ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL FIMCP

1. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL FIMCP ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS Profesor : ING. NELSON CEVALLOS BRAVO GUAYAQUIL - ECUADOR 1

2. ¿Porqué estudiar administración? • Todos los días interactuamos con las organizaciones. Todos tenemos el interés permanente en el mejoramiento de la forma en que se administran las organizaciones ¿ le molesta tener que pasar tres horas en la oficina de licencia de tránsito para que se la renueven? • La segunda razón del porqué estudiar administración, es que una vez que se gradúe de la universidad e inicie su carrera profesional, usted administrará o será administrado. 3

3. Los problemas de la organización y sus múltiples perspectivas En el manejo de las organizaciones uno de los problemas que existen constantemente en la mente de los administradores es cómo utilizar eficientemente a la gente dentro de una organización. 4

4. LA INTERDISCIPLINARIEDAD DEL MANEJO DE UNA ORGANIZACION • QUE ES LO QUE BASICAMENTE ESTA TRATANDO DE LOGRAR COMO OBJETIVO LA ORGANIZACIÓN. • COMO SE TIENE QUE ORGANIZAR EL TRABAJO PARA LOGRAR ESE OBJETIVO. • COMO RECLUTAR, ENTRENAR, UBICAR Y MANEJAR EL RECURSO HUMANO DISPONIBLE PARA REALIZAR EL TRABAJO. • COMO CREAR CONDICIONES PROPICIAS PARA QUE EL TRABAJO SE HAGA, Y COMO PROPICIAR SISTEMAS DISCIPLINARIOS Y DE MERITOS QUE LE PERMITAN A EMPRESARIOS Y TRABAJADORES MAXIMO RENDIMIENTO EN EL TRABAJO Y MOTIVACION SUFICIENTE PARA MANTENER ESA EFICIENCIA POR LARGO TIEMPO. 5

5. 5.COMO CAMBIAR LA ORGANIZACIÓN DE TAL MANERA QUE SE LE PUEDA DAR RESPUESTA A LAS EXIGENCIAS DE LOS CAMBIOS TECNOLOGICOS Y SOCIALES QUE SURGEN NO SOLO EN EL MEDIO SINO TAMBIÉN EN LA ORGANIZACIÓN MISMA; Y • 6.COMO CONFRONTAR LA COMPETENCIA Y OTRAS FUERZAS QUE SE DERIVAN DE OTRAS ORGANIZACIONES, DE UNIDADES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN TALES COMO LOS SINDICATOS, DE ENTIDADES DE CONTROL Y DE LAS QUE SE DERIVAN DE SUS PROPIAS DEBILIDADES ORGANIZACIONALES. 6

6. ENFOQUES • FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR • ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS • PROCESOS • (Contabilidad Administrativa; calidad total, Administración de la producción, • Reingeniería, logística, etc.) AMBIENTE EXTERNO NIVEL DE ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y CORPORATIVO Organización NIVEL DE ANALISIS DE GRUPO(COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL) NIVEL DE ANALISIS INDIVIDUAL (Psicología Industrial) CEO ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C Organización C Organización D Organización B NIVELES DE ANALISIS Y ENFOQUES DE ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES ENFOQUE DE LA MATERIA 7

7. CONTENIDO TEMA I INTRODUCCIÓN TEMAII ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES TEMA III EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA TEMA IV EL AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES TEMA V ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL EMPRESARIO TEMA VI PLANEACIÓN TEMA VII ORGANIZACIÓN TEMA VIII DIRECCIÓN TEMA IX CONTROL TEMA X ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 8

8. MODELO DEL CURSO Organizaciones/Empresa Herramientas de Administración Administración y Organizaciones Enfoques De la Administración Proceso Administrativo Administración de áreas Funcionales Evolución, escuelas y enfoques Ambiente de los negocios Responsa-bilidad Social El Papel del Adminis-trador Concepto de Administración y organizaciones Herramientas de la Administración MKT. Producción Finanzas RH y ventas Planeación Organización Dirección Control 9

