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16 2010.08.16-08.31 中创调研研究部 出品
目 录 一周行业动态 P3/4本周重点信息 P5行业分析 P6 中创观点 P7/10 ——磨刀不误砍柴工，浅谈市场调研的重要性 ——执行层面无法完全承担创新
一周行业动态 TOP1:中移动农村市场份额超7成 7约3日消息：据调查显示，中国移动在农村市场占有绝对优势，占有75.88%的市场份额，是中国联通市场占有率的5倍，小灵通的10倍。 （来源：飞象网） TOP2:中移动：TD掉话率0.3%与GSM指标接近 目前，TD网络覆盖238个城市，累计建设TD基站10.8万个，预计到今年年底TD基站将超过20万个；截至2010年6月底，TD用户累计已达1046万户；同时TD网络质量大幅提升，截至2010年6月，TD全网话音接通率达99%，掉话率0.3%，与GSM指标接近。 （来源：C114中国通信网） TOP3:中国移动3G用户突破千万 中国移动6月份新增3G用户114.1万户，超过了5月份的91.7万户，总用户达到1046.1万户，中国移动也是首个3G用户数量过千万的运营商。 （来源：京华时报） TOP4:中移动拟于今年第4季就4G进行测试 中移动计划于今年第4季在3个城市进行测试，估计每城市会邀请5,000个客户使用。 （来源：新浪科技） TOP5:中移动回应乱扣费：多收话费将双倍返还 中国移动方面称，目前此事调查工作正在进行，中国移动将及时对媒体和公众公布调查结果。对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还，切实保护消费者权益 （来源：北京晚报）
一周行业动态 TOP6:中国联通网上营业厅月营业额首次突破10亿元 2010年6月，中国联通网上营业厅(www.10010.com)月营业额首次突破10亿元大关，达到10.8亿元，日均超过3500万元。 （来源： C114中国新闻网） TOP7:甘肃联通开展3G专属客服活动 甘肃联通10010客服呼叫中心以提升3G服务水平、提高客户满意度为目标，近日组织开展了“倾听客户心声”主题服务活动。 （来源：人民邮电报） TOP8:联通开通境外客服接入号码 中国联通透露，其已在港澳台在内的37个国家和地区开通了境外国际漫游客服接入号码，联通用户在这些地区无法使用手机时可用当地电话拨打联通的客服专席获得帮助。 （来源：京华时报） TOP9:中国电信发力3G智能机 冲刺一亿移动用户目标 年初，中国电信提出2010年用户发展目标数争取突破一亿户，但截至2010年5月底，中国电信移动用户为7150万户，按照其上半年月均移动用户发展数量来看，完成一亿户的目标存在一定困难。 （来源：通信世界杂志） TOP10:中国电信6月份新增CDMA用户302万 7月20日下午消息，中国电信今天发布6月份运营数据，6月份新增CDMA用户302万户，和5月份新增用户持平，截至6月底中国电信CDMA用户规模已达7452万。 （来源：新浪科技）
本周重点信息 工信部副部长奚国华谈中国物联网发展 奚国华指出，我国物联网发展也存在一系列瓶颈和制约因素：一是产业体系初步形成但产业化能力不高，尚未形成规模化产业优势；二是核心关键技术有待突破，在传感器、芯片、关键设备制造、智能通信与控制、海量数据处理等核心技术上，与发达国家存在较大差距；三是标准比较分散、体系还不完善，在国际上面临标识等关键资源和核心标准的竞争；四是物联网应用的规模和领域比较小，没有形成成熟的商业模式，应用成本较高；五是物联网承载大量的国家经济社会活动和战略性资源，因而面临巨大的安全与隐私保护挑战。 奚国华强调，物联网代表了未来的发展方向，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业第三次浪潮，具有庞大的市场和产业空间。发展物联网产业是加快结构调整和转变发展方式的重要途径和举措，也是提升国家竞争力、抢占新一轮全球竞争制高点的战略选择。工业和信息化部将认真贯彻中央决策部署，深入落实科学发展观，加强与相关部门沟通协作，针对当前存在的问题，进一步加大工作力度，完善政策措施，加快推进物联网技术和产业的发展。
