第２回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料

第２回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料第２回ユビキタスネットワーク社会システム研究会資料 2003.7.23（水）　浜松市教育委員会　内藤文子 ayako@pm-forum.org

■市民サービスの側面 ■まちづくりの側面自治体とCRM(1999) CRMとは？ Citizen　（住民）Customer　（顧客/納税者）　と Community　（まちづくりの仲間） Relationship 　　を　　Management（行政との相互関係）　　　（維持・発展させる）　しくみ

市民サービスの側面 “市民の視点”でユーザビリティ・チェック市役所出口調査　(2001) 市役所、市民サービスセンターで用事を済ませた市民１４２４人へのインタビュー市民は何に困っているか調査　(2002) 市役所窓口職員へのインタビュー　「ふだん、どんな仕事をしてますか？」市民グループへのグループインタビュー　「どんなことに困ってますか？」 WEBサイト再構築への取り組み(2002) 生活インデックス　＋　浜松市Ｗｅｂサイト制作ルール　

・思いついた言葉で検索できる・類義語辞書を採用（家、住宅、　家屋などを同時に検索）・動詞、１文字漢字を検索対象に・思いついた言葉で検索できる・類義語辞書を採用（家、住宅、　家屋などを同時に検索）・動詞、１文字漢字を検索対象に・利用頻度が高いメニュー　へのショートカット・市民カテゴリー別案内・お得情報への案内市民生活の場面ごとに、必要なものを案内するナビゲーション　事例紹介：はままつ＠窓口システム　　　市役所のサービスラインナップをわかりやすく公開様々なケースに分けてご案内（約1500種）申請書書式と記載例のダウンロード “市民の視点”をかたちに http://mado.city.hamamatsu.shizuoka.jp/

まちづくりの側面 “市民の視点”= 当事者の視点 “市民の視点”＝“当事者の視点” こうなったらいいねをかたちにしたい http://www.ast.gr.jp/

キーワードは共感！ 地域をつなぐ社会実験持続可能な地域をめざしてひとりひとりの視点から、まちの課題が見つかる共通の具体的な課題を、みんなの知恵とちからで解決する “まちのたからもの探し”“ＤＩＧ”・・　　　　　

文化財と地域戦略 地域との共生　⇒　地域の付加価値へ　

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