بحث بعنوان

1. بسم الله الرحمن الرحيم بحث بعنوان • دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة وجودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة الباحثان م. رشا وليــــد أبو روك أ.مجدي جمعة برهـوم 2012- 1433هـ

2. ‏ ‏‏وَيَرَى الَّذِينَ أُوتُوا الْعِلْمَ الَّذِي أُنزِلَ إِلَيْكَ مِن رَّبِّكَ هُوَ الْحَقَّ ‏ (‏سبأ، آية:6)قُلْ إِنَّ صَلَاتِي وَنُسُكِي وَمَحْيَايَ وَمَمَاتِي لِلَّهِ رَبِّ الْعَالَمِينَ (‏الأنعام، آية:162(l

3. المقدمة مشكلة البحث فرضيات البحث أهداف البحث أهمية البحث مجال وحدود البحث منهج البحث وإجراءاته العملية النتــــــــــائــــج التوصيـــــات محتويات العرض

4. المقدمة إن التحولات المتسارعة والاهتمام المتزايد بالمعلومات، وتطور وسائل جمع، وتخزين ومعالجة المعلومات،مروراً بوسائل الاتصال والتنسيق بين الوحدات التنظيمية داخل المؤسسة وخارجها مع المؤسسات الأخرى أدى إلى تزايد الاهتمام بتقنيات المعلومات والاتصال، إضافة إلى اتساع حجم الهيكل التنظيمي للمؤسسة، وارتباطها بغيرها من المؤسسات باعتبارها نظاماً مفتوحاً يؤثر بالبيئة الخارجية ويتأثر بها ووجود القوى الرافضة للتغيير. والملاحظ أنه لا يزال هناك رفض للاستفادة من نظم المعلومات المحوسبة، حيث أن هدف نظم المعلومات هو المساهمة في إدارة المؤسسات بصورة فاعلة، والمساهمة في دعم عملية اتخاذ القرارات لهذه المؤسسات، وزيادة إمكانياتها وقدراتها في التعامل مع المعلومات، وزيادة فعالية الاتصال والتنسيق بين الوحدات التنظيمية في المؤسسات. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

5. المقدمة ولا يختلف مفهوم إدارة المؤسسات التعليمية عن مفاهيم إدارة المؤسسات الأخرى، إلا أن إدارة المؤسسات التعليمية تتطلب تعاوناً وتنسيقاً وتكاملاً بين جميع الأفراد العاملين في المؤسسة التعليمية الواحدة والمؤسسات الأخرى، مروراً بالمستويات الإدارية المختلفة. وتأتي أهمية هذا البحث في أنه إضافة علمية لقطاع إدارة المؤسسات التعليمية لتنمية وعي العاملين في المؤسسات التعليمية بمدى فعالية نظم المعلومات المحوسبة في إدارة هذه المؤسسات، وزيادة جودة الخدمة المقدمة فيها.  م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

6. مشكلة البحث • تتمحور مشكلة البحث حول السؤال الرئيس الآتي: • ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة وجودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة؟ • ويتفرع منه الأسئلة الفرعية الآتية: • ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة المؤسسات التعليمية من وجهة نظر موظفي المؤسسة؟ • 2.ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة على جودة الخدمة المقدمة في من وجهة نظر موظفي المؤسسة؟ • 3. هل يؤدي تطبيق نظم المعلومات المحوسبة إلى التغلب على المشكلات الإدارية في المؤسسات التعليمية ؟ م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

7. أهداف البحث يهدف هذا البحث إلى ما يلي: 1. بيان دور نظم المعلومات المحوسبة في إدارة المؤسسات الحكومية. 2. إبراز دور نظم المعلومات المحوسبة كدعامة أساسية في المساهمة لحل العديد من المشكلات الإدارية بالمؤسسات. 3. التأكيد على أهمية نظم المعلومات المحوسبة في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

8. أهمية البحث • يمكن تحديد أهمية البحث من خلال ما يلي: • التأكيد على أهمية تطبيق نظم المعلومات المحوسبة بما يتلاءم والأعباء الإدارية المختلفة. • المشاركة في تطوير نظم المعلومات المحوسبة في المؤسسات التعليمية وغيرها. • أهمية نظم المعلومات المحوسبة المساهمة في تحسين جودة وكفاءة إدارة المؤسسات التعليمية. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

