Вебинар на тему АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР: подготовка и проведение

1. www.staff.ua Вебинар на тему АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР: подготовка и проведение Центр Бизнес-Обучения «Golden Staff»Тренер: Марина Таран Киев, 17.02.2010

2. GOLDEN STAFFявляется международным партнером www.staff.ua Висбаденской Академии, Германия по проекту «Международный Институт Коучинга и Инновационного Менеджмента»www.mikim.com.ua, www.coach-school.com.ua,www.ukrcoach.com.ua 2. Assessment Systems, Чехия по инструментам оценки персонала HOGAN (США)www.hogan.com.ua 3. Института Бизнеса и Кадровых Технологий, Россия по проекту, Жанна Завьялова «Школа Бизнес-Тренеров»www.trenery.com.ua

3. www.staff.ua

4. МАРИНА ТАРАН • Со-учредитель «GOLDEN STAFF» • Серт.коуч-консультант организации • КАК КОНСУЛЬТАНТ (с 2002): • Глубинное интервью • Разработка модели компетенций • Ассессмент-центры • Индивидуальные и групповые коуч-сессии • ОБРАЗОВАНИЕ: • Диплом «Социальная и Практическая Психология», Украина • Диплом «Магистра», ФранцияСерт. тренера, США • Диплом тренера, Россия • Серт.ассессор HOGAN • Cert.HR Generalist • КЛИЕНТЫ (тренерство и консалтинг):«PricewaterhouseCoopers», «LIFE:)», «Metro», • «Фонд Виктора Пинчука», «Киевстар», «Днепроспецсталь», • «Велика Кишеня», «TNT», «ПУМБ», • «Данон Украина», «ADELL», «Хортица», • «ПроКредит Банк», «Инком», «Олимп», • «Пицца Челентано», «РД Банк», «Добробут» www.staff.ua

5. ПЛАН ВЕБИНАРА www.staff.ua • О формате АЦ • Цели АЦ • Компетенция • Этапы АЦ • Стимульный материал (СМ) под компетенции • ПРАКТИКА: выбрать эффективный СМ под заданные компетенции

6. ПЛАН ВЕБИНАРА www.staff.ua Слайды + аудио (видео) записи будут высланы • О формате АЦ • Цели АЦ • Компетенция • Этапы АЦ • Стимульный материал (СМ) под компетенции • ПРАКТИКА: выбрать эффективный СМ под заданные компетенции

7. !!!ОПРОС:ОПЫТ В АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРАХ • Участвовал как оцениваемый • Участвовал как оценщик • Не участвовал

8. ИСТОРИЯ и ВАЛИДНОСТЬ АЦ • Внедрила «AT&T» в 1954 году в США • Валидность АЦ: Методы оценки Достоверность результатов, % • Центр оценки персонала …………………..65-70 (.37) • Поведенческое интервью…………………..48-61 • Моделирование рабочей ситуации…………54 • Проверка рекомендаций……………………..23 • Традиционное интервью…………………….5-19 Источник: Исследователи Британского психологического общества • за счет использования всех известных методик оценки (беседа, наблюдение, психометрическая оценка)

9. ЦЕЛИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua • ОТБОР • На топ-позиции • На массовые позиции

10. ЦЕЛИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua • ОТБОР • На топ-позиции • На массовые позиции 2) ОЦЕНКА • Ежегодная оценка • На повышение • Оценка мотивационного фона

11. ЦЕЛИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua • ОТБОР • На топ-позиции • На массовые позиции 2) ОЦЕНКА • Ежегодная оценка • На повышение • Оценка мотивационного фона 3) РАЗВИТИЕ (после оценки) • Перед коуч-сессиями • Перед тренингами • Управление карьерой

12. ЦЕЛИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua • ОТБОР • На топ-позиции • На массовые позиции 2) ОЦЕНКА • Ежегодная оценка • На повышение • Оценка мотивационного фона 3) РАЗВИТИЕ (после оценки) • Перед коуч-сессиями • Перед тренингами • Управление карьерой • Результат АЦ: • Оценка актуального уровня • Прогнозпотенциального уровня

13. !!!ОПРОС:ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ АЦ В ВАШЕЙ КОМПАНИИ www.staff.ua • Для отбора • Для ежегодной оценки • Для развития

14. КОМПЕТЕНЦИИ www.staff.ua • Компетенция — интегральное качество, сочетающее в себе знания, навыки и установки человека, описанное в терминах наблюдаемого поведения. (http://www.ecopsy.ru). • Competencies are attributes that are necessary for a person to possess in order to complete a particular job. Competencies include knowledge, skills and abilities. (http://www.shrm.org). • Leadership competencies are leadership skills and behaviors that contribute to superior performance. (http://www.shrm.org).

