Vuorovaikutustaidot - arvostelemisesta arvostamisen

1. Vuorovaikutustaidot- arvostelemisesta arvostamisen Presidenttien valmennus 28.8.2012

2. Valmennuksen tavoite • Ymmärrätte vuorovaikutukseen vaikuttavia tekijöitä • Opitte vuorovaikutustaitoja yhteisen ymmärryksen saavuttamiseksi Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

3. Vuorovaikutustaidot Mitä tarvitaan hyvään vuorovaikutukseen? • Mieti ensin yksin ~ 2 min • Keskustelkaa ryhmissä ~ 5 min • Kukin ryhmän pj. kertoo yhteiset ajatukset ~ 3 min Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

4. Viestin lähettäminen Xyzz... Sanoma Lähettäjä Vastaanottaja Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

5. Viestin lähettäminen Ajatukseni, mielipiteeni sellaisena kuin se todellisuudessa on = objektiivinen totuus Mielipiteeni sellaisena kuin vastaanottaja sen ymmärtää = subjektiivinen totuus tilanne kulttuuri ympäristö asema me // muut kanava luottamus +//- tulkinta palaute Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

6. Vastaanottaja • Taidot • Tiedot • Arvot • Asenteet, luulot • Itseluottamus • Vahvin aistikanava • Kuunteleminen • Sanaton viestintä • Erilaisuus/persoonallisuus Lähettäjä Taidot Tiedot Arvot Asenteet, luulot Itseluottamus Vahvin aistikanava Kuunteleminen Sanaton viestintä Erilaisuus/persoona Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

7. Viestintä Viestintä on vaikuttamista halutun lopputuloksen saavuttamiseksi Sanalla on yleensä eri merkitys sanoman lähettäjälle kuin vastaanottajalle Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

8. Luottamuksen rakentaminen Käyttäytyminen Ajattelu Tunteet Ongelmien ratkaisu Muutoksen hallinta Arvot Uskomukset Tarpeiden täyttäminen Tarpeet Kokemukset Vuorovaikutus Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

9. Tarpeet Henkiset perustarpeet • Rakastettu ja hyväksytty • Arvostettu • Itsemääräämisoikeus • Joukkoon kuuluminen ja liittyminen Fyysiset perustarpeet Käyttäytyminen • Havaittavaa • Tilannesidonnaista • Joustavaa • Dynaamista Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

10. Luottamus • Avoimuus • Suoruus • Hyväksyminen • Uskottavuus Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

11. Palaute • Välittömästi, ilman välikäsiä • Asiasta, ei luonteenpiirteistä • Kannustavasti, rakentavasti, parannusehdotuksin • Yksityiskohtaisesti, tarkentaen • Minä - muodossa • Lopetus aina positiivinen • Positiivista ei saa säästellä Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

12. Palautteen vastaanottaminen • Kuunnellen ja kysellen • Avoimena uusille ajatuksille • Ilman puolusteluja • Mieti, mihin reagoit voimakkaasti ja miksi • Totta - antajalta tässä tilanteessa • Hyödynnä tilaisuutena oppia • Kiitä palautteen antajaa avusta Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

13. Palaute - tasot Äänetön palaute • paljon tulkintaa, mahdollisuus väärinymmärrykseen, hylätyksi tulemisen tunne Niukka palaute: palaute katsotaan turhaksi, pitäisi tietää muutenkin • epätietoisuus, turhautuminen, varovaisuus toiminnassa Yksipuolinen palaute: useimmiten annetaan kielteinen • toiminta keskittyy virheiden välttelyyn, innovaatioköyhää, reaktiivista Kannustava palaute • annetaan säännöllisesti, kohdistuu toimintaan ja asioihin. Kritiikki sisältää aina myös korjausehdotuksen. Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

14. Kuunteleminen Taitava kuuntelija läsnä • Tahto ymmärtää mitä toinen sanoo • Keskittyy, läsnä, aito, rehellinen • Ei keskeytä • Ilmaisee eleillä ja ilmeillä kiinnostuksen • Kuuntelee kaikilla aisteilla • Sopeutuu keskustelukumppanin tahtiin Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

