중화권 관광시장조사 - 요약 보고서 -

중화권 관광시장조사 - 요약 보고서 - 2003년 12월

목차 • 조사 개요 • 조사결과 요약 • 시장 세분화 • 결론 및 제언

I. 조사 개요

1. 조사 배경 I. 조사 개요 1) 중화권(중국, 홍콩, 대만) 관광시장 • 중화권 해외여행객은 중국을 중심으로 급속하게 성장하는 추세임. • 2002년 중화권 한국 방문객 수는 일본에 이어 2위를 차지함. • 중화권은 한국의 인접국가로서 전략적 가치가 매우 큰 관광시장임. 중화권 해외여행객 • 2001년 중국의 WTO 가입 및 출입국 관리 6대 개혁 • 2002년 중화권 3,087만명(전년대비 21.4% 성장) 중국 1,660만명(전년대비 36.8% 성장) • WTO 전망2020년 중국 해외여행객1억명 추정(세계 4위) 중화권 한국 방문객 • 2002년 중화권 86만명(전체 방한 외래관광객의 16.1%) 중국 54만명(전체 방한 외래관광객의 10.1%) • 2008년 유치 목표 중화권 350만명 (중국 250만명)

1. 조사 배경 I. 조사 개요 2) 중화권(중국, 홍콩, 대만) 방한객 시장 • 중화권의 방한객 증가율은 둔화되는 추세이며, 이에 대한 종합적인 원인 규명과 대책이 요구됨. • 그런 측면에서 중화권 방한객들의 방한 동기 및 실태에 대한 심층적인 시장조사의 필요성 제기됨. [중국] [홍콩] [대만] * 자료 : 방한 외래객 추이분석(한국관광공사, 2002) [총 출국자수 대비 방한객 수 (단위 : 천명)]

I. 조사 개요 2. 조사 목적 • 본 조사는 중화권(중국, 홍콩, 대만) 해외여행 경험자 및 예정자들을 대상으로 해외여행 실태와 동기를 파악하여, 방한 관광객 유치 증대를 위한 마케팅전략 수립의 기초자료로 활용하기 위한 것임. 조사 대상 및 접근 방법 조사 내용 조사 지역 • 중화권 해외관광 시장의 세분화 및 타겟 시장 설정 • 한국 관광상품에 대한 니즈와 동기 분석 • 한국 관광상품의 이미지 및 경쟁력 분석 • 한국 관광상품 현황 및 관광행태 분석 중국 (북경, 상해, 광주, 성도, 곤명) 해외여행 경험(예정)자 대상 소집단 심층토의, 참여관찰, 개별면접조사 홍콩 한국여행 담당 여행사 직원 대상 개별심층면접 대만

I. 조사 개요 3. 조사의 틀 정성조사 조사대상 및 방법 해외여행경험자 대상 집단심층토의 (Focus Group Discussion) 여행업체 한국관광 실무경험자 대상 개별심층면접 (In-depth Interview) 한국 단체관광객 대상 참여관찰 (Participant Observation) 조사 목적 • 해외/한국 관광 동기 • 한국관광 이미지 • 한국관광 실태/평가 • 해외/한국 관광추세 • 한국관광의 특성 • 한국관광 홍보 및 개선방안 • 한국관광 접점별 반응 • 한국관광 접점별 문제점 • 한국관광 접점별 만족도 정량조사 조사대상 및 방법 해외여행경험자/예정자 대상 개별면접조사 조사 목적 • 시장 세분화 및 목표시장/잠재시장 확인 • 한국관광시장의 경쟁 요인 도출 • 홍보 및 마케팅전략 방안 도출

