Татьяна Алексеевна Безусова

1. ПОДГОТОВКА КОЛЛЕКТИВА ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ К ВНЕДРЕНИЮ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Татьяна Алексеевна Безусова Доцент Соликамского государственного педагогического института, к.п.н.,менеджер по качеству (34253) т 2-41-72; E-mail: kinkurogova@yandex.ru > ВЫХОД

2. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Соликамский государственный педагогический институт Соликамск, 618547, ул. Северная, д.44 тел. 8(34253) 24172, факс 8 (34253) 24209 http://www.solgpi.ru e-mail:institut@solgpi.ru

3. Эдвардс Деминг о влиянии человеческого фактора на управление качеством • необходимо развивать навыки работы в команде, так как это способствует разрушению барьеров между отделами; • необходимо бороться с чувством страха за ошибки; • необходимо развивать институт обучения на рабочем месте; • необходимо создавать условия для того, чтобы сотрудники могли гордиться результатами своей работы.

4. Основные направления поддержки и развития человеческого фактора при управлении качеством - вовлечение сотрудников в деятельность по улучшению качества за счет таких факторов, как изменение организации работы (сокращение контрольной функции, поощрение групповой работы), создание специальных структур для участия в деятельности по улучшениям, развитие «ответственной автономии»; - адекватные процессы обучения. Внедрение системы качества требует от сотрудников новых навыков, поэтому руководству вуза необходимо обеспечить ресурсами обучение. Проведение регулярных тренингов, семинаров должно усилить идею о том, что улучшения является интегрированной частью повседневной работы, а не дополнительным заданием для сотрудников. Цель такого обучения – использование общей терминологии, знание и понимание основных концепций и принципов менеджмента качества, обеспечение сотрудников навыками для организации улучшений, в том числе навыками работы в команде и наставничество; - использование различных мотивационных механизмов. Качественный менеджмент предполагает переход от традиционной системы оценки персонала по достигнутым результатам к системе признания заслуг и развития.

5. Направления подготовки сотрудников к внедрению СМК в высшем учебном заведении • Привлечение квалифицированного менеджера по качеству. • Первичное обучение руководителей всех уровней. • Мотивация персонала и формирование команды проекта. • Информирование сотрудников. • Постоянное обучение сотрудников всех уровней. • Вовлечение сотрудников в работу в области качества.

6. Привлечение квалифицированного менеджера по качеству • Менеджер по качеству обладает знаниями, умениями и навыками в области постановки СМК по ISO 9000, а также лидерскими качествами, хорошими организаторскими и коммуникативными способностями. Подчиняется только ректору и имеет все полномочия по управлению процессами системы менеджмента качества.

7. Первичное обучение руководителей всех уровней • Следует целенаправленно обучать сотрудников действовать в соответствии с новыми процессами и регламентами системы менеджмента качества. Начинать следует с обучающего курса для руководителей всех уровней (ректорат, деканы, заведующие кафедрами и др.). Содержательное наполнение программы такого курса предполагает теоретические знания по основным положениям СМК и международных стандартов серии ISO 9000:2008, по разработке процессной модели деятельности вуза, по документирования СМК, по этапам разработки и внедрения СМК, а также набор инструментов и методов по каждому разделу

8. Факторы мотивации сотрудников • стимулирование сотрудников материальными (премия, карьерный рост, и т.д.) и нематериальными (похвала, расширение полномочий, и т.д.) поощрениями; • позитивные командные ценности, возможность карьерного роста, возможности для развития, обучение сотрудников; • четкая система управления, квалифицированные руководители на всех уровнях, • четкие цели, востребованность результатов.

9. Информирование сотрудников • Для обеспечения своевременного информирования всех работников вуза можно определить сотрудников, уполномоченных по качеству. Они назначаются в каждом подразделении, подчиняется менеджеру по качеству и работают в непосредственном контакте со всеми сотрудниками своих подразделений.

