Satış Yönetimi -5

1. Satış Yönetimi -5 Mağazacılık

2. Potansiyel Müşteri Bulma Yöntemleri • Sonsuz zincir • Etki merkezleri • Av köpekleri –avcılar • Çat kapı ziyaretler • Gösteriler • Medya araçlarında şov • Fikir liderlerini yakalama • Yarışmalar düzenleme • Kurum-kuruluşlara ulaşma • Toplanma alanlarında yakalama

3. Extreme Cube

4. Yaratıcı Yollar • İlana bakan adamlar tutularak ilana gerçekten birilerinin bakması sağlanabilir • Yeni açtığınız benzin istasyonuna, cafe veya giysi mağazasında sahte bir kalabalık oluşturulabilir • Benzin istasyonuna yol kenarındaki karton polis arabaları gibi karton araçlar konulabilir – Tenha değil • Sigara paketlerine anlaşmalı bayilerle ilanlar yapıştırılabilir – kampanya bilgileri • Facebook üzerinden çarpıcı bir video yayınlanabilir

5. Yaratıcı Yollar • Otomobil firması olarak sürücü kurslarında eğitim alan kişilerin bilgileri alınabilir • Belirli benzin istasyonlarında beklenip belirli model araçların plaka bilgileri alınabilir • İlgisiz alanlarla ortaklığa girilebilir • Oto yıkamacı ne yapabilir? Tanıtım için ….bastırsa/yaptırsa hangi satış noktalarında duyurabilir? Hangi işletmelerle ortaklığa girebilir?

6. Can Bey.. • Elektronik mühendisliği bölümünden mezun oldu • 2 yıl Amerika’da perakendecilik üzerine master yaptı • Yeni mezun olduğu için idealleri çok büyüktü • Kendi işini kurmak istiyordu • Elektronik ürünleri «tüketicilere farklı bir ortamda ve unutamayacakları deneyimler» eşliğinde sunmak istiyordu • Anne-babası kabul etmedi • Şiddetli rekabetin olduğu bir Pazar • Farklılığı anlatınca ailesi ikna oldu ve bankadan kredi çekerek işini kurdu • «EnPlus»

7. Mağaza… • Biz tüketiciler alışveriş yaparken bazı mağazaları daha çok tercih ederiz • Mağaza tasarımı çok önemli • Ürünler perakendecinin sunduklarının kalbi ise, mağaza ortamı ruhudur

8. Mağaza Atmosferi • Bir mağazanın fiziksel özelliklerinin tüketiciler üzerinde yarattığı, estetik, bilişsel ve duyusal tepkiler toplamıdır • Atmosferi oluşturan • Vitrin, ses, ışık, ısı, renkler, raf düzenlemesi

9. Kıyafet Parayla Eğlence BEDAVA • Entertainment – Retailing • Entertailing (Eğlenceli alışveriş) • Alışverişi herkes için keyifli hale dönüştürmek • Sellfridges mağazası – İngiltere • Las Vegas Temalı günler • Victor & Rolf – Milano: ters mağaza • Tavan meşe, yerde avizeler • Amaç: ÇOCUKLARI VE ADAMLARI OYALAMAK

10. Mağazanın Dış Tasarımı ve Vitrin • Kapının önünden geçen müşterinin ilk aklını çelen şeydir vitrin • Vitrin tasarımına çok önem veriliyor • Ürünler sık değişse de temalar yaklaşık 2 ay sabit kalıyor • Ortalama vitrin düzenlemesi yılda 2-10 arası • TEMA Belirleniyor: Sofistike, seksi ve güçlü kadın

11. Louis Vuittion Vitrin Düzenlemesi • 151. yıl kutlamaları için yapıldı • 900 metre dış yüzey kaplama • 11 metre yükseklik • 3 boyutlu kulplar

12. Louis Vuittion Vitrin Düzenlemesi

13. Tema • Sevgililer gününde kalpli yastıklar • Yılbaşında Noel Baba, eldiven • Özel temalar

14. Vitrin Türleri

15. Yükseltilmiş Vitrin • Kaldırım seviyesinden 30-35 cm yükseklikte • Kuyumcular, fırıncılar, optik mağazalar

16. Gölge Kutusu Vitrinler • Tek başına veya büyük vitrinin bir parçası olarak kullanılan vitrinler • Kutu şeklindeki vitrinin her tarafı kapalıdır • Mücevherat, kozmetik ürünleri, kitaplar • Küçük ürünlerin sergilendiği yerler

17. Diğer Türler • Arkası açık vitrinler • Arkası kapalı vitrinler • Köşe vitrinler

18. TEMA oluştururken; • Çizgi • Ölçü • Drama • Mizah • Gerçekçilik • Tekrar • Şok • Çağrışım • Hareket

19. TEMA oluştururken; • Çizgi • Ölçü • Drama • Mizah • Gerçekçilik • Tekrar • Şok • Çağrışım • Hareket • Küvette oturmuş çıplak bir manken • Bir oturma odası oluşturulmuşsa • Babam ve Oğlum’daki bir sahne canlandırılmışsa • Küçük mankenlerin yanına büyük pastel boyalar konulmuşsa • Vitrinin her yerinden sallanan kollarda değişik çantalar varsa • Bir robot sürekli geçenleri selamlıyorsa • Hepsi aynı pozda çok sayıda manken varsa

20. Vitrinde Açı?? • Müşterinin yaklaşma yönüne göre ürünlerin konumlanması

21. Vitrin Örnekleri

29. Mağaza Girişi • Mümkünse düz ayak olmalı • Kaygan olmayan bir zemin olmalı • Kapı hangi yöne açılacak? • İtilen kapılar – çekilen kapılar • Kapıları kontrol edin bir yere girerken!!! • Sıcak renkler

