Kundenorientierung 2008

1. Kundenorientierung 2008 Emotional Energy

2. Ziele • Denkanstösse - Impulse - Inputs • Selbstklärung • Ermutigung zur Umsetzung

3. Kundenorientierung in turbulenten Zeiten • ökonomische Umbrüche • Globalisierung • Konzentration der Unternehmensmacht • Neue Techniken, Medien, Digitalisierung • Informationsüberfluss • digitaler Turbokapitalismus

4. High Tech – Zyklus • Technologie  • Beschleunigung • Egozentrismus • Macht – Brutalität • Abzockerei • Rücksichtslosigkeit •  Spass / Fun / Event / Kick • Ausgepowert / Burnout / Krank

5. Psychisch bedingte Kosten • 24% der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank • 60% der Manager haben Neurosen • 40% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt • 25% der Patienten sind seelisch gestört • 66% der Führungskräfte haben zuhause disharmonische Verhältnisse • 80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen • innen verbraten - vermobbt

6. Doping - Missbrauch : Firmenchefs und Manager : 40 % Antidepressiva 30 % Stimulanzien wie Kokain und Tranquilizer 20 % Anabolika 15 % Betablocker Dr. Beat Villiger Sportarzt. 2007

7. Zukunftsfelder - Gewinnfelder21Jahrhundert: Gesundheit • Riesiges Markt- und Wachstumspotenzial • Wellness / Fitness • Medizin – Pharma • Ernährung • Psychologie • Alternative Heilmethoden • Religiosität / Spiritualität • Wissen

8. Psychosoziale Gesundheit • Lebensqualität • Stabiles Selbstwertgefühl • Positives Körperverhältnis • Beziehungsqualität • Wir haben die Lebensqualität verloren - und wollen sie • wieder zurück Es gibt auch noch ein Leben vor dem Tod !!

9. Fazit: Nestwärme: Die Kunden werden immer dankbarer für Zuwendung Spitzen-Service und Qualität Wer mit Menschen zu tun hat.....

10. Customer Intimacy Frage : Warum haben Sie den Anbieter gewechselt ? 68 % wegen Dienstleistungsmängel 14 % wegen Produktemängel

11. Führungskultur und Unternehmenserfolg Schlechte Führungskulturen sind für die Volkswirtschaft schädlicher als alle andern krankheitsbedingten Ausfälle miteinander ! Krankheitsbedingte Ausfälle am Arbeitsplatz durch depressive Verstimmungen und Burnout rangieren mit 29 Tagen Abwesenheit an zweiter Stelle nach Tumorkrankheiten

12. Innere Haltung - persönliche Philosophie

13. InnereHaltung - Eigenkultur - Kommunikation • Nur was man verinnerlicht hat - kann man auch • veräussern.

14. Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation • persönliches Lebensphilosophie • verinnerlichte Energie • Aussenwirkung • Ausstrahlung • Kommunikationskraft • Glaubwürdigkeit • Wirksamkeit

15. Kommunikation ist Energie • Sie kommunizieren Ihre innere Haltung • nonverbal wirkt zu 90% • immer • ständig • intensiv • ob Sie wollen oder nicht

16. Persönliche Wirkungsmittel und Kommunikation • Haltung • Blickkontakt • Mimik • Gestik • Sprache • Kleidung

17. Ausgangslage 1 Jahre... • 4,5 Milliarden Jahre die Erde • 3,5 Milliarden Jahre das Leben • 600 Millionen Jahre die kleinen Tiere • 5,5 Millionen Jahre der Mensch • 100‘000 Jahre die Sprache • 40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich

18. Kommunikative Energie

19. Kommunikative Energie

20. Kommunikative Energie

21. Kommunikative Energie

24. Choose your attitude • There is always a choice about the way • you do your work - •  even if there is not a choice about the work itself.

25. Grundenergie Sei bereit dein Bestes zu tun !

26. Innere Haltung Ein Mensch begeistert zu 10 % durch seine Worte 30 % durch sein Tun 60 % durch sein Sein Roman Guardini

27. Es geht in Zukunft um Werte Wir verkaufen nicht mehr Produkte - sondern Werte und Bedeutungen

28. Werte - Marketing Das erfolgreichste Unternehmen Produkt - Wert : Sicherheit und Geborgenheit Alter : 2000 Jahre Kunden : 1 Milliarde Filialen : 5 Millionen Mitarbeiter : 10 Millionen Vermögen: 200 x Microsoft

30. Emotionen - Rituale - Traditionen

31. Mehrwerte 2008 : • Emotionen • Lebensqualität • Erlebnisse • gute Erfahrungen

32. Erlebnis ist soziale Begegnung • „Wohlfühl-Energie“ - Lebensqualität • das Eigene • das Seelenvolle - Gemütvolle • das Authentische • das Persönliche - Menschliche • hochemotional berühren !

33. Emotionen Ohne Emotionen sind Entscheide für unser Gehirn bedeutungslos

34. Kommunikation - Emotional Energy • People will forget what you said. • People will forget what you did,   • but  • people will never forget how you • made them feel like !

35. Das Gehirn

36. Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft - Cortex 165 Mio Jahre Emotion - limbisches System 280 Mio Jahre Instinkt - Stammhirn

37. Grundemotionen Glück - Freude Wut - Hass Angst - Panik Sorge - Trauer Eifersucht - Neid Ekel

38. Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft 165 Mio Jahre Emotion 280 Mio Jahre Instinkt

39. Emotionale Energie Das emotionale Gehirn hat die Kraft, das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen Daniel Goleman

43. Emotionale Energien • Zufriedenheit + • Interesse + • Engagement + • Vertrauen + • Sicherheit + • Dankbarkeit + • Bescheidenheit +

44. Emotionale Energien • Null Bock - • Desinteresse - • Passivität - • Unzufriedenheit - • Wut / Zorn - • Opfer - Neid - • Leiden - • Furcht / Angst - • Arroganz -

45. Schlüssel - KompetenzenBeziehungs - Energien: • Zuständigkeit - Verantwortlichkeit Interesse Engagement Selbstverantwortung

46. Selbstverantwortung heisst: • von der Abhängigkeit in dieUnabhängigkeit • von der Hilfe zur Selbsthilfe • von der Fremdbestimmung zurEigenbestimmung • vom Leiden zum Handeln • von Passiv zu Aktiv

47. Wer eine helfende Hand sucht - • findet sie immer am Ende seiner Arme Bitte nicht helfen - es ist auch so schon schwer genug

48. Schlüssel - KompetenzenBeziehungs - Energien • Zuständigkeit • Interesse • Engagement • Selbstverantwortung • Sensibilität - empathische Intelligenz

49. Sensibilität ist weiblich

50. Männliches Verhalten • bezwingen • unterdrücken • zähmen • unterjochen • bändigen • meistern • an der Leine haben • gebieten • diktieren - kommandieren