INFORMACE, ZNALOSTI A BUDOUCNOST FIRMY

1. INFORMACE, ZNALOSTI A BUDOUCNOST FIRMY Ing. VladimírDOSTÁL, CSc. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

2. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Současný trendvývoje postupů tvorby strategie firmy, s rostoucí podporou výpočetní techniky, stále vícea více směřuje k logice, racionalitěa k rozhodující úloze analýz.To vedek podrobnému plánování, ke specifikaci procedur a ke kontrolování chování aždonejmenšíchdetailů. Následněto vede k rozsáhlým štábům ak akcím strategického plánování, v nichž potompřevažujíanalýzy a finanční plány. Z tohovyplývá nutnost podrobnéhozkoumání rizik každézaváděné změnya mnoho důrazu,kladeného na formystrategického plánování, konec koncůna úkor jeho obsahu. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

3. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY V tomto pojetí strategického plánování se– logicky – do popředíděnídostávají analytici, výsledky statistických a ekonomických analýz, principy a tyto metody strategického plánování, stanovené postupy práce apod. Čím je inovace vyššího řádu,tím nejistější jsou výsledky všech analýz a výpočtů,tím menší jev takovémto systému strategického plánování důvěra v možný úspěchrealizace této inovace, protožeinovace vyššího řádu znamená, že po její implementaci bude všechno jinakneždoposud a to,co lze analyzovat,to budetouto inovacívlastnězrušeno. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

4. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Důsledkem jevětšinou to, že firma jetímorientována převážně jen na zdokonalování,jen na to jak“dělat lépe to, co doposud dělá“, protože k tomu je dostatek podkladů, které je možno hodnotit a analyzovat. Většina firem pak postupně ztrácí schopnost a způsobilost tvořit a široce a rychle zavádět zásadní inovace. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

5. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY V souvislosti s dnes primárním výrobním faktorem,se znalostmi,konsultantské firmy intenzivněpracují na otázkách řízení znalostí: - na nových přístupech k organizačnímu i individuálnímu učení; - na vytváření stupnicehodnocení znalostí; - na hodnocení znalostních aktivfirmy; a některé prý již dokáží kvantifikovat „znalostní aktiva firmy“. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

6. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Slova „informace“ a „znalosti“jsou velmi často užívána doslova jako synonyma. P.SENGEnavrhl je rozlišovat tak, že: – Pokud jde o „informace“,jednotlivci je skutečně nabývají, odněkud přicházejí a předávají se „z ruky do ruky“nebo písemně, „z počítače do počítače“ adalšími způsoby. – „Znalosti“naproti tomu definuje P.SENGEjako „schopnost efektivního jednání“. To jealeněco, co se člověkmusí naučit. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

7. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Možná, že ne všichni budou souhlasit s tím, aby běžně uznávaný obsah slova„znalosti“změnili. Je snad ale možné zamyslet senadjejich rozdílem,nad rozdílem mezi tím, že: - mít „informace“znamená, že „o něčem víte“; - kdežto ke sdílení „znalostí“podle P.SENGE-ho dochází jen tehdy, kdyžse lidédoopravdy snaží navzájem si pomáhatpři rozvíjenísvých novýchschopností efektivního jednání. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

8. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY „Znalosti“důležité pro firmu jako „schopnosti efektivního jednání“, navíc ale, podle P. SENGE-ho, většinoumají právě kolektivní charakter.Nikdo si je nemůže sámhromadit, ani kdyby se o to pokoušel. V tomto smyslu jsou mnohé z těch „znalostí“,o něžv každéfirmědoopravdy jde, naprosto stejné, jako vnitřní vztahydobrého sportovního mužstva. Je to skupina lidí, která sejižnaučila,coto znamená fungovat společně. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

9. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Jsem toho názoru, že s tímto pojetím rozdílu „informací“ a „znalostí“ lze souhlasit, přinejmenším jako se základem jednotného obecného pojetí obsahu těchto pojmů. Fungovat společněznamenávždy vysokou úroveňfiremní identity, založené ovšem na odpovídající firemní kultuřea firemní komunikaci.Jeprotonezbytné: - aby ve firmě bylo vytvořeno „synergické prostředí“, - aby management firmy věnoval dostatečnou pozornost vytváření synergie, - aby management důsledně řídilvšechny postupné fáze vytváření synergieve firmě. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

10. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Mám však pocit, že „chybí“jeden stupeň, který P.SENGE neuvažuje, a o kterém, před šesti lety byla „řeč“, totiž něco jako individuální „poznatek“jednotlivce, základ, na němž si potom může tyto znalosti také osvojit. Prostědokompletování linie: informacepoznatkyznalosti. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

11. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Znalosti se v zásadě vztahují ke složitým, rozsáhlým nebo komplexním problémům a k jejich řešení. Složité problémyvyžadujívždy vícnežjen kompletní potřebné informacea poznatky. Kdyby stačily, bylo by dost lidí, kteří by je vyřešili sami. Problém je tedy v tom, že ve vztahu ke znalostemjde o přístup, metodiku a postup řešení. Samozřejmě, že první odpověďbude: „Řešit takový problém v týmu“. Jenže to asi pro řešení strategie firmy v budoucnosti stačit nebude. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

12. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Obvyklý přístupk řešení složitých problémůspočívá v tom, že problém je rozkládán na menší a zvládnutelnějšíčásti. Po mnoho desítek let je toto jeden ze základních přístupů, který je v postupech technických řešení zcela jednoznačněvyužíván. Tento přístup k řešení strategie firmyale v budoucnosti již nebude fungovat. HEISENBERG a jeho tzv. „princip neurčitosti“říká, že„... některé věci můžete předpovídatv jejich agregované podobě. . . když se však podíváte jen na malé prvky, z nichž se onen agregovaný celek skládá, můžete pouze změřit jejich rychlost a směr, nemůžete je však dokonale vymezit ani určit, kde se přesně nacházejí.“ ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

13. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Pro úspěšné strategické myšlení, anižby tím ale byly popírány specifické koncepty a metodické postupy,které jsou naučitelné, standardní a i téměřkaždému dostupné, je nutný tvořivýa do značné míryjakoby„intuitivní“ způsob rozhodování. Pro úspěšné myšlení,jehožhlavním cílem je vytvoření představy o budoucnosti firmy,je téžzásadnědůležité „vnitřní porozumění“základním prvkům, principům a zákonitostem tvorby strategických znalostía to v tom smyslu, že stratégna jejich základějedná „intuitivně“. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

14. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Problém je vtom,že ne každý, kdo by chtěl tvořit úspěšné strategické znalosti,je schopen současnězvažovat: - jak možnosti své firmy, - tak možnosti a reakce konkurenčních firem, - možné požadavky a reakce zákazníků, - změny na trhu a v relevantním okolí firmy, jako dynamicky a stálese měnícívzájemné vztahy, v jejich postupnémhistorickém vývoji, se zvažovánímdřívějšího stavu, minulého stavu, současného stavua pravděpodobné budoucnosti,v reakci na implementaci inovace, aťjiž produktu nebo organizace. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

15. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY To je určitá forma mnohoúrovňového a současně- jak to nazval Edward de BONO–„laterálního“myšlení Toto myšlení nelze exaktněpopsat, protože při něm se vyhodnocení nápaduvynořuje snad přímo z podvědomí na základěúvahtypu: „Když . . .“ potom „nastane . . .“. Jenže v tomtéžokamžiku, kdy úvaha dospěla k onomu „Když . . .“ jižtakovýto stratég „ví“ co„nastane . . .“ a takový námět zavrhne, nebodálerozvíjí. Je to způsob myšlení, kde tvořivost a „intuice“jsou založeny na věcném zvládnutí problematiky, o níž se právě jedná, a na přizpůsobení vlastního myšlení,aždo jakoby téměř automatického dodržování určitých prvků, principů, postupůa zákonitostí tvorby. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

16. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Logikaje instrument, který se používá při kopání hlubších a větších děr, aby byly vykopány lepší díry. Jestliže je však díra vykopána na špatném místě, žádná logika ji nepomůže přemístit. Je všakvždydaleko lehčí pokračovat v práci na stejném místě, nežzačít znovu jinde. „Vertikální“myšleníznamená pokračovat v kopání,kdežto„laterální“myšleníznamená začít jinde znovu. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

17. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Skutečněinovativní strategické myšlenítak na jedné straněstojí vždy v protikladu k běžnému mechanickému, lineárnímu myšlení,ale na druhé straněje současněpřímým protipólemčistěintuitivního myšlení,ježnevychází z výsledků analýz, nectí ani žádnou metodiku ani žádné zákonitosti rozvoje. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

18. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Znamená to, že nebude stačit postup formální logiky pojem  soud  úsudek, ale bude nutno zobecnit a agregovatprávětyto logické úsudky, a na této vyšší úrovni vytvářet poznatkya znalosti, odpovídající současné situaci. Bude to znamenat, že nové znalostibudou muset být vytvářeny na úrovni integrovaných celků. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

19. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Jede-li řidičve svém automobilua dojíždí-li nákladní automobil, který bude předjížděta vidí-li v protisměru automobil, potom obvykle intuitivně (?) “ví“,jestli může předjíždět nebo jestli „to užnestačí“. Z hlediska znalostí, zákonitostí a postupu řešení jde o úlohu, kterou zvládnou žáci vyšších tříd základních škol. Jako jinýzpůsob myšlenív tomto příkladu uvádím, že v takovémto momentě – možná – řidičtuto úlohu řeší vektorověa v jediném momentusi promítne vektory odhadnutých rychlostí všech tří automobilůpostupněv časových jednotkách. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

20. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY  ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

21. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY I kdyžje – možná – tento příklad „aut“zjednodušený, je nutno konstatovat, že plněodpovídá, protože uvažuje komplex dějů, uvažuje všechny prvkyřešeného systému a všechna omezení a rizika provedeného rozhodnutí, s aktivním vytvářením situace,ježje realizováno mírou zrychlení vlastního automobilu a časovým vymezením této akce. Oproti vypočítávajícímu přístupu,odpovídajícímu lineárnímu myšlení,zvažujícímu jen postupnějednotlivé prvky systému, řeší problém vcelku, ale jinou metodikou. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

22. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Jinou stránkou„nepochopitelného“ způsobu myšleníje princip řešení na základědefinování vnitřních rozporů zkoumaného problému. Například Charles HANDYtvrdí, že v současné době je potřeba, aby organizace:  byly současně: – centralizované i decentralizované; – disciplinované i uvolněné;  dlouhodobě plánovaly a přitom zůstaly flexibilní a schopné rychle a adekvátně reagovat na změny;  daly svým zaměstnancům větší autonomii, ale na druhé straněby zaměstnanci měli pracovat týmověji. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

23. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Je nutno si uvědomit, že identifikováním „vnitřního rozporu“jakéhokoliv problému bylo odhaleno jádrotoho problému, které vyjadřuje složitost a obtížnost jeho řešení. V technických tvůrčích činnostech je tato situace běžná. Je-li však tento „rozpor“překonán „novým“způsobem, jde o vynález, o něco nového, o něco co lidé dříve neznali. Analogickyje tomu i u řešení dnešních problémů strategie firmypro zajištění její existence – přežitía rozvoj– v budoucnosti. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

24. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Hloubkovou analýzu problému lze –mírně zjednodušeně – charakterizovat jako výsledek analýzy, která stanovila, že: v prvním krokuanalýzy: „ . . . abychom zlepšili. . . musíme . . ., alesoučasně, tím zhoršíme. . .“; ve druhém krokuanalýzy: „ . . . aby bylo možno . . . musíme. . ., ale současně, aby to bylo možné, . . . (totéž) . . . nesmíme“. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

25. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Hloubková analýza problému, založená vždy na zvládnutí jeho věcné problematiky, pokud vede k „poznání“jehopodstaty,vedetedy k definování rozporu,k odhalení: - toho, co z daného problému dělá problém složitým; - toho, co bývá „skryto“ v definici cíle řešení; - toho, co je ve skutečnosti tou základní podstatou problému; - toho, co je ve skutečnosti nutno vyřešit, aby byl umožněn další rozvoj zkoumaného systému a aby bylo možno tento rozvoj efektivněřídit. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

26. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Z hlediska přístupu k řešení podrobněanalyzovaného problému je zřejmějediným možným přístupemdialektické myšlení, zohledňující„vnitřní rozpornost“věcí a problémů samých „v sobě“. Je potřeba si uvědomovat, že dialektika byla původněchápána jako metoda uvažování,která byla komplementární k formální logice. Protože však logicky správné myšlení nemůže vést ke sporu, snažili se logikové, resp. dialektikové jižodedávna řešit paradoxy, antinomie a kontradikce především tím, že v jejich formulaciodhalovali nějakou skrytou logickou chybu. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

27. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Tím je určeno, že – i kdyžjižna jiné, „vyšší“ úrovni zobecněných poznatků– musí být tato metoda také přísně– formálně– logická, - aby vytvořené „konečné“ úsudky měly svou „pravdivost“; - aby byly adekvátní konkrétní situaci; - aby byly dostatečněobecné k řešení, ježodpovídá HEISENBERG-ovu „principu neurčitosti“. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

28. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Proto jen ažpoté, kdyžje definován „vnitřní rozpor“ problému, je možno správněformulovat cíl řešení. Teprve potom může být zaručeno, že řešením je odstraněna základní překážkadalšího rozvoje. Důležité je, že se nesmí připustit, aby toto všechno lidi zmátlo. Musí být nalezennějaký způsob jak s rozpory žít a pracovat,jak protiklady sjednotit, místo toho, aby se lidé snažili zvolit jen jeden, ten “lepší“ požadavek. I kdyžseto zdá být samo o soběparadoxem, je většina řešení problémů,pokud jsou již takto prozkoumány, ve své podstatězaložena na standardních postupech řešení. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

29. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Jakmile je zjištěno, žetakováto – neřešitelná– úloha má řešení, které se někde podařilo s úspěchem implementovat, znamená to, že je prokázána možnost. Je-li prokázána možnost, mění se i chápání informací, mění se vnímání jejich obsahu, mění se tím zcela zásadně i hodnocení všech dosavadních poznatků. Podle P.SENGE-ho je v transformačním procesu učení právě„důkaz možnosti“významným krokem, protože následnědochází k posunu „interpretačního kontextu“.Dřívější poznatkyo neúspěších se mění na zjištění:„Toto se neosvědčilo. Je teďnutné zkusit něco jiného.“ Ale to je jižsituace, že se již věří, že to je „nějak“ možné. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

30. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Docházím tedy k tomu, že znalosti,potřebné pro tvorbu strategie firmy, která firměmůže zajistit „přežití a rozvoj“ - bude nutno formulovat ažna zobecněné úrovni poznatků, protože prognózovat „budoucnost“ bude pravděpodobně možné jen naznačněagregované úrovni, - že vytváření znalostína základěagregace zobecněných poznatkůbude nutno provádět pomocí jiných metod, které umožní rychle dospět k potřebným závěrům a rozhodnutím, ve vymezeném– a vždy kratším– čase, - že podstatou přístupu k řešení strategických problémů bude smíření se s tím, že každářešenásituace budevždy charakteristickásvýmispecifickými „vnitřními rozpory“. To bude znamenat zásadní změny v pojetí všech činností. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

31. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY To budou ale zcela jiné strategie než na jaké byly firmy „zvyklé“. To bude znamenat zcela nové poznatkya znalosti. To bude znamenat i jiný přístup k zákazníkům a tedy také ke koncepci produktůfirem. To bude znamenat, že nejen management, ale že také všichni zaměstnanci se budou muset naučit – takřka – všemu novému. ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava

32. V. DOSTÁLINFORMACE,ZNALOSTI ABUDOUCNOST FIRMY Děkuji Vám za pozornost Kontakt: Ing. VladimírDOSTÁL, CSc., co: VUSTESERVIS BRNO, spol s r. o., Hudcova 78 Tel.: ++420541513219 612 00 BRNO 12 mobil: ++420776146406 Fax: ++420541513218 ZNALOSTNÝ MANAŽMENT 2007 Bratislava