管理學 CH16 作業第 5 題

1. 管理學CH16 作業第5題 0113301 李騏名 0113316 朱振嘉

2. Before the Surveys Consider that how to be a good communicator? • 注意、瞭解、接受、行動 • 身體語言 • 重音與間隔 • 讀寫聽說原理原則 • 組織溝通 • 資訊科技

3. (一)蔡衍明(旺旺集團董事長) 出生：一九五七年現職：旺旺控股及神旺控股主席學歷：高中畢業 經歷: • 利用短短幾年,靠著“快速建廠的能力”在中國領土上讓旺旺集團“旗海”飄揚(一般業要三年左右的時間,蔡衍明只需要六個月就可讓一個新工廠從無到有並且開始量產)。 • 讓私人飛機飛上中國領空(旺旺的吉祥物旺旺小子隨著飛機起飛再次成為媒體關注焦點)。

4. 蔡衍明教育旺旺第二代的方式“學歷無用論 ”,只有讓小孩唸完高中,隨即到工廠做事, 開始進入社會歷練。蔡衍明教育旺旺第二代的方式“學歷無用論 ”,只有讓小孩唸完高中,隨即到工廠做事, 開始進入社會歷練。 • 轉到新加坡掛牌上市,突破台灣資本市場法規的封閉性。 • 俗而有力的品牌名稱“旺旺”及廣告方式,讓人無法承受但印象深刻....旺旺的用語符合中國人宗教信仰祭祀的習慣,已經不再是單純的零食,變成固定的銷售祭品。

5. 他的溝通技巧: • 提些開放性的問題 • 做個積極的傾聽者 • 避免敵對性語句

6. 開放性的問題 • 為使談話內容充實，提些開放性的問題是很重要的。 • 以「如何」，「什麼時候」，「為什麼」等詞語開頭的句子。 Ex:「你平時空餘時間都做些什麼？」這種問題會引出更多話題。 • 切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題。Ex:「你喜歡看電影麼？」封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。

7. 積極的傾聽者 • 人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準確地聽辨出300個字。 • 但在傾聽時大腦中只有一部分在運轉，所以很容易走神 • 積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。 • 傾聽後的回覆也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話。可以通過總結和重複聽到的話來回覆他人。

8. 避免敵對性語句 • 如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句。Ex:「你該更好地瞭解我啊」 「為什麼要讓我傷心」 • 這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，只會引起衝突。

9. 結論 • 好的溝通是成功的一半，一個優秀的領導者需要具備好的溝通技巧。 • 蔡衍明:「我學會認輸，從錯誤經驗中認識自己，才不會輸到傾家蕩產。」 • 「有的人可以聽到你的經驗，就變成自己的；有的人卻一直再犯同樣的錯誤。你如果可以減少一次錯誤，就可以贏人家很多。」

10. (二)比爾蓋茲 比爾·蓋茲，是一名美國著名企業家、投資者、軟體工程師、慈善家。早年，他與保羅·艾倫一起創建了微軟公司，曾任微軟董事長、CEO和首席軟體設計師，並持有公司超過8%的普通股，也是公司最大的個人股東。

11. 他的溝通哲學: • 注意社交禮儀，專心與他人交談 • 不要想當然

12. 注意社交禮儀，專心與他人交談 • 當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要迴避，也不要轉著頭回答。 • 相反的，你應該轉過身去，面對他們進行交談。 • 只有專心於交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調，以堅定自信的姿態，直視對方，且要面帶微笑。

13. 不要想當然 • 不要自以為瞭解他人的想法和感受。 • 要學會通過交流去證實。 • 很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想，所以要向對方核實他們所說的話的真實含義。

14. 結論 • 比爾蓋茲:「在學校裡可能有贏家和輸家，在人生中卻還言之過早。學校可能會不斷給你機會找到正確答案，真實人生中卻完全不是這麼回事。」 • 「如果你一事無成，不是你父母的錯，所以不要只會對自己犯的錯發牢騷，要從錯誤中去學習。」

15. (三)周俊吉 經歷：信義房屋董事長，1953年生，文化大學法律系、政治大學企家班畢業。1981年，28歲的周俊吉成立「信義代書事務所」，1987年更名為「信義房屋」。

