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Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad. RESÚMEN ANÁLISIS DE ENCUESTA 2008. 1. Objetivos Específicos 2. Ficha Técnica de la encuesta 3. Cuadro resumen: Criterios, Fortalezas y Aspectos por mejorar INSTALACIONES LOCATIVAS ACTUACIÓN DEL PERSONAL ORGANIZACIÓN DE LOS TRÁMITES PARA USAR EL SERVICIO.

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Presentation Transcript

  1. Sistema de Gestión de la Calidad RESÚMEN ANÁLISIS DE ENCUESTA 2008

  2. 1. Objetivos Específicos • 2. Ficha Técnica de la encuesta • 3. Cuadro resumen: • Criterios, Fortalezas y Aspectos por mejorar • INSTALACIONES LOCATIVAS • ACTUACIÓN DEL PERSONAL • ORGANIZACIÓN DE LOS TRÁMITES PARA USAR EL SERVICIO

  3. 1. Objetivos Específicos • Indagar acerca de las necesidades básicas que aun no han sido cubiertas los clientes como estudiantes, docentes y empleados del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. • Identificar las aéreas más vulnerables en la atención del cliente para tomar las acciones pertinentes. • Conocer las fortalezas y debilidades de la Institución en cuanto a la implementación de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad. • Identificar de los proyectos actuales cuales apuntan hacia la mejora y/o formular nuevas propuestas para satisfacer las necesidades de los clientes.

  4. 2. Ficha Técnica de la encuesta Características de la muestra: La población sobre la cual se realiza la encuesta está compuesta por clientes internos y externos que tienen acceso a las diferentes áreas donde se brindan servicios de apoyo a la Gestión académica Institucional, siendo estudiantes en su mayoría, pero incluye también docentes y empleados. Instrumento de Medición: Encuesta escrita Tamaño de la muestra: 391 clientes externos e internos Encuestas respondidas: 450

  5. 2. Ficha Técnica de la encuesta Forma de muestreo: El muestreo fue realizado en el campus universitario de la sede del Poblado (en áreas tales como Programación Académica, Archivo y Correspondencia, aulas de clase, pasillos, sala de profesores, oficinas de coordinadores, decanaturas, oficinas del bloque administrativo, cafeterías y escenarios deportivos); se realizó el diseño de muestreo aleatorio estratificado, con una periodicidad de cinco días entre el 20 y 24 de octubre del año 2008. Marco muestral: Población de Estudiantes, docentes y empleados del Politécnico Jaime Isaza Cadavid, Sede Poblado Método de muestreo: Muestreo Aleatorio Estratificado.

  6. 2. Ficha Técnica de la encuesta Análisis de datos: Técnicas estadísticas con el uso del software SPSS N Estudiantes: 14897 N Docentes: 1382 N Empleados: 339 Número de grupos de preguntas: 4 Número de ítems: 18 Número de opciones de respuesta: 164, entre variables de orden y variables cualitativas Nivel de confianza estadística: 95% Error de estimación: 5%

  7. Muchas gracias por la atención prestada

  8. Campus Central * Carrera 48 N° 7-151 Medellín-Colombia-Suramérica Conmutador (574) 444 7654 Medellín - Bello - Rionegro Fax (574) 2680067 Centro de Laboratorios, Prácticas y Experimentación Carrera 58 N°27b-125 Bello-Colombia-SA En el Poli somos: Deporte, tecnología y medio ambiente. www.politecnicojic.edu.co

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