9. BIBLIOGRAFIA • Stoner, James y Freeman. 1996. Administración 6ta. Edición Ed. Prentice Hall • Stephen P. Robbins. 2008. Administración, octava edición, Prentice Hall. • Harold KOONTZ, Heinz Weihrich; Administración, una perspectiva global. Ed. Mc Graw Hill 12 ed., 2006. • Charles W. L. Hill; Gareth R. Jones Administración Estratégica; Mc Graw Hill, octava adición, 2009 • Richard L. Daft Organization Theory and design 6 edición, 1998 Thomson Publishing Company 10

10. COMO ACCEDER A LA PÁGINA WEB DEL SIDWEB PARA OBTENER LAS NOTAS DE CLASE Y ARCHIVO DE TAREAS? DIRECCIÓN: www.sidweb.espol.edu.ec Iniciar sesión con su usuario y contraseña de ESPOL Clic en el curso de ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y RR.HH. Clic en CONTENIDO CLIC en NOTAS DE CLASES CLIC en TAREAS

11. POLITICA DEL CURSO Y EVALUACION A SEGUIR • De acuerdo a la metodología a seguir, se requiere que el estudiante prepare el tema de lección a ser discutido en clase. Es decir, el estudiante se encontrará en condiciones de exponer y analizar el tema, cuya literatura se encontrará a disposición del estudiante en la página web de la fimcp en el archivo de tareas. • Las clases se inician a la hora señalada en el horario; el estudiante que no está presente en el momento que se le solicite exponer el tema, tendrá cero de calificación en la evaluación correspondiente a lecciones. • Para efectos de la calificación de la primera evaluación, segunda evaluación y tercara evaluación , se regirá de acuerdo a lo que establece el reglamento de exámenes y calificaciones de la ESPOL. • En cuanto a la asistencia a clases se procederá a lo que establece reglamento de asistencia a clases. 12

12. POLITICA DE EVALUACION A SEGUIR LECCIONES 30% EXAMEN 70% PRIMERA EVALUACIÓN LECCIONES 30% TRABAJO FINAL 30% EXAMEN 40% SEGUNDA EVALUACIÓN TERCERA EVALUACIÓN EXAMEN 100% LA ENTREGA DEL TRABAJO FINAL ES PUNTUAL, POR LO TANTO SERÁN RECEPTADOS EN LAS FECHAS SEÑALADAS PARA LA EXPOSICIÓN DE LOS TRABAJOS. AL FINAL DE LA CLASE SE CONTROLARÁ LA ASISTENCIA DEL ESTUDIANTE. 13

13. NORMAS PARA ELABORACIÓN DEL PROYECTO FINAL DEL CURSO El trabajo puede realizarse en todo tipo de empresa, lucrativa o no lucrativa. Se sugieren empresas de un solo negocio. De tratarse de empresas con varios negocios, se recomienda seleccionar uno de ellos para el trabajo final, o bien una de sus áreas funcionales. El contenido y presentación que se sugiere para el trabajo final es el siguiente: Portada (institución, curso, trabajo final, integrantes, Profesor, Fecha) Resumen de lo que contiene el trabajo (máximo 2 páginas) índice o tabla de contenido Introducción (Breve introducción: antecedentes y objetivos del trabajo). Descripción general y Antecedentes de la empresa 14

14. Nombre de la empresa Localización Actividad que realiza Tamaño Forma legal.( si es compañía anónima si es sociedad anónima, o si es compañía limitada o cualquiera otra denominación jurídica) Número de empleados: administrativos y operativos Cobertura geográfica de mercado. Importancia económica en la región. Situación actual: estabilidad, crecimiento, contracción Perspectivas y proyectos futuros. 15

