1 / 7

Аутсорсинг vs. собственная логистика. Условия работы логистических операторов

Всеукраинский логистический форум (Киев , 28-04- 200 9). Аутсорсинг vs. собственная логистика. Условия работы логистических операторов Отношения с клиентами в кризисный период Как удержать клиентов? Как привлечь клиентов?. Олег Каленский Директор по стратегическому развитию и продажам

plato-vaughan
Download Presentation

Аутсорсинг vs. собственная логистика. Условия работы логистических операторов

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Всеукраинский логистический форум(Киев, 28-04-2009) • Аутсорсинг vs. собственная логистика. • Условия работы логистических операторов • Отношения с клиентами в кризисный период • Как удержать клиентов? • Как привлечь клиентов? Олег Каленский Директор по стратегическому развитию и продажам Компания УВК

  2. Всеукраинский логистический форум(Киев, 28-04-2009) Отношения с клиентами в кризисный период Правильный сервис – с т. зр. Клиента: Системность – возможность представления дополнительных сервисов (кроме базовых, оговоренных) Надежность– способность оказывать сервис в рамках оговоренного SLA Отзывчивость (feedbacking) – готовность «всегда быть на связи» и коммуникационная открытость Профессионализм – практическая компетентность сотрудников + вежливость в коммуникациях Предсказуемость– прозрачность компании-провайдера (на уровне операционных процессов и корпоративной информации) «Антикризисный» подход – контроль расходов, оптимизация + инновационность

  3. Всеукраинский логистический форум (Киев, 28-04-2009) Отношения с клиентами в кризисный период Фундамент = Система менеджмента сервиса (СМС) Организация логистического менеджмента Определение требований и ожиданий Клиентов Текущий уровень удовлетворенности Клиентов Сервисами Системный анализ Стратегия качества Маркетинговые стратегии Операционные стратегии Реализация стратегии качества Улучшение процессов управления качеством

  4. Всеукраинский логистический форум(Киев, 28-04-2009) Как удержать клиентов?

  5. Всеукраинский логистический форум(Киев, 28-04-2009) Как удержать клиентов? Качество сервиса Клиент воспринимает через: речевые коммуникации (слухов) реакцию провайдера на личные потребности собственного (прошлого) опыта внешних сообщений (маркетинговая политика самого провайдера, паблисити) Воспринимаемое качество сервиса возможно улучшить за счет: четкого понимания провайдером текущих требований и будущих ожиданий своих Клиентов установления стандартов обслуживания реализации сервиса, соответствующего установленным (с Клиентом) стандартам реалистичности сообщений в рамках собственной маркетинговой политики

  6. Всеукраинский логистический форум(Киев, 28-04-2009) Как привлечь клиентов? = Service Level

More Related