企业信息战略管理

1. 企业信息战略管理

2. 目 录 第1章 数字经济时代的企业 第2章 信息技术应用的战略要素 第3章 企业信息基础工程 第4章 应用信息系统建设策略 第5章 企业信息技术规划 第6章 信息服务获取战略 第7章 信息技术项目的管理

3. 目 录 第8章 企业信息资源管理战略 第9章 Web的商业智能 第10章 企业知识管理战略 第11章 信息技术人员的管理 第12章 企业信息安全战略 第13章 企业信息环境

4. 第1章 数字经济时代的企业 • 本章要点 • 通过权威报告展示数字经济前进的步伐 • 揭示当今企业面临的种种压力 • 介绍企业信息能力的构成和获取来源 • 说明企业信息技术的主要应用领域和发展趋势

5. 1.1 数字经济时代的来临 • 数字经济（或称信息经济）定义： 是指经济运行高度依赖于各种数字化产品、数字化手段和数字化方式的时期；或者说社会经济运转对信息的收集、储存、加工和交换有了很高的依赖性。

6. 1.1 数字经济时代的来临 • 对于数字经济，各国都在设法重新认识世界，发挥各自的作用，调整战略，寻找新的法则。 • 一些例证印证了这一调整变化 • 美国商务部发布“数字经济报告” • 联合国召开信息社会世界高峰会议 • 经济合作与发展组织（OECD）寻找数字产品交易的新对策

7. 1.2 企业面临挑战 • 数字经济对企业的压力 • 压力来自于不断推陈出新的运作和交易环境 • 压力来自于竞争焦点的变动 • 压力来自于对信息或知识能力的要求日益提升

8. 1.2 企业面临挑战 • 电子商务的发展 电子商务对市场和厂商产生了深远的影响，其发展已经历了三个阶段 • 新奇阶段 • 机会阶段 • 正规的电子商务阶段

9. 1.3 企业信息战与企业信息能力 • 网络社会中组织的优势在于： • 有先进的基础设施 • 对于绝大多数先进的开发拥有知识产权 • 有先进的技术 • 控制了大型公司 • 先进的网络社会有能力使用并依赖技术、同时具有无限的灵活性 • 能够成功地贯彻信息战略 • 对一些支配性产业具有驾驭能力

10. 1.3 企业信息战与企业信息能力 • 企业信息能力 • 信息的战略意识 • 信息技术基础 • 信息技术支持下的创新能力 • 信息资源运用能力 • 业务支持能力

11. 1.4 企业信息技术的应用发展趋势 • 互联网应用水平的全面提升 • 移动通信平台的广泛应用 • 协同管理/协作商务需求出现 • 商业智能应用与发展加速

12. 第2章 信息技术应用的战略要素 • 本章要点 • 企业外部环境的变迁，信息技术在电子商务和电子化企业发展中的作用 • 支撑业务流程重组的技术原因 • 供应链和服务链的核心内容，以及信息技术的支持作用 • 几种企业竞争优势的不同观点，以及共同的支撑点

13. 2.1 电子商务环境的基本要求 • 电子商务的定义（尚未有一个公认统一的定义） • 电子商务的分类 • 电子商务的结构（自下而上） • 网络层 • 信息发布层 • 信息传输层 • 一般业务服务层

14. 2.1 电子商务环境的基本要求 • 电子商务所需的信息技术 • 移动通信技术 • 搜索查询和获取技术 • 对等网络技术 • 虚拟现实技术 • 智能代理技术 • 信息网格技术 • 安全技术

15. 2.2 电子化企业的整体战略 • 电子化企业的概念 • 企业在价值链上运用新的信息技术 • 企业内部资源更加有效和透明化 • 通过供应链来有效整合企业的核心流程、供应链管理、客户服务、技术支撑 • 电子化企业主要通过内部网、外部网和互联网实现电子化的数据交换和实时控制，并结合各种职能信息系统实现电子化运作

16. 2.2 电子化企业的整体战略 • 电子化企业的好处 • 容易进入新市场 • 加强企业知识管理水平 • 建立良好的客户关系 • 提升企业流程的运作效率 • 获取更高的创新能力 • 建立稳定的合作联盟关系

