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第3章 物流客户关系管理

物流客户 服务课件. 第3章 物流客户关系管理. 3.6 物流客户服务案例赏析. 第6节物流客户服务案例赏析. 教学建议： 本节是阅读课，教师可以将相关案例，事先印制好，发给学生让学生阅读，请学生在阅读基础上提出问题，并且通过小组互答进行竞赛。. 案例1：邮局老树开新花. CRM 系统给邮局带来一个可以增进市场智能的工具，而市场智能是深度了解客户需求和客户价值。 CRM 可以拥有这样的力量 —— 让整体观念陈旧，员工素质偏低，对增进市场智能的认识还停留在非常初级的水平上，甚至在 CRM 投入方面也极端有限的邮政，获得新生。.

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第3章 物流客户关系管理

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Presentation Transcript

  1. 物流客户服务课件 第3章 物流客户关系管理 3.6 物流客户服务案例赏析

  2. 第6节物流客户服务案例赏析 • 教学建议： • 本节是阅读课，教师可以将相关案例，事先印制好，发给学生让学生阅读，请学生在阅读基础上提出问题，并且通过小组互答进行竞赛。

  3. 案例1：邮局老树开新花 CRM系统给邮局带来一个可以增进市场智能的工具，而市场智能是深度了解客户需求和客户价值。 CRM可以拥有这样的力量——让整体观念陈旧，员工素质偏低，对增进市场智能的认识还停留在非常初级的水平上，甚至在CRM投入方面也极端有限的邮政，获得新生。 1、CRM能给企业带来什么？

  4. 东区邮局实施CRM，最主要就做了一个工作——客户信息的收集和数字化。也就是把自己的客户是谁、他们与自己的交易记录、客户经理的日常走访记录等与客户有关的信息，动态地记录到CRM系统里面。东区邮局实施CRM，最主要就做了一个工作——客户信息的收集和数字化。也就是把自己的客户是谁、他们与自己的交易记录、客户经理的日常走访记录等与客户有关的信息，动态地记录到CRM系统里面。 • 东区邮局的CRM实施分为：客户信息录入；客户信息内部共享；销售自动化；局内协同销售，直到实现最终的智能数据挖掘。 2、实施客户关系管理的来龙去脉

  5. 案例2：完善的物流客户服务系统使邮购的销售业绩与店铺一样辉煌案例2：完善的物流客户服务系统使邮购的销售业绩与店铺一样辉煌

  6. 案例3：美国迪士尼乐园的换位思考

  7. 谢谢！

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