Não Estou Enxergando!!!

1. Não Estou Enxergando!!! O que fazer ?

2. Susto e Apreensão • Nenhum vendedor espera que o óculos que vendeu “dê errado” ou seja que venha a ocorrer do usuário ficar insatisfeito;

3. Susto e Apreensão • Antes de mais nada procure: • Deixar o cliente falar a vontade pois ele está “nervoso” e “louco” para que alguém (você) o escute, e dê uma solução, certo; • Respire fundo, pois com o impacto é comum nós nos perdermos a princípio pois nos pegou de “Calça curta”

4. Susto e Apreensão • Primeiro peça para o cliente pacientemente relatar o que ocorre, anote suas principais queixas e se ele não souber o que ocorre, como por exemplo “tá tudo ruim”, você deve separar em partes para encontrar o problema ou incômodo.

5. Tomando Controle da Situação • Depois do Primeiro impacto, agora devemos raciocinar para que possamos prestar o melhor atendimento. • Providencie acomodação e papel/caneta para anotar as informações mais importantes e criar um check list de atendimento. • Vamos criar um “Roteiro de Atendimento” • E dividir em dois atendimentos: se Visão Simples ou se Progressivos.

6. Roteiro de Atendimento • A Lente; • O ajuste de armação; • As medidas; • Óculos antigo como parâmetro; • Psicológico; • Patológicos/fisiológicos; • Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou catarata.

7. Visão Simples • A Lente: • Verifique a Dioptria se está correta ou se as tolerâncias estão dentro das normas; • Curva Base se está dentro do adequado; • Material da lente com suas principais características: Índice de Refração, Número ABBE; • Tratamentos envolvidos; • Acabamento como polimento ou outro fator.

8. Visão Simples • O ajuste de armação: • Verifique se o ângulo Pantoscópico esta dentro do padrão; • A Distância Vertice ou Vertex; • Curvatura do frontal e ajuste das hastes; • Se está torto no conjunto. • As medidas: • Verifique DNP (mais recomendado) • Verifique Altura do Centro (recomendado)

9. Visão Simples • Óculos antigo como parâmetro: • Os óculos antigos nos “falam” muito, como este está sendo usado: se tortos, se com medidas fora, se com ângulo pantoscópico ou vértice fora ou outro fator. • Psicológico: • Aqui nós temos uma diversidade de situações desde não gostar de óculos até situações inusitadas como se arrependeu do tipo da armação, a esposa ou marido não gostou, ou até mesmo falar que não vai usar.

10. Visão Simples • Patológicos/fisiológicos • Neste ponto temos várias situações que impedem uma visão boa, (uma observação do ponto de vista técnico: não existe visão perfeita pois a capacidade visual é individual e limitada ao desempenho pessoal); • Diabetes, pressão alta, alterações hormonais, etc. • Interferência dos filtros (lentes escuras ou coloridas) que alteram a qualidade visual; • Tipo do material da lente; • Uso de lentes especiais para degeneração macular, daltonismo, etc.

11. Visão Simples • Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou catarata: • Erro na refração em conseqüência de alteração corporal como a diabetes, gravidez, etc; • Erro de refração por resposta inadequada do paciente; • Capacidade de acuidade visual x resultado obtido; • Catarata impedindo uma visão 20x20.

12. Lentes Progressivas • A Lente, faça igual a visão simples e acrescente: • Verifique se a adição aumentou, se manteve ou diminuiu, isso altera desenho mesmo mantendo o modelo; • Mudança de marca/modelo pode significar alteração de parâmetro de uso; • A surfaçagem pode ser feita com a presença de prisma total, prisma parcial ou sem prisma; • NÃO se pode DESCENTRAR uma lente PROGRESSIVA.

13. Lentes Progressivas • O ajuste de armação; • Em caso de armações de acetato com ponte anatômica devemos tomar mais cuidado pois não é possível ficar ajustando caso note algum erro a troca de lente é inevitável; • Em caso de armações com plaquetas é possível pequenos ajustes corrigindo altura errada mas DNP não é possível fazer.