I. 조사 개요 4. 조사 설계 4.1 정성조사 1) 조사개요 • 소집단 심층 토의(Focus Group Discussion) • 조사 지역 : 중국(북경, 상해, 광주), 홍콩, 대만 • 조사 대상 : - 한국여행 경험자 : 지난 3년 이내에 관광을 목적으로 한국방문 경험이 있는 20-39세 남녀 - 해외여행 경험자 : 지난 1년 이내에 관광을 목적으로 외국방문 경험이 있는 20-39세 남녀 • 집단 규모 : 10개 집단(집단 당 8명) • 집단 구성 : 조사 지역별 남/여 2집단으로 구성하며, 각 집단 내 한국여행 경험자 2명 이상 포함 • 조사 시기 : 2003년 8월 10일 ~ 8월 24일 • 개별 심층 면접(In-Depth Interview) • 조사 지역 : 중국(북경, 상해, 광주), 홍콩, 대만 • 조사 대상 : 한국담당 매니저나 2년 이상 실무(가이드 등) 경험자 • 표본 구성 : 20명(지역별 4명) • 조사 시기 : 2003년 8월 10일 ~ 8월 24일 • 참여 관찰(Participant Observation) • 조사 지역 : 서울, 부산, 제주 등 한국여행 지역 • 조사 대상 : 중국(북경, 상해, 광주), 홍콩, 대만의 한국관광단체 6개 집단 • 조사 방법 : 구조화된 체크리스트 및 접점별 관찰기록/비디오 녹화 자료 분석 • 조 사 자 : 집단별로 전문교육을 받은 관찰자 1명이 한국여행 전 일정에 참여하여 여행과정을 기록과 촬영 • 조사 시기 : 2003년 8월 10일 ~ 8월 24일

I. 조사 개요 4. 조사 설계 2) 조사내용

I. 조사 개요 4. 조사 설계 4.2 정량조사(개별면접조사) 1) 조사개요 조 사 지 역 중국(북경, 상해, 광주, 성도, 곤명), 홍콩, 대만 [중화권 전체(중국, 홍콩, 대만)를 조사 대상으로 하되, 중국 내에서는 해외여행이 활성화 되어 있는 5개 지역을 선정함] 조 사 대 상 최근 3년 이내 해외여행 경험자 혹은 2년 이내 해외여행 예정자 (단, 지역별로 한국여행 경험자는 최소 30명 이상, 성도와 곤명은 15명 이상 할당) 조 사 방 법 구조화 된 설문지를 통한 개별면접 표 집 방 법 지역별, 해외여행지역별, 성별, 연령별 비례할당 추출법 (성별, 연령별 할당은 방한 중국인 인구 구성비에 맞춤) 조 사 시 기 2003년 10월 3일 ~ 10월 23일 유 효 표 본 1,800명 (북경/상해/광주/홍콩/대만 각 300명, 성도/곤명 각 150명)

4. 조사 설계 2) 조사내용

II. 조사결과 요약

정성조사 II. 조사결과 요약 1) 한국여행 특성 한국 이미지 개별 심층면접 소집단 심층토의 • 경제와 풍물 발달 • 전통과 현대의 어울림 • 중국문화 계승했으나 느낌 다름 • 일본과 유사하나 여행비용이 저렴함 • 정보통신산업 발달 • 패션, 성형 등이 발달된 나라 • 세련되고 현대화된 이미지 • 민족의식 강함 • 사람들이 거침(광주, 홍콩, 대만) • 일본 모방(대만, 홍콩) • 일본에 비해 덜 세련됨 • 동남아에 비해 품격 높고, 온화한 이미지 한국여행 특성 개별 심층면접 소집단 심층토의 • 3~5일 이내의 여행 • 방학/노동절/국경절 등 • 겨울 : 설경/스키/온천 • 봄/가을 : 벚꽃/단풍 • 놀이공원, 스키여행, 쇼핑, 제주도 관광 • 5일 이내의 짧은 여행 • 가을과 겨울사이 휴가기간 • 설 연휴, 노동절 국경일 등 • 겨울 : 설경/스키/온천 • 놀이공원, 스키/온천여행, 제주도관광 • 여행기간 : • 여행시기 : • 계절상품 : • 인기상품 :

