Ministério da Previdência Social INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL DIRETORIA DE ATENDIMENTO

1. Ministério da Previdência Social INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL DIRETORIA DE ATENDIMENTO MÓDULO V ONDE OBTER OS BENEFÍCIOS E SERVIÇOS DA PREVIDÊNCIA Programa de Educação Previdenciária

2. A Previdência Social vai até onde o cidadão está. São inúmeras formas de atendimento criadas para ninguém ficar sem a proteção da Previdência Social

3. PROJETO DE EXPANSÃO DA REDE DE ATENDIMENTO DO INSS Atualmente 950 municípios brasileiros contam com o atendimento prestado pelo INSS. Até 2010 estaremos presente em mais 720 cidades, ampliando a presença física do INSS para 1.670 municípios.

4. Rede de Atendimento do INSS 1.111 - Agências da Previdência Social 9 - Agências de Benefício por Incapacidade 17 - Agências de Demanda Judicial 67 - Unidades - PREVMóvel 05 - Unidades - PREVBarco 192- Unidades PrevCidade Fonte: Diretoria de Atendimento/INSS – Junho/2009

5. Canais Remotos de atendimento Além da rede de atendimento presencial, a Previdência Social oferece os Canais Remotos de Atendimento: • Por telefone: • - Central 135 • - Ouvidoria • Pela Internet: - PREVNet

6. Agências da Previdência Social Oferecem todos os serviços previdenciários de reconhecimento inicial, manutenção e revisão de direitos ao recebimento de benefícios previdenciários e ampliação do controle social.

7. Serviços Disponíveis nas Agências • Agendamento de revisão, recurso • Agendamento de cumprimento de exigências • Alteração de dados cadastrais, vínculos e remunerações • Procuração • Inclusão de pensão Alimentícia • Inclusão de cotas de salário família • Cessação, suspensão e reativação de benefícios

8. Serviços Disponíveis nas Agências • Realização de exame médico pericial • Entrega do resultado de perícia médica • Processamento de Justificação Administrativa • Pagamento de benefícios • Bloqueio e desbloqueio de pagamentos • Transferência de benefícios

9. PREVBarco Instalado em um barco todas as facilidades de uma Agência, inclusive perícia médica, para percorrer as comunidades ribeirinhas, principalmente as que ficam na Região Norte, onde toda a população desses locais isolados tem acesso aos serviços previdenciários.

10. O PREVBarco oferece todos os serviços de uma Agência fixa da Previdência Social.

11. PREVCidade Unidade de atendimento que presta serviços previdenciários nas localidades onde não existe uma Agência da Previdência Social. A finalidade é facilitar a vida do cidadão, evitando que ele tenha que fazer deslocamentos para procurar o INSS.

12. As unidades da PREVCidade são instaladas por meio de Convênio entre o INSS e a Prefeitura Municipal.

13. Encontra-se disponível na internet o Portal PREVCidade, podendo ser acessado pela página da Previdência Social ou diretamente no endereço: http://www3.dataprev.gov.br/map/

14. PREVMóvel Uma Agência foi instalada em um carro para facilitar o atendimento das comunidades que moram longe das cidades onde a Previdência possui unidades fixas.

15. O PREVMóvel leva todos serviços previdenciários disponibilizados em uma Agência fixa aos lugares mais distantes.

16. O PrevMóvel dispõe de todos os serviços de atendimento, inclusive os necessários à concessão de benefícios decorrentes da incapacidade para o trabalho. Tudo é realizado em parceria com prefeituras, associações, sindicatos e outras entidades.

17. A Previdência Social também está na Internet – PREVNet - apresenta um conjunto de serviços e informações disponíveis na rede mundial de computadores e pode ser acessado por meio do endereço eletrônico. www.previdencia.gov.br net

18. Serviços Disponíveis na internet • Inscrição junto à Previdência Social • Cálculo de contribuição e emissão de GPS • Agendamento de serviços e benefícios • Orientação, informação e legislação previdenciária • Consulta andamento de processo de benefícios • Atualização de endereço • Formulários e documentação solicitados para requerer benefícios

19. Serviços Disponíveis na internet • Requerimento de: - salário-maternidade, - auxílio-doença e - pensão por morte (precedida) • Simulação de Tempo de Contribuição • Marcação do Pedido de Prorrogação e do Pedido de Reconsideração • Cadastramento de Acidente do Trabalho • Extrato de pagamento de Benefícios • Extrato para Imposto de Renda

20. Central de Atendimento 135 É o único canal de teleatendimento da Previdência Social. O atendimento é simples e facilita muito a vida das pessoas com a garantia da segurança das informações. Recife Caruaru

21. Por meio do telefone 135, pode-se tanto agendar o atendimento, com dia e hora marcada em qualquer Agência da Previdência Social - observando as vagas disponíveis, quanto requerer diretamente o auxílio doença, pedido de prorrogação e pedido de reconsideração.

