Download
1 / 39
390 likes | 619 Views
شرکت دانش گستر. مرکز آموزش بازرگانی. به نام خداي توانا و دانا دوره آموزشي هزينه‌هاي كيفيت. C osts O f Q uality (COQ). مفاد دوره. مفهوم و تعريف هزينه‌هاي كيفيت طبقه‌بندي و انواع هزينه‌هاي كيفيت بهينه‌يابي و بهينه‌سازي هزينه‌هاي كيفيت مراحل اجرايي استقرار سيستم هزينه‌يابي كيفيت
E N D
شرکت دانش گستر مرکز آموزش بازرگانی به نام خداي توانا و دانادوره آموزشي هزينه‌هاي كيفيت Costs Of Quality (COQ)
مفاددوره • مفهوم و تعريف هزينه‌هاي كيفيت • طبقه‌بندي و انواع هزينه‌هاي كيفيت • بهينه‌يابي و بهينه‌سازي هزينه‌هاي كيفيت • مراحل اجرايي استقرار سيستم هزينه‌يابي كيفيت • اندازه‌گيري و گزارش‌دهي هزينه‌هاي كيفيت
هزينه‌هاي كيفيت چيست؟ طبق تعريف استاندارد ايزو 8402: هزينه‌هاي صرف‌شده براي تأمين و تضمين كيفيت رضايتبخش و نيز زيان‌هاي حاصله هنگامي كه كيفيت رضايتبخش فراهم نشده باشد.
طبقه‌بندي هزينه‌هاي كيفيت هزينه‌هاي كيفيت عدم تطابق تطابق خرابي داخلي خرابي خارجي ارزيابي پيشگيري
انواع هزينه‌هاي كيفيت • هزينه‌هاي پيشگيري (Prevention Costs) • هزينه‌هاي ارزيابي (Appraisal Costs) • هزينه‌هاي خرابي داخلي (Internal Failure Costs) • هزينه‌هاي خرابي خارجي (External Failure Costs)
هزينه‌هاي پيشگيري هزينه‌هاي مربوط به هر گونه اقدام جهت بررسي، جلوگيري يا كاهش احتمال بروز عدم انطباق‌ها يا نقص‌ها.
هزينه‌هاي ارزيابي هزينه‌هاي مربوط به تعيين ميزان انطباق با الزامات.
هزينه‌هاي خرابي داخلي هزينه‌هاي درون‌سازماني ناشي از عدم توانايي در دستيابي به كيفيت پيش از تحويل به مشتري.
هزينه‌هاي خرابي خارجي هزينه‌هاي برون‌سازماني ناشي از عدم توانايي در دستيابي به كيفيت پس از تحويل به مشتري.
هزينه‌هاي پيشگيري • طرحريزي كيفيت • كنترل فرآيند • آموزش مربوط به كيفيت • ارزيابي تأمين‌كنندگان • مميزي‌هاي كيفيت • بهبود كيفيت • پوكا يوكه
هزينه‌هاي ارزيابي • بازرسي اقلام ورودي • بازرسي در حين فرآيند • بازرسي نهايي • تصديق اقلام نمونه پيش از توليد انبوه • كاليبراسيون تجهيزات اندازه‌گيري • حفظ و كنترل سوابق كنترل كيفيت • بازرسي‌هاي دوره‌اي انبارها
هزينه‌هاي خرابي داخلي • اقلام اسقاطي • جايگزيني، بازكاري يا تعمير اقلام • عيب‌يابي و تحليل نقص‌ها و خرابي‌ها • بازرسي مجدد • اقلام معيوب تأمين‌كنندگان • تنزل درجه اقلام
هزينه‌هاي خرابي خارجي • شكايات مشتريان • ضمانت محصول • محصولات مرجوعي • جرايم ناشي از عملكرد نامناسب محصول • جمع‌آوري و بازيافت محصولات معيوب فروخته‌شده • كاهش فروش ناشي از كيفيت غير رضايتبخش
بهينه‌يابي هزينه‌هاي كيفيت هزينه مجموع هزينه‌هاي كيفيت هزينه‌هاي تطابق (پيشگيري + ارزيابي) هزينه‌هاي عدم تطابق (خرابي داخلي + خرابي خارجي) سطح كيفيت AQL 100
مراحل اجرايي سيستم هزينه‌يابي كيفيت 1- تعهد مديريت 2- تشكيل تيم اجرايي 3- آموزش (عمومي و تخصصي) 4- برنامه‌ريزي فعاليت‌ها 5- جمع‌آوري، نمايش، تحليل و گزارش‌دهي داده‌ها 6- مشاركت دادن همه افراد در كاهش هزينه‌هاي كيفيت
