社会工作实务训练

1. 社会工作实务训练 孙凌寒 浙江树人大学社会工作系 13858121526 linghansun@hotmail.com 2012.10.19

2. 主要内容 • 系统视角 • 优势观点 • 沟通技巧 • 本土建构

3. 系统视角 • 案例：赵爷爷和孟奶奶 • 讨论重点： • 服务对象面临的情境与问题 • 介入层次

4. 系统层次 • 生理层次 • 个体层次 • 家庭/小组层次 • 组织/单位层次 • 社区层次 • 社会层次 • 全球层次

5. 系统层次与社会工作实务 • 考虑因素： • 系统整体及其功能 • 系统各组成要素及其关系 • 系统的外部环境

6. 介入策略的选择 • 直接介入：问题本身的层面 • 间接介入：环境层面的介入/组成要素层面的介入

7. 优势观点 • 分享：我有哪些优点？

8. 优点的类型 • 个人特质/特性 • 技巧/才能 • 环境优点 • 兴趣/抱负

9. 重新思考优点

10. 讨论：如何发现服务对象的优点 • 你的经验是什么？

11. 如何发现服务对象的优点 • 观察：针对服务对象非语言的行为表现和周围环境，觉察它们所反映的服务对象优点 • 静态事物：如奖状、陈列物品 • 动态活动：如衣食生活照顾、人际互动

12. 发掘服务对象优点的提问 • （1）如何生存？ • 你面临这么多困境，如何走过来？借由这些经历过的挣扎，对自己和社会有什么新的想法？ • （2）支持来源？ • 有哪些人曾经帮助过你或引导过你？谁是你能够信赖的人？这些人怎么帮你？

13. 发掘服务对象优点的提问 • （3）探索观点 • 你怎么看自己现在的处境？ • （4）正向例外 • 过去你是否曾经觉得生活变得较好？过去一个月来你和孩子的关系有没有好的时候？如果有，是什么时候？当时的状况是怎么样的？当时，你自己或周围的人和现在有什么不同？

14. 发掘服务对象优点的提问 • （5）发掘愿望 • 你现在最想做什么事？你现在是否往你的梦想努力？你过去曾经有什么梦想？过去是否达成过？谁曾经帮你达成？你自己有哪些特质有助于你达成？我们可以一起做什么来达成你想要的？ • （6）展现自尊 • 过去有什么事让你觉得自己很不错？有哪些人赞美过你？他们都怎么说？你听了有什么感受？有什么事可以带给你喜悦？你如何开始采取行动追求你想要的？

15. 发掘服务对象优点的提问 • （7）激发改变 • 你觉得要怎么做才能让你的状况好转？你想先从哪一方面做起？过去有哪些不错的方法可以用在现在？ • （8）确认意义 • 你生命中最重视的是什么？你觉得这件事的意义是什么？你觉得你的人生要如何过才有意义？

16. 练习：角色扮演 • 练习要点： • 在谈话中使用上述提问，探索服务对象的优点。 • 情境：可以自选

17. 视频：“浪子回头”（家庭暴力） • 重点：优势社会工作在实务中的运用

18. 讨论与分享 • 重点：优势观点社会工作在实务中的运用

19. 优势观点社会工作的基本原则 • 1、个人有能力去学习、成长和改变 • 2、焦点在于优点而不是问题和病理 • 3、服务对象是助人关系中的倡导者 • 4、助人关系视为基本且必要的 • 5、外展是较好的介入方式 • 6、社区是一个资源的绿洲

20. 1、个人有能力去学习、成长和改变 • 相信服务对象的能力 • 启发引导服务对象的改变愿望和动力 • 增强服务对象的权能 • 承机示范和教导 • 维持改变与持续成长 • 涟漪效应与结果

21. 2、焦点在于优点而不是问题和病理 • 目前日常生活的观察与肯定 • 过去正向经验的唤回与重温 • 负面语言行动的解构和重建 • 关键人物的媒介与催化 • 服务网络的疏通与重建 • 优点的具象、强化和维持 • 优点的正向光照与重重回映

22. 3、服务对象是助人关系中的倡导者 • 探索愿望 • 讨论目标 • 促进抉择 • 完成决策 • 付诸行动

23. 4、助人关系视为基本且必要的 • 强调正向的人际互动经验 • 随机应变和示范的生活教育与机会教育 • 因不同年龄对象而采取不同亲近方式 • 弹性运用不同联结方式 • 善用自我揭露和达成双向复元 • 陪伴一起经历困境

24. 分享 • 在与服务对象建立专业关系方面，你的经验是什么？

25. 建立专业关系的策略 • 从服务对象个人社会支持网络中的关键人物下手 • 从服务对象家庭弱势成员的需求优先回应 • 由事而人或从外而内地迂回前进、投石问路和登堂入室 • 增强巩固“我们”是同一阵线的伙伴经验与情感

26. 5、外展是较好的介入方式 • 地点 • 时间 • 对象 • 单位 • 话题 • 观察事项 • 效果评估

27. 6、社区是一个资源的绿洲 • 开发 • 化解 • 联结 • 增强 • 建构 • 维持

28. 沟通技巧：案例比较 • “邱雪”/“管某 • 比较重点：沟通技巧的运用

29. 沟通技巧 • 专注行为：以适当的语言和非语言行为来使自己专心于对方的处境中 • 稍加鼓励：以简要的回应来鼓励对方就原话题继续下去 • 开放地邀请谈话：适地运用问问题的技巧来邀请服务使用者自由地探讨他（她）的问题

30. 沟通技巧 • 内容反映：回述服务使用者内容的要点 • 感受反映：鉴别和确认服务使用者的叙述内容中所包含的感受，并且要告诉服务使用者你的观察 • 总结：整体地回应服务使用者的叙述内容

31. 角色扮演及评论 • 要点：有意识地使用上述6种沟通技巧

32. 小测验 • 要点：复习上述6种沟通技巧

33. 本土建构 • 情境1：社会工作方法在拆迁工作中的应用 • 情境2：无法解决的实质性困难（上访、重病等）

34. 可能的选择 • 聚焦于： • 改变服务对象接触到的信息种类（the kinds of information） • 改变服务对象的意义形成模式（patterns for formulating meanings）：文化、社会结构、家庭生活

35. 介入策略 • 获得基本的生活必需品 • 达成更具支持性和安全的社会与家庭关系 • 开发维持能力的文化精神来源（cultural and spiritual sources of sustenance） • 重建可以提供归属感的联结

36. 讨论 • 曾经扮演过的社工角色有哪些？ • 其中，哪些比较容易？哪些比较困难？为什么？

37. 社会工作的使命建构 • 国际讨论 • 慈善使命论述 • 科学使命论述 • 解放变革使命论述

38. 中国情境下的建构 • 社会工作者的调解者角色与“调解社会工作” • “转型/转变/变迁社会工作” • “发展性或发展型社会工作”

39. 讨论与启发 • 你认为自己的使命是什么？ • 中国社会工作的使命是什么？ • 有什么启发？