Building EC System การพัฒนาระบบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

1. Electronic Commerce อาจารย์ชนิดา เรืองศิริวัฒนกุล หลักสูตรสาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ Building EC System การพัฒนาระบบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

2. ระบบโปรแกรมต่าง ๆ ใน EC ระบบแคตตาล๊อกสินค้า (E-Catalogs) ระบบตะกร้า (Shopping Cart) ระบบการชำระเงิน (Payment System) ระบบรักษาความปลอดภัย (Security System) ระบบติดตามสถานะการขนส่งสินค้า (Tracking) ระบบการวางแผนการผลิต (EnterpriseResource Planning : ERP ) ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management : CRM) ระบบการให้บริการเฉพาะบุคคล (Personalization) ระบบการควบคุมสินค้าคงคลัง (Inventory)

3. องค์ประกอบหลักและฟังก์ชั่นต่างๆ ของ EC หน้าร้าน(Front end) ถูกสร้างโดยผู้ขาย ส่วนใหญ่ที่เห็นจะเป็นแบบ B2C มีความสามารถต่างๆที่จะให้บริการ โดยหน้าร้านจะต้องมีการ เสนอขายสินค้าให้กับลูกค้าดังรายละเอียดต่อไปนี้ แคตตาล๊อกสินค้า (E-Catalogs) ตะกร้าสินค้า (Shopping Cart) การค้นหา และเปรียบเทียบสินค้า สามารถเลือกและต่อรองราคาได้ ช่องทางการชำระเงิน (ส่วนมากมักจะใช้บัตรเครดิต) และขบวนการสั่งสินค้า มีการตอบรับสินค้า มีการยืนยัน การสั่งชื้อสินค้า (order confirmation)

4. องค์ประกอบหลักและฟังก์ชั่นต่างๆ ของ EC หน้าร้านจะต้องมีการเสนอขายสินค้าให้กับลูกค้าดังรายละเอียดต่อไปนี้ (ต่อ) มีการติดตามดูผลการสั่งซื้อสินค้า ตรวจสอบสินค้าและบริการก่อนและหลังการขาย กระดานสนทนา สำหรับข้อแนะนำ เสนอแนะ ระบบ Credit (ความเชื่อมั่นในการให้บริการ) มีการจัดการระบบขนส่ง

5. www.njoy-dvd.com

6. www.njoy-dvd.com

7. การประมูลสินค้า

8. การประมูลสินค้า

9. ขบวนการพัฒนาหน้าร้าน สรุปหน้าร้านจะต้องประกอบด้วย 3 ระบบย่อย (subsystems) ได้แก่ ระบบของพ่อค้า หรือ หน้าร้านที่ให้บริการเกี่ยวกับ แคตตาล็อค และ shopping cart ระบบของการดำเนินการสำหรับ ระบบการสั่งซื้อ, การจ่ายเงิน และระบบอื่นๆ ช่องทางในการจ่ายเงิน – ระบบการเงิน (financial systems)

10. ขบวนการพัฒนาหน้าร้าน ฟังก์ชันที่ต้องการสำหรับพ่อค้า (Merchant’s need to:) มีการให้บริการเพื่อให้สามารถเข้าถึง catalog และ electronic shopping cart ตรวจสอบเครดิตของลูกค้า และอนุมัติการสั่งซื้อ ขั้นตอนการสั่งซื้อ (เป็นการบริการหลังร้าน : back-end service) จัดการส่งสินค้า ตรวจสอบการขนส่งสินค้าเพื่อให้มั่นใจว่าได้จัดส่งเรียบร้อยแล้ว มีการให้บริการเกี่ยวกับผู้ซื้อและผู้เยี่ยมชม ในการลงทะเบียน, แสดงความคิดเห็น, หรือแสดงในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติม

11. ขบวนการพัฒนาหน้าร้าน การออกแบบที่ต้องคำนึงถึง คือ ต้องมีการโหลดอย่างรวดเร็ว มีความสะดวก ง่าย ในการออกแบบ และใช้งาน มีการเชื่อมต่อกับระบบสากล การจ่ายเงินต้องให้สมบูรณ์มากที่สุด และมีความปลอดภัย ให้บริการก่อนและหลังการขาย เป็นราคาที่แท้จริง

12. ขบวนการพัฒนาหน้าร้าน สรุปขบวนการพัฒนาหน้าร้าน การใช้ทำงานของรถเข็นใส่สินค้า แนวทางที่สะดวกเพื่อสั่งและชำระเงิน การสร้าง เครดิด การบริการทำให้เป็นส่วนบุคคล กำหนดราคาที่แท้จริง แสดงผลหน้าเว็บไซต์รวดเร็ว