정성조사 II. 조사결과 요약 2) 한국여행 느낌 만족 경험요소 참여관찰 • 긍정적 정서 경험 • 월드컵 경기장 관람 시 그 곳에서 있었던 유명한 경기 회상 • 용두산 공원의 비둘기 • 청결하고 질서정연한 도시 • 한국인들의 친절한 태도 • 박물관 : 예쁜 전통 옷에 대한 호의적인 감정 • 한라산의 전설 / 제주도의 신비의 길 • 부산의 깨끗한 바다와 바람 : 포근하고 즐거움 • 경복궁, 각종 풍경에 대한 가이드의 흥미로운 설명(즐거움) • 자수정 가공 공장 • 놀이공원 • 남이섬의 가로수 등 아름다운 경치

정성조사 II. 조사결과 요약 불만 경험요소 참여관찰 • 부정적 정서 경험 • 어시장(중국인에게 회는 입맛에 맞지 않음) • 교통체증 • 낙후된 관광버스 • 낡은 호텔 및 시설 • 빡빡한 일정 : 피곤하고 지침 • 신분증과 여권의 이름 불일치로 입국 불가에 대한 불안함 • 비가 와서 제대로 관광을 즐기지 못함 : 안타까움과 불편함 • 놀이공원 : 오래 기다리므로 지침 • 비행기가 지연되어 기다림 • 맛이 없는 중화요리와 이에 무관심한 가이드 • 중국인을 무시하는 듯한 서비스 태도 • 작은 호텔방

정성조사 II. 조사결과 요약 3) 재방문 의사 및 방한객 증감 전망 재방문 의사 개별 심층면접 소집단 심층토의 • 재방문의사 10% 미만 • 관광자원 부족, 음식문제, 낙후된 호텔 등의 이유 • 설경/스키 여행은 재방문률이 높은 편임 • 부정적 평가 • 관광자원 부족, 새로운 상품개발 부족, 음식/의사소통 문제, 중국인에게 불친절 • 긍정적 평가 • 제주도 절경, 설경/스키 증감 추이 개별 심층면접 • 광주/홍콩 지역은 증가할 것으로 전망 • 지역적 인접성, 여행비용 감소, 한류 열풍 등의 이유 • 북경/상해/대만지역은 감소 또는 정체될 것으로 전망 • 관광자원 부족, 가격대비 품질 저하 등의 이유

정성조사 II. 조사결과 요약 4) 측면별 주요 평가 및 개선점 개별 심층면접 소집단 심층토의 참여관찰 입국/공항 • 비자발급 문제 • 항공 스케줄 조정(한국 도착이 저녁이어서 하루 버림) • 비자발급 문제 • 깨끗한 공항시설 • 공항직원/스튜어디스의 불친절 • 의사소통 문제 • 항공 스케줄 조정 • 단조로움(관람의 연속) • 일정이 빡빡함 • 관광자원 부족 • 새로운 상품 개발 필요 - • 주마간산식 여행과 타이트한 일정에 불만 • 적절한 자유시간과 유연한 프로그램 운영 필요 관광프로그램 /일정 숙박 • 숙박시설 낙후 • 숙박시설 낙후 • 호텔 내 편의시설 미비 • 숙박시설 낙후

정성조사 II. 조사결과 요약 개별 심층면접 소집단 심층토의 참여관찰 음식 • 메뉴가 다양하지 않음 • 양이 적음 • 메뉴가 다양하지 않음 • 양이 적음 • 음식 불만족 • 중국인 입맛에 맞는 식단 개발 필요 • 한국 전통음식의 다양화 필요 • 중국어판 식단표 비치 필요 관광버스 - • 낙후된 관광버스와 내부시설 • 관광버스 내 시설의 미비 • 기사의 안전운행 의식 필요 쇼핑 • 의사소통(흥정, 상품 설명 등) 어려움 • 상품에 중국어 표기 요망 • 쇼핑 선호상품 : 인삼, 액세 서리, 화장품, 가죽제품,의류 등 • 일본보다 저렴함 • 지역별 축제 또는 체험관광과 쇼핑을 연계하는 프로그램 개발 필요 • 대체로 만족한다고 평가 • 의사소통의 어려움과 한국 특유의 상품이 없음

