Management of Information Systems and Business Intelligence Laboratory

1. ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ

2. «Η Διοίκηση μίας επιχείρησης των προηγούμενων δεκαετιών μοιάζει με την διακυβέρνηση ενός ποντοπόρου πλοίου όπου απλώς χρειάζεται να ορισθούν η κατεύθυνση και η ταχύτητα. Η Διοίκηση μίας σημερινής επιχείρησης μοιάζει με την διακυβέρνηση ενός σκάφους σε ιστιοπλοϊκό αγώνα...» R. Kaplan, D. Norton

3. Τρείς Στόχοι: • Πληροφορικός Εναλφαβητισμός • Χρήση Εργαλείων Πληροφορικής • Νέες Μέθοδοι Βασισμένες στην Πληροφορική

4. Information Age • Καταχώρηση, Προσπέλαση • Ανάλυση • Trading Agents

5. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑINFORMATION SYSTEM Οργάνωση πληροφοριών & διαδικασιών για αποτελεσματική αξιοποίησή τους από τους χρήστες. (πελάτες, προμηθευτές, υπάλληλοι, προϊόντα, εξοπλισμοί, συναλλαγές, οικονομικό περιβάλλον, κ.λ.π.)

6. «... technology is just part of the solution. It is the combination of technology and people where the magic happens ...» John Mertl, President and CEO, Canada-based Tomoye Corporation

7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:ΜΕΛΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ • Προγραμματιστές (programmers) • Αναλυτές συστημάτων (system analysts) • Διαχειριστές συστημάτων (administrators) • Διοίκηση πληροφορικής (IT management) • Διευθυντής Πληροφοριών (Chief Information Officer ) ΧΡΗΣΗ • Αναλυτές επιχειρηματικών στόχων (business analysts) • Διαχειριστές έργων (project managers) • Τελικοί χρήστες (end users): εσωτερικοί-εξωτερικοί, εξουσιοδοτημένοι (authorized)-επισκέπτες(guests),

8. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑINFORMATION SYSTEM • ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ (Logistics, SCM, κ.λ.π.) • ΠΑΡΑΓΩΓΗ (BOM, MRP, κ.λ.π.) • ΠΡΟΩΘΗΣΗ • ΠΩΛΗΣΕΙΣ • ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ • ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ • ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΓΙΩΝ • ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ • ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ • ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ (e-procurement, κ.λ.π.) • -------------------------------------------------------------------------- • e-bay,e-government, κ.λ.π.)

9. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑINFORMATION SYSTEM • ΕΠΙΣΗΜΟ-ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΟ • ΒΑΣΙΣΜΕΝΟ ΣΕ Η/Υ

10. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑINFORMATION SYSTEM ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ: • ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΠΟΙΗΣΗ • ΨΗΦΙΑΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

11. ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΠΣ • ΤΕΡΑΣΤΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΗΠΑ: • ΕΠΙΒΟΛΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ E-MAIL ΓΙΑ ΜΙΑ ΠΕΝΤΑΕΤΙΑ • ΕΠΙΒΟΛΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΕΚΘΕΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΧΗΜΙΚΕΣ ΟΥΣΙΕΣ ΜΕΧΡΙ ΚΑΙ 60 ΧΡΟΝΙΑ • ΕΠΙΒΟΛΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΣΥΝΟΜΙΛΙΩΝ ΜΟΝΟ ΑΥΤΑ ΕΙΝΑΙ ΠΕΡΙΠΟΥ 5 ΕΧΑΒΥΤΕS [5*1018] (ΠΕΡΙΠΟΥ 37000 ΜΕΓΑΛΕΣ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΕΣ)

12. ΣΠΟΥΔΑΙΟΤΗΤΑ ΠΣ ΗΠΑ-2007: • ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ 1 ΤΡΙΣ. ΔΟΛ. ΣΕ ΠΣ (ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΤΟ ΜΙΣΟ ΤΩΝ ΣΥΝΟΛΙΚΩΝ) • + 250 ΕΚ. ΔΟΛ. ΓΙΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ (CONSULTANCY)

13. ΣΠΟΥΔΑΙΟΤΗΤΑ ΠΣ • ΚΙΝΗΤΗΡΙΑ ΔΥΝΑΜΗ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ (UPS, WAL-MART [RETAIL LINK], CISCO, TOYOTA PRODUCTION SYSTEM) • ΝΕΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ (INTER/INTRANET, SECOND LIFE)

14. ΣΠΟΥΔΑΙΟΤΗΤΑ ΠΣ ΜΕΓΑΛΗ ΕΠΙΡΡΟΗ ΣΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΔΟΥΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ: • ΛΟΓΙΣΤΕΣ • ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

15. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ • ΔΕΔΟΜΕΝΑ-ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ-ΓΝΩΣΗ • ΣΥΣΤΗΜΑ: αλληλεπίδραση συστατικών (άνθρωποι, μηχανήματα, δεδομένα, διαδικασίες), αλληλεπίδραση υποσυστημάτων (συστημική θεωρία) • ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ (τεχνικές & εργαλεία)