13. องค์ประกอบสำคัญของ Electronic catalog E-catalogคือ แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ เป็นการนำเสนอสินค้าแบบออนไลน์ โดยจะบรรจุข้อมูลสินค้าต่างๆ รูปภาพ ราคา การลดราคา การจ่ายเงินต่างๆ ในรูปแบบออนไลน์และมัลติมีเดีย โดยสามารถแบ่งหมวดหมู่ และ ประเภท ทำให้ง่ายต่อการเข้าชม และเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

14. ลักษณะของ e-catalog มีใบสั่งซื้อแบบออนไลน์ โดยใช้หลักการทางด้าน webbase เพื่อทำให้เกิดการสั่งซื้อที่มีความปลอดภัย มีฐานข้อมูลเพื่อดูแลในส่วนของสินค้า ราคา และการสั่งซื้อของลูกค้า มีการอินทิเกรตกับซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อใช้ในการคำนวณภาษี,การนำเข้า, รองรับผู้จัดจำหน่าย และเติมเต็มในส่วนอื่นๆ องค์ประกอบสำคัญของ Electronic catalog

17. ขั้นตอนในการพัฒนา EC Application ขั้นตอนในการพัฒนา EC Application มี 4 ขั้นตอน step 1 : เป็นการวางแผนโครงสร้าง/สถาปัตยกรรมประกอบด้วย • เป้าหมาย และ วิสัยทัศน์ (Goals and Vision) • สารสนเทศ และข้อมูลเพื่อจะนำมาเติมเต็มในส่วนของเป้าหมายและวิสัยทัศน์ • โปรแกรมประยุกต์ที่จะนำมาจัดการในส่วนของสารสนเทศและข้อมูลต่างๆ • กำหนดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ที่จะนำมารันโปรแกรมประยุกต์ • บุคลากรและกระบวนการต่างๆ ในการพัฒนาระบบ

18. ขั้นตอนในการพัฒนา EC Application step 2 : เลือก option ในการพัฒนา – พัฒนาเอง, จ้างบุคคลภายนอก (outsource) เป็นต้น step 3 : การติดตั้ง และการทดสอบ • การทดสอบทีละหน่วย • การทดสอบแบบรวมหลายๆ โมดูลเข้าด้วยกัน • การทดสอบประสิทธิภาพการใช้งานจากประสบการณ์ของผู้ใช้งานเว็บไซต์ • ทดสอบการยอมรับ โดยการวัดว่าเว็บไซต์ได้พบกับเป้าหมายและวิสัยทัศน์ตามที่ได้วางไว้หรือไม่

19. ขั้นตอนในการพัฒนา EC Application • step 4 : การจัดการ/ใช้งานและการบำรุงรักษาระบบ (operation and maintenance) โดยจะต้องมีการ update อยู่เสมอ

20. ขั้นตอนการสร้างร้านค้าออนไลน์แบบง่ายขั้นตอนการสร้างร้านค้าออนไลน์แบบง่าย • กำหนดพื้นที่เซิร์ฟเวอร์ (Web Host) • การจดโดเมนเนม (Register a domain name) • การกำหนดเนื้อหา (Create and manage content) • การออกแบบเว็บไซต์ (Web Design) • การสร้างและพัฒนาเว็บไซต์ (Web Site Construction) • การประชาสัมพันธ์ (Web site Promote) • การทำ CRM

21. 1. กำหนดพื้นที่เซิร์ฟเวอร์ (Web Host) 1.1 เช่าพื้นที่ • Store builder service • ร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูป • ISP hosting service (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) • Web hosting service 1.2 Self – host

22. ขอเช่าพื้นที่ในเว็บเซิฟเวอร์ผู้อื่น (Dedicated Server) • ค่าใช้จ่ายน้อย เพราะเป็นการขอเช่าพื้นที่ในเว็บเซิฟเวอร์ของผู้อื่น • มีบริษัทในและต่างประเทศที่เปิดให้บริการ • ราคาจะแตกต่างกันไปตามรายละเอียด และเงื่อนไขบริการที่ให้ • ปัจจัยที่ควรจะพิจารณา • - ขนาดพื้นที่สำหรับเก็บข้อมูล • ความเร็วในการรับส่งข้อมูล • มีการจำกัดประมาณข้อมูลที่รับส่งหรือไม่ • มีบริการสนับสนุน CGI, ASP, PHP • ในกรณีที่เราใช้โปรแกรมเหล่านี้หรือไม่