30. Mağaza içi Düzenlemeler • Soğuk-sıcak renkler • Ama genel olarak???

31. Giyinme Kabinleri • Müşterinin arkasını da görebileceği ayna olmalı • Kabin içinde aksesuarların vitrini olabilir • Karar orada veriliyor! Çoook rahat olmalı • Deneyenlerin denemeyenlerden alma olasılığı yüksek (Bu olasılığı düşürmeee) • Perde-kapı • Işıklandırma

32. Tuvaletler • Gereksiz bir alan değil

33. Koridorlar

34. Sergileme Unsurları • Çizgiler • Şekiller • Ebat • Dokuma • Ağırlık • Renkler

35. Sergileme İlkeleri • Vurgu • Zıtlık • Denge • Harmoni • Oran • Ritim

36. Fonda Kullanılan Rengin Ürünün Algılanmasına Etkisi

37. Renkler

41. Renkler….. • Kırmızı ışık altında durursanız kan basıncınız artar, mavinin altında düşer • araştırmalar da öğrencilerin mavi odalarda daha yüksek not aldığını ve haltercilerin daha ağır kaldırabildiğini gösteriyor. • Pahalı, prestijli markalarda canlı renklerdense pastel renkler daha uygun olmaktadır. • İlaç kutuları neden beyaz:sağlığı çağrıştırır • Kontrast oranı • Turuncu-mavi 1/3; sarı-mor 1/4 ; kırmızı-yeşil 1/1

42. Müzik • Kuaförde bekleme zamanı • Bankalar…

43. Koku • Bir mağazada yapılan araştırmada…..

44. Sorular Sorular??? • Küçücük bir cafem var. Geniş görülsün istiyorum. Hangi renkler kullanılsın? • Pahalı ve lüks mağaza görünsün istiyorum. Yer kaplaması açık tonlar mı koyu tonlar mı olsun? • Asansörde halının kalınlığının önemi var mı? • İndirimli market açacağım ya da gençlere yönelik bir mağaza. Tavan asma tavan şeklinde kapatılsın mı? Borular, elektrik kabloları ne olacak peki?

45. Sorular Sorular??? • Duvarda ayna kullanılsın mı? • Soyunma kabininde perde olur mu? • Beyaz eşya neden köşeli hatlara sahip ve neden beyaz? • Siyah-Beyaz Iphone aynı ağırlıkta mı? • Uçak ve gemilerde neden siyah yok? • Su ambalajlarında neden mavi var? • İndirim kartları ne renk olur?

46. Sorular Sorular??? • Nescafe bardağı neden kırmızı? • Elektrikli sobalarda mavi-yeşil-beyaz niye yok? • Kargocular niye maviyi kullanıyor? • Köprü korkulukları ne renk olmalı? • Yapı Kredi ve Finansbank laciverti niye kullanıyor? • Süt ürünlerinde (yoğurt) mavinin işi ne? • Kasaplarda yeşil olur mu? • Mor-beyazın anlamı ne?

47. Sorular Sorular??? • Oval şekilli resim çerçeveleri oval şekilli bir sergileme ünitesinin üzerinde sergilenirse çok satar mı? • Ufak bir teşhir ünitesinin üzerinde büyük boy bir ürün sergilendiğinde ilgi çeker mi? • Çeşitli renklerdeki (kırmızı, mavi, yeşil pembe, mor, sarı, siyah, gri) kurabiye kutularını gösterseler ve «sizce en iyi kurabiyeler hangi kutuda» deseler? • Pahalı bir mağazasınız ve bu yüzden bazı müşteriler kapıdan içeri bile girmeye çekiniyor. Girişte hangi renk kullanmalısınız?

48. Sorular Sorular? • Bilet satış ofisindeki bekleme odaları hangi renge boyanmalı? • Fast-Food’çuların duvarında beyaz var mıydı? • Messenger, Facebook, Twitter neden mavi? • Kumarhanelerde niye kırmızı var? • Deterjanlarda mavinin işi ne? • Müzik yayını ile harcanan para arasında ilişki var mı? • Kumarhanede kokuyla müşteriden daha çok para alınır mı? • Sony-Scent Air işbirliği • Kahve paketinin dışına kahve kokusu koysak??? • Vodafone ne kokar?

49. Sorular Sorular??? • Bankalardaki işlem bankolarında kullanılan yatay çizgiler ne anlama gelir? • Kahvelerde niye yuvarlak masalar yok? • Spor salonlarında çapraz çizgiler ve şekiller niye var? • Teknoloji marketlerde büyük ekran LED TV’lerin yanında küçük ev aletlerinin ya da kişisel bakım araçlarının ne işi var? • El ilanlarında mavi neden ağırlıktadır? • Mağazada klasik müzik çalsak mı? • Mağazada DJ kabini olur mu? • Toyota 4X4’e deniz, kum ve ıslak toprak kokusu neden sıkılmış?

50. İnsan Bir Mağazadan Arkasına Bakmadan Neden Kaçar? • İnsanın böğründe zonklayan müzik yayını • Kasa önündeki sıra • Soyunma kabinlerindeki sıra • Depoya bakayım deyip ortadan kaybolan satış danışmanı • Her giydiğinize çok yakıştı diyen satış danışmanı • Kendini markanın yaratıcısı veya dükkan sahibi sanan satış danışmanı • Birbirine pas eden kasa görevlisi • Müşteriyi 1.dereceden akrabası sanan satış danışmanı • Flört ederek sizi alışverişe zorlayan satış danışmanı • İkazcı satış danışmanı • Melankolik satış görevlisi, • Soyunma kabininden içeri başını uzatmaktan kendini alamayan satış danışmanı