정성조사 II. 조사결과 요약 개별 심층면접 소집단 심층토의 참여관찰 여행사/ 가이드 • 한국 가이드는 성실하고 친절함 • 광주지역 여행사의 한국여행 전문 가이드 및 팀장급 부족 • 언어구사능력 부족(광동어 구사능력) • 가이드 교육 필요(언어, 중국인 문화) • 전문가이드 부족 • 언어구사능력 부족 • 북경/광주/홍콩 : 한국에 대한 소개와 정보를 어느 정도 제공해 대체로 만족 • 상해 : 가이드가 점점 성실성이 떨어지고, 설명도 점점 줄어 불만 • 대만 : 가이드가 자리를 비움 가이드와 여행사에 불만 정책 • 적극적인 홍보 필요 • 다양한 정보 제공 필요 • 방송국 탐방이 가능했으면… • 한국드라마와 연계한 참신한 관광상품 필요 - 기타 • 밤의 유흥문화/오락시설 부족 • 밤의 유흥문화 부족 -

II. 조사결과 요약 2. 정량조사(개별별면접조사) 2.1 해외여행의 실태 1) 해외여행 경험 및 계획 • 지난 3년 이내 해외여행 경험 비율은 67.8%로 나타났으며, 향후 2년 이내에 해외여행 계획이 ‘있다’는 비율은 81.9%로 나타남. (해외여행 경험자 및 예정자를 대상으로 조사한 점에 유의) [ 해외여행 경험 및 예정 비율 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2) 해외여행 지역 • 최근 3년간 해외여행 경험자(67.8%)들의 해외여행 지역은 태국(43.0%), 일본(20.9%), 한국(20.0%) 등의 순으로 나타남. (해외여행 경험자, 중복응답) [ 해외여행 지역 (%) ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 3) 해외여행 빈도 및 시기 • 지난 3년 이내 해외여행 경험자들의 해외여행 빈도는 1회가 66.3%로 가장 많았고, 2회(20.4%), 3회 이상(13.3%)의 순으로 나타남. • 여행시기는 2001년이 30.7%, 2002년이 43.6%, 2003년이 25.7%로 나타남. (조사 시기가 2003년 10월이었기 때문에, 2003년의 비율이 다소 적음에 유의) (해외여행 경험자 대상 응답수 기반, %) (해외여행 경험자 대상 응답수 기반, %) [ 해외여행 시기 ] [ 해외여행 빈도 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 4) 해외여행 목적 및 기간 • 지난 3년 이내 해외여행 경험자들의 해외여행 목적은 순수관광이 94.1%로 압도적으로 높은 가운데친지/지인 방문이 3.1%, 기타가 2.8%로 나타남. (관광목적의 해외여행자를 대상으로 조사한 점에 유의) • 여행기간은 5-7일이 60.3%로 압도적으로 높은 가운데, 4일 이내(21.5%), 8일 이상(18.2%)의 순으로 나타남. (해외여행 경험자대상 응답수 기반, %) (해외여행 경험자대상 응답수 기반, %) [ 해외여행 목적 ] [ 해외여행 기간 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 5) 해외여행 유형 • 지난 3년 이내 해외여행 경험자들의 해외여행 유형은 패키지 여행이 82.4%로 크게 높은 가운데, 개별자유여행이 12.4%, 에어텔이 5.2%로 나타남. • 패키지 여행은 중국(85.0%)에서 상대적으로 높고, 개별 자유여행은 홍콩(16.8%)에서 상대적으로 높음. 패키지 에어텔 개별자유여행 [ 해외여행 유형 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 6) 해외여행 비용 • 여행비용은 전체적으로 개별자유여행($1,694), 에어텔($1,381), 패키지($1,242)의 순으로 나타났으며, 중국, 대만, 홍콩의 순으로 평균 여행비용을 많이 쓰는 것으로 나타남. • 패키지와 에어텔의 경우 중국인 여행자들이 다른 국가에 비해 쇼핑비와 유흥/오락비 지출이 많은 것으로 나타남. • 개별자유여행의 경우 중국/홍콩인 여행자들은 쇼핑비, 대만인 여행자들은 유흥/오락비 지출이 많은 것으로 나타남. [해외여행 비용] (단위 : US$)