مراحل جمع‌آوري داده‌هاي هزينه‌هاي كيفيت گام 1:محاسبه هزينه‌هايي كه مستقيماً قابل تخصيص به واحد كيفيت هستند؛ شامل: الف) هزينه‌هاي حقوق و دستمزد افراد شاغل در واحد كيفيت. ب) هزينه‌هاي ملكي و ساختماني واحد كيفيت، از قبيل اجاره، بيمه، گرمايشي و سرمايشي، روشنايي، ايمني و غيره. ادامه
مراحل جمع‌آوري داده‌هاي هزينه‌هاي كيفيت - ادامه ج) بخشي از هزينه‌هاي اداري، مانند غذاخوري، سرويس رفت و آمد و ساير خدمات اداري. د) هزينه استهلاك تجهيزات اندازه‌گيري و آزمون. ه) هزينه آموزش‌هاي مربوط به كيفيت. و) هزينه‌هاي متفرقه واحد كيفيت. ادامه
مراحل جمع‌آوري داده‌هاي هزينه‌هاي كيفيت - ادامه گام 2: محاسبه هزينه فعاليت‌هايي كه مستقيماً جزو وظايف واحد كيفيت نيست، ولي بخشي از كل هزينه‌هاي كيفيت سازمان را تشكيل مي‌دهد. ادامه
مراحل جمع‌آوري داده‌هاي هزينه‌هاي كيفيت - ادامه گام 3: محاسبه هزينه‌هاي نقص‌هاي داخلي مانند هزينه اقلام اسقاطي يا هزينه بازكاري اقلام نامنطبق و غيره. ادامه
مراحل جمع‌آوري داده‌هاي هزينه‌هاي كيفيت - ادامه گام 4: محاسبه هزينه نقص‌هاي پس از تحويل، مانند خدمات پس از فروش.
هزينه‌هاي خرابي داخلي ساعات كاري مستقيم مبناهاي اندازه‌گيري هزينه‌هاي كيفيت • مبناي ساعات كاري:
كل هزينه‌هاي خرابي هزينه‌هاي ساخت مبناهاي اندازه‌گيري هزينه‌هاي كيفيت - ادامه • مبناي هزينه‌اي:
كل هزينه‌هاي كيفيت فروش خالص مبناهاي اندازه‌گيري هزينه‌هاي كيفيت - ادامه • مبناي فروش:
كل هزينه‌هاي كيفيت تعداد واحد توليد مبناهاي اندازه‌گيري هزينه‌هاي كيفيت - ادامه • مبناي واحدي:
كل هزينه‌هاي كيفيت ارزش افزوده مبناهاي اندازه‌گيري هزينه‌هاي كيفيت - ادامه • مبناي ارزش افزوده:
هزينه‌هاي كيفيت ساليانه در يك شركت لاستيك‌سازي ادامه
هزينه‌هاي كيفيت ساليانه در يك شركت لاستيك‌سازي - ادامه ادامه
هزينه‌هاي كيفيت ساليانه در يك شركت لاستيك‌سازي - ادامه
نتيجه‌گيري‌ها • مجموع هزينه‌هاي بالغ بر حدود 000ر900 دلار در سال، مقدار زيادي است. ادامه
نتيجه‌گيري‌ها - ادامه • بيشتر هزينه‌ها ناشي از هزينه‌هاي خرابي مي‌شود (1/79%)؛ به خصوص هزينه‌هاي «اقلام اسقاطي» و «تنظيمات متناسب با نيازهاي مشتريان». ادامه
نتيجه‌گيري‌ها - ادامه • هزينه‌هاي خرابي در حدود 5 برابر هزينه‌هاي ارزيابي است. بنا بر اين، هزينه‌هاي خرابي را بايد اول از همه مورد توجه و بررسي قرار داد. ادامه
نتيجه‌گيري‌ها - ادامه • هزينه‌هاي اندكي براي پيشگيري صرف مي‌شود (3/4 درصد). ادامه
نتيجه‌گيري‌ها - ادامه • برخي از عواقب و پي‌آمدهاي كيفيت غير رضايتبخش را به سادگي نمي‌توان به صورت ﮐﻤّﯽ تعيين و بيان كرد؛ مانند «نارضايي مشتريان» و «تغيير سليقه مشتريان».
الگوي چندمحصولي هزينه‌هاي كيفيت - ادامه تحليل: • محصول A ممكن است بيشترين سود را حاصل كند، ولي در عين حال ممكن است دستيابي به اين سود، دشوار باشد. • محصول D داراي بيشترين درصد هزينه‌هاي خرابي است، ولي مقدار عددي آن نسبتاً كوچك است. • محصول B هم داراي هزينه‌هاي خرابي زياد و هم داراي درصد هزينه‌هاي خرابي زياد است و احتمالاً مناسب‌ترين مورد براي كاهش هزينه‌هاست.
مرتب‌سازي داده‌هاي هزينه‌هاي كيفيت مثال: هزينه‌هاي كيفيت 1= خرابي كليد روشن 2= پرش تصوير 3= شكستگي قاب 4= قطع اتصال بلندگو 5= خرابي ولوم صدا 6= ساير كـد نـقـص
نمايش هزينه‌هاي كيفيت مثال:
