1 / 40

V-test en servicecheck

V-test en servicecheck. Onze bekendste producten. V-test (producten vergelijken). V-TEST via vreg.be of m.vreg.be. http://www.vreg.be/doe-de-v-test. Gezinnen. www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen www.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen.

phoebe
Download Presentation

V-test en servicecheck

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. V-test en servicecheck

  2. Onze bekendste producten VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  3. V-test(productenvergelijken)

  4. V-TEST via vreg.be of m.vreg.be http://www.vreg.be/doe-de-v-test Gezinnen www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen www.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen Kleine bedrijven www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-kleine-bedrijven www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-kleine-bedrijven www.vreg.be/contacteer-een-leverancier VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  5. V-TEST telefonisch • voor wie? burgers die geen internet hebben • hoe? bellen naar het gratis nummer 1700: • keuzetoets 4 Andere vraag • vragen naar Fanny of Yolanda (bereikbaar van 9u tot 17u, uitgezonderd vrijdag tot 15.15u) • je krijgt extra uitleg en interpretatie VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  6. Over de V-TEST • we houden geen rekening met kortingen en promoties • geen tarieven van groepsaankopen in de V-TEST • deze kunnen interessanter zijn • best tarief groepsaankopen vergelijken met prijzen van de V-TEST VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  7. V-TEST: aan de slagwat heb je nodig? • je laatste afrekeningsfactuur (geen voorschotfactuur): • energieverbruik (in kWh, geen bedragen in euro) • verbruiksperiode (enkel als het verbruik niet over een volledig jaar gaat  niet op pagina 1 van je afrekening kijken; hierop vind je de facturatieperiode, niet de verbruiksperiode) • je vindt je laatste afrekening niet? bel dan naar je leverancier of je netbeheerder om het metertype, het verbruik en de verbruiksperiode op te vragen • je hebt geen verbruikshistoriek omdat je bijvoorbeeld recent bent verhuisd? dan kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent (suboptimaal) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  8. V-TEST: stap 1 VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  9. Aandachtspunten (stap 1) • V-TEST= een objectieve vergelijking • hoeveel betaal ik per jaar als ik NU een contract afsluit? • de prijzen van de V-TEST worden maandelijks geactualiseerd VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  10. Aandachtspunten (stap 1) • resultaat van de V-TEST = een schatting, geen exacte prijsvoorspelling • je verbruik kan veranderen • de prijs kan veranderen (bij deels variabel en variabel contract) • de V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen • je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken; op het moment dat je de V-TEST doet, gelden wellicht andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  11. V-TEST: stap 2 VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  12. Aandachtspunt bij stap 2 één factuur, drie betrokken partijen de totale kostprijs bestaat uit: VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  13. V-TEST: stap 3 suboptimaal, want je wilt een resultaat op maat VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  14. Enkele afbeeldingen elektriciteitsmeter (kWh) tweevoudige meter I: dagmeterstand II: nachtmeterstand aardgasmeter (m3)voor de V-TEST heb je het verbruik in kWh nodig! dat staat altijd op je factuur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  15. V-TEST: stap 4 (elektriciteit) 2 1 verbruiksperiode: korter of langer dan een jaar? vul dan de verbruiksperiode in. de V-TEST herberekent het verbruik naar een volledig jaar 1 2 opmerking: wie in een appartement of tehuis met maar één aansluiting woont, heeft ook recht op gratis elektriciteit, meer info via www.vreg.be/gratis-elektriciteit VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  16. V-TEST: stap 4 verbruik in kWh, niet in m3! beide staan op je factuur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  17. Waar staat het verbruik op de factuur? • jammer genoeg (meestal) niet op de 1e pagina • op een latere pagina onder verschillende benamingen • details van uw afrekeningsfactuur • gegevens over uw verbruik • detail verbruik • … VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  18. Waar staat het verbruik op de factuur? • verbruik = verschil tussen eindmeterstand en beginmeterstand • elektriciteit • dag, normaal of enkelvoudig (één meter) • dag (piekuren, normaal)/nacht (daluren, stille uren) • uitsluitend nacht of exclusief nacht (accumulatieverwarming of verwarming boiler) • aardgas VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  19. V-TEST: stap 5 (resultaat) altijd gesorteerd op prijs (van goedkoop naar duur) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  20. V-TEST: stap 5 (resultaat) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  21. Aandachtspunten (resultaat) • het resultaat van de V-TEST is gesorteerd op kostprijs, van goedkoop naar duur • het resultaat van de V-TEST is de totaalprijs voor een jaar (energie, nettarieven, heffingen en ook btw) waarvan de gratis elektriciteit al afgetrokken is VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  22. Aandachtspunten (resultaat) • er zijn verschillende energieproducten/-contracten (zie middenste kolom van de V-TEST): • het is belangrijk dat je weet waarop je intekent: • vast product  geen verrassingen, want je tekent in op een vaste prijs • variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen:  • deels variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen:  VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  23. Aandachtspunten (resultaat) over de energieprijs van de leverancier: • producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent • producten met variabele energieprijs: • de evolutie van de indexatieparameters tijdens de looptijd van het contract bepaalt hoeveel de energieprijs zal bedragen • de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat je het contract ondertekent • seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer • de V-TEST toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden van de indexatieparameters • mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de winter iets overschat • in de toekomst zal de V-test ook rekening houden met de verwachtingen naar de toekomst toe (ondertekening van het Charter voor goede praktijken voor prijsvergelijkingswebsites). gevolg: stabielere prijzen VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  24. Aandachtspunten (resultaat) • lees de voetnoten goed!enkele voorbeelden: • bij de goedkoopste producten zijn er zijn heel wat ‘internetproducten’, herkenbaar aan voetnoot @ = de communicatie (facturatie, contact klantendienst) gebeurt deels of volledig elektronisch. VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  25. Aandachtspunten (resultaat) • je kan niet kiezen voor ‘Elektriciteitstarief DNB x’; dit is de prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs • geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar: • Electrabel: Easy geïndexeerd • Luminus: Actief+ VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  26. Aandachtspunten (resultaat) • coöperatieven • Ecopower • wachttijd van 6 maanden • aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro • Wase Wind • aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro + 7 euro inschrijvingskosten • levert enkel in het Waasland en in een aantal gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi) • voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodig VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  27. Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief Facebook Vrienden van de V-test Facebook VREG VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  28. Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief Twitter @vreg_be VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  29. Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief • www.vreg.be/nieuwsbrief • 4 nieuwsbrieven: • sector, • gezinnen, • bedrijven, • zonnepanelen VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  30. Energieverbruik

