Usability Engineering VU Einheit 1-2 „Methoden des Usability Engineering“

1. Usability Engineering VUEinheit 1-2 „Methoden des Usability Engineering“ • Inhalt: • Sinnvoller Einsatz diverser UE-Methoden • Bedarfsanalyse • Risikoanalyse • Usability Inspection und - Tests Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

2. Empirischer Prozess für Usabilty Evaluierung Ähnlich zu Software-Entwicklungsprozess Definition Anforderungen: Fokus, Prioritäten, Budget Design der Evaluierung Kriterien Ansätze für Evaluierung: qualitativ, quantitativ Evaluierung Analyse der Ergebnisse Planung nach Machbarkeit, Kosten-Nutzen Überlegungen

3. Investition in Usability Verbesserung Usability Engineering senkt Kosten beim Einsatz der Software kurze Einlernzeiten kurze Wiedererlernzeiten geringe Fehlerraten geringe Supportleistungen [usab03] UE VU Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

4. Investition in Usability Verbesserung • Usability Engineering senkt Kosten bei der Projektentwicklung selbst • zielorientierte Vorgangsweisen • effiziente Methoden • rechtzeitige Methoden • frühe Designentscheidungen UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

5. Investition in Usability Verbesserung Case Studies Kosteneinsparungen beim Support Produktivität des Endbenutzers Einsparungen beim Anwender allgemein [usab03] UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

6. Nutzen vs. Kosten von Usability "Best Practises" widmen der Usability ungefähr 10% der gesamten Projektkosten. Die Kosten für die Usability nehmen nicht linear zur Projektgrösse zu. (unabhängig von Projektgröße! ) Einsparungen höher als Kosten -> neue Budgetverteilung [NIEL00] UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

7. Nutzen-Kosten-Verhältnis [NIEL00] UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

8. Risiken mangelnder Usability Beispiele Benutzer haben kein bzw. verlieren Interesse am Produkt Angst vor Kontrollverlust Benutzer kommen sich dumm vor Benutzer wollen Programm/Site/Produkt nicht mehr in Gebrauch nehmen Schlechte Propaganda für die Firma Kein Wiederkauf UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

9. Usability Prozess – Priorisierung der Anforderungen

10. Usability Test Usability Test ist der Name für ein Vorgehen, während dessen überprüft wird, ob die festgelegten Usability-Ziele erreicht worden sind. Ablauf in 6 Schritten Vorbereitung Einführung Test Abschlußbesprechung Analyse Bericht UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

11. Usability Test 5 gebräuchliche Methoden Observation Thinking Aloud Methode (TAM) Eye-Tracking Fokusgruppen Interviews und Fragebögen UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

12. Observation Vorgehen Beobachten von Usern Ziel Bedienungsprobleme feststellen Ergebnis Bericht, Grundlage für Designkonzeption UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

13. Thinking Aloud Ziel: wenig Aufwand, kurze Zeit, viele Probleme aufdecken Interviewtechniken: während dem Test anwenden Ideale Anzahl für Testpersonen: 10 Die Testpersonen sprechen aus, was sie tun und wobei sie Probleme haben. UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

14. Eye Tracking Vorgehen Blickbewegungen werden mit Augenkamera aufgezeichnet Ziel Beobachtung wie User etwas wahrnimmt ( Reihenfolge,..) Ergebnis objektive Information über Informationsaufnahme UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

15. Fokusgruppen (Experten) Vorgehen Diskussion von Testpersonen Ziel Meinungen der Testpersonen einholen, Ideen prüfen Ergebnis Grundlage für Entwicklungsentscheidungen schaffen UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

16. Interview Vorgehen Interviews mit 20 Personen Ziel Vertrauensbildende Faktoren analysieren Ergebnis Bericht, Grundlage für Designkonzeption UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

17. Fragebogen Vorgehen (Online-) Fragebogen Ziel Erhebung der Erwartungen der Benutzer, Wordings Ergebnis Bericht, Grundlage für Designkonzeption UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

18. Eye Tracking Warum Eye-Tracking? „Mouse-Eye-Tracking“ Fixation Bereichsanalyse (Area of Interest) UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

19. Eye-Tracking UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

20. Eye Tracking - Fixationen Die blauen Kreise kennzeichnen Fixationspunkte. Je größer ein Kreis, desto länger ist die Fixationsdauer. UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

21. Eye Tracking - Blickdichte Die Blickdichte wird anschaulich visualisiert: Rote (verlaufend auf gelb und grün) Bereiche werden häufiger betrachtet als andere. UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

22. Eye Tracking - Bereichsanalyse UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

23. Usability Inspection - Fokusgruppe Usability Inspection Gutachter mit Expertenwissen testen eine Oberfläche daraufhin, ob diese mit vorher definierten Guidelines übereinstimmen. Kostengünstiger als Usability Tests UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

24. Usability Inspection Definition nach [Nielson]: "Usability inspection is the generic name for a set of methods based on having evaluators inspect or examine usability-related aspects of a user interface.„ Wer ist ein Gutachter (evaluator)? Was tun Gutachter? 2 bekannte Techniken: Heuristische Evaluation Cognitive Walkthrough UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

25. Heuristische Evaluation Eine geringe Zahl von Gutachtern untersucht eine Benutzerschnittstelle eines Produktes Überprüfung der Übereinstimmungen zu Heuristiken (anerkannten Usability Prinzipien), z.B. Usability Critera nach Nielsen "Usability inspection is the generic name for a set of methods based on having evaluators inspect or examine usability-related aspects of a user interface." UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

26. Heuristische Evaluation Erkennungsratenkurven der Heuristischen Evaluation UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

27. Cognitive Walkthrough Basiert auf logischen Prozessen, die ein Benutzer durchführen soll. Gutachter durchläuft simulierten Weg Analyse korrekter Handlungsabläufe und Eruieren, ob die Benutzer diese tatächlich verfolgen. Konzentration nicht direkt auf das Interface, sondern auf die mentalen Prozesse eines möglichen Users Betonung des Aspektes der leichten Erlernbarkeit UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

28. Cognitive Walkthrough • Durchführung in 4 Schritten: • Definition des Inputs • Untersuchung der Handlungssequenzen für jede Aufgabe • Protokollierung kritischer Informationen • Revision des Interfaces UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

29. Usability Inspection vs. Usability Tests Usability Test • Keine Experten, sondern Personen aus der Zielgruppe. • Beobachtung von Testpersonen, wie diese mit einer Oberfläche arbeiten. Mit diesen Erkenntnissen wird das System verbessert. UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

30. 1. Abgabe • Der Usability Test • Benutzergruppen • Szenarios UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme

31. Referenzen und Web-Ressourcen • Bücher: • Manhartsberger, Martina; MUSIL, Sabine: Web Usability. Das Prinzip des Vertrauens. Bonn: Galileo Press. 2001. • Hailing, Mario: Vortragsunterlagen „Usability als Erfolgsfaktor in der Software-Entwicklung. Siemens AG Österreich. 2003 • Web-Ressourcen: • www.usabilitiy.at • www.usability.ch UE VO Inst. f. Softwaretechnik und Interaktive Systeme