به نام خدا

1. به نام خدا دانشگاه تهران سمینار رفتار هوشمندانه فرهنگ شعفی مرداد 1393

2. مشخصه های سبک رفتاریبی اراده : • اجازه دادن به دیگران برای تصمیم گیری درباره شما • ناخشنودی احساسی و عدم صداقت • انکار خود بطور غیر مستقیم • ساکن بودن • در موقعیت برد – باخت بودن ( و بازنده بودن ) Passive سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

3. مشخصه های سبک رفتاری هوشمندانه مثبت : • انتخاب برای خود • صداقت و درستکاری • احترام به خود • اظهار وجود خود • شفاف بودن • تبدیل ”برد – باخت“ به ” برد – برد“ Assertive سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

4. مشخصه های سبک رفتاری تهاجمی: • انتخاب برای دیگران • صداقت و درستکاری غیر مناسب و نامتعارف (بی نزاکتی) • خود بزرگنمایی مستقیم • خودشیفتگی • رفتار خفت آور • موقعیت ”برد – باخت“ ( شما بازنده باشید ) Aggressive سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

5. احساس شما در موقعیت : • Passive: • Assertive : • Aggressive : • عصبی، نادیده گرفته شده، بدون همراه و کمک، نسبت به دیگران عصبی بودن، احساس مورد دست انداختن، قرار گرفته شدن • مطمئن، دلگرم، احترام به خود، هدفمند، ارزش داشتن، با احساس بعدی فاضل بودن و به نتیجه رسیده شده • برتر بودن، کنترل کننده، فاتح با احساس بعدی گناهکار سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

6. احساس دیگران در موقعیت : • Passive : • Assertive : • Aggressive : • گناهکار و یا برتر، احساس بی نتیجه ماندن با شما، بی اعتمادی • ارزش گذاری شده و احترام متقابل، اعتماد • تحقیر کردن، رفتار تدافعی، آزرده، بی میل، عصبانی و ناراحت، احساس ترس سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

7. چگونه با افراد بی اراده ( Passive ) رفتار کنیم؟ • سوال کردن و اخذ نظرات و عقاید ایشان • گوش دادن فعال به گفته هایشان • مشتاق نشان دادن با پیام های کلامی و غیر کلامی • ارزش گذاری به نظرات و عقایدشان • جلب مشارکت ایشان در بحث و گفتگو • درخواست اظهار نظرات و احساسات • به خود اجازه ندهید که مسئولیت تصمیماتی که بایستی مشترکاً اتخاذ کنید تقبل کنید. • نهایتاً هدایت ایشان به رفتار مثبت و هوشمندانه ( Assertive) سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

8. چگونه با افراد تهاجمی (Aggressive)رفتار کنیم؟ • حفظ خودکنترلی – کنترل احساسات خود. • تلاش در شناسایی دلایل عصبانیت و ناراحتی ایشان (طرف مقابل شما هم حق دارد احساسات خود را نشان دهد.) • در واکنش به ایشان در صورت وجود بحرانی شدن بحث سعی در مکث کردن و تا ده شمردن قبل از پاسخ یا دفاع به روش تهاجمی متقابل. • حفظ آرامش و اجتناب از مجادله. • یافتن زمینه های مشترک توافقی بجای تمرکز در عدم توافق. • یافتن گزینه ها و راه حل های ممکن برای حل موضوع با جلب مشارکت ایشان. • همدلی کردن با طرف مقابل. • نهایتاً هدایت ایشان به رفتار مثبت هوشمندانه (Assertive ) سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

9. روشهای رفتار هوشمندانه مثبت ( Assertive ): • اول اندیشه وانگهی گفتار. • با آرامش سخن بگویید. • ارتباط رودررو و تماس چشمی داشته باشید. • احساساتی نشوید. • مشخصاً آنچه می خواهید را شفاف بیان کنید. • از به کار بردن جملات « شما ... » استفاده نکنید. • سوزن گیر کردن ( تکرار خواسته ) • تکرار نظر طرف مقابل ( کاهش یا اتمام بحث ) • تمرکز مجدد و بازگرداندن بحث به موضوع مطروحه ( جلوگیری از انحراف موضوع ) • به تعویق انداختن بحث در شرایط تهاجمی بودن طرف مقابل ( جلوگیری از بحران ). • درخواست اعلام دلایل واکنش منفی طرف مقابل به نظرات شما • خواست مشخص داشتن. • عدم عذرخواهی در صورتی که پاسخ شما منفی است. ( ایجاد عدم اطمینان در طرف مقابل می کند. ) سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

10. روشهای رفتار هوشمندانه و مثبت ( Assertive ) : • آرام و آهسته و آزادانه سخن بگویید. • از سکوت استفاده کنید. • راحت بایستید. (بازوها بسته یا دستها در جیب نباشد) • تبسم داشته باشید. • جملات و کلمات ساده به کار ببرید. • از جملات «من این خواسته را دارم» ، «علاقه مندم ...» ، «متشکر می شوم اگر...» استفاده کنید. • بیان صریح عقاید و احساسات • گفتن «نه» بدون احساس گناه • پیاده سازی اولویت های خود • درخواست آنچه می خواهید. • توانایی پذیرش ریسکهای موجه • عدم اثبات خود در صورت عدم نیاز به آن • استفاده از پیام های غیر کلامی و زبان بدن. سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی

11. در رفتار هوشمندانه و مثبت... • شما حق دارید دلایل رفتار خود را بازگو نکنید. • شما حق دارید بر اساس خواسته و احساسات خود تصمیم بگیرید. • شما حق دارید برای خواسته ها و نیاز های شخص خود وقت بگذارید. • شما حق دارید بشاش و بذله گو باشید. • شما حق دارید سالم تر از دیگران باشید. • شما حق دارید که دوستانی داشته باشید و با اطرافیانتان خوش بگذرانید. • شما حق دارید محیط زندگی مطلوبی داشته باشید. • شما حق دارید بترسید و بگویید که می ترسید. • شما حق دارید که آنچه نیاز دارید را بخواهید. • شما حق دارید که به درخواست هایی که قابل انجام نیستند « نه » بگویید. • شما حق دارید احساسات مثبت یا منفی خود را بازگو کنید. • شما حق دارید نظرات و عقایدتان را تغییر دهید. • شما حق دارید اشتباه کنید و انسان کامل نباشید. • شما حق دارید اولویت های زندگی خود را تعیین کنید. • شما حق دارید مسئول رفتار ها و مشکلات دیگران نباشید. • شما حق دارید از دیگران انتظار صداقت و درستکاری داشته باشید. • شما حق دارید از کسی که دوستش دارید عصبانی شوید. سمینار رفتار هوشمندانه - فرهنگ شعفی