15. Kuunteleminen Taitava kuuntelija toimii • Tekee avoimia kysymyksiä • Puhuu minä muodossa • Ilmaiseen asiat positiivisesti, luo optimismia • Ajattelee, että voi valita ”sekä - että” sijaan ”joko - tai” • Hyväksyy • erilaisuuden • oikeuden olla eri mieltä • näkemykset ymmärrettäviksi • Antaa tarkoituksenmukaista palautetta • Uskaltaa vaieta Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

16. Kuunteleminen Taitava kuuntelija osaa • tunnistaa ja tunnustaa puhujan osaajaksi • erottaa ydinkohdat • erottaa toisistaan mielipiteet ja faktat • löytää sanojen takaa todelliset merkitykset • havaita positiivisen tarkoituksen • arvioida ja tehdä päätelmiä • arvioida sanoman luotettavuutta sanojen ja sanattomien viestien vihjeiden avulla Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

17. Kysyminen • Kehota, kannusta • Toista puhujan viimeinen ilmaisu • Sisällötön äänne, hiljaisuus, myötäilevä ele • Tarkenna kysymyksiä yksityiskohtiin, hae konkreettisia asioita • Kuuntele avainsanoja • Etsi syventävät kysymykset vastauksista Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

18. Kun haluat tulla kuulluksi Toiset kuuntelevat sanomaasi, jos osoitat, että itse todella kuuntelet • Mihin he suhtautuvat tunnepitoisesti • Miksi he suhtautuvat tunnepitoisesti • ”Todista”, että olet kuunnellut, viittaa perusteluihinsa • Kerro, miltä sinusta tuntuu • Kerro, miksi eli esitä omat epäilysi faktoina • Esitä kantasi varmana, mutta ystävällisesti Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

19. Ratkaisuun pääsy • Kysy muiden ehdotuksia • Rakenna niiden varaan • Tarjoa omia ehdotuksiasi, älä tyrkytä • Tee ratkaisu jokaisen tarpeiden mukaan Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

20. Vuorovaikutustilanteet Väittely • Yksilön korostusta • Oman näkökulman oikeaksi osoittamista • Argumentointia • Kyseenalaistamista • Omien näkökulmien puolustamista Keskustelu Dialogi Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

21. Dialogilla arvostukseen Dialogin tavoitteena on synnyttää uutta, aikaisempaa syvempää ymmärrystä osallistujien ajatteluun. Dialogi on ryhmäviestintää, jonka aikana ihmiset ajattelevat yhdessä ääneen ja pyrkivät saamaan aikaan • uusia ajatuksia ja uusia näkökulmia • toisen ajattelumaailman ymmärtämistä • ratkaisuja ongelmiin • uusia vastauksia kysymyksiinsä Jokainen on henkilökohtaisesti vastuussa yhteisen ymmärryksen laadusta. Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

22. Muihin reagoiminen Arvosteleminen • Ymmärtäminen  Hyväksyntä  Luottamus  Yhteistyö  Arvostaminen Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

23. Muutosvastarinta Osallistamalla muutosvastarintaa lievenee • Vastarinta on muutosprosessin luonnollinen osa, ei aina negatiivinen asia • Jäsenet eivät aina vastusta itse muutosta, vaan tapaa miten se tuodaan esille • Vastarinta on suuri, jos jäsenet kokevat, että he eivät saa esittää omia mielipiteitä eivätkä voi vaikuttaa muutosprosessin kulkuun Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

24. Sitoutuminen asiaan Osallistuminen - suunnittelu - päättäminen Hyväksyntä Ymmärrys - taustat - vaihtoehdot Sitoutuminen - osallistava klubi Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja • ortik427o01-13

25. Sitoutuminen - ideoiden hyväksyminen Idean hyväksyminen Todellinen tilanne • faktat, järki Inhimilliset tekijät • tunteet Vaihtoehdot Soveltava esimerkki Hyöty Miten? Mitä? Idea, ratkaisu, ehdotus Parantamisen varaa on Miksi? Asia on tärkeä, sillä on merkitystä Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja

26. Sääntö muista ihmisistä Erilainen = Väärä Erilainen = Erilainen Erilaisuus on rikkautta! Kristiina Nummi B Koulutusjohtaja