行业分析：物联网三大硬伤：成本 安全 隐私 物联网被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。目前，美国及欧盟等都在投入巨资，深入研究探索物联网。我国也正在高度关注、重视物联网的研究，工业和信息化部会同有关部门，在新一代信息技术方面正在开展研究，以形成支持新一代信息技术发展的政策措施。 物联网以非常高调的姿态进入我们的视野。不管是媒体、企业甚至官方都将其视为下一个经济增长点，未来社会的缔造者。虽然物联网前景不错，但要想全面投入物联网的建设，还有三大问题不容忽视。 首先是成本矛盾，其次是安全性，最后是隐私权。 在这三大硬伤得不到真正有效的解决的时候，物联网还只能是一个概念，哪怕它真有互联网100 倍的市场价值，那也是可望而不可即的海市蜃楼。
中创观点 磨刀不误砍柴工——浅谈市场调研的重要性 • 关于市场调研的理解误区 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。就目前而言，市场调研的价值被大多数公司市场部所低估，很多人认为有投资做市场调研的资金还不如直接投放到市场广告宣传，或者直接给予经销商、代理商奖励来的更实际。也有部分公司认识到市场调研的重要性，但仅仅让本公司市场部自己承担具体的市场调研工作，往往导致调研结果千差万别、零零散散，不能对公司决策产生具体的指导作用。 • 市场调研的具体作用 • 被动应对竞争对手：如竞争对手推出一套产品或者组合方案，迅速挤占我方市场份额，想要遏制竞争对手就必须要了解其影响用户的主要原因及影响程度，从而制定相应的应对策略。 • 分析用户，针对竞争对手主动出击：主动出击往往是打击竞争对手的最佳手段，从而让竞争对手跟随我方的步伐。但如何才能保证一击必中？这时，深入了解我们的用户习性以及我们的竞争对手的优弱势就显得尤为重要。
中创观点 （续上） • 中创在某移动分公司所做市场调研案例 • 针对联通低资费卡的调研分析 有近一半用户办理联通低资费卡主要渠道来源于社会代办点，为此加强社会代办点的管控与排他管理，能够有效遏制联通低资费卡新增； 有超过60%的用户选择此卡的原因仅仅是因为价格因素，但此类用户究竟是更关心市话的价格还是长话的价格呢？用户还关心其他业务费用么？ • 针对低资费手机卡对电信固定电话替代可行性分析 通过调研我们发现对于该区域现有固话无手机用户，仅有四分之一的用户会选择同时使用低资费手机卡与固话，而有近四分之三的用户明确表示不会使用手机替代现有固话，那么究竟是什么原因会导致那些用户不使用手机仅使用固话呢？选择会同时使用手机卡与固话的用户又是因为什么原因呢？我想不同区域的消费者一定会有不同的结论，只有深刻了解我们的消费者习性与竞争对手的优弱势，才能在市场的浪潮中牢牢占据主动权。 （笔者：步 勇/中创研究员）
中创观点 执行层面无法完全承担创新 • 关于目前创新现状的思考 代工流水线上的工人是可以技术创新的，但他们没有。工作环境闭塞，任务过重，薪资是需要玩出人命才能提高的。因此，无论创新什么，创新的条件要具备，最好还是条是充分。而我们再来看看移动的服务创新、市场创新是靠谁来主要完成的。每月各厅各区域各部门都要出创新，创新多了人也烦了。我的意思绝不是不要创新，相反企业各个层面的创新是必须的。那么关于创新的疑问是：营业员的创意从何而来？营业厅是否应该承担最终的创新完成？创新的主体究竟是谁？怎样创新？ 其一，营业员创意何来？营业员的全部工作是完成营销指标服务指标及一些其他交办工作。工作信息的接受来源均按管理层决策层下达的指示进行，按照固定模板进行，做好交办的事情，做到最好，比如得了某某最佳，某某之星，他们的工作就已经完成了。这个层面的接触，和工作状态就已经决定了，普遍来讲，他们无法高度，无法有创新的来源，无法有创意；
中创观点 （续上） 其二，创新的思源是头脑风暴的结果，是头脑风暴不同意见不同层面不同接触点的主体讨论的结果。按这一思路，营业厅无法完成创新的临门一脚，而是由管理支撑层面来完成的。管理支撑层面人员应该召集不同商业环境的营业厅店长，店员代表进行系列的创新探讨。这就是台下十年功 其三，从个人技能、思维意识、组织能力等方面管理支撑人员理应承担创新方案的完成者，而不是下文的人，串联的人，可以是组织讨论的人。而后综合各方面建议，通过适用的理论框架撰写创新计划案。而这些，基层执行人员或团队是无法达到创新案更为有效的要求的。所以，创新的主体是个人更是团队。 关于怎样创新，创新应该运用哪些思路，哪些理论框架，如何应用。中创将作进一步分析。 （笔者：苏 迎/中创研究员）
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