9. الحدود الزمانية: الفصل الدراسي الثاني للعام الدراسي 2011-2012م. 2 3 1 الحدود المكانية: المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة. الحدود البشرية: رؤساء الأقسام في المديريات ومدراء وسكرتاريا المدارس. مجال وحدود البحث • طبق البحث في إطار الحدود الآتية: م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

10. منهج البحث وإجراءاته العملية استند البحث إلى المنهج الوصفي التحليلي الذي يعنى بدراسة الظواهر العلمية، ودراسة اتجاهاتها، وتحليلها. ولتحقيق أهداف البحث اتبع الباحثان الخطوات التالية: أ. جمع البيانات الأولية الخاصة بنظم المعلومات المحوسبة، ومدى تأثيرها في إدارة المؤسسات التعليمية وجودة الخدمة المقدمة فيها. ب. إعداد استبانة بحثية تشتمل على ثلاثة أبعاد وهي: 1. الجوانب الإدارية والمهارية الفنية. 2. جودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية. 3. البعد النفسي والاجتماعي للعاملين في المؤسسات التعليمية. ج. تم توزيع الاستبانة على عينة البحث. د. استخدم برنامج التحليل الإحصائي SPSS للحصول على نتائج البحث. هـ . وضع التفسيرات للنتائج المستخلصة من التحليل الإحصائي. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

11. منهج البحث وإجراءاته العملية إجراءات الدراسة الميدانية: منهج الدراسة: استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي في إجراء الدراسة ويقصد به ذلك المنهج الذي يعتمد على جمع البيانات وتحليلها واستخراج الاستنتاجات منها ذات الدلالة بالنسبة للمشكلة المطروحة. مجتمع الدراسة: عينة الدراسة: تم اختيار عينة الدراسة بصورة عشوائية بحيث تمثل جزء من مجتمع الدراسة, حيث بلغت (60) موظفاً كما هو موضح في الأشكال التالية. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

12. الجنوبية 48.3% 18.3% غزة الوسطى 15.0% مكان السكن الشمال 18.3% م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

13. %20.0 دبلوم المستوى الأكاديمي %56.7بكالوريوس %23.3ماجستير فأعلى م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

14. %5.0 الوزارة مكان العمل %58.3المديرية %36.7المدرسة م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

15. 5 ساعات 33.3 % عدد ساعات العمل 7 ساعات 58.3 % أكثر من ذلك 8.3 % م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

16. تحليل النتائج وتفسيرها يتناول هذا الفصل تفسير وتحليل النتائج حيث قام الباحثان باستخدام الوسط الحسابي والانحراف المعياري والنسب المئوية والرتب من أجل الإجابة على التساؤلات التابعة. وللإجابة على تساؤل الدراسة الرئيس والذي ينص على : ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة وجودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة؟ وللتحقق من ذلك تم استخدام النسب المئوية والرتب والنسب المئوية يتضح ذلك في الجداول التالية : م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

17. الجوانب الإدارية والفنية المهارية الأبعاد والمحاور جودة الخدمة المقدمة البعد النفسي والاجتماعي م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

18. النسب المئوية لأبعاد دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة وجودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

19. أشارت النتائج السابقة أن نسبة دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة وجودة الخدمة المقدمة في المؤسسات التعليمية الحكومية بغزة بلغت (76.5%) وهو مستوى عال، حيث حدد الباحثان ما نسبته (70%) كمستوى افتراضي. وأن البعد الثالث، والذي ينص على " الجانب الاجتماعي والنفسي " والذي نسبته (82.42%) أتى في المرتبة الأولى، ويليه البعد الثاني، والذي ينص على "جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات" والذي نسبته (73.54%)، ويليه البعد الأول، والذي ينص على " الجوانب الإدارية والفنية المهارية " والذي نسبته (73.45%). للإجابة عن السؤال الأول: ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة المؤسسات التعليمية من وجهة نظر موظفي المؤسسة؟ قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والوزن النسبي للفقرات المتعلقة بتطبيق المعلومات المحوسبة في إدارة المؤسسات التعليمية وهي (1، 2، 3، 7، 8، 10، 11، 12، 13، 14، 15، 16، 17، 31) م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

