Konfliktmægling

1. Konfliktmægling Lars Kristensen EUR ING, Projektleder Medlem af Center for Konfliktløsning

2. Konflikt

3. Kierkegaard At man, naar det i Sandhed skal lykkes En at føre et Menneske hen til et bestemt Sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham der, hvor  han er, og begynde der. Dette er Hemmeligheden i al Hjælpekunst. Enhver, der ikke kan det, han er selv i en Indbildning, naar han mener at kunne hjælpe en Anden. For i Sandhed at kunne hjælpe en Anden, maa jeg forstaae mere end han – men dog vel først og fremmest forstaae det, han forstaaer. Naar jeg ikke gjør det, saa hjælper min Mere-Forstaaen ham slet ikke. Vil jeg alligevel gjøre min Mere-Forstaaen gjældende, saa er det, fordi jeg er forfængelig eller stolt, saa jeg i Grunden istedetfor at gavne ham egentligen vil beundres af ham. Men al sand Hjælpen begynder med en Ydmygelse; Hjælperen maa først ydmyge sig under Den, han vil hjælpe, og herved forstaae, at det at hjælpe er ikke det at herske, men det at tjene, at det at hjælpe ikke er at være den Herskesygeste men den Taalmodigste, at det at hjælpe er Villighed til indtil videre at finde sig i at have Uret, og i ikke at forstaae hvad den Anden forstaaer. Overskriften for Andet Afsnit, Capitel I, A, §2 i Synspunktet for min Forfatter-Virksomhed. En ligefrem Meddelelse, Rapport til Historien, C.A. Reitzels Forlag, 1859.

4. Indhold • Definitioner • Konflikthåndtering • Konflikttrappe • Konfliktløsning • Kommunikation • Retfærdighed

5. Baggrund • Vibeke Vinnesløv er prof., dr. jur. og institutleder i konfliktmægling • Kronik: Jurister skal give konflikten tilbage • Mie Marcussen er jurist, konfliktmægler og formand for Center for konfliktløsning • Nye paradigme forbedrer relationer uden taber og vinder

6. Hvad er en konflikt En konflikt er en uoverensstemmelse mellem to eller flere parter, der skaber spændinger i den enkelte Uoverensstemmelse Spændinger Handler om sagen Uenighed bliver Enighed via Forhandling Gør noget ved relationen Mistillid bliver Tillid via Dialog

7. Konflikthåndtering • Parterne vælger mediation eller mægling. • Ingen myndighed til at træffe afgørelser • Senere voldgift eller civilret ikke udelukket • Mediator er alene forhandlingsleder og hjælper parterne til at nå en løsning • Mægler kan fremkomme med forligsforslag

8. Konfliktmægling En frivillig og fortrolig konfliktløsningsmetode, hvor en eller flere upartiske personer, hjælper parterne med at forhandle sig frem til en, for dem tilfredsstillende løsning, gennem en struktureret proces. Mægler sætter rammer og leder mæglingen, men træffer ingen afgørelse i sagen. Reference til Center for Konfliktløsning

9. Refleksive model • At konflikter er livsvilkår. Konflikter er hverken gode eller dårlige. Hvorvidt de er konstruktive eller destruktive afhænger af måden de bliver mødt på, • en tillid til, at parterne bedst ved, hvad der er godt for dem. Dvs. at de ses som eksperter på deres eget liv, • en tillid til, at det er muligt at nå frem til gensidigt tilfredsstillende løsninger, hvis parterne vil, • at dialog er ønskelig i enhver konflikt, • an accept af, at der er flere virkeligheder, • anerkendelse af, at der er en sammenhæng mellem individualitet og relation. Reference til Center for Konfliktløsning

10. Konflikter er! 7 Sameksistens ophører 6 Dehumanisering 5 Allierede søges 4 De døves dialog 3 Problemet vokser 2 Personificering 1 Uenighed. Bold/ mand Udviklet i Nordirland og visualiseret i samarbejde med Center for Konfliktløsning

11. Konfliktmægling i praksis Åbning Redegørelse og dialog Problemfelter Løsningsmuligheder Aftalen Aftalen checkes 11 11 Udviklet i samarbejde med Center for Konfliktløsning

12. Kommunikation

13. Kommunikation • Når man- forslår, ideer og anbefalinger- PBH gerne ubegrundede- bedømmer den anden- tilbyder belønning eller truer • Når man- hører det der bliver sagt- åbner sig og erkender fejl- beskriver muligheder, perspektiver og formulerer fælles ønsker og forhåbninger • Trykstil foreslå argumentere vurdere presse • Trækstil lytte og spørge åbne sig skabe visioner Kilde: Dansk Kommunikationsforening

14. Cirkulær eskaleringsproces Part A Part B Psykologisk reaktion Øget intensitet udtrykt I konfronterende adfærd Øget intensitet udtrykt I konfronterende adfærd Psykologisk reaktion Jeffrey Zachary Rubin, Dean Garner Pruitt, Sung H. Kim

15. Sproget Nedtrappende Optrappende • Du-formen • Afbryde den anden • Ledende spørgsmål • Bebrejdelser • Inddrage fortid • Personorienteret • Kun se problemer og blokeringer • negative ord som ikke • Jeg-formen • Lyttende • Interesseret • Åbne spørgsmål • Udtrykke ønske • Konkret • Focus på nutid • Sagen i focus • Se muligheder

16. Dialog eller debat Dialog Debat eller diskussion • Jeg lytter for at forstå • Nysgerrig og åben • Kritisk til begge parter • Vore holdninger undersøges • Vi kan lære af hinanden • Dele kompetencer og erfaring • Vi laver en fælles undersøgelse • Trygt undersøgelsesrum • Vove en ny fælles løsning • Sammen er vi klogere • Jeg overbeviser og argumenterer • Jeg behøver ikke at blive klogere • Jeg har de rigtige svar • Jeg viser dig at du tager fejl • Jeg lytter for at finde fejl • Jeg truer, hvis nødvendigt • Mine holdninger er sandheden • Jeg forsvarer mine synspunkter • Holde kortene til kroppen • Ligeglad med hvordan du har det

17. Girafsprog Iagttagelse- jeg beskriver det, der er sket- beskrivende, konkret- det, vi begge kan nikke til Følelser- jeg fortæller om den følelse, jeg får Behov- jeg fortæller, hvad jeg har brug for Anmodning- jeg beder om en konkret handling udviklet af den amerikanske psykolog Marshall Rosenberg

18. Tillid Kilde: Dansk Kommunikationsforening

19. Flere sandheder • Synsbedrag http://www.panchulo.com.ar/ilusiones/ilusiones_6/ilusiones_6.html

20. Tilfredshed • Kathryn Schulz: On being wrong • Barry Schwartz: The paradox of choice • Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

21. Lykke Matthieu Richard, Biokemiker og Buddistisk munk