16. ΔΟΜΗΜΕΝΕΣ ΜΕΘΟΛΟΓΙΕΣ(STRUCTURED METHODOLOGIES) • Χτίζω σπίτι Αναπτύσσω ΠΣ • Υλικά hardware-software • Αρχιτέκτων Αναλυτής συστημάτων • Χτίστης Προγραμματιστής ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ

17. ΔΟΜΗΜΕΝΕΣ ΜΕΘΟΛΟΓΙΕΣ(STRUCTURED METHODOLOGIES) • SSADM: (Structured Systems Analysis and Design Methodology), • CCTA – [Central Computing and Telecommunications Agency], UK, 1981. • STRADIS: (Structured Analysis, Design and Implementation of Information Systems), Gane and Sarson, 1979. • YSM: (Yourdon Systems Method),Yourdon, 1993. • MERISE: Quang and Chartier-Kastler, FRANCE, 1991. • EUROMETHOD: μίξη SSADM και MERISE, CCTA, 1994.

18. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:ΒΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ • Θέματα Οργάνωσης & Επιχειρηματικού Σχεδιασμού • Θέματα Μοντελοποίησης • Θέματα Σχεδίασης & Ανάπτυξης • Θέματα Ρόλου & Συμμετοχής Ανθρώπινου Παράγοντα • Θέματα Έτοιμων Λύσεων

19. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:Θέματα Οργάνωσης & Επιχειρηματικού Σχεδιασμού Πιθανοί Νεοεισερχόμενοι Πλαίσιο ανάλυσης στρατηγικής ανταγωνισμού (Porter,1980) Απειλή νεοεισερχομένων Βιομηχανικοί Ανταγωνιστές Ανταγωνισμός υπαρχουσών εταιριών Διαπραγματευτική δύναμη πελατών Διαπραγματευτική δύναμη προμηθευτών Προμηθευτές Πελάτες Απειλή από αντικατάσταση προϊόντων/υπηρεσιών Αντικατάσταση Προϊόντων/ Υπηρεσιών

20. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:Θέματα Μοντελοποίησης • Δεδομένων (π.χ. E-R διάγραμμα) • Διαδικασιών (π.χ. IDEF, UML – STRADIS,SSADM)

21. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:Θέματα Σχεδίασης & Ανάπτυξης • Μοντέλο Καταράκτη • Εξελικτική ανάπτυξη (σπειροειδές μοντέλο Boehm) • Χρήση Πρωτοτύπων (RAD) • Ανάπτυξη στο διαδίκτυο (WISDM)

22. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:Μεθοδολογία Ανάπτυξης ΚΥΚΛΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ-ΖΩΗΣ/ΜΟΝΤΕΛΟ ΚΑΤΑΡΡΑΚΤΗ • ΜΕΛΕΤΗ ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑΣ • ΕΡΕΥΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ • ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ • ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ • ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ-ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ

23. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ:Θέματα Ρόλου & Συμμετοχής Ανθρώπινου Παράγοντα • Επικοινωνία ανθρώπου-μηχανής (ETHICS) • Προγραμματισμός από τελικό χρήστη (EUC) • Διαχείριση Γνώσης

24. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ: Θέματα Έτοιμων Λύσεων • Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων (ERP)

25. SYNERGY SPORTS - NBA ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΕΛΛΕΙΨΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΨΗΛΟ ΚΟΣΤΟΣ ΠΑΙΚΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΑΥΞΗΣΗ ΕΣΟΔΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΑΙΚΤΩΝ/ΟΜΑΔΑΣ

26. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ; • Κάθε εταιρία μπορεί να έχει: όπως κάθε άλλη υλικοτεχνική υποδομή. • Κάθε εταιρία μπορεί να αντιγράψει από μία επιτυχημένη εφαρμογή. • Κάθε εταιρία μπορεί να χρησιμοποιήσει: όπως κάθε άλλη τεχνολογία που βασίζεται σε διεθνή πρότυπα. (N. Carr, Harvard Business Review, 2003)

27. ΒΑΣΙΚΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ 03/01/2020 27

28. ΒΑΣΙΚΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ The objects that the business manipulates: the things of significance about which the organization must hold and maintain information. The functions or activities performed by the business. The events in the world that cause those functions to be performed 03/01/2020 28

29. ΒΑΣΙΚΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ 03/01/2020 29

30. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ένα διάγραμμα ροής δεδομένων (Data Flow Diagram - DFD) είναι ένα σύστημα μοντελοποίησης διαδικασιών (Process Model). 03/01/2020 30

31. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Διαδικασία (Process) – Μία δραστηριότητα/λειτουργία/ενέργεια που εκτελείται για ένα συγκεκριμένο λόγο. Μπορεί να επιτελείται χειρωνακτικά ή με χρήση Η/Υ. Ροή Δεδομένων(Data Flow) – Ενιαίο σύνολο από πληροφορίες ή λογική συλλογή πληροφοριών, π.χ. ένα τιμολόγιο. Αποθήκη Πληροφοριών(Data Store)– σημείο αποθήκευσης των πληροφοριών. Εξωτερική Οντότητα(External Entity) – Ένας άνθρωπος, ένας οργανισμός ή και ένα άλλο σύστημα που είναι εξωτερικό του συστήματος αλλά αλληλεπιδρά με αυτό. 03/01/2020 31

32. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ YOURDON-DEMARCO PROCESS/PROCEDURE/FUNCTION/ACTIVITY ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ DATA STORE/FILE/DATABASE ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ EXTERNAL ENTITY/INPUT/OUTPUT ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΟΝΤΟΤΗΤΑ DATA FLOW ΡΟΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

33. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON PROCESS/PROCEDURE/FUNCTION/ACTIVITY ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ DATA STORE/FILE/DATABASE ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ EXTERNAL ENTITY/INPUT/OUTPUT ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΟΝΤΟΤΗΤΑ DATA FLOW ΡΟΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

34. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

35. ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ ΟΝΤΟΤΗΤΕΣ Άνθρωποι, συστήματα και αποθήκες δεδομένων • Διαμένουν εκτός του συστήματος, αλλά αλληλεπιδρούν με αυτό • Είτε α) λαμβάνουν πληροφορίες από το σύστημα, β)θέτουν το σύστημα σε κίνηση ή γ) παρέχουν νέες πληροφορίες στο σύστημα • Π.χ.: Πελάτες,μάνατζερς • Όχι γραμματείς και το λοιπό προσωπικό που απλώς μετακινούν απλά δεδομένα 03/01/2020 35

36. ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ • Εσωτερική του συστήματος • Δεδομένα εν στάσει. • Περιλαμβάνονται στο σύστημα αν οι διαδικασίες του συστήματος τα μετασχηματίζουν: • Αποθήκευση, Πρόσθεση, Διαγραφή, Ενημέρωση • Οι αποθήκες δεδομένων μπορεί να είναι σε πολλές μορφές: • Φάκελοι αρχείων • Αρχεία στον υπολογιστή • Σημειωματάρια 03/01/2020 36

37. ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΑΠΟΘΗΚΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ: 'D' – υποδεικνύει ένα μόνιμο ηλεκτρονικό αρχείο 'M' – υποδεικνύει ένα χειρωνακτικό αρχείο 'T' – υποδεικνύει μια παροδική αποθήκη που θα διαγραφεί μετά από την επεξεργασία 03/01/2020 37

38. ΡΟΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ • Δεδομένα εν κινήσει, μετακινούμενα από το ένα μέρος στο άλλο μέσα στο σύστημα • Από μία εξωτερική οντότητα (πηγή)  στο σύστημα • Από το σύστημα  σε μία εξωτερική οντότητα (προορισμός) • Από ένα εσωτερικό σύμβολο σε ένα εσωτερικό σύμβολο, αλλά πάντα είτε να αρχίζει από είτε να τελειώνει σε μια διαδικασία. 03/01/2020 38

39. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ • Πάντα εσωτερική του συστήματος • Νόμος της διατήρησης των δεδομένων: #1: Τα δεδομένα μένουν αδρανή εκτός αν ενεργοποιηθούν από μια διαδικασία #2: Οι διαδικασίες δεν μπορούν να καταναλώσουν ούτε να δημιουργήσουν δεδομένα. • Πρέπει να υπάρχει το λιγότερο 1 είσοδο ροής δεδομένων (αποφυγή «θαυμάτων», δημιουργία εκ του μηδενός). • Πρέπει να υπάρχει το λιγότερο 1 έξοδο ροής δεδομένων (για να αποφευχθούν οι μαύρες τρύπες). • Θα πρέπει να έχουμε επαρκείς εισόδους για να δημιουργήσουμε εξόδους (για να αποφευχθούν οι γκρι τρύπες) 03/01/2020 39

40. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON PROCESS/PROCEDURE/FUNCTION/ACTIVITY ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ DATA STORE/FILE/DATABASE ΑΠΟΘΗΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ EXTERNAL ENTITY/INPUT/OUTPUT ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΟΝΤΟΤΗΤΑ DATA FLOW ΡΟΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 03/01/2020 40

41. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

42. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

43. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

44. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

45. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 03/01/2020 45

46. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

47. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

48. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON 03/01/2020 48

49. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ GANE & SARSON

50. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Μια σειρά από ροές δεδομένων πάντα ξεκινά ή καταλήγει σε έναν εξωτερικό παράγοντα και ξεκινά ή καταλήγει σε μια αποθήκη.Αυτό σημαίνει ότι μια σειρά από ροές δεδομένων δεν μπορεί να ξεκινά ή να καταλήγει σε μια διαδικασία. 03/01/2020 50