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 7) 해외여행 동반자 • 최근 해외여행의 동반자는 배우자/연인(47.7%), 친구/동료(44.7%), 기타 가족(34.8%)의 순으로 나타남. [해외여행 동반자 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 8) 해외여행 목적지 선정 시 주요 의사결정자 • 최근 해외여행 목적지를 선정하는데 의사결정 영향력이 높은 사람으로는 본인이 58.1%로 가장 높으며, 그 외에 친구/동료(20.4%), 배우자/연인(10.7%), 기타 가족(9.9%)의 순으로 나타남. (응답자 자신의 비중이 과장된 것으로 추정되며, 해석에 주의를 요함) (중복응답) [해외여행 여행지 의사결정자 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 9) 해외여행 계기 • 최근 해외여행의 계기는 ‘가족/지인과 휴가를 보내기 위해’가 84.8%로 압도적으로 높은 가운데,‘그냥 쉬고싶어서’(9.4%), ‘기타’(5.8%)의 순으로 나타남. [해외여행 계기 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 10) 여행 고려지역 및 최근 여행 지역 • 해외여행 경험자 중 최근 다녀온 여행지를 선택할 때, 처음에 고려했던 지역은 태국(57.5%), 일본(42.0%), 한국(39.5%), 싱가포르(32.7%) 등의 순으로 나타남. • 실제로 다녀온 지역은 태국(30.4%), 한국(20.1%), 일본(14.0%) 등의 순으로, 일본을 최종 여행지로 선택 하는 비율은 한국이나 태국에 비해 상대적으로 낮았는데 이는 높은 여행 경비 때문인 것으로 판단됨. [ 해외여행 고려지역과 실제 여행지역 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 11) 해외 여행지 선택 이유 • 최근 해외 여행지를 선택한 이유는 관광시설(58.6%), 자연경관(46.4%), 쇼핑(21.9%), 세련된 문화(21.8%) 등의 순으로 나타남. • 해외 여행지 선택 이유에서 한국과 일본은 쇼핑과 세련된 문화, 태국의 경우는 유흥활동(24.2%)을 꼽은 비율이 상대적으로 높음. [최근 여행지 선정 시 주요 고려요인 (1순위+2순위)] (%, 증복응답)

