АЦ Витебский

1. АЦ Витебский Схемы оплаты труда ключевого персонала автодилера

2. Один из трех центров Ауди в Петербурге, открыт в 2007 году • Входит в группу Inchcape • Площадь – 4800 кв м • Продажи в 2009 – 550 новых, 230 б/у автомобилей • Рост в 2010 – 20% • Персонал – 150 человек Audi Top Service Award – лучший тест мастерских 2009 и 2010 Официальный партнер ФК Зенит – обладателя кубка России 2010, чемпиона России 2010

3. Ключевые сотрудники ДЦ • В сервисе • Менеджер по работе с клиентами • Инженер по гарантии • Мастер-консультант • Мастер цеха • Ассистент сервиса • Руководитель отдела запчастей • В продажах • Продавцы с максимальной клиентской базой • Оценщики б/у автомобилей • Старшие продавцы, руководители, закрывающие сделки • Логистика • Прочие подразделения • Юрист • Менеджер по персоналу • Главный бухгалтер • Менеджер по маркетингу и рекламе

4. Схемы мотивации – структура Продавцы Механики Администра-тивный Мастера Руководи-тели Премии по результатам периода Переменная часть Фиксированная часть

5. PBS (perfomance based scheme) Годовые / Квартальные планы План на месяц Индивидуальный план План команды Количество Качество Удовлетворенность клиентов % достижения % достижения % достижения Личная премия Бонус команды Итого личный бонус

6. PBS Sales

7. PBS Aftersales • KPI МКЦ • Выполнение плана (в общих часах) • Качество ремонтов • Необоснованная дебиторская задолженность • Соблюдение стандартов сервиса, трудовой дисциплины • Расчет переменной части как % от проданных работ и ЗЧ • KPI ТО и ТР • Выполнение плана (в оплаченных часах) • Уровень нормочасов/проход • Качество ремонтов • Качество документации • Соблюдение стандартов сервиса, трудовой дисциплины • Расчет переменной части как % от проданных работ и ЗЧ

8. Схема мотивации прочего персонала • Достойный оклад и социальный пакет • Премиальная часть устанавливается в зависимости от достижения целей, подконтрольных данному сотруднику • Чем выше уровень сотрудника, тем больше период для расчета премии (месяц, квартал, год) • Премии привязаны к финансовым результатам всей компании • Кроме стандартных количественных и качественных KPI оцениваются и отдельные личные достижения – субъективный критерий со стороны руководителя и членов команды

9. Отдельные вопросы по мотивации • Как выстроить схему оплаты в отделе продаж а/м с пробегом? • Оценка и выкуп автомобиля • Продажа автомобиля • Конфликты интересов с ОП новых а/м

10. Тенденции 2011 • Продолжение роста рынка и занятости в отрасли • Появление новых дилеров – конкуренция за квалифицированный персонал • Дефицит опытных, квалифицированных кадров особенно в сфере послепродажного обслуживания • Выравнивание з/п технического персонала в столице и регионах • Рост расходов в связи с увеличением налогов на труд • Поиск возможностей увеличения производительности труда, сокращения штатов • Стандартизация процессов для персонала низкой квалификации, привлечение трудовых мигрантов, повышение текучести • Аутсорсинг неключевых функций

11. Спасибо за внимание!