1 / 41

Chapter 6

Chapter 6. Persepsi konsumen. Persepsi. Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah gambar yang bermakna dan koheren dunia. Unsur-unsur persepsi. Sensasi Ambang batas mutlak Ambang batas diferensial Subliminal persepsi.   Reseptor sensoris.

pabla
Download Presentation

Chapter 6

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chapter 6 Persepsi konsumen

  2. Persepsi Proses di mana seorang individu memilih, mengatur, dan menafsirkan rangsangan menjadi sebuah gambar yang bermakna dan koheren dunia.

  3. Unsur-unsur persepsi • Sensasi • Ambang batas mutlak • Ambang batas diferensial • Subliminal persepsi

  4.   Reseptor sensoris   Organ manusia (mata, telinga, hidung, mulut, kulit) yang menerima sensorik masukan.

  5.   Ambang Mutlak   Tingkat terendah di mana seorang individu dapat mengalami sensasi.

  6. Adaptasi sensorik "Digunakan untuk mendapatkan" sensasi tertentu; menjadi diakomodasi untuk tingkat tertentu stimulasi.

  7.   Ambang diferensial   Perbedaan minimal yang dapat dideteksi antara dua rangsangan. Juga dikenal sebagai j.n.d (hanya terlihat perbedaan yang nyata).

  8.   Weber Hukum Teori tentang perbedaan dirasakan serupa rangsangan dari berbagai intensitas (yaitu, semakin kuat stimulus awal, semakin besar intensitas tambahan yang diperlukan untuk stimulus kedua dianggap sebagai berbeda).

  9.   Pemasaran aplikasi JND • Perlu untuk menentukan j.n.d. yang relevan untuk produk mereka • sehingga perubahan negatif tidak mudah dilihat oleh publik • sehingga perbaikan produk yang sangat jelas bagi konsumen

  10. Subliminal Persepsi Persepsi sangat lemah atau cepat rangsangan yang diterima di bawah tingkat kesadaran.

  11. Apakah Persuasi Subliminal Efektif? • Penelitian yang ekstensif telah menunjukkan tidak ada bukti bahwa iklan dapat menyebabkan perubahan perilaku subliminal • Beberapa bukti bahwa rangsangan subliminal mungkin mempengaruhi reaksi afrektif

  12. Aspek persepsi   Pilihan Organisasi   Interpretasi

  13. Persepsi pilihan •   Tergantung pada dua faktor utama : • Konsumen pengalaman sebelumnya (harapan) • Motif konsumen

  14. Beberapa variabel pemasaran yang mempengaruhi persepsi konsumen • Sifat dari produk • Atribut fisik produk • Desain paket • Nama merek • Iklan & iklan • Posisi iklan • Editorial lingkungan

  15.   Konsep mengenai persepsi selektif • Selektif eksposur • Perhatian selektif • Persepsi pertahanan • Memblokir persepsi

  16. Prinsip Organisasi perseptual • Tokoh & tanah • Pengelompokan • Penutupan • Zeigernik efek

  17. Efek Zeigernik   Seseorang mulai tugas yang perlu menyelesaikannya. Ketika dia dicegah dari melakukannya, keadaan ketegangan dibuat yang memanifestasikan dirinya dalam meningkatkan memori untuk tugas tidak lengkap.

  18. Pengaruh Mendistorsi •   Penampilan fisik • Stereotip • Isyarat tidak relevan • Kesan pertama • Melompat ke kesimpulan • Halo efek

  19. Isu-isu (Masalah) dalam citra konsumen • Positioning produk dan reposisi • Posisi Layanan • Harga dirasakan • Kualitas • Toko ritel gambar • Produsen gambar • Risiko yang dirasakan

  20. Positioning (Posisi) Membangun gambar tertentu untuk sebuah merek terkait dengan merek yang bersaing.

  21. Reposisi Mengubah cara produk dirasakan oleh konsumen terkait dengan merek lain atau menggunakan produk.

  22.   Pemetaan Persepsi Sebuah teknik penelitian yang memungkinkan pemasar untuk merencanakan persepsi grafis konsumen mengenai atribut produk merek tertentu.

