A CCELERATE TO INCREASE OUR LEADERSHIP

1. ACCELERATE TO INCREASE OUR LEADERSHIP Seznámení se službou IPTV

2. Co je IPTV služba? • Zcela nový produkt určený především pro domácnosti • Postavený na nejmodernějších ADSL technologiích • Přidaná hodnota pevné telefonní linky • Poskytnutí TV služeb v lokalitách mimo dosah CATV • Výběr z velkého počtu nových dodatečných služeb • Prémiové TV kanály (HBO, Cinemax) • Obsah na vyžádání (videotéka) • Multimediální a interaktivní služby (elektronický průvodce, vyhledávání programů podle žánrů) • Jeden účet - sjednocení plateb za TV, Internet a hlasové služby • Větší uživatelský komfort (dálkový ovladač)

3. Co je IPTV služba? Službu provozuje již několik evropských operátorů France Telecom: MaLigne TV Telecom Italia: Alice Home TV Belgacom: Belgacom TV KPN: TV van KPN Telefonica: Imagenio, Duo/Trio Telefónica O2 Czech Republic využívá řešení Imagenio (čti Imachenio) vyvinuté ve Španělsku Imagenio ve Španělsku Spuštění v roce 2004 22 TV + 15 rádií Služby na přání (VoD) Pay-per view (fotbalové zápasy) Prodej balíčků DUO a TRIO (kombinace hlasu s TV nebo TV a přístupem na Internet) Vývoj počtu uživatelů ve Španělsku Květen 2004 - 2.500 Květen 2005 - 45.000 Dnes přes 300.000

4. Co je IPTV služba? • Služba bude dostupná prostřednictvím pevné linky • Zapojení služby • Rozbočovač (Splitter) • DSL modem • Set-top-box • Televizor • Služba se ovládá pomocí dálkového ovladače • Ke službě IPTV lze zvolit libovolný hlasový tarif a některou z variant Internet Expres • Při využívání IPTV lze současně telefonovat a zároveň surfovat na Internetu

5. TV programy Videotéka Co je IPTV služba? Poskytování IPTV služeb IP síť Poslední míle transitní síť Koncový uživatel Operator Headend

6. Co je IPTV služba?

7. Co je IPTV služba? • Dostupnost IPTV • Při objednání služby IPTV je u každého čísla automaticky ověřována dostupnost • Informace o aktuálním stavu budou k dispozici na internetu (IPTV Check). • Omezující faktory: • Pokrytí IPTV technologií (max 3 km od ústředny s technologií IPTV) • Službu je možné zřídit pouze na přípojky euroISDN2U nebo základní přípojky (PSTN) • V případě souběhu služeb Internet Expres je nutné mít protokol PPPoE IPTV služba bude v době komerční nabídky dostupná na telefonních linkách 1 345 347 domácnostech

8. Co je IPTV služba? • Vhodný modem pro IPTV • Pro služby IPTV je nabízen ADSL2+ modem (D-Link DSL-584T), který úspěšně prošel laboratořemi Telefónica O2 Czech Republic pro službu IPTV i ADSL. • Modem D-Link DSL-584T je vybaven čtyřmi ethernetovými porty a každý z nich je předem určen pro jednu službu. Dva porty jsou určeny pro služby ADSL, jeden pro IPTV a posední pro poskytování služeb VoIP. Tento modem nemá podporu WiFi. • Nabídka modemů vyhovujících službě IPTV se bude postupně rozšiřovat. Modem lze POUZE koupit

9. Co je IPTV služba? • Set-top-box pro IPTV • Set-top-box je zařízení, které zpracovává signál šířený ve formátu MPEG-4 (podporuje i MPEG-2). • Zařízení dokáže zároveň přijímat i vysílání DVB-T. • Zařízeníobsahuje: • ethernetový port pro připojení k datové síti, • zásuvka SCART pro zapojení televize a DVD přehrávače nebo videa (2x) • rozhraní HDMI. • rozhraní pro přenos audia (levý a pravý kanál) • optický výstup SPDIF. • Set-top-box má rozhranním USB 2.0 pro budoucí možnost připojení paměťového zařízení či kamery. • Služba IPTV bude využívat set-top-box iCAN 3800TW – IP od firmy ADB. • V době komerčního spuštění služby bude set-top-box POUZE do pronájmu

10. Co je IPTV služba? • Kombinace provozu IPTV a služby Internet Expres (a dalších ADSL produktů) • Provozování služby IPTV současně se službou ADSL na jedné telefonní lince může mít dopad na provozování maximálních rychlostí služby ADSL.

11. Co je IPTV služba? • Kombinace provozu IPTV a služby Internet Expres (a dalších ADSL produktů) • V případě nutnosti snížení rychlosti služby ADSL je zákazník informován ihned v objednávkovém formuláři a je mu doporučená maximální rychlost ADSL služby při současném používání ADSL technologie a IPTV. • Pokud zákazník souhlasí se snížením rychlosti ADSL, je tento proces zajišťován automaticky při objednání IPTV služby. • Obě služby budou využívat striktně oddělenou kapacitu přístupové linky (vyhrazené PVC) a nebudou se ovlivňovat!