15. La administración de la Empresa • PLANEACION Evaluar la disposición de la empresa para planear, tanto de largo como de corto plazo, así como identificar la existencia y utilización de los principales elementos formales de planeación señalando el nivel de participación del personal en el proceso de planeación. • ORGANIZACIÓN Identificar el organigrama formal, si esta definido formalmente y actualizado, así como determinar si se cuenta con un manual de organización donde se describan y especifiquen los puestos. 16

16. DIRECCIÓN Establecer el tipo de liderazgo empleado, las formas más comunes de comunicación y los principales motivadores utilizados en la empresa. • CONTROL Identificar la disposición de los administradores para el control, señalando los principales tipos de control utilizados. • ANÁLISIS Y CONCLUSIONES Utilizar los conocimientos sobre administración para determinar su nivel de utilización en la empresa presentando conclusiones al respecto. • Recomendaciones • BIBLIOGRAFÍA 17

17. OBJETIVOS DEL CURSO • OBJETIVOS GENERALES • Conocer Los Principios básicos y las diferentes herramientas, conceptos y enfoques de la administración, con énfasis en el proceso administrativo y una visión integral de las diferentes áreas funcionales. • Desarrollar habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones. • Aplicar los conocimientos adquiridos mediante el análisis de casos y temas relacionados con el curso los cuales serán enviados como lección. 18

18. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Consolidar el aprendizaje a través de la elaboración de un proyecto al finalizar el curso en donde se aplicarán los conocimientos adquiridos mediante el análisis de una empresa o cualquier organización en funcionamiento. • Desarrollar habilidades de comunicación durante la exposición del proyecto. 19

19. METODOLOGIA • Exposición por parte del profesor • Proyección de videos • Durante el desarrollo del curso serán analizados casos relacionados con los temas que se irán tratando, Así mismo, se asignarán temas como lección los mismos que serán expuestos por los estudiantes y tendrán también calificación en el componente de la nota del examen parcial y final correspondiente al 30%. • Los participantes desarrollarán por equipos de no más de 6 estudiantes, un trabajo final de aplicación de las herramientas administrativas estudiadas en el curso a una empresa y será evaluado y constituirá EL 30% de la calificación del examen final . En la última semana de clases, los equipos expondrán en clase el proyecto final. 20

20. TEMA IINTRODUCCIÓN LOS CAMBIOS EN EL MEDIO AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES SON CADA VEZ MÁS DINÁMICOS LA GLOBALIZACIÓN, LA COMPETITIVIDAD, LOS CAMBIOS ECONÓMICOS, TECNOLÓGICOS, LEGALES HACEN MÁS COMPLEJA LA TAREA ADMINISTRATIVA. LOS DIRECTIVOS DE LAS EMPRESAS NECESITAN CAPACITARSE PARA ELIMINAR LA SUBJETIVIDAD EN LA TOMA DE DICISIONES. LOS CAMBIOS EN EL MEDIO AMBIENTE HA GENERADO NUEVAS TENDENCIAS EN LOSNEGOCIOS. 21

21. TENDENCIAS Y ENFOQUES ESTRATEGICOS DE LOS NEGOCIOS MEGATENDENCIAS EN LOS NEGOCIOS AREA TRADICIONAL ERA INDUSTRIAL NUEVO MODELO ERA DE LA INFORMACION ECONOMICA • Enfoque al cliente • Mercados y abaste-cedores cambiantes • Competencia Internacional • Enfoque a la producción • Mercado y abastecedores estables • Competencia doméstica • Tecnología mecánica • Innovación tecnológica pronosticable por 10 años TECNICA • Tecnología electrónica • Innovación tecnológica rápida no pronosticable • Promedio de vida de 18 meses 22

22. 23

23. CARACTERISTICAS MAS COMUNES DE LAS EMPRESAS A NIVEL MUNDIAL Enfoque hacia un mercado globalizado Claridad de visión, liderazgo y dirección Énfasis en el cliente Innovación y respuesta rápida al cambio de necesidades Orientada a metas con resultados cuantificables Equipos orientados hacia la mejora continua Estructura jerárquica minimizada Fuerza de trabajo "empowerizada", autocrítica y dispuesta a aprender. Rentable 24