14. Lentes Progressivas • As medidas: • Aqui são importantíssimo DNP correta e altura correta; • Verifique falta ou excesso de convergência e avalie a lente que foi montada; • Um ponto comum de ser encontrado, e pouco divulgado, ocorre quando existe “vício de visão” por montagem “errada” do óculos anterior quando isso ocorrer faça o seguinte:

15. Lentes Progressivas • As medidas: (continuação) • Primeiro pegue os óculos antigos e refaça as marcações de modo a saber onde se encontram as DNPs e Alturas “originais” com as quais o usuário se acostumou, observe e marque bem onde se localiza tendo como referência o centro da pupila; • Segundo desmonte as lentes dos óculos novos e refaça as marcações com a Cruz de Montagem bem definida; • Terceiro posicione as lentes soltas em frente aos olhos na posição correta do olhar que é como devem ser montadas peça para o usuário dizer como está a visão se ótimo, bom ou ruim;

16. Lentes Progressivas • As medidas: (continuação) • Lentamente movimente as lentes marcadas em direção a posição que estava as DNPs e Alturas dos óculos antigo e observe se o usuário começa a dizer que melhora a visão; • Se isso ocorrer comente sobre o erro sem denegrir o trabalho anterior, cite que deve ter sido uma falha, e oriente que o correto é como está montado e que se for o caso estará montando de forma a corrigir aos “poucos” até chegar no ponto correto com o passar do tempo, OK

17. Lentes Progressivas • Óculos antigo como parâmetro: • Quando envolve medidas já vimos no tópico anterior, aqui trataremos do ajuste: • Como ocorre com medidas, o usuário pode se acostumar com armação torta ou falta de ângulo pantoscópico ou mesmo curvatura errada e por aí vai, explique que o correto é como está e mantenha um trabalho de orientação, OK

18. Lentes Progressivas • Psicológico: • Présbita novo, o jovem présbita precisa primeiramente entender que a natureza é igual para todos, mais cedo ou mais tarde todos nós precisaremos usar óculos para perto, precisa ser orientado corretamente; • Présbita já usuário, precisa manter a renovação da receita com período curto, não deixar muito tempo para renovação; • Quanto mais tempo e maior a adição menor o campo de visão.

19. Lentes Progressivas

20. Lentes Progressivas • Patológicos/fisiológicos: • Labirintite; • Falta ou excesso de convergência; • Instabilidade Visual por: Diabetes, pressão alterada, uso de algum medicamento que afeta a visão, etc. • Alteração Hormonal por: Gravidez, menstruação (momentâneo), etc.

21. Lentes Progressivas • Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou catarata. • O erro de refração como na visão simples; • Acuidade visual cuidados ao buscar resultados, no primeiro exame ou na confecção da RX nem sempre consegue-se 20x20 portanto cuidado; • A Presbiopia pode anteceder o surgimento da catarata e esse fato surge quando a adição está mais próximo de 3,00 D

22. Suporte Técnico dos Fornecedores • Tenha em mãos os telefones dos Fabricantes, distribuidores ou parceiros; • Se já fez o pré-atendimento informe de todos os detalhes; • Se puder marque um encontro com o cliente final; • APRENDA TODA VEZ QUE PUDER PRESENCIANDO O ATENDIMENTO.

23. Conclusão • Na assistência entenda que existem sempre quatro fatores a serem levados em consideração: • A lente com todos os quesitos de qualidades do produto; • O usuário com todos os aspectos que compõem a característica Humana; • O trabalho do profissional de refração e dos profissionais envolvidos com a confecção dos óculos; • E você que está perante a situação para resolver o caso, portanto estude e esteja preparado.

24. Vencendo Desafios.... • Afinal não é todo dia que entra um cliente assim...

25. Obrigado Sucesso e Bons Negócios

26. APOIADORES