  31. Gemiddeld verbruik • gezin 4 personen • 3.500 kWh elektriciteit • 1.600 kWh (dag) • 1.900 kWh (nacht) • 23.260 kWh aardgas Europese standaarden VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  32. Gemiddeld verbruik • grote verschillen afhankelijk van type woning en gewenst comfort • groot verbruik als de woning slecht geïsoleerd is • lager verbruik als men spaarzaam is • vaakthuis of niet? • verwarmen op elektriciteit of niet? • … meer info over gemiddeld verbruik via www.vreg.be/welke-verbruiker-bent-u VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  33. Servicecheck (dienstverlening vergelijken)

  34. SERVICECHECK via vreg.be VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  35. VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  36. Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken? • waar kan je met je vragen terecht en wanneer? • wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag? • klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak van aantal klachten? • hoe kan je je energieleverancier betalen? • welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen? VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  37. Dienstverlening leveranciers • hoe stellen we deze vergelijking op? • klachtenindicator: • berekening aantal klachten per 5.000 klanten • telkens voor de voorbije 12 maanden • tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG • zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde klachten (geen fout leverancier, maar onvoldoende communicatie/informatie over probleem) • leverancier moet op het einde van de periode waarop klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN 5.000 klanten hebben • overige gegevens: aangeleverd door leverancier met verklaring op eer en geweten VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  38. Dienstverlening leveranciers • legende klachtenindicator (op leveranciersniveau, niet op productniveau): hoe meer logo’s, hoe minder klachten: VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  39. Dienstverlening leveranciers • driemaandelijkse update • je kan drie leveranciers tegelijk vergelijken • tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

  40. Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en GasmarktGraaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brusselgratis telefoon 1700 l fax: 02 553 13 50info@vreg.beklachten@vreg.bewww.vreg.beSchrijf u in op onze nieuwsbrief via www.vreg.be/nieuwsbrief VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

More Related