12. Co je IPTV služba? • Nabídka IPTV služeb pro zákazníky využívající IPTV od ostatních poskytovatelů ADSL služeb • V případě nabídky technologie ADSL, kterou nabízí Telefónica O2 v rámci velkoobchodní nabídky svým partnerům (služba Carrier Boradband) je možné objednat službu IPTV. • Přípojka připravená pro IPTV musí splňovat následující parametry: • Telefonní linka je provozována společností Telefónica O2 (zákazník dostává měsíční fakturu od TO2 alespoň za hlasové služby) • ADSL techologie je provozována na protokolu PPPoE (poskytovalte ADSL zákazníkovi musí tuto informaci říci, info lze získat např i z nastavení modemu, kde je vybrána enkapsulace PPPoE. Pokud je jiná enkapsulace – PPPoA – nelze objednávku IPTV přijmout) • Zákazník musí mít již odpovídající rychlost ADSL služby již připravenou (informaci o maximální rychlosti ADSL v kombinaci se službou IPTV zákazník získá např. na webovém IPTV checku) • Zákazník musí mít ADSL modem v osobním vlastnictví (případné zrušení pronájmu ADSL modemu musí zákazník dohodnout se svým poskytovatelem ADSL - Telefónica O2 nezasahuje do právních vazeb vlastnictví modemu)

13. ACCELERATE TO INCREASE OUR LEADERSHIP Popis produktu

14. Produktový popis IPTV služby • Rozdíl mezi základním balíčkem IPTV a balíčkem IPTV na přípojkách ADSL je POUZE v ceně, obě varianty nabízejí stejnou skladbu televizních a rozhlasových kanálů i dalších služeb. • Služba ADSL je účtována podle standardního ceníku.

15. Produktový popis IPTV služby – další TV balíčky • Kanály Hustler TV a XXX Xtreme (v doplňkové nabídce O2 TV Privat plus i samostatný kanál Hustler TV) vysílají pouze od 23:00 do 05:00, a to každý den v týdnu.

16. Produktový popis IPTV služby – doplňkové služby • TV průvodce • Speciální funkce, která nahradí televizní časopis. Umožní vyhledávat informace o programu jednotlivých televizních nebo rozhlasových kanálů. Podle zadaných kritérií, například podle žánru, dokáže ze všech kanálů současně vyhledat pořady s detailními informacemi. Informuje také o právě probíhajícím nebo následujícím pořadu. Program info může fungovat i ve zmenšené verzi, zobrazující stručné informace přímo pod probíhajícím pořadem. TV archiv Vybrané pořady za uplynulých sedm dní. Pokud zákazník zmešká, potom má možnost využít archiv vybraných  televizních pořadů za posledních sedm dní, které nahrává přímo operátor služby.

17. Produktový popis IPTV služby – doplňkové služby Videotéka S touto virtuální videopůjčovnou získá zákazník přímo z domova přístup k obrovskému množství filmů, dokumentů, seriálů, pohádek nebo filmů pro dospělé. Stačí si jen vybrat a titul je k dispozici 24 hodin podobně jako v klasické videopůjčovně. Ke každému titulu zákazník obdrží podrobné údaje, titulky a bonusy stejně jako u klasického DVD. Videotéka se bude neustále obměňovat. Kontrola účtu Pomocí této funkce zákazník vidí okamžitě přímo na obrazovce aktuální nebo minulý stav účtu i s tituly videotéky, které si vypůjčil. Rodičovský zámek Umožní nastavit pořady a kanály, které by děti neměly vidět.

18. ACCELERATE TO INCREASE OUR LEADERSHIP Proces objednávky, zřizování služby

19. Proces objednávky, zřizování služby • Náběrové kanály nové objednávky IPTV: • Web • Linka O2 (800 02 02 02) • Značkové prodejny O2 • Doobjednání služeb: • Doobjednáním, změnou rozumíme změnu základního balíčku služeb, změnu/doobjednání doplňkových služeb • Telefonicky 800 123 456 centrum péče o zákazníka • Značkové prodejny O2 • Zrušení služby: • Písemně na administrativní podporu datových služeb • Značkové prodejny O2

20. Proces objednávky, zřizování služby • Realizace objednávky: • Zákazník může realizaci objednávky sledovat v rámci aplikace Moje konto • Pokud zákazník uvede e-mailovou adresu, obdrží průběžné informace o zřizování IPTV služby emailem

21. Proces objednávky, zřizování služby • Instalace služby u zákazníka • Pracovní činnosti, které jsou součástí instalace služby: • umístění a instalace příslušného rozbočovače; 1 průvrt zdí max. tloušťka 30 cm • instalace ADSL modemu (max. do 2 m od rozbočovače); • instalace set-top-boxu (max. do 10 m od ADSL modemu); • dodání Ethernet kabelu zakončeného konektorem RJ 45, dle příbalu cca 10 m; • předvedení funkce IPTV přípojky pracovníkem Telefónica O2, a.s. • Pracovní doba pro instalaci služby IPTV u zákazníka • Česka republika (mimo Prahy) • Pondělí až Pátek : 7 - 18 hod • Sobota 7 až 12 • Praha • Pondělí až Pátek 7 - 20 hod • Sobota 7 - 14 hod

22. Hlášení poruchy • Zákazník hlásí poruchu telefonicky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na technickou podporu 800 184 084, popř. emailem na adresu techhelp@iol.cz. • Definice poruchy: • Reklamovat lze vše, co je způsobeno špatným provozováním služby (výpadky TV služby, špatná synchronizace modemu, vadný modem, nebo STB). • Neoprávněnou reklamací rozumíme úkony typu špatného propojení kabelů, vada na televizním přijímači, opětovné nastavení modemu, set-top-boxu uživatelem, atp. • Set-top-box je vlastnictvím společnosti Telefónica O2, případné problémy, které se nepodařilo vyřešit telefonicky řeší technik výjezdem k zákazníkovi.

23. Hlášení poruchy • Ztráta PINU – pokud zákazník ztratí/zapomene PIN pro objednávání služby ve videotéce, přístup přes rodičovský zámek - kontaktuje 800 123 456, kde po ověření identifikačních údajů zákazníkem bude nastaven inicializační PIN 1111. Tento PIN po prvním zadání bude nutné na výzvu systému změnit.