  23.   Pemetaan Persepsi   Fashion cakupan Fashion Splash Lebih Salinan Lebih Karya seni   Kecelakaan (Jatuh) menampar guyuran   Cakupan Klub

  24. Jasa lingkungan: Lingkungan variabel paling penting bagi nasabah •  Privasi • Efisiensi kenyamanan • Latar belakang yang ambien kondisi • Kondisi sosial • Estetika

  25. Was $199 Sale! Now $99   Masalah harga dirasakan • Harga referensi • Tarik dan objektif harga klaim 20% to 70% Off!

  26.   Harga Referensi   Harga apapun yang konsumen menggunakan sebagai dasar untuk perbandingan dalam menilai harga lain.

  27. Was $199 Sale! Now $99 Harga referensi • Harga referensi eksternal • Harga referensi internal $89

  28. Tarik dan objektif harga klaim • Evaluasi yang paling tidak menguntungkan untuk iklan yang menyatakan tingkat minimum DISKON • Iklan yang menyatakan tingkat diskon maksimum lebih baik daripada menyatakan berbagai Save 10% or more Save upto 50%

  29. Persepsi Kualitas • Kualitas produk • Intrinsik vs ekstrinsik isyarat • Kualitas layanan • Hubungan harga/kualitas

  30.   Intrinsik isyarat   Karakteristik fisik produk (seperti ukuran, warna, rasa atau aroma) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk.

  31. Ekstrinsik isyarat Isyarat eksternal untuk produk (seperti harga, Toko gambar, atau citra merek) yang berfungsi untuk mempengaruhi persepsi konsumen tentang kualitas produk.

  32.   Karakteristik Layanan •   Tak berwujud • Variabel • Tahan lama • Secara simultan diproduksi dan dikonsumsi

  33. Tabel 6.1 SERVQUAL dimensi untuk mengukur kualitas layanan • DIMENSI  DESKRIPSI • TangiblesPenampilan fisik fasilitas, peralatan, personil, dan bahan-bahan komunikasi • KeandalanKemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan dependably dan akurat •   Responsif Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat •   Jaminan Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan • EmpatiPerhatian individual, kepedulian perusahaan menyediakan pelanggan

  34. Gambar 6.11 Model Konseptual dari Komponen Kepuasan Transaksi Evaluasi kualitas layanan (SQ) Evaluasikualitasproduk (PQ) Transaksikepuasan (TSAT) Evaluasi harga (P)

  35. Gambar 6.12 Model Konseptual dari Konsekuensi Perilaku Kualitas Layanan +$ Pendapatan yang berkelanjutan Peningkatan pengeluaran Harga Premium Pelanggan yang dimaksud Behavioral Intentions Layanan Kualitas Superior Menguntungkan   Tetap   Perilaku   Konsekuensi keuangan   -$ Penurunan pengeluaran Pelanggan yang hilang Biaya untuk menarik Pelanggan Baru Lebih rendah Tidak menguntungkan   Cacat Focus of present study Empirical links demonstrated in macro studies

  36. Hubungan harga/kualitas Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk (misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi kualitas produk).

  37. Gambar 6.13 Model Konseptual Pengaruh Harga, Nama Merek, dan Nama Store pada Nilai Dirasakan Objektif harga + +   Persepsi harga   Kualitas Dirasakan korban Nilai yang dirasakan - + - +   Kesediaan untuk membeli A. konseptual hubungan harga efek

  38. Gambar 6.13 terus Brand Name Store Name Objective Price + + Perception of Price Perception of Brand Perception of Store + Perceived Quality Perceived Sacrifice + - + Perceived Value B. diperpanjang konseptualisasi untuk menyertakan nama merek dan Nama toko - + Willingness to Buy

  39.   Risiko yang dirasakan Tingkat ketidakpastian yang dirasakan oleh konsumen sebagai akibat dari keputusan pembelian tertentu.

  40.   Jenis risiko yang dirasakan • Risiko fungsional • Risiko fisik • Risiko keuangan • Risiko psikologis • Waktu risiko

  41. Bagaimana konsumen menangani risiko • Mencari informasi • Menginap merek setia • Pilih dengan citra merek • Bergantung pada gambar Toko • Membeli Model yang paling mahal • Mencari jaminan

More Related