24. EL VALOR DE LA INFORMACION Parece que es cosa de locos, más no lo es! Esta es una moraleja que esta circulando de boca en boca entre los principales especialistas norteamericanos de servicios al cliente. Una historia o “caso” como esta siendo bautizada aquí en Brasil, comienza cuando en una división de carros de la Chevrolet de GM de los EUA recibió una curiosa reclamación de un cliente. Y esto es lo que él escribió: “Esta es la segunda vez que les envío una carta y no los culpo por no responder. Puedo parecerles un loco, mas el hecho es que tenemos una tradición en nuestra familia que es el de tomar helado después de cenar. Repetimos este hábito todas las noches, variando apenas el sabor del helado; y yo soy el encargado de ir a comprarlos. 25

25. Recientemente compre un nuevo Chevrolet y desde entonces las idas a la heladería se han transformado en un problema. Siempre que compro helado de vainilla, cuando me dispongo a regresar a casa, el carro no funciona. Si compro cualquier otro sabor, el carro funciona normalmente. Pensarán que estoy realmente loco y no me importa que tan tonta pueda parecer mi reclamación, el hecho es que estoy muy molesto con mi Chevrolet modelo 99” La carta generó tanta gracia entre el personal de Chevrolet que el presidente de la compañía acabó recibiendo una copia de la reclamación. Él decidió tomarlo en serio y mandó a un ingeniero a entrevistarse con el autor de la carta. El empleado y el “demandante” un señor exitoso en la vida y dueño de varios carros fueron juntos a la heladería en el infeliz Chevrolet. 26

26. El ingeniero sugirió sabor vainilla para verificar la reclamación; y el carro efectivamente no funcionó. Un empleado de GM volvió en los días siguientes, a la misma hora, he hizo el mismo trayecto, y solo varió el sabor del helado. Nuevamente el auto solo funcionaba de regreso cuando el sabor elegido no era vainilla. El problema acabó volviéndose una obsesión para el ingeniero, que acabo haciendo experiencias diarias anotando todos los detalles posibles, y después de dos semanas llegó al primer gran descubrimiento: Cuando escogía vainilla el comprador gastaba menos tiempo porque ese tipo de helado estaba bien enfrente. Examinando el carro, el ingeniero hace un nuevo descubrimiento: Como el tiempo de compra era muy reducido en caso de la vainilla en comparación con el tiempo de otros sabores, el motor no llegaba a enfriar. Con eso, los vapores del combustible no se disipaban, impidiendo que un nuevo arranque del motor fuese instantáneo. 27

27. A partir de ese episodio, el Chevrolet cambió el sistema de alimentación de combustible e introdujo una alteración en todos los modelos a partir de la línea 99. El autor de la reclamación obtuvo un carro nuevo, y además de la corrección del coche que no funcionaba con el helado de vainilla. La GM distribuyó un comunicado interno, exigiendo que sus empleados lleven en serio hasta las reclamaciones más extrañas, “porque puede ser que una gran innovación, este por detrás de un helado de vainilla”, dice el comunicado de GM. 28

28. LA DINAMICA DE LOS CAMBIOS ACTUALES EN LOS NEGOCIOS:Vivimos los últimos días del modelo industrial que dominó el mundo económico durante el siglo XX.Las organizaciones se encuentran en medio de un complejo cambio provocado por las fuerzas internas y externas, algunas de éstos cambios son: El cambio tecnológico que ha tenido la informática permite procesar y tener información en cualquier momento a tiempo real. El mundo es más competitivo y muchos de los competidores vienen de fuera de la tradicional industria a la que pertenecemos. Los márgenes de ganancia son más estrechos. Los clientes son menos leales, pero más sofisticados y demandantes. Estamos compitiendo en una economía global; geográficamente las fronteras comerciales están desapareciendo. Las ventajas competitivas de los productos y la tecnología poseen un ciclo de vida más corto. 29

