創意與網路商店經營 陳 裕 民 國立成功大學 製造工程研究所 教授兼所長 電機與資訊科技研發中心 副主任 成功大學產業電子化服務團 召集人

1. 創意與網路商店經營 陳 裕 民 國立成功大學 製造工程研究所 教授兼所長 電機與資訊科技研發中心 副主任 成功大學產業電子化服務團 召集人

2. 時代趨勢: 虛擬化 知識經濟 一個趨勢四種變化：趨勢：所有行業都是服務業 變化(一)：全世界電腦連上網路(網路化）變化(二)：虛擬企業成為主流（虛擬化） 變化(三)：全球性競爭與合作（全球化）變化(四)：企業知識決定競爭力（知識化）

3. 知識經濟之策略涵義 有形價值 勞力密集 製造 土地、資金、設備 效率 技術 規模 管理能力 無形價值 腦力密集 服務/通路 知識、資訊、通訊 創意/創造力 品牌 運籌能力 領導能力

4. 傳統產業 .vs. 知識型產業 創業精神 創業精神 創業精神 土地 土地 知識 資本 資本 資訊 勞力 設備 通訊 傳統產業 知識型產業

5. 電子商務與網路商店 • 透過科技與商務的整合 • 來進行交易之新的商業活動型態 • 根本改變我們做生意的方法 • 讓我們去做那些尚未做到的事(生意)

6. 網路商店架構 系統架構 前台服務 後台管理 後勤支援 科技架構 數位技術

7. 網路商店架構 • 創新 (追求卓越) • 網路組織 (虛擬聯盟) • 知識系統（知識創造 加值 流通） • 科技應用 基本面 願景 知識型產業精神 策略 商品 商務模式 系統架構 組織與功能 科技架構 服務 管理模式 數位技術 流程

8. 願景與策略: 經營目標、定位、實現方法 主要原則: • 了解市場、客戶、與競爭對手（市場與顧客導向） • 界定核心專長、建立市場區隔（專業分工） • 付予產品(服務)新功能（產品活化/附加價值） 從賣“馬腳” 到賣 “童年的回憶” 從賣“咖啡” 到賣 “咖啡文化” 從賣“早餐” 到賣 “經驗” 從賣“魚” 到賣 “歡樂” 從賣“魚”賣“釣竿”到賣 “釣魚的方法 ” • 充分運用與發揮資訊科技的優勢（快速反應）

9. 商業模式 主要原則: 運用數位技術調整並創新商業模式 (運用科技，根本改變做生意的方法及做那些尚未做到的事) • 結合實體與虛擬的優勢 • 能具體實現策略與願景的商業架構 • 合作與結盟 • 客戶導向 • 參考作法:重整經銷通路的布局、建立網際網路市場、區隔客戶的需求、一對一行銷、 彈性價格機制、提供客戶自助式服務、建立客戶社群以利用推廣產品或服務等等

10. 作業流程 主要原則: 運用網際網路的技術而根本改變關鍵流程 （根本改變做事/做生意的程序）

11. 電子商店的商品型態

12. 網路商店的建置步驟 辦理相關登記與申請 決定店面的設立方法 網頁的製作與購物流程的設計 後台作業處理的設計 安全的付款流程 便捷可靠的配送管道 測試並正式營運

13. 辦理相關登記與申請 • 向商業司辦理公司登記或變更登記 • 與信用卡中心登記為特約商店 • 向網際網路服務公司申請連線 • 申請網域名稱(Domain name) • 向中標局申請商標服務標章

14. 網路商店的架設方式

15. 電子商店提供付款的方式

16. 國內網路商店經營的困難 使用者習慣不易改變 缺乏交易安全及認證機制 經營管理技術欠缺 網路塞車 媒體宣導不足 缺乏物流配送機制 網址不易被消者知道 法令環境不健全

17. 網路商店九大成功關鍵 • 提供價值 • 網站的信譽 • 行銷活動的彈性 • 付款機制的方便性 • 系統維護的便利性 • 分析的能力 • 個人化的服務 • 良好的顧客關係管理

18. 網路開店之策略性思考程序

19. 網路商店經營之核心策略 創 意 知 識 創 新 價 值 競爭力

20. 知識導向經營策略 • ˙以「前瞻性創新」，強化「核心能力」， • 為公司與顧客創造價值 • ˙以「整合性創新」，創造「核心優勢」， • 為核心能力提供加值 • ˙以「持續性改善」，厚植「經營管理能力」， • 提昇營運效益

21. 經營策略 商業模式 創 新 產品 核心能力 服務 流程 核心優勢 知 識 強 化 決策與領導 管 理 持 續 改 善 組 織 流 程

22. 創新(Innovation) 運用、結合、整合知識，以原創有價值的策略、商業模式、商品、服務、流程…

23. 個人創新能力的培養 創意思維 系統化思維 邏輯化 結構化

24. 系統化思維: 系統 Boundary Objective/Functions Elements Attributes and behavior of elements Relation/interaction between/among elements

25. 系統化思維: 清楚與具體之目標 不同的方案構想 方案選擇與可行性評估 邏輯化行動步驟與方法 方案的實施

26. 結構化思維 Classification Generalization Abstraction Specialization

27. 藍海策略 結構化創新思維 Extension Generalization Migration Extension Migration Specialization

28. 創 新 創 意 多元整合 拼 盤 完美的抄襲 + 改良 改 善

29. 創意與創新能力的培養 • 懷疑與求真的精神 • 好奇心是發明的老師 • 常自問「是否有更好的方式」 • 從奇想到靈感/把偶然留住 • 突破常規/打破慣例 • 放空自己─創意死於習慣(Paradigm Shift) • 類推比擬 (經驗類推、直接類推) • 把創意融入生活 • 青青翠竹，鬱鬱黃花，皆是清淨身，盡是廣長舌

30. 系統化問題解決方法 問題與目標界定 了解問題 、分析真正的問題、 集中焦點、延伸重點 創意思考 、列舉奇想、應用知識、 強迫聯想、組合妙想、批判的態度 發展不同的方案構想 最佳方案選擇與可行性評估 直覺檢視 、轉化缺點、活化構想 結構化行動步驟與方法規劃 程序 、方法、技術 方案的實現 管理

31. 組織創新流程

32. 創意來源 • 新技術 • 顧客需求 • 問題所在 • 人口結構 • 市場變化 • 意外事件 • 不方便之處

33. 機會辨識 • 這創意對顧客或潛在顧客有價值嗎? 採 購 送 貨 使 用 補 充 維 護 淘 汰 整體生產力 簡 單 方 便 風 險 趣味與形象 環 保 安 全

34. 管理階層如何幫助創意產生 • 獎勵 • 培養創新的風氣 • 建立創新管理機制 • 創新人才的引進 • 鼓勵創意方法 • 支援創意者

35. 領導人的責任 • 培養能孕育創造力與創新的環境 • 建立能激發創新的策略方針 • 參與創新 • 保持開放但懷疑的態度 • 改善創意商業化的法理 • 應用投資組合是非 • 找對人才 • 建立雙管齊下的組織

36. 企業的核心價值為何?

37. 經營一個有福報的網路商店 一個人的福報來自於道德 來自於無私的奉獻與付出 而企業則必須對社會人群有益才能永續

38. 從生活的奮鬥 到生命真諦的探尋 善的動機 生命 真諦的 探尋 生活 的 奮鬥 生存 的 競爭

39. 謝謝大家敬請指導