17. 2.2 电子化企业的整体战略 • 电子化企业的构建原则 • 强调重视发展信息能力的途径 • 考虑加强跨机构、跨组织的信息系统建设 • 强调外包机制，对信息资源进行优化运筹 • 在战略中强调利用信息技术创造新的价值流 • 整合企业战略流程及应用系统，充分发挥信息技术的潜力 • 善于破除妨碍企业发展的旧系统的技术

18. 2.2 电子化企业的整体战略 • 电子化企业的经营战略 • 根据外部环境和自身的竞争能力所作的中长期发展的目标和规划

19. 2.3 信息技术支持下的业务流程变化 • 信息技术下企业组织结构的变化 • 扁平化 • 网络化 • 市场化 • 无边界化 • 分权化

20. 2.3 信息技术支持下的业务流程变化 • 信息技术对企业空间结构的影响 • 企业边界可扩大，能摆脱地域的限制 • 为企业决策和管理提供了弹性选择 • 员工的工作模式和生活意识形态发生了变化 • 影响已有空间结构的稳定性

21. 2.3 信息技术支持下的业务流程变化 • 流程重组的主要原因 • 适应商业软件应用的需要 • 对供应链流程进行整理梳理 • 组建电子市场的需要 • 改进客户服务 • 推行电子化采购 • 利用网络进行直销 • 降低成本，提高生产力 • 对旧流程进行再造 • 向电子化企业转化

22. 2.3 信息技术支持下的业务流程变化 • 业务流程重组的常见问题 • 信息技术应用的层次性 • 信息化进程与企业环境的匹配 • 信息化过程中的人才、资金等问题

23. 2.4 信息技术与供应链和服务链 • 供应链管理是优化和改进供应链性能的决策活动 • 供应链管理中信息技术起着决定性的作用 • 供应链管理的重要目标是要通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享，抑制信息失真所引起的牛鞭效应。

24. 2.4 信息技术与供应链和服务链 • 供应链管理所涉及到的信息技术 • Internet / Extranet / Intranet 技术 • 数据库、数据仓库、数据挖掘、联机分析技术 • EDI 技术 • 条码技术 • 射频技术 • GIS 技术 • GPS 技术 • 分布式 Web 应用 • 可扩展标记语言 XML • 信息安全技术 • 无线网络和移动技术

25. 2.4 信息技术与供应链和服务链 • 服务链是以信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以满足顾客需求最大化为目标，把服务有关的各个方面按照一定的方式有机组织起来，形成完整的消费服务网络 • 服务链管理的焦点在于如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务等方面的竞争优势，从而富有成效地向最终客户提供满足其需要甚至超越其期望的产品和服务

26. 2.5 企业的竞争优势 • 借助信息技术获得竞争优势的方面 • 构筑进入堡垒 • 以速度抗击竞争对手 • 改善客户关系管理以获取优势 • 有效打击替代品的进入 • 供应链管理系统的优势

27. 2.5 企业的竞争优势 • 企业追求的是对资源和能力的整合 • 企业的资源包括 • 资金 • 客户 • 技术 • 物流 • 营销 • 文化 • 人力 • 空间 • 时间 • 其他信息资源

28. 2.5 企业的竞争优势 • 目前企业在资源整合、规划和管理存在的问题 • 存在信息孤岛 • 偏重网络和硬件建设 • 资源整合的目标不落实 • 应用系统规划中缺乏业务流程重组和管理模式提升的策略

29. 2.5 企业的竞争优势 • 企业的核心能力是企业快速将技术转换到产品和服务中的能力 • 企业的核心能力是在知识和技术的创新中产生的 • 企业核心能力的大小取决于企业对知识的拥有和利用

30. 2.5 企业的竞争优势 • 与信息技术有关的能力： • 利用信息技术的能力 • 利用相关信息技术产品和集成信息技术的能力 • 对信息技术进行创新的能力

31. 第3章 企业信息基础工程 • 本章要点 • 信息基础工程的基本概念、构成、计算架构和它与企业战略的关系 • 信息设备的种类和选择方法 • 网络平台的介绍和通信平台的介绍 • 编码工程的重要性和实施方法