20. أشارت النتائج السابقة أن نسبة دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة في إدارة المؤسسات التعليمية من وجهة نظر موظفي المؤسسة بلغت (73.45%) وهو مستوى عال، حيث حدد الباحثان ما نسبته (70%) كمستوى افتراضي. ويتضح أن أعلى الفقــــــــرات هي الفقرة(6)، والتي نصت على "النظام المحوسب يساعد المؤسسة في تحقيق أهدافها" والتي نسبتها (78.8%)، ويتضح أن الفقرة(11)، والتي نصت على"توفر الأجهزة والتقنيات المناسبة اللازمة لعمل النظام المحوسب" احتلت المرتبة الدنيا بنسبة مئوية مقدارها (63.3%). للإجابة عن السؤال الثاني: ما دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة على جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر موظفي المؤسسة؟ قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والوزن النسبي للفقرات المتعلقة بتطبيق نظم المعلومات المحوسبة على جودة الخدمة المقدمة في من وجهة نظر موظفي المؤسسة وهي (18، 19، 20، 21، 22، 23، 24، 25، 26، 27، 28، 29، 30). م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

21. أشارت نتائج الجدول السابق أن نسبة دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة على جودة الخدمة المقدمة في من وجهة نظر موظفي المؤسسة بلغت (73.54%) وهو مستوى عال، حيث حدد الباحثان ما نسبته (70%) كمستوى افتراضي، أن أعلى الفقرات هي الفقرة (1)، والتي نصت على"النظام المحوسب يساعد المؤسسة في تقديم خدماتها بشكل أفضل” والتي نسبتها (80%)، ويتضح أن الفقرة (4)، والتي نصت على "النظام المحوسب يتعامل مع جميع الأخطاء والشكاوى والاقتراحات بجدية" احتلت المرتبة الدنيا بنسبة مئوية مقدارها (64.3%) من حيث دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة على جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر موظفي المؤسسة. للإجابة عن السؤال الثالث : هل يؤدي تطبيق نظم المعلومات المحوسبة إلى التغلب على المشكلات الإدارية في المؤسسات التعليمية؟ قام الباحثان بحساب المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والوزن النسبي للفقرات المتعلقة بتطبيق المعلومات المحوسبة إلى التغلب على المشكلات الإدارية في المؤسسات التعليمية وهي (4، 5، 6، 9) م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

22. أشارت نتائج الجدول السابقة أن نسبة تطبيق نظم المعلومات المحوسبة إلى التغلب على المشكلات الإدارية في المؤسسات التعليمية بلغت (82.4%) وهو مستوى عال، حيث حدد الباحثان ما نسبته (70%)كمستوى افتراضي. ويتضح أن أعلى الفقرات هي الفقرة (2)، والتي نصت على" النظام المحوسب يساعد المؤسسة في توفير النفقات مقارنة بالنظام التقليدي" والتي نسبتها (86%)، والفقرة (3) والتي نصت على " النظام المحوسب يساهم في توفير وقت وجهد العاملين في المؤسسة" والتي نسبتها (86%) من حيث دور تطبيق نظم المعلومات المحوسبة إلى التغلب على المشكلات الإدارية في المؤسسات التعليمية. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

23. التوصيــــــات وفي ضوء النتائج السابقة، تم اقتراح التوصيات الآتية : • تقوية الرؤية الإستراتيجية نحو ضرورة التخطيط الشامل لتطبيقات نظم المعلومات المحوسبة في المؤسسات التعليمية الحكومية. • 2. عقد الدورات التدريبية المختصة في نظم المعلومات المحوسبة لجميع الموظفين المعنيين. • 3. التخلص من التعاملات الورقية تدريجيًا، والتوجه بشكل أكبر نحو التعامل بالنظام المحوسب. • 4. العمل على بناء منظومة إلكترونية متكاملة على مستوى كافة المؤسسات التعليمية تضمن التبادل الآمن والفاعل للمعلومات. • 5. توفير الأجهزة والمعدات التقنية اللازمة لتسهيل عمل النظام المحوسب. • 6. توفير الرقابة والتغذية الراجعة المستمرة نظام المعلومات المحوسب في المؤسسات التعليمية الحكومية. م. رشا أبو روك أ. مجدي برهوم

24. شكراً لحسن استماعكم وبارك الله فيكم