1 / 28

25.01.2013 Siimusti

Tere tulemast kogemuskohtumisele!. 25.01.2013 Siimusti. Natuke teooriat Arutamist vajavad teemad Grupitöö kogemuste vahetamiseks, ideede genereerimiseks. “Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.Edwards Deming.

oren-livingston
Download Presentation

25.01.2013 Siimusti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tere tulemast kogemuskohtumisele! 25.01.2013 Siimusti

  2. Natuke teooriat • Arutamist vajavad teemad • Grupitöö kogemuste vahetamiseks, ideede genereerimiseks

  3. “Ei ole piisav, et annad endast parima. Sa pead teadma, mida teed ja seejärel andma endast parim” Prof. D.Edwards Deming

  4. … organisatsiooniline struktuur, protseduurid, protsessid ja ressursid, mis on vajalikud kvaliteedijuhtimise rakendamiseks EVS-ISO 8402:1996 Kvaliteedisüsteem

  5. Kvaliteedi dimensioonid

  6. Huvipooled ehk huvigrupid huvirühmad sidusrühmad ‘asjalised’ Kõik, keda huvitab organisatsioon, selle tegevused ja saavutused ehk toimimine – kõik, ‘kellel on asja’ organisatsiooniga, kes on selle tegevusest mõjutatud (stakeholders)

  7. Sisemised Juhtkond Personal Kliendid Välised Rahastajad Partnerid Ühingud Liidud KOV Poliitikate loojad Huvigrupid

  8. Kvaliteedi tagamine NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on huvigruppide vajadustele ja ootustele vastamine NB! Kvaliteedi tagamise eesmärgiks on kõikide huvipoolte rahulolu kasv

  9. Kvaliteedi tagamise tasandid Teenuse saajad Personal Asutus/ teenuse osutaja Huvigrupid

  10. Asutuse tasand

  11. Personali tasand

  12. Teenuse saajate tasand • Õigused • Eetika • Kaasatus • Jõustatus

  13. Huvigruppide tasand

  14. ja probleemkohad kvaliteedi tagamisel

  15. Prioriteet/ otsus/ vastutus

  16. S.M.A.R.T.= TARK • S. – Spetsiifiline Eesmärgid ei tohi olla liiga üldised, ega hägused • M. – Mõõdetav Eesmärgid peavad olema mõõdetavad • A. – Asjakohane Eesmärgid peavad olema olulised ka pikas perspektiivis • R. – Reaalne, saavutatav Eesmärgid peavad olema saavutatavad • T. – Täpne, tähtajastatud Eesmärkidel peab olema tähtaeg

  17. Küsimustel põhinev eesmärkide seadmine Who? Kes? What? Mida? When? Millal? Where? Kus? Why? Miks? How? Kuidas?

  18. P-D-C-A • Planeeri (Plan) • Teosta (Do) • Kontrolli/uuri (Check) • Korrigeeri (Act)

  19. Innovatsioon • Vanale asjale uus lähenemine (sekkumine) • Millegi täiesti uue tegemine Uutmoodi mõtlemine… Innovaatiline lähenemine… Uute lahenduste leidmine… Protsesside juhtimine uutmoodi mõtteviisiga…

  20. Protsesside juhtimine Probleemid, millele on vaja vastust: • vajadus suurendada organisatsiooni tulemuslikkust • töötajad ei tea oma täpseid tööülesandeid • töötajad lahendavad sarnaseid olukordi erinevalt • kliendid ei ole teenustega rahul • kommunikatsiooniprobleemid erinevate üksuste vahel • töötajate lisandumisel/ vahetumisel on raske vastutust delegeerida

  21. Tulemuseks 1. Kliendi/ huvigruppide ootuste täitmine • teenuste kvaliteedi paranemine • kliendi nõuetele vastavate teenuste pakkumine; • tõhusad protsessid – pole kliendikaebusi 2. Ressursside efektiivne kasutamine • vähendab tulututest tegevustest põhjustatud kulusid (need võivad moodustada 20-40% organisatsiooni käibest) • selge ülevaade tegevuste ja kulude omavahelistest seostest; • teebnähtavaks nii head protsessid kui parendusvõimalused 3. Tekivad muutused organisatsiooni kultuuris • areneb töötajate kliendile orienteeritud käitumine; • töötajad teavad oma tööülesandeid; • vähenevad kommunikatsiooniprobleemid.

  22. Dokumenteerimine • Nii vähe, kui võimalik. Nii palju, kui vajalik. • Dokument= fail; protokoll, stend, pilt, osalejate nimekiri, käskkiri, kaust, poliitika, eeskiri, nõusolek, … • Auditiks kokku koguda ja süstematiseerida

  23. Andmete salvestamine • Faktipõhisus • Ühtne arusaamine • Võrreldavus • Ajalugu • Raportid/ aruanded kui enesereklaam • Kes oleme? • Mida teeme? • Mida saavutame? Usaldusväärsus Läbipaistvus Efektiivsus

  24. Kommunikatsioon • Piisav • Vajalik • Oluline • Täpne • Ajakohane • Arusaadav • Selge/ lihtne • Vastavalt sihtgrupile

  25. Tõendamine Üldine meelestatus- saan näidata, kui head tööd teen!!!!! IntervjuudDokumendid NB! Audit ei ole TEST!

  26. Küsimused grupitööks • Kuidas kaitsta kliente ohtude eest? • Kuidas motiveerida töötajaid tagama kvaliteeti? (2) • Kuidas kaasata personali asutuse/ teenuste arendamisse? • Kuidas küsida erinevatelt huvigruppidelt tagasisidet nii, et sellest oleks võimalikult palju abi? (4) • Kuidas tagada turvalist keskkonda? • Elukvaliteet (1)

  27. Mis edasi? • Iseseisev töö asutustes • Küsimused/ vastused, infovahetus • Kogemuskohtumine 27.märtsil 2013? • Testauditid aprillis 2013? • Sügisel 2013 lõppaudit

  28. Jätkuvat entusiasmi! keiu.talve@equass.ee elena.kirt@equass.ee Tel: 6877 223 Tel: 56829104 Astangu 27, Tallinn

More Related