天平汽车保险股份有限公司

1. 天平汽车保险股份有限公司

2. 关于我们 • 2004年12月经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性保险机构 • 总部设在上海浦东陆家嘴金融区 • 中国第一家全国性的专业汽车保险公司 • 中国第一家全面实行“基于非核心业务外包低成本”模式的保险公司 • 我们的愿景：打造中国汽车保险第一品牌 • 我们的使命：让出行更美好 • 我们的文化：尊重、共享、执行、卓越 • 我们的理念：诚信、专业、创新、效益 1

3. 关于我们 始终坚持专业化定位 • 公司开发了一套独立于A、B、C三款行业条款的专属商业车险产品，国内第三家获得全国性电话销售牌照和电话销售专属商业车险产品。车险目前在我司保费占比超过97%。 产品 • 整合保险公估、汽车修理、汽车道路救援等社会资源，使天平车险理赔和其它服务覆盖全国。 • 除理赔服务外，为客户开发了一系列增值服务，包括提供汽车安全咨询服务、道路救援服务以及风险提示、汽车免费检测、信用额度授权、快捷修车等。 • 推出“天平方舟万里行”活动，让客户通过场景模拟操作来矫正驾驶中的不良习惯，从而降低出险的可能。 • 通过信息平台改造，新技术使用，提升天平的服务时效和服务质量。 服务

4. 关于我们 始终坚持专业化定位 • 实行“非核心业务外包的低成本专业化”运营模式，实现了低成本扩张。 • 通过外包管理精简组织，减小管理层级和管理幅度，在组织上，强化总部的集中管理职能。 • 形成品质化发展，集约化管理的理念，实行后援集中制，提升效率。 管理 • 公司成立之初就吸引了大批业内优秀的汽车保险专业人才加盟。 • 实施战略人力资源管理，形成完整的培训体系，培养了一大批各系列的人才团队。 • 人才结构分布合理，干部梯队建设卓有成效。 • 人均产能不断提升，万元保费人力成本持续降低。 人才 服

5. 我们的销售和服务网络 • 公司已在上海、北京、广东、深圳、浙江、江苏、四川、河北、湖北、山东、重庆、天津、大连、云南、山西、广西、宁波、青岛、河南、安徽、陕西等地设有21家分公司。 • 在成都、上海，我们建立了全国性的电话销售和服务中心，为客户提供优质、便捷的服务。

6. 我们的产品 • 车险市场上除A、B、C三套行业产品外，自行开发的一套富有特色的专业车险产品。 • 自主开发的电销专属产品。 • 构建了包括车险、责任险、家财险、意健险以及与汽车相关的企财险、货运险等较完善的产品体系。

7. 我们的产品 • 我们的产品设计力求带给客户更多的保障和实惠。 • 特色1： 三套车辆损失险，保障范围层层递进。 • 特色2： 车辆损失综合险：同样价格，更高保障。 • 特色3： 免赔率大幅降低，让客户买得放心。

8. 我们的产品 • 客户只要拨打95550，就会有专业的车险顾问为客户提供咨询、报价、出单的服务。我们的顾问会根据客户和车型的具体情况量身订制险种组合，给客户一个合适的承保方案，为客户提供全面保障。 • 对通过电话成功投保商业车险的客户，我们提供更加体贴的免费送单上门服务和全年免费道路救援服务，给客户带来更多方便。 电话车险： 省事、省力、省心。

9. 独立 调查人 公估人 律师行 我们的服务 我们的理赔服务宗旨：公平、便捷 • 公平、便捷是我们对所有客户的理赔服务宗旨！ • 引入公估人，作为第三方独立确定事故损失 • 引入独立调查人，形成监督机制，切实保障客户权益 • 引入律师行，协助客户处理交通事故，确保客户权益不受侵害

10. 优化服务 简化流程 提高效率 我们的服务 • 公平、便捷是我们对所有客户的理赔服务宗旨！ 简化理赔单证和手续，建立小额案件绿色通道，简化流程 建立完善的客户服务评估体系，提升服务品质，优化服务 设立后援中心，集中作业，加快理赔案件处理速度，提高效率

11. 我们的服务 • “天平方舟”——真实安全驾驶体验 • “天平方舟”驾驶模拟及评估仪器系列是天平推出的国内首套大型汽车安全驾驶移动服务系统。 • “天平方舟万里行”是天平启动的旨在为广大驾驶员朋友送服务、保安全的大型公益活动。

12. 集约化 管理 专业化 经营 品质化 发展 我们的经营策略 天平始终坚持“效益为先”、“创新为本”、 “稳健经营” ，并坚持精细化管理、低成本运营的精品车险公司经营策略。

13. 我们的经营策略 集约化的管理模式，严控风险并提高了运营效率 • 行业内率先采用总部垂直管控和标准化作业集中运营。 • 全国集中的数据和运营平台，总部统一管理，分支机构仅具有业务操作权限。 • 核保、理赔、财务三条线总部垂直管理。 • 资金集中运用，集中支付，机构“零”资金。 • 标准化作业全国集中： • 上海后援中心（金桥），负责全国核保、核赔、理算。 • 成都、上海电话中心，负责全国客服和电话、网络销售。 • 数据准确性、安全性得以保障。 • 资金安全性和资金利用率大幅提升。 • 总部管控力强，执行力高。 • 服务标准统一。 • 效率提高，成本降低。