29. FUERZAS EXTERNAS QUE OBLIGAN AL CAMBIOExisten una serie de fuerzas externas que están obligando a que las empresas cambien radicalmente la forma de administrarse. Globalización Canales de distribución mundiales Sistema de información globales Necesidad de mejores trabajadores Necesidad de la mejor tecnología Ciclo de vida de los productos más cortos Incremento en la velocidad de demanda Impacto de la tecnología de información Cambios en las demandas de los consumidores Sofisticación: La gente busca calidad, bajo costo, servicio Diversidad Enfoque de servicio Cambio en los trabajadores Valores Experiencia Diversidad 30

30. TEMA IIADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES OBJETIVOS Definir el concepto y la importancia de las organizaciones. La organización como sistema Conocer los diferentes tipos de organizaciones sociales , sus características y clasificación. Definir el concepto de administración e Identificar el papel del administrador en las organizaciones. Identificar los tipos de administradores y los niveles administrativos Identificar los niveles de destrezas administrativas Identificar el proceso administrativo en las organizaciones Identificar los roles administrativos del administrador Analizar el reto en la administración Analizar la toma de decisiones administrativas. Definir los nuevos retos en la administración. 31

31. MODELO DEL CURSO Organizaciones/Empresa Herramientas de Administración Administración y Organizaciones Enfoques De la Administración Proceso Administrativo Administración de áreas Funcionales Evolución, escuelas y enfoques Ambiente de los negocios Responsa-bilidad Social El Papel del Adminis-trador Concepto de Administración y organizaciones Herramientas de la Administración MKT. Producción Finanzas RH y ventas Planeación Organización Dirección Control 32

32. DEFINICION DE ORGANIZACIÓN Las organizaciones son: entidades sociales, con metas definidas, son deliberadamente diseñadas y estructurados con sistemas activamente coordinados y se vinculan con el medio ambiente. ELEMENTOS IMPORTANTES EL ELEMENTOCLAVE DE UNA ORGANIZACIÓN SON LAS PERSONAS Y SOLO FUNCIONARÁ CORRECTAMENTE SI SE BASA EN LA CONFIANZA, LA CONDUCTA ÉTICA Y EL RECONOCIMIENTO DE LA DIGNIDAD HUMANA. 33

33. IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES LAS ORGANIZACIONES FORMAN PARTE IMPORTANTE DE NUESTRAS VIDAS; LOS GERENTES DAN FORMA A LAS ORGANIZACIONES. EL ENTENDI-MIENTO DE LA TEORÍA ORGANIZACIONAL AYUDA A LOS GERENTES Y ADMINISTRADORES A DISEÑAR ORGANIZACIONES PARA QUE FUNCIONEN EFICAZMENTE. PRODUCEN BIENES Y SERVICIOS EFICIENTEMENTE; CREAN Y SATISFACEN NECESIDADES; FACILITAN LA INNOVACIÓN; SE ADAPTAN E INFLUYEN SOBRE EL MEDIO AMBIENTE; CREAN VALOR PARA LOS ACCIONISTAS, CLIENTES Y EMPLEADOS; ADECUAN ASPIRACIONES, CREAN MOTIVACIÓN Y COORDINAN A LOS EMPLEADOS. 34

34. DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIONAL Desempeño organizacional.- Está relacionado a la eficacia y eficiencia de las organizaciones en cuanto a cómo realizan sus tareas y cumplen con sus objetivos. Desempeño administrativo.- Está relacionado con la eficacia y eficiencia con que los administradores cumplen con sus obligaciones. La eficiencia esta se refiere a la relación entre recursos y producto. En ese sentido se define eficiencia como la “capacidad de hacer optimamente las cosas”. La eficacia es “capacidad de escoger los objetivos apropiados y lograrlos”; el administrador eficaz es aquel que selecciona las cosas correctas y las hace realidad La falta de eficacia no puede ser compensada con la eficiencia por grande que sea esta última. La eficacia es la clave del éxito de una organización. 35

35. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA • Un sistema es un todo formado por partes interdependientes e interrelacionadas (subsistemas) convirtiendo las entradas en salidas (insumos, productos). La necesidad de entradas y salidas refleja dependencia con el medio ambiente. • TIPOS DE SISTEMAS • Sistemas cerrados: • No dependen del medio ambiente, son autónomos, predecibles, rígidos, simples. • No existen sistemas completamente cerrados. • Sistemas abiertos: • Interactúan con el medio ambiente, adaptables, complejos. • Las organizaciones son sistemas abiertos. 36

36. MEDIO EXTERNO Materia Prima R.H. Procesos de Transformación Productos Y Servicios SALIDA ENTRADA Información y Recursos Financieros SUBSISTEMAS Producción, Mantenimiento, Adaptación y Administración VENTAS COMPRAS UN SISTEMA ABIERTO Y SUS SUBSISTEMAS LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SUBSISTEMAS DE: De interacción con el medio: compras, ventas. De producción de bienes y/o servicios. De mantenimiento: limpieza, reparación, construcción; en el aspecto humano son las compensaciones, etc. De adaptación: es responsable del cambio organizacional Eje.: investigación y desarrollo. Administración: provee dirección y coordinación de todos los subsistemas de la organización. 37

37. RECURSOS ENTRADAS PRODUCTOS Y SERVICIOS SALIDAS AMBIENTE EXTERNO ORGANIZACIÓN ACTIVIDADES Y PROCESOS INTERNOS ENFOQUE POR RECURSOS DEL SISTEMA ENFOQUE POR PROCESOS INTERNOS ENFOQUE POR OBJETIVOS ENFOQUES TRADICIONALES PARA MEDIR LA EFICACIA ORGANIZACIONAL 38

38. AMBIENTE EXTERNO Tecnología PRODUCTOS O SERVICIOS SALIDAS MATERIA PRIMA ENTRADAS PROCESOS DE TRANSFORMACION ENSAMBLAJE MANEJO DE MATERIALES INSPECCIÓN MAQUINADO DEPARTAMENTOS PROCESOS DE TRANSFORMACION PARA UNA COMPAÑÍA MANUFACTURERA 39

39. ORGANIZACIONES EXISTENTES: • La familia. • El gobierno. • La iglesia. • Instituciones de apoyo a la comunidad. • LA EMPRESA. • EMPRESA: • Organización social que utiliza recursos con el fin lucrativo de alcanzar determinados objetivos. 40

40. CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES • De acuerdo a la propiedad: • Empresa pública. • Empresa social. • Empresa privada. • b) En cuanto al tipo de producción: • Primarias o extractivas. • Secundarias o de transformación • Terciarias o prestadoras de servicios. • c) En cuanto al tamaño • Gran empresa. :(250 empleados o más) • Mediana empresa.(100 a 250 empleados) • Pequeña empresa.(15 a 100 empleados) • Micro-empresa.(1 a 15 empleados) 41

41. En Ecuador según la CAPEIPI (Cámara de la pequeña industria de Pichincha), información obtenida de la revista EKOS) las PYMES (pequeñas y medianas empresas) tienen un máximo de 150 empleados, con activos fijos (excluyendo el valor del terreno y edificios) por un máximo de $ 350,000 dólares. No así las microempresas que según la misma fuente, deben tener un máximo de 10 trabajadores y sus activos llegan hasta $ 10,000 dólares. 42

42. CONCEPTO DE ADMINISTRACION Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas a través de la planeación, organización, dirección y control de actividades encaminadas a un fin. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos (Stoner y Freemar, 1994). Proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente con otras personas y por medio de ellas. (Stephen P. Robbins, 1994). Es el proceso por el cual un grupo corporativo dirige sus acciones 43

43. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR ¿Qué hacen los administradores? Los administradores logran los objetivos de las organizaciones a través de hacer que los demás lleven a cabo las actividades necesarias. 44