23. เว็บ Hosting แบบคิดค่าบริการ • 108web.com • readyplanet.com • microthai.com • accepthost.com • 9host.com • thaiserver.com • yourconnect.com • etcyber.com

24. เป็นเจ้าของเอง (Own Server) • มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุด • จัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ • ค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อเป็นเครื่องเซิฟเวอร์กับอินเตอร์เน็ตแบบตลอด 24 ชม. • ต้องเชื่อมต่อด้วยความเร็วสูงจึงจะรองรับการส่งข้อมูลที่เกิดขึ้นตลอดเวลาได้รวดเร็วพอ เชื่อมต่อโดยใช้ lease line • เชื่อมต่อเครื่องเซิฟเวอร์ของเรากับผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (ISP) • ใช้สาย lease line ซึ่งเป็นสายส่งข้อมูลเช่ารายเดือน (วงจรเช่า) เชื่อมต่อตลอดเวลากับ (ISP) • เสียค่าบริการรายเดือน ขึ้นอยู่กับความเร็วในการส่งข้อมูลที่ใช้ • เสียค่าเช่าสาย lease line รายเดือนให้กับการสื่อสารแห่งประเทศไทย

25. เป็นเจ้าของเอง (Own Server) ข้อดี • มีเครื่องเซิฟเวอร์อยู่ในสถานที่เดียวกับเรา จัดการได้ง่าย • สาย leased line เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นในองค์กรกับอินเตอร์เน็ตได้ 24 ชม. • เหมาะสำหรับองค์กรใหญ่ มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตจำนวนมาก และมีการให้บริการข้อมูลผ่านเว๊บไซต์ ข้อเสีย • ค่าใช้จ่ายสูง และการรับส่งข้อมูลได้สูงสุดเท่ากับความเร็วสาย leased line • ต้องใช้บุคลากรที่เชี่ยวชาญ ในการจัดการด้านเทคนิค และการดูแลอุปกรณ์ ไม่ให้ “ล่ม” • ต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยค่อนข้างสูงมากสำหรับธุรกิจ e-commerce

26. เชื่อมต่อโดยใช้บริการ Co-location • เชื่อมต่อเครื่องเซิฟเวอร์เราไปฝากไว้ที่ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (ISP) • โดยจะเชื่อมต่อเข้ากับวงจรสื่อสารของผู้ให้บริการรายนั้นโดยตรง • ค่าใช้จ่ายน้อยกว่าวิธีแรกมาก เพราะไม่มีค่าใช้จ่าย leased line ข้อดี • ค่าใช้จ่ายถูกกว่าวิธีแรก • ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เรา สามารถรับส่งข้อมูลได้ด้วยความรวดเร็วสูง ข้อเสีย • ติดต่อกับเครื่องเซิฟเวอร์ของเราผ่านโมเด็ม/ADSL ซึ่งมีความเร็วจำกัด • การเปลี่ยนแปลงข้อมูลในเว๊บไซต์ของเราที่อยู่ในเครื่องเซิฟเวอร์จะยากกว่า • ใช้เวลามากกว่าวิธีแรก

27. ขอพื้นที่ฟรีในเว็บเซิฟเวอร์ (Web Hosting) • ข้อดี • ไม่มีค่าใช้จ่าย • มีเครื่องมืออำนวยความสะดวกที่แตกต่างกันไป อาจมีเว็บบอร์ด สมุดเยี่ยม อีเมล์ ตัวนับ ให้ทันทีเมื่อลงทะเบียนขอพื้นที่ • สำหรับผู้เริ่มต้นควรเลือกในส่วนที่สามารถใช้ประโยชน์ได้มากที่สุด • ควรเลือกเว็บที่สนับสนุน CGI คือรองรับภาษาสคริปต์ที่ใช้เขียนโปรแกรมต่าง ๆ เช่น ASP, PHP, Perl, DHTML • ข้อเสีย • - จำกัดพื้นที่ • - จำกัดในการติดต่อข้อมูล

28. Free Hosting • 100 Free.com 40 MB • Greatnow.com 100 MB • 1asphost.com 100 MB • 70megs.com 70 MB • Freeyellow.com 50 MB • Mysitespace.com 20 MB • Netfirms.com 25 MB • Sitepalace.com 8 MB • ifastnet.com 300 MB

29. Free hosting • geocities.com • se-ed.net • angelfire.lycos.com • 50megs.com • tripod.lycos.com • 150m.com • coolfreehost.com • netfirms.com • f2g.net • free.prohosting.com

