3–5 лет Источник: Вопрос B2–Насколько прочным является ваше взаимодействие с партнерами/поставщиками и сотрудниками?; Общее количество респондентов n=1390; Респонденты из банковского/финансового сектора n=612 - 613

10. Сотрудничество между высшими руководителями также имеет большое значение, поэтому с целью повышения показателей они формируют сложную сеть взаимодействий

11. Мы приглашаем Вас к продолжению разговора Связаться с нами