15. СХЕМА ПОДГОТОВКИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua • Компетенция ЗУНУ (знания, умения, навыки, установки)

16. СХЕМА ПОДГОТОВКИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua разбивается на • ПНХ (поведенчески наблюдаемая характеристика) • То, как компетенция проявляется в реальных словах, жестах, поступках, мыслях и т.д. • Компетенция

17. СХЕМА ПОДГОТОВКИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА www.staff.ua разбивается на подбирается • Поведенчески наблюдаемая характеристика • Стимульный материал То, с помощью чего, мы «достаем», стимулируем ПНХ – задания (упр-я) или тесты • Компетенция

18. ЭТАПЫ АЦ www.staff.ua www.staff.ua 1 ЭТАП Письменное тестирование (профессиональное и личностное, н-р HOGAN) 2 недели «до»

19. ПРИМЕР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ТЕСТА ДЛЯ РЕКЛАМИСТА www.staff.ua • Определение специальных рекламных понятий(целевая аудитория, сегментирование, расчетный круг читателей, медиа-планирование). • Разработка рекламного слогана. • Расчет эффективности рекламы. • Документальное оформление и нормативное регулирование рекламной деятельности.

20. БАТАРЕЯ ТЕСТОВ ДЛЯ 1-го ЭТАПА www.staff.ua 1) Тест "Цейтнот руководителя" (In-Basket): 2) 3-хминутный тест на внимательность; 3) Тест «Ситуационное руководство» на  выявление стиля руководства; 4) Тест на эффективное использование рабочего времени; 5) Тесты на проверку коммуникативных навыков; 6) «КОС» –коммуникативно-организаторские способности.

21. !!!ОПРОС:ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕСТОВ В АЦ www.staff.ua • Только профессиональные • Только психологические • Профессиональные + психологич. • Не используем

22. ЭТАПЫ АЦ www.staff.ua 2 ЭТАП Интервью по компетенциям 1 ЭТАП Письменное тестирование (профессиональное и личностное, н-р HOGAN) 2 недели «до» 1 неделя «до»

23. ЭТАПЫ АЦ www.staff.ua 3 ЭТАП Ситуационные упражнения (стандартизированные методы, в которых имитируются ключевые профессиональные ситуации) 2 ЭТАП Интервью по компетенциям 1 ЭТАП Письменное тестирование (профессиональное и личностное, н-р HOGAN) Дата АЦ 2 недели «до» 1 неделя «до»

24. !!!ОПРОС:РАЗРАБОТКА УПРАЖНЕНИЙ www.staff.ua • Внутренними силами • Заказываем

25. ПРАВИЛА ПОДБОРА СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (УПРАЖНЕНИЙ) • Упражнение должно «вскрывать» 1-2поведенческих проявления компетенции;

26. ПРАВИЛА ПОДБОРА СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (УПРАЖНЕНИЙ) • Упражнениедолжно «вскрывать» 1-2поведенческихпроявлениякомпетенции; • Бывают«нейтральные»стимулы – непонятно, чтовскрывают;

27. ПРАВИЛА ПОДБОРА СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (УПРАЖНЕНИЙ) • Упражнениедолжно «вскрывать» 1-2поведенческихпроявлениякомпетенции; • Бывают«нейтральные»стимулы – непонятно, чтовскрывают; • Еслимыпредлагаемгрупповуюработуилипрезентацию, томыавтоматическистимулируемкоммуникативнуюкомпетенцию.