16. 他的溝通技巧 • 鼓勵是很重要的工具 • 絕對尊重人與人之間的個別差異

17. 鼓勵是很重要的工具 • 『先看見才相信』，還是『先相信才看見』？ • 創業初期，無法讓同仁先「看見」結果，所以我們一面告訴同仁「要先相信才看到，才會更有力量」，並同時用「看得到」的「保障底薪」和「大辦公室」來鼓勵他們。

18. 絕對尊重人與人之間的個別差異 • 一種米養百種人:對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。包括飲食、衛生、做事習慣、人際交往及休閒生活等等 • 每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。 • 絕不可以放肆、肆無忌憚 • 同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在。

19. (四)黎智英 基本資料:生於廣州，香港企業家。於1960年12歲的黎智英從中國大陸偷渡到香港後白手興家，於1981年創辦佐丹奴時裝連鎖店。於1990年代在香港創辦壹傳媒集團，至2001年將傳媒事業擴展至臺灣。

20. 溝通哲學 • 先處理心情，在處理事情 • 強勢的建議，是一種攻擊 • 講究誠實

21. 先處理心情，再處理事情 • 情緒忍受力和挫折容忍力:碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事。 • 先處理心情、再處理事情:免得事情愈弄愈糟糕。我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』

22. 強勢的建議，是一種攻擊 • 有時即使我們說話的出發點是良善的，但如果講話的口氣太強勢，就會像是一種攻擊一樣。 • 嘗試「你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你 『講話的口氣』。」「其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。」

23. 講究誠實 • 在溝通的時候，講究的是誠實 • 講求的是信任，如果你連誠實都無法做到，何來溝通呢?

24. (五)張忠謀 • 一、基本資料: 臺灣企業家，出生於浙江寧波，美國麻省理工學院機械工程學系學士、碩士，史丹福大學電機工程學系博士，台積電公司創辦人，有「台灣半導體教父」之稱。

25. 經歷: • 1986年創辦台灣積體電路公司，任董事長 • 1994年創辦世界先進積體電路公司 • 1999年美國《商業週刊》遴選為全球最佳經理人之一 • 2000年獲得IEEE Robert N. Noyce獎 • 2005年11月電子商業雜誌（Electronic Business）全球10位最具影響力領袖。以及百人會（Committee of 100）會員資格。卸下台積電執行長（CEO）職位，由蔡力行接棒。 • 2011年：獲得IEEE榮譽獎章及中華民國景星勳章。

26. 他的溝通哲學: • 建立正面穩固的人際關係 • 換位思考與同理心 • 用心傾聽、接受回饋

27. 建立正面穩固的人際關係 • 學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。 • 不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。 • 良好的溝通是一種雙向的過程，雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方面的在發表演說，或是唱獨角戲。

28. 換位思考與同理心 • 要懂得換位思考，站在對方立場設身處地的考慮，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。

29. 用心傾聽、接受回饋 • 在職場上的成功，有75％來自溝通技巧。 • 用心的傾聽，吸收下來變成自己的養分以及改進的動力。 • 給別人由衷的建議後，也不要客氣地接受他們的回饋，使彼此關係更加緊密、信任。

30. 結論 : 溝通的十大要則 • 別說謊：大多數情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。 • 與人親近：「人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。」 • 明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學着清晰地進行溝通 • 注重自己留下了什麼，而非獲得了什麼：最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。

31. 擁有開放的心態：我常說，封閉心態的僵化刻闆，是新機遇最大的限制因素。擁有開放的心態：我常說，封閉心態的僵化刻闆，是新機遇最大的限制因素。 • 閉嘴傾聽：優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。 • 用換位思考取代自我 • 體會言外之意：花點時間，回想任何出現在腦海中的優秀領導者 • 說話時知道自己在說什麼：掌握一種控制自己所說的主題技能。 • 與團體說話就像同個體說話一樣：領導者並不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。

32. 參考資料 • http://edu.takungpao.com.hk/zcpx/q/2014/0301/2314060.html • http://www.iiiedu.org.tw/ites/CHC.htm • http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5055881 • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%BB%8E%E6%99%BA%E8%8B%B1 • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BC%B5%E5%BF%A0%E8%AC%80 • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83

33. E-mail問卷調查