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凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新

凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新. Http://Weibo.com/VANCL. VANCL- 微信息时代，我们表达什么？ VANCL- 你看凡客的微杂志了吗？ VANCL- 如何与我们的粉丝相处？ VANCL- 实践出真知了吗？ VANCL- 真诚，然后创新！ 真实、不装、邂逅、拥抱 —— 碎片化传播，随时随地建设品牌； 微博营销，凡客诚品永远在路上. VANCL- 微信息时代，我们表达什么？. ◆ 什么是真正的微博营销之道？凡客三年以来到底做了什么，我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。

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凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新

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Presentation Transcript

  1. 凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新 Http://Weibo.com/VANCL

  2. VANCL-微信息时代，我们表达什么？ VANCL-你看凡客的微杂志了吗？ VANCL-如何与我们的粉丝相处？ VANCL-实践出真知了吗？ VANCL-真诚，然后创新！ 真实、不装、邂逅、拥抱 ——碎片化传播，随时随地建设品牌； 微博营销，凡客诚品永远在路上

  3. VANCL-微信息时代，我们表达什么？ ◆什么是真正的微博营销之道？凡客三年以来到底做了什么，我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。 我们不要做道德的囚徒，我们要的是真实。 ◆凡客：有353405条微博 ◆凡客诚品：有78328条微博 ◆VANCL：有70418条微博

  4. VANCL-微信息时代，我们表达什么？ ◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。 用微博 成其友 爱 真诚 快 表达 @ 自媒体 心营销 时尚

  5. VANCL-你看凡客的微杂志了吗？ ◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。 活动—当然有奖，却又不仅仅是获奖 分享—易转发、易评论、易围观 大事件—关于VANCL那些事 #活动#凡客在新浪微博上，一直保持持续的活动。 活动，是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。 #凡客诚品#黄晓明代言帆布鞋 微博先于实体硬广发布 发布1天，被转近6000条！ #看图说话#栏目激发了大家的互动性

  6. VANCL-你看凡客的微杂志了吗？ 当你的粉丝——— 超过100， 你就好像是一本内刊； 超过1000， 你就是个布告栏； 超过1万， 你就像一本杂志； 超过10万， 你就是一份都市报； 超过100万， 你就是一份全国性报纸； 超过1000万， 你就是电视台！ ◆企业微博，就像一本定制杂志。 “微博杂志”，这是对身处环境的认知——这是一个“碎片的时代”，自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系，这关乎信任，关乎跟随，关乎理解，是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性，这不是工具的变化，是技术本身作为生活形式的延伸。 我们的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消费者的粘性和真实性，我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。我们面对人类的真实情感，我们的亲近不能被当做一种“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。 我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”，就可以赢得大众。

  7. VANCL-如何与我们的粉丝相处？ ◆我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的 才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！ 厚度 精准度 活跃度 到达度 该粉丝对微博信息敏感度是否高，再传播意愿是否强烈 该粉丝自身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强 该粉丝是否和品牌受众重合，对于品牌是否具有关注力 细碎小事中的品牌建设 面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。

  8. VANCL-实践出真知吗？ ◆一是贴近——应用催生文明。对于企业微博的营销，也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战，凡客诚品的微博运营，会更加注重内容建设。实践不但出真知，也能出真情。 　　微博营销不来自策划、营销等等环节，而是来自贴近、倾听，倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。 ◆二是理解——你的姿态越低获得的越多。 ◆三是尊重——要尊重互联网、传播、以及做人的底线，要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。

  9. VANCL-真诚，然后创新 ◆凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制。团队成员各司其职。 ◆我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。 ◆做互联网产业，一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释，原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的LBS+微博的实践，是电子商务企业新媒体的创新尝试。 ◆微博营销，不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不可求的。

  10. VANCL-微博可以如何营销？ 对于微博的运用，不同的企业有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五种： • 活动推广 • 产品销售 • 危机公关 #随手拍29# 凡客微商城 实时监测、策略性互动 • 品牌推广 • 客户关系 凡客达人、黄晓明、VT、快递员 3分钟响应机制、凡客客服微博 社会化媒体 choice

  11. VANCL-其他案例分享：及时服务平台 技术和员工充分参与，用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果。 故事：一Best Buy Real-Time Customer Service。 • Best Buy 着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台 • 通过Twitter，Best Buy 利用@twelpforce 账户，提供了用户的即时服务 • 具体做法是： Best Buy授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索 • 服务效果：截止2010年底， @twelpforce 账户共提供了超过38000个用户的咨询问题，2900个雇员注册并参与了问题的回答

  12. 谢 谢！

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