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 12) 여행지에 대한 관심유발 요인 • 최근 여행지에 대한 관심을 유발시킨 요인은 ‘주변의 이야기를 듣고’(68.8%), ‘광고/선전 등을 보거나 듣고’ (35.3%), ‘여행 정보를 수집하다가’(32.4%), ‘영화/드라마의 배경이기 때문에’(21.3%)의 순으로 나타남. • 여행지역별로는 한국은 ‘영화/드리마 배경이기 때문에’(38.6%), 일본은 ‘광고/선전을 보거나 듣고’(37.8%), 태국은 ‘주변의 이야기를 듣고’(75.8%)와 ‘유흥을 즐기기 위해’(24.2%)에 대한 응답률이 상대적으로 높게 나타남. [ 여행지에 대한 관심유발 요인 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 13) 여행지에 대한 정보수집 채널 • 최근 여행지에 대한 주된 정보수집 채널에 대해 1순위와 2순위를 복수응답케 한 결과 ‘주변의 추천’(64.3%), ‘신문/잡지 광고’(31.9%), ‘여행사 직원의 권유’(28.3%), ‘TV/라디오 광고’(21.6%)의 순으로 나타남. • 1순위 응답과 복수응답의 차이가 많이 나는 채널은 ‘여행사 직원의 권유’(1순위 : 10.8%, 1+2순위: 28.3%), ‘신문/잡지 광고’(1순위 : 14.5%, 1+2순위 : 31.9%) 등으로 나타남. [ 여행지에 대한 정보수집 채널 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2.2 여행 만족도 1) 여행 만족도 : 입국과정 • 최근 여행지의 입국과정에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 75.6%로 나타났으며, 한국은 75.0%로 일본 (82.4%)에 비해 상대적은 낮은 만족률을 보이는 것으로 나타남. • 입국과정의 부문별로는 ‘공항 내 시설’(77.9%), ‘입국절차’(76.7%), ‘공항직원 친절도’(71.4%), ‘의사소통’(47.8%)의 순으로 ‘의사소통’에 대한 만족률이 가장 낮은 것으로 나타남. • 한국은 ‘입국절차’, ‘공항직원 친절도’, ‘공항내 시설’의 만족률에 있어서는 전체 여행국 보다 약간 우위를 보였으나 ‘의사소통’ 측면에서의 만족률은 여행국 전체에 비해 상당히 낮게 나타남. [ 입국과정의 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 입국과정 전체에 대한 만족도를 7점척도로 질문한 내용중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2) 여행 만족도 : 숙박시설 • 최근 여행지의 숙박시설에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 79.8%로 나타났으며, 한국은 75.0%로 일본(90.9%)이나 태국(78.9%)에 비해 상대적은 낮은 만족률을 보이는 것으로 나타남. • 숙박의 부문별로는 ‘청결함’(85.8%), ‘안락함’(83.9%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 높고, ‘편의시설’ (55.7%), ‘의사소통’(43.5%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 낮게 나타남. • 한국은 ‘의사소통’ 측면에서의 만족률(36.5%)이 여행국 전체에 비해 상대적으로 낮게 나타남. [ 숙박의 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 숙박 전체에 대한 만족도를 7점 척도로 질문 내용 중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 3) 여행 만족도 : 음식 • 최근 여행지의 음식에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 69.6%로 나타났으며, 한국은 64.3%로 여행국 전체 만족률에 비해 상대적으로 낮게 나타남. • 음식의 부문별로는 ‘음식점 청결도’(79.6%), ‘음식점 서비스’(79.4%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 높고, ‘음식의 맛’(56.0%), ‘의사소통’(45.1%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 낮게 나타남. • 한국은 모든 측면에서의 만족률이 여행국 전체에 비해 낮으며, 특히 ‘의사소통’(38.1%) 측면에서의 만족률이 여행국 전체에 비해 현저히 낮게 나타남. [ 음식의 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 음식 전체에 대한 만족도를 7점척도로 질문한 내용 중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 4) 여행 만족도 : 관광 프로그램 • 최근 여행지의 관광 프로그램에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 74.2%로 나타났으며, 한국은 72.4%로 나타남. • 관광 프로그램의 부문별로는 ‘여행내용’(78.3%), ‘스케줄 관리’(69.5%), ‘관광품질’(67.6%)의 순임. • 한국은 ‘여행내용’(70.5%)과 ‘스케줄 관리’(64.8%) 측면에서 여행국 전체에 비해 현저히 낮은 만족률을 보임. [ 관광 프로그램의 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 관광프로그램 전체에 대한 만족도를 7점 척도로 질문 내용 중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 5) 여행 만족도 : 여행사 • 최근 여행지의 여행사에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 76.7%로 나타났으며, 한국은 75.9%로 일본(79.1%)에 비해 상대적으로 낮은 만족률을 보이는 것으로 나타남. • 여행사의 부문별로는 ‘현지 가이드의 친절성’(81.6%), ‘현지 가이드의 경험’(77.2%), ‘현지가이드의 안내’ (75.5%), ‘중화권 여행사의 준비’(74.7%) 등의 순으로 만족률을 보이고 있음. • 한국은 ‘현지 가이드의 안내’(77.3%)나 ‘준비’(72.3%)에 대해서는 상대적으로 만족률이 높은 반면, ‘의사소통’(54.1%)이나 ‘중화권 여행사의 준비’(70.9%)에 대해서는 만족률이 상대적으로 낮게 나타남. [ 여행사의 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 여행사 전체에 대한 만족도를 7점척도로 질문 내용 중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 6) 여행 만족도 : 현지 환대 • 최근 여행지의 현지 환대에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 74.2%로 나타났으며, 한국은 76.6%로 일본(89.7%)에 비해 낮고, 태국(67.9%)에 비해 상대적은 높은 만족률을 보이는 것으로 나타남. • 현지 환대 측면별로는 ‘현지인 서비스’(75.0%), ‘현지인 환대’(74.2%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 높고, ‘대중교통 편리함’(65.7%), ‘의사소통’(41.2%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 낮게 나타남. • 한국은 의사소통 측면에서의 만족률(36.5%)이 여행국 전체에 비해 상대적으로 낮게 나타남. [ 현지 환대 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 현지 환대 전체에 대한 만족도를 7점척도로 질문한 내용 중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 7) 여행 만족도 : 관광/유흥시설 • 최근 여행지역의 관광시설에 대해 만족한다는 비율은 전체적으로 78.1%로 나타났으며, 한국은 80.3%로 일본(93.3%)에 비해 상대적은 낮은 만족률을 보이는 것으로 나타남. • ‘유흥시설’에 대한 만족률은 71.9%이며, 한국의 만족률은 66.0%로 특히 낮게 나타남. • 관광/유흥시설의 부문별로는 ‘자연경관’(88.0%), ‘문화유적’(75.6%) 등에 대한 만족률이 상대적으로 높고, ‘쇼핑가격’(48.1%), ‘쇼핑품격’(66.1%), ‘제품의 품질’(65.6%) 등 쇼핑 관련 만족률이 상대적으로 낮음. • 한국은 쇼핑 측면에 있어서는 쇼핑가격(47.1%)를 제외하면 전반적으로 여행국 전체 만족률보다 높게 나타남. [ 관광/유흥시설의 부문별 만족 비율(%) ] * 차원은 관광시설과 유흥시설 전체에 대한 만족도를 7점척도로 질문한 내용중 만족한다는 비율(5+6+7)을 합한 결과임.

