旅遊微網誌社群成員情感依附 與關係障礙形成之研究

1. 旅遊微網誌社群成員情感依附 與關係障礙形成之研究 作者：李奇樺 指導老師：黃識銘 學　　生：MA2D0211 　　林良郁

2. 摘要

3. 摘要 • 此研究主要是探討旅遊網誌是否能透過滿足使用者的自主權、關係、能力 的三大需求，產生情感依附 進而行成忠誠度。並且同時探討關係障礙風險產生的原因。

4. 緒論 • 隨著宅經濟與社群網站的興起，人們開始透過網路相互往來，微網誌也成為行銷重要的管道之一。 26.69%

5. 緒論 • 隨著宅經濟與社群網站的興起，人們開始透過網路相互往來，微網誌也成為行銷重要的管道之一。 Facebook不是網路交友工具 而是將真實人際關係拓展到網路上

7. 緒論 • 這些旅遊微網誌的成員為什麼會喜愛旅遊微網誌並產生感情連結。 • 當使用者依附於某個旅遊微網誌時是否意味著使用者對某種需求的渴望。

8. 文獻探討 • A-R-C心理需求 • A-autonomy　 自主權 憑自己的感受去進行自己的選擇 • Ｒ-relatedness　關係 人與人的連結 • C-competence　能力 所精通的事物

9. 文獻探討 • 情感依附 依附在一個人和特定對象之間的深富情感與特定目標的連結。 • 忠誠度(態度忠誠/服務忠誠) 偏好某產品或服務 • 關係障礙 顧客不受業者吸引，甚至排斥業者。

10. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3

11. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H1：自主權滿足對旅遊微網誌的感情依附具正向影響

12. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H２：關係滿足對旅遊微網誌的感情依附具正向影響

13. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H３：能力滿足對旅遊微網誌的感情依附具正向影響

14. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H４：旅遊微網誌的感情依附對態度忠誠具正向影響

15. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H５：旅遊微網誌的感情依附對行為忠誠具正向影響

16. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H６：態度忠誠對關係障礙風險具正向影響

17. 研究架構 自主權 態度忠誠 H1 H6 旅遊網誌 感情依附 H4 關係 關係障礙 風險 H2 H5 能力 行為忠誠 H7 H3 H７：行為忠誠對關係障礙風險具正向影響

21. 結構模式路徑分析 自主權 (AUT) 態度忠誠 (ATL) -0.05 0.11 感情依附 (EMO) 0.8** 關係 (REL) 關係障礙風險 (HIN) 0.68** 0.45** 能力 (COM) 行為忠誠 (BEL) 0.13* 0.16*

24. 結論與建議 • 擁有高自主性的粉絲專頁，很難讓使用者產生感情依附，反而關係與能力需求的滿足，才能使成員擁有感情依附。 • 關係障礙仍存在 為了活動要求使用者按讚、分享或留言，都將可能造成關係障礙

25. 未來研究建議 • 設計更加嚴謹的問券 • 紙本問卷與網路問卷同步進行 • 縱斷面研究