28. ВИДЫ УПРАЖНЕНИЙ АЦ – СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (3-го этапа) www.staff.ua • Индивидуальные (аналитические) • Групповые (коммуникативные + аналитические)

29. ВИДЫ УПРАЖНЕНИЙ АЦ – СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (3-го этапа) www.staff.ua • Индивидуальные (аналитические) • Групповые (коммуникативные + аналитические) • Устные • (коммуникативные + аналитические) • Письменные • (аналитические)

30. ВИДЫ УПРАЖНЕНИЙ АЦ – СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (3-го этапа) www.staff.ua • Индивидуальные (аналитические) • Групповые (коммуникативные + аналитические) • Устные • (коммуникативные + аналитические) • Письменные • (аналитические) • Коммуникативные (ролевые игры, презентации) • Аналитические • (у-я на поиск или анализ информации)

31. ВИДЫ УПРАЖНЕНИЙ АЦ – СТИМУЛЬНОГО МАТЕРИАЛА (3-го этапа) www.staff.ua • Индивидуальные (аналитические) • Групповые (коммуникативные + аналитические) • Устные • (коммуникативные + аналитические) • Письменные • (аналитические) • Коммуникативные (ролевые игры, презентации) • Аналитические • (у-я на поиск или анализ информации) • Деловые • (бизнес-кейсы) • Ролевые(моделирующие игры) Заготовленные (ролевые игры с распределенными ролями) Импровизационные (ролевые игры с нераспределенными ролями)

32. ВИДЫ УПРАЖНЕНИЙ www.staff.ua • ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ • ДЕЛОВЫЕ (IN-BASKET) • БИЗНЕС-КЕЙС • НА ПОИСК ИНФОРМАЦИИ • АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ • ПРЕЗЕНТАЦИЯ • РОЛЕВЫЕ ИГРЫ (единичный участник) • ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ • ДИСКУССИЯ • РОЛЕВЫЕ ИГРЫ (множественные участники) • БИЗНЕС-КЕЙС

33. СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ АЦ www.staff.ua 1 ЭТАП Индивидуальные (аналитические): In-Basket На поиск информации Бизнес-кейс 9.00-11.00

34. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ1 - ДЕЛОВЫЕ (IN-BASKET) www.staff.ua • Состоят из набора типичных управленческих документов: письма, записки, меморандумы, отчеты, планы, программы и проч. • Задача участника: анализ и принятии определенных решений, при соблюдении объема и времени. Пример: участник Центра Оценки принимает на себя роль Менеджера по связям с общественностью компании, оказывающей финансовые услуги. В его задачу входит организация стенда компании на выставке. Для ее реализации он должен рассмотреть вопросы, связанные с персоналом, финансами, маркетингом и т.д.

35. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ УПРАЖНЕНИЕ2 - НА ПОИСК ИНФОРМАЦИИ www.staff.ua Участник: • Анализирует инфо; • Запрашивает дополнительную инфо; • Принимает решение с минимальной исходной инфо и ограниченным временем. Пример: участник играет роль регионального менеджера компании – провайдера компьютерной программирования. Ему поступила жалоба от корпоративного клиента. Ему нужно задать вопросы для получения полной информации от эксперта и принять.

36. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ УПРАЖНЕНИЕ3 – БИЗНЕС-КЕЙС www.staff.ua Участник: • Анализирует инфо; • Принимает решение; • Презентует решение (письменно или устно). Пример: участник играет роль внешнего консультанта. Задача: по полученному от клиенту запросу предложить несколько вариантов решения. Н-р, в компании резко стала падать мотивация. Что предпринять?

37. СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ АЦ www.staff.ua 2 ЭТАП Индивидуальные (коммуникативные): Аналитическаяпрезентация Ролеваяигра 1 ЭТАП • Индивидуальные • (аналитические): • In-Basket • На поиск информации • Бизнес-кейс 9.00-11.00 11.30-15.00

38. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ УПРАЖНЕНИЕ 4 - АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ www.staff.ua Учасник: • Анализирует информацию; • Принимает решение; • Презентует его с аргументами; • Отвечает на вопросы и возражения наблюдателя. Пример: участник должен принять решение по предлагаемой закупке нового промышленного оборудования. Нужно представить рекомендации и объяснить решение.

39. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ 5 - РОЛЕВАЯ ИГРА www.staff.ua Участник и наблюдатель: • Принимают на себя роли и имитируют реальные бизнес-ситуации. Участник: • Изучает информацию по ситуации, готовится и проводит встречу. Пример: участник играет роль нового директора компании по продаже канцтоваров. В коллективе назревает конфлиет. Директор должен предложить его решение и наладить отношения со своим заместителем, который давно работает в компании.

40. СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ АЦ www.staff.ua 3 ЭТАП • Групповые: • Дискуссия • Бизнес-кейс • Ролевые игры 2 ЭТАП Индивидуальные (коммуникативные): Аналитическаяпрезентация Ролеваяигра 1 ЭТАП Индивидуальные (аналитические): In-Basket На поиск информации Бизнес-кейс 15.00-18.00 11.30-15.00 9.00-11.00

41. ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ 6 - ДИСКУССИЯ www.staff.ua Участники: • Ведут дискуссии по любой тематике ограничением по времени. Оцениваем: • Как участники взаимодействуют с коллегами. Пример: участники играют роль членов консилиум врачей. Задача: за 20 минут принять решение о проведении срочной операции.

42. ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ 7 – БИЗНЕС-КЕЙС www.staff.ua Участники: • Ведут дискуссии по решению бизнес-проблемы с ограничением по времени (анализ, варианты). Оцениваем: • Как участники взаимодействуют с коллегами; • Правильность ответов. Пример: участники играют роль членов команды креативщиков IT-компании. Группа должна обсудить проблему запуска нового продукта: реклама, этика, упаковка и цена.

43. ПРИМЕР БИЗНЕС-КЕЙСА Инструкция кейса: ВЫ — команда, только что создавшегося Рекламного агентства. Ваши цели: заявить о себе на рекламном рынке и позиционировать себя как стремительно растущее и успешное агентство. Для достижения этих целей вы собрались на рабочее совещание, где решаете следующие задачи: • Распределить между собой должности. • Определиться с потенциальной компанией-клиентом. • Выступить с коммерческим предложением перед советом директоров заказчика и убедить их сотрудничать. По окончании была мини-ярмарка вакансий. Работодатели рассказывали о своих компаниях, пытаясь выделиться среди конкурентов.

44. ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ 8 – РОЛЕВАЯ ИГРА www.staff.ua Участники: • Проводят ролевую игру с распределенными (или нераспределенными) ролями. Оцениваем: • Как ведут бизнес-процесс; • Как участники взаимодействуют с коллегами. Пример: участники играют роль группы переговорщиков от Закачика и Провайдера. Задача: провести переговоры с максимальной выгодой.

45. НАБОР РОЛЕВЫХ ИГРДЛЯ КАТЕГОРИИ «УПРАВЛЕНЦЫ» www.staff.ua

46. НАБОР УПРАЖНЕНИЙДЛЯ КАТЕГОРИИ «УПРАВЛЕНЦЫ»

47. ПРИМЕР МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ www.staff.ua • 4) Решение задач • Умение работать продуктивно • Компетентность в решении задач • 5) Продуктивность • Способность предпринимать активные действия • Стремление к успеху • 6) Содействие профессиональному росту сотрудников • Способность развивать таланты • Умение стимулировать работу • 7) Личное развитие • Последовательность и ответственность • Стремление к профессиональному росту • Общение • Умение слушать людей • Способность анализировать информацию • Навыки публичного выступления • Навыки аргументации 2) Лидерство • Навыки анализа и принятия решения • Умение выбрать верное направление деятельности • Делегирование • Навыки наставничества 3) Взаимоотношения • Умение строить эффективные взаимоотношения • Содействие командному успеху

48. ПРИМЕР МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ www.staff.ua • 4) Решение задач • Умение работать продуктивно • Компетентность в решении задач • 5) Продуктивность • Способность предпринимать активные действия • Стремление к успеху • 6) Содействие профессиональному росту сотрудников • Способность развивать таланты • Умение стимулировать работу • 7) Личное развитие • Последовательность и ответственность • Стремление к профессиональному росту • Общение • Умение слушать людей • Способность анализировать информацию • Навыки публичного выступления • Навыки аргументации 2) Лидерство • Навыки анализа и принятия решения • Умение выбрать верное направление деятельности • Делегирование • Навыки наставничества 3) Взаимоотношения • Умение строить эффективные взаимоотношения • Содействие командному успеху

49. www.staff.ua СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! УДАЧИ В ПРОВЕДЕНИИ АССЕССМЕНТ-ЦЕНТРА! БУДУ РАДА ВАШИМ ВОПРОСАМ mtaran@staff.ua

50. ПРИГЛАШАЕМ НА ШКОЛУ БИЗНЕС-ТРЕНЕРОВЖАННЫ ЗАВЬЯЛОВОЙ В КИЕВЕwww.trenery.com.ua www.staff.ua 1 модуль………….. 10-13 апреля 2010 2 модуль………….. 20-24 мая 2010 3 модуль…………. 17-20 июня 2010 • ПРЕИМУЩЕСТВА ШКОЛЫ: • Московский диплом • Методика + практика + личный стиль • На защиту Вы готовите реальный тренинг