14. 我们的经营模式 天平汽车保险提出和探索了基于非核心业务外包低成本、专业化的经营模式改变传统车险经营模式，倡导汽车保险产业链协同发展，实现和谐共赢。 保险代理公司 律师行 保险经纪公司 医院 其他兼业代理 上游 供应商 汽车 生产厂家 汽车 维修厂 零配 件商 汽车保险公司 公估公司 汽车销售公司 增值服务 提供商 汽车金融公司 汽车4S店 传统汽车产业链 银行 其他主体 汽车保险产业链

15. 我们的营销模式 完善现有分销渠道的管理，不断加强新型渠道的开拓 • 建立了分销商分级管理体系，形成与分销商的长效合作机制与管理模式，与重点外包商结成利益共同体。 • 加强与专业代理的紧密合作，以多方的合作和共赢为目标，积极扶持并重点发展资质好的外包商。 • 持续提升兼业中介占比，积极开发银行、车商、邮政等兼业销售渠道，完善现有分销渠道的结构。 • 国内首批开通从保单购买、查询到理赔一站式服务平台的保险公司。 • 加大电子商务平台宣传和市场推广工作，在未来十年实现电子商务平台重大突破。 • 建立多元化渠道平台；利用新兴科技的发展为客户提供了更多方便快捷的投保渠道。

16. 我们的管理 • 注重风险管控体系建设，强化合规经营。 • 公司成立之初就建成了全国集中的核保、核赔、财务垂直管控体系和管理平台。 管 控 体 系 • 建立、健全了较为完整的财务、承保、理赔、合规、稽核、人事、行政等内控管理的制度体系。 • 实施数据全国集中管理，保证数据的安全和真实性，为业务发展提供有效支持。 • 积极推进以精细化管理为核心的流程化管理建设，打造营销、核保、理赔、财务、业务支持五大基础管理平台。

17. 2008年 2009－2010年 2011年以后 我们的管理 开展“流程化公司”的长期建设项目。 流程 标准年 流程持续 优化年 流程 再造年 为实现公司的管理目标，我们加快了流程化公司建设的步伐，力求率先实现管理上的突破，实现流程的标准化和IT化，最终达到管理效率的提升和成本的下降，使管理成为公司的核心竞争力之一。

18. 我们的管理 • 自行研发了以IBM的IAA保险架构为模型的天平信息系统（TianPing Information System, TPIS）。 • TPIS的基本模块将包括：产品研发、费率精算、承保管理、理赔管理、财务管理、再保管理、客户管理、销售管理和渠道管理等 • 规划中的TPIS将涵盖产险业务运作的全生命周期，实现整个业务流程的闭环操作，终极目标是实现保险企业的ERP。 • 计划用3～5年的时间，初步打造独具天平特色的IT平台。 IT 管 理

19. 我们的客户及合作伙伴 我们的大客户>> …… 我们的合作伙伴>> ……

20. 我们的未来——将公司打造成为国内一流、国际知名的综合财产保险公司我们的未来——将公司打造成为国内一流、国际知名的综合财产保险公司 2016-2020 打造一流的综合财产险公司 2011-2015 打造专业车险品牌 • 进一步加强渠道建设，将电话、网络、分销打造成天平渠道三支柱； • 着力打造服务网点和服务能力，加强服务创新，将天平打造成服务一流的车险品牌； • 整体业务快速增长； • 继续降低综合成本率； • 加强投资团队建设，提高投资回报； • 完成非车险业务人员、系统、产品、制度体系的构建，稳步推进非车险业务； • 标准、制度、较为完善，初步形成现代企业制度； • 成为国内一流的车险品牌，着力塑造以客户为中心的企业文化。 • 成为全国性的综合性财产保险公司； • 业务范围涵盖投资理财型产品、家财险、企财险、责任险等非寿险产品所有范围，非车险保持高速发展，保费占比大幅提升； • 整合资产管理、寿险等其他业务，使公司走金融集团化经营； • 优化以客户为中心的服务体系； • 高效的精细化管理、优美的流程化运作水平； • 强化综合产险公司的品牌效应； • 成为国际一流的专业车险公司，国内客户购买车险首选品牌。

21. 我们的未来——将公司打造成为国内一流、国际知名的综合财产保险公司我们的未来——将公司打造成为国内一流、国际知名的综合财产保险公司 持续优化服务品质 • 未来天平将通过网点建设扩大服务覆盖率和客户接触面，并且充分利用社会资源，为客户提供全方位的理赔与非理赔服务，在与客户的每个接触点上，将都能提供标准化和一致性的高效率、高质量的服务。 • 逐步使用CRM客户关系管理系统，以客户体验为出发点，通过整合销售和理赔等各个方面的客户信息，有效地识别客户，分析客户，在每一个接触点为客户提供满足其个性化的需求和服务。 • 加强客户服务队伍组织建设。在总公司成立客户服务中心，分公司层面成立客户服务部，打造一批专业化的客户服务精英团队。