44. MODELO DEL CURSO Organizaciones/Empresa Herramientas de Administración Administración y Organizaciones Enfoques De la Administración Proceso Administrativo Administración de áreas Funcionales Evolución, escuelas y enfoques Ambiente de los negocios Responsa-bilidad Social El Papel del Adminis-trador Concepto de Administración y organizaciones Herramientas de la Administración MKT. Producción Finanzas RH y ventas Planeación Organización Dirección Control 45

45. Los integrantes de una organización se pueden dividir en dos categorías: Operativos y administradores Los operativos no tienen la responsabilidad de supervisar el trabajo de otros Los administradores dirigen las actividades de otra gente. Un administrador controla subordinados • CLASIFICACIÓN DE LOS ADMINISTRADORES • Los administradores pueden ser clasificados en dos formas: • Por su nivel en la organización (gerencia operativa, gerencia media y alta gerencia) y • por la clase de actividades organizacionales de que se encargan (administradores funcionales y generales) 46

46. NIVELES ADMINISTRATIVOS NIVEL OBJETIVO DE LA DIRECCION ENFOQUE Son los responsables de manera global de la organización y de su futuro Sensibilidad ante los cambios del ambiente externo de la organización Visión, estrategias, Posición competitiva, Alta Gerencia CEO Gerencia Media Dirigir las actividades que se cumplan las políticas de la organización Coordinación de Subunidades, unión entre alta dirección y la gerencia operativa. Gerencia Operativa Hacer que se efectúe el trabajo operativo El trabajo operativo lo realizan personas que trabajan en un puesto o actividad y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros empleados Asignar tareas para producir bienes y Servicios con eficiencia y supervisar al personal operativo 47

47. DIRECTORIO REGIDO POR EL ES- TATUTO Y EL MANUAL DE LA ORGANIZACIÓN ASAMBLEA GENERAL ACCIONISTAS CEO COMITES DE SOPORTE COMITES DE SOPORTE NIVEL 1 A. G. G. FINANCIERO G. DE MKT G. DE R. H. G. M. G. DE PRODUC. NIVEL 2 G. O. SUPERVISOR SUPERVISOR NIVEL 3 SECRETARIA OBREROS. NIVEL 4 ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA Y SUS NIVELES JERÁRQUICOS 48

48. ADMINISTRADORES GENERALES Y ADMINISTRADORES FUNCIONALES De acuerdo con la amplitud de sus actividades los administradores se clasifican en: ADMINISTRADOR GENERAL (CEO): Es el responsable de todas las actividades de una empresa o unidad de negocios independiente, las cuales abarcan las unidades de producción, ventas, mercadotecnia y finanzas de una organización. ADMINISTRADOR FUNCIONAL: Es el responsable de una sola actividad organizacional, como producción, mercadotecnia o finanzas. 49

49. NIVELES Y DESTREZAS ADMINISTRATIVAS En todos los niveles de una organización, los administradores necesitan tres tipos básicos de destreza: Técnicas, humanas y conceptuales. DESTREZA TÉCNICA: Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina especializada. Ej.: El Ingeniero, el Contador, tienen destreza técnica en su campo respectivo DESTREZA HUMANA: Capacidad de trabajar con otras personas, y de entenderlas y motivarlas. DESTREZA CONCEPTUAL Capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades, incluye la habilidad para ver la organización como un todo y sus interrelaciones. También incluye su capacidad de entender como un cambio en una parte de la organización puede afectarla en su totalidad. Para una buena administración las tres destrezas son imprescindibles, su importancia relativa para un administrador en particular depende del nivel que ocupen en la organización 50

50. GERENCIA GERENCIA GERENCIA OPERATIVA MEDIA ALTA Conceptuales 20% Humanas Técnicas Conceptuales 60% Humanas Técnicas Conceptuales 80% Humanas Técnicas CUALIDADES RELATIVAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO A DISTINTOS NIVELES ADMINISTRATIVOS 51