10. Инструкцияуполномоченного по качеству • 1 Общие положения • 1.1 Уполномоченный по качеству не является освобождённым работником, выполняя эти функции дополнительно к своим трудовым обязанностям. • 1.2 Назначение и освобождение Уполномоченного по качеству производится устным распоряжение представителя высшего руководства по качеству. • 1.3 Уполномоченный по качеству в отношении выполнения своих обязанностей и полномочий, регламентированных данным положением, подчиняется менеджеру по качеству и работает в непосредственном контакте со всеми сотрудниками своих подразделений. • 2 Обязанности Представителя • 2.1 Внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов в подразделении, требуемых СМК. • 2.2 Доведение политики и целей в области качества до сведения всех сотрудников подразделения. Своевременное информирование сотрудников подразделения об изменениях в СМК СГПИ. Подготовка предложений руководству института по разработке и актуализации документов СМК, мероприятий по совершенствованию СМК. • 2.3 Осуществление текущего анализа состояния деятельности системы менеджмента качества в соответствующем подразделении. • 2.4 Своевременное предоставление отчётов высшему руководству о функционировании СМК в подразделении и необходимости её улучшения. • 2.5 Разработкой целей подразделения в области качества. • 2.6 Содействие распространению понимания требований СМК среди сотрудников. • 3 Полномочия Уполномоченного по качеству • 3.1 Ознакомление с проектами решений руководства института, касающимися СМК. • 3.2 Внесение на рассмотрение руководства института предложения по совершенствованию своей работы. • 3.3 Контроль реализации планов подразделения в рамках СМК и требование их исполнения от сотрудников подразделения. • 3.4 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. • 3.5 Участие в разработке, совершенствовании и внедрении СМК вуза. • 3.2 Запрос у менеджера по качеству СГПИ информации и документов, необходимых для реализации своих полномочий. • 3.3 Привлечение к решению возложенных на него задач сотрудников подразделения. • Дата: «__» _____________20__г. • ________________________________________________ (____________________) • Фамилия, имя, отчество подпись

11. Обязанности уполномоченных по качеству • доведение политики и целей в области качества до сведения всех сотрудников подразделения; • своевременное информирование сотрудников подразделения об изменениях в СМК; • подготовка предложений руководству института по разработке и актуализации документов СМК, мероприятий по совершенствованию СМК; • осуществление текущего анализа состояния деятельности СМК в соответствующем подразделении, своевременное предоставление отчётов высшему руководству о функционировании СМК в подразделении и необходимости её улучшения; • содействие распространению понимания требований СМК среди сотрудников, контроль реализации планов подразделения в рамках СМК и требование их исполнения от сотрудников подразделения.

12. «Журнал ознакомления с СМК»

13. Постоянное обучение сотрудников • Проведение ежегодных обучающих семинаров. • Цель- документы СМК становятся эффективным средством управления, сотрудники информируются и повышают уровень своей мотивации. • Охватывать 100% руководителей структурных подразделений. • Итог обучения: сотрудники знают основные положения и документы СМК (руководство по качеству, книгу процессов, процедуры, инструкции), имеют возможность инициировать проведение внутренних аудитов и пересмотр документов СМК.

14. Вовлечение сотрудников в работу в области качества • Создание рабочих групп по разработке документации СМК. Используется опыт сотрудников, непосредственно участвующих в производственном процессе; • В ходе совместной работы происходит одновременное обучение персонала вуза измененным регламентам деятельности и новым формам совместной работы. • Вовлечение персонала в процесс изменений способствует снижению сопротивления, которое возникает при нововведениях.

15. Анкета для сотрудников СГПИ«Удовлетворенность сотрудников СГПИ внедрением СМК» • Работники СГПИ наделены правом принятия решений (да/нет) • Руководство СГПИ разъясняет стратегию и цели по качеству всему персоналу(да/нет) • СМК вовлекает персонал в постановку целей и формулирование мероприятий по их достижению(да/нет) • В вузе осуществляется планирование карьерного роста всех категорий персонала(да/нет) • В организации регулярно проводятся опросы и используются другие формы обратной связи с персоналом(да/нет) • Достижения работников оцениваются и поощряются с целью поддержания их активности в области качества(да/нет) • Большинство работников понимают основные процессы, используемые при создании услуг вуза(да/нет) • Работники стремятся улучшить свою деятельность и помочь коллегам, участвующим в их процессах(да/нет) • Внедрение СМК привело к улучшению работы каждого сотрудника(да/нет) • Внедрение СМК улучшило организацию работы вуза(да/нет) • За последние время в СГПИ внедрили новые формы нематериального стимулирования персонала (да/нет) • После внедрения СМК в СГПИ ответственность работников повысилась на каждом рабочем месте(да/нет) • До внедрения СМК наши работники работали лучше(да/нет)

16. Результаты анкетирования сотрудников Соликамского государственного педагогического института • сотрудники активно вовлечены в работу над качеством (65%), • внедрение СМК способствовало систематизации их деятельности (65%), • мнение сотрудников стало учитываться при планировании деятельности вуза на следующий год (90%), • в СГПИ появились положительные сдвиги в материальном и нематериальном поощрении (70%), • увеличилось число сотрудников, помогающих коллегам, участвующих в их процессах, • абсолютное большинство отметили повышение собственной ответственности на рабочем месте.

17. Условия подготовки коллектива вуза к внедрению и функционированию СМК • вовлечение всех сотрудников в систему менеджмента качества, понимание ими стратегии и целей организации; • эффективная система коммуникаций между различными управленческими уровнями, обеспечивающая вовлечение персонала; • командная работа; • разработка и внедрение системы мотивации для персонала; • условия продвижения и карьерного роста сотрудников; • инвестиции в систему обучения и развития персонала.

18. Спасибо за внимание!