30. Free hosting • สำหรับผู้ที่ใช้เนื้อที่แบบไม่คิดค่าบริการ อาจพบปัญหาชื่อเว็บไซต์ยาวเกินไป ทำให้จดจำยาก สามารถแก้ไขโดยการไปที่เว็บไซต์เหล่านี้ • www.cjb.net • www.v3.com • www.zwap.com • http://beam.to ยกตัวอย่างเช่น www.ชื่อเว็บไซต์ที่ตั้งเอง.cjb.net

31. ตัวอย่างบริษัทพัฒนา Web Server • Netscape • IIS • Webphere • Domino Server • Oracle Web Server • Cold Fusion

32. ข้อกำหนดลักษณะ Host โดยทั่วไป • ความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลในเว็บไซต์ • โปรแกรมระบบปฏิบัติการ เช่น windows 2000 (Internet information server) , Linux (Apache), • โปรแกรมตัวแปลภาษา เช่น ASP,PHP • โปรแกรมจัดการฐานข้อมูล เช่น SQL server (microsoft), MySQL (linux) • ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (เช็คจากบริการ SSL) • ราคา

33. การทำ Mirroring • คือ การที่เจ้าของเว็บไซต์ทำสำเนาข้อมูลจากเว็บไซต์ของบริษัทโดยการเชื่อมต่อ (host) และอัพโหลด (Upload) ข้อมูลจากเครื่องคอมพิวเตอร์หลักของตัวเอง ไปไว้ที่คอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์เครื่องอื่นในบริเวณที่มีผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของบริษัทหนาแน่นเพื่อให้ผู้ใช้บริการที่อยู่ในพื้นที่คนละฝั่งทวีปกับเว็บไซต์หลักสามารถดาวน์โหลดข้อมูลจากเว็บไซต์ของบริษัทได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

34. 2. การจดโดเมนเนม (Register a domain name) การจดทะเบียนชื่อโดเมนเสมือนการจดทะเบียนชื่อบริษัทในระบบปกติ การจดชื่อโดเมนจะไม่มีการซ้ำกันเนื่องจากมีหน่วยงานกลางในการดูแล การเลือกชื่อโดเมนเป็นเรื่องที่ยากในปัจจุบัน ซึ่งต้อง สั้น กระชับ จำง่าย และสื่อความหมายถึงสินค้าหรือบริการนั้นๆ ตัวอย่างหน่วยงาน • thairegister.com • networksolution.com • thnic.co.th

35. เทคนิคการตั้งชื่อโดเมนเนมเทคนิคการตั้งชื่อโดเมนเนม • สั้นๆ • จำง่าย • ได้ความหมายธุรกิจ • สะกดผิดยาก • โดยใช้ตัวอักษร a-z , 0-9 และเครื่องหมาย - โดยต้องไม่ขึ้นต้น หรือลงท้ายด้วยเครื่องหมาย - และต้องไม่มี Space และต้องจด โดเมนเนม อย่างน้อย 2 ตัวอักษร

36. เทคนิคการตั้งชื่อโดเมนเนมเทคนิคการตั้งชื่อโดเมนเนม • ถ้ามีบริษัท ชื่อสินค้า หรือบริการ ก็ใช้ชื่อเหล่านั้นตั้งเป็นชื่อเว็บไซต์ www.hanami.com, www.hutch.co.th, www.ais.co.th • ชื่อเว็บแสดงลักษณะของบริการของเว็บ pappayon.com, Thaimate.com • สั้น จำง่ายๆ พูดง่ายและสะกดง่าย (sanook.com, kapook.com) • บางครั้งชื่อยาวก็จำง่ายเหมือนกัน (www.ThaiSecondhand.com, www.CheapHotelBooking.com) • ระวังการเติม S หรือไม่เติม Swww.HotelThailand.com (ไม่มี S) และ www.HotelsThailand.com (มี S) • ระวังการใช้คำพ้องเสียง 4, U, 2 www.bankasia4u.com • หลีกเลี่ยงการใช้ (ขีดกลาง หรือ Hyphen) www.one-2-call.com • การตั้งชื่อแบบไม่มีความหมายเลยก็ได้ google.com, yahoo.com

37. Read Your Domain name Carefully… ศิลปชัย WIN ART .COM WINART วินาศ โดเมนเนม คือสิ่งสำคัญที่สุด เพราะมันจะใช้แสดงความมีตัวตนของธุรกิจของคุณ