32. 3.1 企业信息基础工程概述 • 企业信息基础工程是以建立和完善企业信息基础设施及其结构为目的的系统性工程，包括 • 企业信息活动所需的技术性设施 • 保证这些设施有效运转的规则和条件 • 相应的支持环境和条件

33. 3.1 企业信息基础工程概述 • 信息基础工程是企业的命脉 • 企业战略与信息基础工程间的协调是一个动态的过程 • 信息基础工程建设要有一定的前瞻性

34. 3.1 企业信息基础工程概述 • 信息基础设施分为四个不同层次 • 支持组织的技术基础 • 计算机系统的构成 • 网络与通信连接 • 组织间联系的基础工程 • 信息技术基础设施的五层模型 • 三级 C/S 结构

35. 3.1 企业信息基础工程概述 • C/S 结构的功能划分 • 数据存储 • 访问处理 • 显示功能 • 应用逻辑 • 计算结构 • 集中式 • 分散式 • 分布式 • 网络式 • 对等式

36. 3.2 设备选择 • 客户机类型 • 个人台式机 • 便携式计算机 • 手持设备 • 网络终端计算机

37. 3.2 设备选择 • 服务器的主要类型 • 刀片式服务器 • 集群 • 存储区域网络 • 网格计算 • 大型机 • 小型机

38. 3.3 通信与网络 • 网络计算平台 • 因特网 • 内部网 • 外部网

39. 3.3 通信与网络 • 资源开发与门户建设 • 代理软件：自动进行网络资源开发服务的计算机程序 • 信息门户：基于Web网络的个性化的界面或入口，帮助用户使用网络中的信息和知识，顺利完成各种运算和操作

40. 3.3 通信与网络 • 通信平台 • 通信方式 • 人与人之间通信 • 人与机器之间通信 • 机器与机器之间通信 • 通信平台的决定因素 • 通信参与方 • 发点和收点的性质 • 传输媒体 • 地点分布 • 时间

41. 3.3 通信与网络 • 通信的常用技术 • 呼叫中心 • 电子会谈 / 聊天室 • 语音通信 • 博客 / 网络日志

42. 3.3 通信与网络 • 无线 / 移动通信 • 无线局域网 • 移动 IP 技术 • 蓝牙技术 • 协作平台 • 虚拟团队与虚拟协作 • 工作流技术 • 工作流：由支持组织完成工作任务的、有序流动的信息流组成 • 群件：供一组或一群人使用，以便完成共同性或目标的应用程序

43. 3.4 编码工程 • 编码的含义 • 语法信息编码。保证信息在传输、存储过程中的高效、准确而进行的编码 • 语义信息编码。用编码数据形式来表示现实的物品、单位、人员、业务环节等。

44. 3.4 编码工程 • 信息编码的作用 • 是信息技术应用过程中统一规划和管理的重要环节 • 是提高计算机应用系统的适用性、集成性和应用效率的手段 • 有利于数据仓库和数据挖掘技术的高效使用 • 是贯彻和推行企业管理理念的有力工具

45. 3.4 编码工程 • 信息编码的基本原则 • 唯一性 • 稳定性 • 可扩充性 • 规范性

46. 3.4 编码工程 • 信息编码的主要方法 • 分类编码法 • 企业编码法 • 企业产品编码法 • 顺序编码法 • 其他编码法

47. 第4章 应用信息系统建设策略 • 本章要点 • 企业信息系统的发展历程和基本概念 • 主要职能部门的应用系统构成 • 决策支持系统的构成和方法 • 跨组织的信息系统和全球性应用系统

48. 4.1 企业信息系统概述 • 企业系统 • 价值链（内部） • 产业链（外部） • 企业信息系统的演进 • 电子数据处理系统（EDP） • 管理信息系统（MIS） • 决策支持系统（DSS） • 高层管理者和所有管理者支持系统（EIS） • 群体决策支持系统（GDSS） • 终端用户计算机应用（EUC）

49. 4.1 企业信息系统概述 • 企业信息系统的划分 • 横向划分：战略层、管理层和知识层、操作层 • 纵向划分：各个不同的职能子系统

50. 4.2 平台应用系统 • 业务处理系统（TPS） • 企业资源计划系统（ERP）