22. Serviços disponíveis pela Central 135 • Agendamento de Serviços e Benefícios • Orientação e Informação sobre os Serviços e Benefícios da Previdência Social • Inscrição do Contribuinte • Cálculo de Contribuição em Atraso • Consulta à Perícia Médica Agendada • Cancelamento e remarcação de Perícia Médica

23. Serviços disponíveis pela Central 135 • Marcação de pedido de prorrogação e de reconsideração • Informação sobre agência bancária e data de pagamento de benefícios • Requerimento de: - Auxílio-Doença e - marcação de Perícia Médica – Revisão Bienal de aposentadoria (2 anos)

24. Serviços disponíveis pela Central 135 • Registro junto a Ouvidoria • Informação sobre: - Documentos necessários para requerer benefícios - Andamento de Processos • Atualização de Endereço de beneficiários e pensionistas

25. Centrais de Teleatendimento– 135 Desde junho de 2007 a Previdência Social realiza ligações para o segurado exclusivamente para confirmação de comparecimento à perícia médica e serviço agendado, sendo solicitado apenas a confirmação do nome do usuário e serviço agendado.

26. Serviços Não Executados pela Central 135 • Resultado de Perícia Médica antes de 24 horas • Informação sobre os valores de pagamento de Benefícios • Alteração de dados cadastrais • Implantação de Procuração • Agendamento de Revisão de Benefício • Agendamento de pedido de Recurso • Agendamento de cumprimento de exigências • Simulação de Contagem de Tempo de Contribuição

27. Serviços Não Executados pela Central 135 • Cadastramento de Acidente do Trabalho • Formulários para Requerer Benefícios • Extrato de Pagamento de Benefícios • Carta de Concessão e Memória de Cálculo • Inclusão de Cotas de Salário Família • Inclusão de Pensão Alimentícia

28. Para agilizar o atendimento, quando ligar para o 135 tenha em mãos: • Número de inscrição na Previdência Social: • - NIT – Número de Inscrição do Trabalhador • - PIS/PASEP • Número do benefício • Número do CPF do interessado • Papel e caneta(para anotar dia, hora e endereço da Agência)

29. Ligação por meio de telefone celular terá o custo de uma chamada local A ligação é gratuita, caso seja feita de qualquer telefone público ou fixo. 135 X

30. Horário de funcionamento da Central 135 De segunda a sábado das 7h às 22h Atendimento realizado por um atendente

31. Horário de funcionamento da Central 135 Atendimento Eletrônico Todos os dias (segunda a domingo) 24 horas por dia

32. Ouvidoria da Previdência Em busca da excelência no atendimento à clientela previdenciária, foi criada a Ouvidoria-Geral da Previdência Social. AOuvidoriafunciona como um canal de comunicação direto entre o cidadão e a Previdência Social.

33. Finalidade da Ouvidoria Estreitar a relação entre a sociedade e governo, permitindo que o cidadão com suas críticas e sugestões colabore de fora substancial para a melhoria do serviço prestado pela Previdência Social. As ações da Ouvidoria-Geral da Previdência Social possibilitam o efetivo controle social, imprimem transparência aos processos internos e possibilitam a melhoria da imagem da Instituição.

34. Como entrar em contato com a ouvidoria? Pelo telefone 135 o cidadão pode registrar elogios, dar sugestões, fazer reclamações e denúncias.

36. Fique atento às orientações do INSS para sua segurança: • Jamais revele o número do benefício, CPF ou senha do banco a terceiros; • O INSS nunca solicita por e-mail dados como número de benefício, CPF, identidade, conta do banco e outros; • O INSS não faz convênios com empresas para venda de produtos aos aposentados e pensionistas; • Se o segurado receber alguma proposta comercial em nome do INSS, denuncie imediatamente através do 135.

37. “Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com o objetivo de promover o bem-estar social”. Esta é a nossa missão.

38. Fim do Curso Muito obrigado!