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 8) 여행 만족도 : 부문별 비교 • 여행지로서 한국의 각 부문별 만족도는 7점 만점에 ‘음식’(4.9점)과 ‘유흥시설’(5.0점)에서 만족도가 상대적 으로 낮고, ‘관광/놀이시설’(5.4점)에서 상대적으로 높게 나타남. • 한국에 대한 만족도는 전체 평균보다 근소하게 낮은 수준이며, 일본의 경우는 모든 부문별 만족도가 상대적으로 높게 나타남. [ 여행 만족도 : 차원별 비교 (점) ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 9) 여행 만족도 : 전체 만족도 • 최근 여행지에 대한 전체 만족도는 7점 척도에서 5.4점, 재방문 의사는 5.1점, 추천 의사는 5.5점으로 나타남. • 한국은 전체 만족도(5.4점), 재방문의사(4.9점), 추천의사(5.3점) 모두 여행국 전체의 평균보다 근소하게 낮은 수준으로, 일본에 비해서는 전반적으로 낮고, 태국과 비슷한 수준으로 나타남. [ 여행 만족도 : 전체 만족도 (점) ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2.3 해외여행 계획 1) 향후 해외여행 계획 • 향후 해외여행 계획은 ‘2년 이내’가 81.9%, ‘5년 이내’가 11.4%로, 전체의 93.3%가 향후 5년 이내에 해외여행을 할 의향이 있는 것으로 나타남. • 향후 2년 이내에 해외여행 계획이 있다는 응답자들이 여행을 계획하고 있는 나라는 일본(19.0%), 구미(17.4%), 태국(13.8%), 한국(11.1%) 등의 순으로 나타남. 반면에 해외여행 희망 국가는 구미가 40.2%로 압도적으로 높고, 그 다음 일본(17.9%)의 순으로 나타남. [ 여행 희망국/계획국 ] [ 향후 해외여행 계획 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2) 희망하는 해외여행지 선택 이유 • 희망하는 해외여행지를 선택한 이유로는 ‘자연경관’(55.7%), ‘풍물’(42.3%), ‘문화유적’(23.4%), ‘쇼핑’ (21.9%), ‘놀이/스포츠’(20.5%) 등의 순으로 나타남. • ‘자연경관’에 대해서는 모든 희망 지역에서 가장 높았고, 한국을 희망국으로 선택한 이유로는 ‘풍물’(41.0%), ‘쇼핑’(40.2%), ‘놀이/스포츠’(33.6%) 등의 응답률이 상대적으로 높음. [ 주요 희망 여행지별 선택이유 ] (중복응답)