38. เคล็ดลับการตั้งชื่อเว็บไซต์เคล็ดลับการตั้งชื่อเว็บไซต์ • ตั้งชื่อจากประเภทของสินค้า เช่น เว็บไซต์ขายของเด็กเล่น ให้มีคำว่า Toy อยู่ในชื่อ หรือเว็บไซต์ขาย DVD ก็ให้มีคำว่า DVD อยู่ในชื่อเป็นต้น • หากเป็นองค์กร บริษัท ห้างร้าน ให้คงชื่อเดิมไว้ให้มากที่สุด ไม่แนะนำให้เปลี่ยน • ตั้งชื่อโดยดูจากรูปแบบเว็บไซต์ เช่น ถ้าเว็บไซต์ของคุณมีสีสันสดใส นำเสนอเรื่องสบายๆ ชื่อที่ใช้ควรให้เป็นไปในทำนองเดียวกัน

39. โดเมนเนม (Domain Name) โดเมนเนม “ภาษาไทย” Sample : http://กสิกร.ธนาคาร.พาณิชย์.ไทย

40. 3. การกำหนดเนื้อหา (Create and manage content) TextGraphicAudio FileVDO File

41. 4. การออกแบบเว็บไซต์ (Web Design) การวางโครงสร้าง web page เพื่อง่ายต่อการดูแลและปรับปรุง • การจัดโครงสร้าง Web pages ที่ดี • เทคนิคการปรับปรุงเนื้อหา Web pages ที่จำเป็น • ความจำเป็นในการดูแล และปรับปรุงตลอดเวลา • ระยะเวลาปรับปรุงที่เหมาะสม • เนื้อหาที่ควรปรับปรุงเป็นประจำ

42. สิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ E-Commerce ชื่อเว็บไซต์ ระบบค้นหาสินค้า (Search) สินค้าแนะนำ หมวดหมู่สินค้า หัวข้อที่น่าสนใจ รูปภาพสินค้า ราคาที่ดึงดูด ช๊อปปิ้งการ์ด (ตะกร้าสินค้า)

43. โครงสร้างเว็บไซต์ โครงสร้างแบบลำดับชั้น (Hierarchical) Homepage Member Customer Service Product Catalog About us My acc. FAQ Online Manual Pro.1 Pro. 2 Pro.3 Contact Shopping Payment

44. โครงสร้างเว็บไซต์แบบเส้นตรง (Linear) Tutorial Introduction Executive Summary Business description Market Analysis Competitor Analysis Operations Mission Statement Business Goals Project Objectives Competitor Analysis Grid

45. สีสัน หน้าตาของเว็บไซต์สำคัญอย่างไร http://www.acshop.netfirms.com/

46. รูปภาพประมาณ 20% ของหน้าเว็บเพจ ข้อความประมาณ 80% ของหน้าเว็บเพจ ตัวอย่างการแสดงอัตราส่วนรูปภาพกับข้อความบนเว็บเพจ

47. สีสัน หน้าตาของเว็บไซต์สำคัญอย่างไร • สีของเว็บไซต์กับสินค้าต้องสัมพันธ์กัน • ใช้สีที่ทำให้ร้านดูดี แต่ไม่จำเป็นต้องใช้สีในโทนร้อนแรง • สีโทนอ่อนจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสบายตา • สีที่นำมาควรจะสื่อถึงสินค้า เช่น เว็บไซต์ขายผลิตภัณฑ์ที่มาจากธรรมชาติ สีที่นำมาใช้คือ สีเขียว และสีน้ำตาลเป็นต้น • สีโทนเข้มควรนำมาใช้ในลักษณะการแต่งขอบ

48. สีสัน หน้าตาของเว็บไซต์สำคัญอย่างไร • หากไม่แน่ใจว่าจะใช้สีใด แนะนำให้ใช้สีเทาอ่อนกับสีขาว เพราะว่าเป็นสีที่นิยมในการออกแบบ เพราะสามารถใช้ได้กับสินค้าเกือบทุกประเภท

50. ลักษณะของเว็บไซต์ที่ดีลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี • ข้อความอ่านง่าย เรียบร้อย • การใช้โทนสีในการตกแต่ง ต้องเข้ากันได้ดี • การเชื่อมโยงลิงค์ควรมีความน่าสนใจ • มีข้อมูลและรูปภาพของสินค้าให้ชัดเจน • ทุกหน้าของเว็บเพจจะต้องมีช่องทางการติดต่อถึงเจ้าของเว็บไซต์ • ต้องรองรับการแสดงผลทั้ง Internet Explorer และ Netscape