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 3) 해외여행 예상경비 • 향후 2년 이내 해외여행을 계획하는 응답자들의 평균 예상경비는 US$1,562로 나타남. • 주요 여행계획 국가별로는 구미($2,686), 일본($1,661), 한국($1,137), 태국($913)의 순으로 나타남. [ 주요 여행계획국별 예상 여행경비 ]

2 3 4 5 6 7 1 3.58 편안한 휴식 볼거리 여행경비 사람들과 어울려 다님 친근한 문화 다른 문화를 배움 신나는 관광 놀거리 여행품질 개별적으로 조용히 즐김 이질적인 문화 여행경험을 즐김 3.42 4.32 4.23 5.00 3.87 2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 4) 선호하는 해외여행 스타일 • 해외여행 시 선호하는 스타일에서는 ‘이질적 문화’(5.00점), ‘여행품질’(4.32점), ‘개별적으로 조용히 즐김’ (4.23점), ‘다른 문화를 배움’(3.87점), ‘편안한 휴식’(3.58점), ‘볼거리’(3.42점) 등으로 나타남. [ 선호하는 해외여행 스타일 (점) ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 5) 아시아 국가별 관광 이미지 • 아시아 국가별 관광 이미지에서 한국은 ‘패션/풍물’측면에서 22.1%로 일본(58.5%) 다음의 응답률을 보인 것 이외에 특징적인 이미지가 나타나지 않고 있음. • 일본은 ‘패션/풍물’(58.5%), ‘쇼핑’(43.7%), ‘즐길거리’(31.0%) 등에서 높은 응답률을 보임. • 태국은 ‘유흥문화’(51.2%), ‘편안함’(39.1%) 등에서 높은 응답률을 보임. [ 아시아 국가별 여행 이미지 ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 6) 해외여행 광고 접촉 • 해외여행에 대한 광고 접촉이 ‘있다’는 응답률이 74.2%로 나타난 가운데, 광고 접촉 대상 국가로는 태국(37.0%), 싱가포르(33.8%), 한국(33.4%), 일본(32.7%), 말레이시아(29.3%) 등의 순으로 나타남. [ 해외여행 광고 접촉 대상국가 (%) ] [ 해외여행 광고 접촉 여부]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2.4 한국에 대한 인지 및 평가 1) 한국에 대한 자유 연상 • 한국에 대한 자유연상 내용으로는 ‘김치’(28.7%), ‘불고기’(17.3%), ‘인삼’(16.7%), ‘스키’(16.3%), ‘스포츠’(11.1%), ‘패션’(10.6%), ‘TV/드라마’(10.3%) 등의 순으로 나타남. [ 한국에 대한 자유연상 (%) ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 2) 한국에 대한 정보접촉 내용 • 최근 6개월 이내 한국관련 정보 접촉자(28.3%)들의 접촉한 정보 내용은 한국여행 광고/홍보(12.1%), 드라마/스타(6.6%), 전자제품(1.9%) 등의 순으로 나타남. [ 한국에 대한 정보접촉 내용 (%) ] [ 한국 관련 정보 접촉 여부 (%) ]

2. 정량조사(개별면접조사) II. 조사결과 요약 3) 한국에 대한 정보 채널 • 최근 6개월 이내 한국관련 정보 접촉자(28.3%) 들의 정보 접촉 매체는 TV/라디오(20.4%), 신문(9.7%), 잡지(6.3%) 등의 순으로 나타남. [ 한국 관련 정보 접촉 여부 (%) ] [ 한국에 대한 정보채널 (%) ]

중화권 관광시장조사 - 요약 보고서 -

중화권 관광시장조사 - 요약 보고서 -

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