第十四章

1. 第十四章 資訊科技的企業管理與全球管理

2. 學習目標 • 指出資訊科技管理的三個要素，並以實例說明如何在企業中實行。 • 解釋如何透過企業經理人參與資訊系統計畫與管理，來降低資訊科技管理的失敗機率。 • 指出在全球化資訊科技管理上，管理者面臨文化、政治與地緣經濟方面的挑戰。

3. 學習目標（續） • 解釋國際企業組織在邁向跨國經營潮流時，全球企業／資訊科技策略將帶來的影響。 • 指出數個影響跨國企業公司在資訊科技應用、資訊科技平台、資料存取政策與系統發展方法選擇上，所需考量的因素。 • 了解外包和境外委外的基本概念，並指出選擇資訊系統／資訊科技管理方法的主要原因。

4. 管理資訊科技 • 資訊科技是企業成功不可缺少的要素，但是資訊科技同時也必須適當管理，才能成為關鍵的企業資源 • 真實案例 • 以光速來浪費錢

5. 以光速來浪費錢 • 個案中提到調整服務水準成本最困難的地方，在於決定哪些服務是不可或缺的，哪些又是可有可無的。你認為呢？ • 組織該如何讓員工不再亂印一些不需要的東西？作法可行嗎？ • 大部分的人們都同意，電子郵件在他們的工作與溝通上是不可或缺的工具。但它也消耗了公司不少的資源。為什麼？

6. 資訊科技管理的主要元素

7. 比較傳統與電子化企業的資訊科技管理方法

8. 企業／資訊科技規畫主要的元素 • 策略發展（strategy development） • 資源管理（resource management） • 科技架構（technology architecture）

9. 企業／資訊科技規劃程序

10. 資訊科技架構 • 科技平台（technology platform） • 資料資源（data resources） • 應用架構（applications architecture） • 資訊科技組織（IT organization）

11. 企業／資訊科技的策略性和應用規劃程序

12. 組織資訊科技 • 組織資訊科技管理 • 集中化（centralization） • 小型化（downsizing） • 分散式（decentralization） • 外包（outsource）

13. 資訊科技功能的組織架構

14. 管理資訊系統開發與作業 • 應用程式開發管理（application development management） • 資訊系統作業管理（IS operations management） • 系統效能監控（system performance monitors） • 對內計費系統（chargeback systems） • 流程控制（process control）

15. 資訊科技人員規劃 • 資訊科技人員規劃（IT staff planning） • 資訊長 • 科技管理 • 管理使用者服務 • 資訊中心

16. 資訊科技與資訊系統的外包和境外委外 • 採用外包策略已逐漸成為組織管理資訊系統與資訊科技功能的趨勢 • 省錢──達到最高的投資報酬率 • 著重核心能力 • 達到彈性的人員調度 • 取得全球化資源 • 縮短產品上市的時間 • 雖然常與外包一詞產生困惑，但境外委外策略也逐漸成為組織管理資訊系統／資訊科技功能的趨勢。境外委外（offshoring）可定義為組織改變企業流程（包含生產與製造）的位置到較低成本的海外據點，通常可分為生產境外委外或服務境外委外兩類。

17. 外包的前十大

18. 資訊科技管理的失敗 • 資訊科技管理的失敗 • 公司無法有效地（effectively）使用資訊科技 • 資訊系統無法有效率地（efficiently）使用資訊科技

19. 管理參與 • 廣泛且有意義的管理者及使用者參與（managerial and end user involvement）是高品質資訊系統績效所不可或缺的要素

20. 資訊科技治理 • 資訊科技治理（information technology governance, ITG）是一種專注在資訊科技、資訊系統、績效、使用和相關風險的企業治理準則的次集合 • 資訊科技治理討論的主題是「資訊科技能力不再是只有資訊科技人員了解的神祕黑盒子」

21. 高階管理者在企業／資訊科技決策中的角色

22. COBIT ：組織全面性的資訊科技治理方法

23. 管理全球化資訊科技 • 全球化資訊科技管理的第一步，就是針對全球市場發展適當的企業及資訊科技策略。一旦完成，終端使用者及資訊系統管理者便可以開發出支援企業／資訊科技策略所需的企業應用程式組合，軟硬體及網際網路為主的科技平台則用來支援相關的應用程式；以資料資源管理方法來提供所需的資料庫；最後，系統開發專案將會創造出所需的全球化資訊系統 • 真實案例 • 吉百利、Forrester Research、科爾尼管理諮詢等公司：IT 領導人在全球化世界所面臨的挑戰

24. 吉百利、Forrester Research、科爾尼管理諮詢等公司：IT 領導人在全球化世界所面臨的挑戰 • 個案中所提到的資訊長面臨哪些挑戰？將這些挑戰分類，並使用個案中的例子來加以定義。 • 個案中提到傳統的作法是先在公司開發技術，然後再下放到新興市場使用。如個案中的討論，這種方式有何轉變？ • 「IT 是企業中最能進行跨國整合的功能之一。」在進行全球整合時，IT 與其他企業功能有何不同？你為何會這樣想？

25. 全球電子化企業科技管理的主要領域

26. 全球化資訊科技管理 • 政治上的挑戰（political challenge） • 地緣經濟挑戰（geoeconomic challenge） • 文化上的挑戰（cultural challenge） • 資訊科技專才的全球化競爭 • 全球企業/資訊科技策略 • 全球企業/資訊科技應用

27. 跨國企業與資訊科技策略的主要差異

28. 全球化公司落實跨國企業與資訊科技策略的範例全球化公司落實跨國企業與資訊科技策略的範例

29. 驅動全球化企業應用的因素

30. 管理國際化資料通訊的前十大議題

31. 建置全球化網際網路網站的關鍵考量

32. 世界各地網際網路使用者人數

33. 全球化資料存取議題 • 全球化資料存取（global data access）對全球化企業運作來說，曾經是政治爭論的議題，也是科技阻礙的目標，但由於網際網路的成長及電子商務所帶來的壓力而變得較為明朗。其中最明顯的例子就是跨境資料流（transborder data flows, TDF），也就是經由全球化資訊系統的電信通訊網路，越過國界的企業資料流

34. 關鍵資料隱私權條款

35. 限制或禁止人民使用網際網路的國家

36. 全球化系統開發 • 企業行為正朝向標準化資料定義結構邁進。藉由驅策其子公司走向資料模式化與資料庫設計，它們期盼能發展一個全球化的資料架構，以支援全球化經營的目標。 • 系統開發策略 • 將總公司的應用程式轉移到全球 • 多國開發團隊 • 平行開發 • 卓越中心

37. 協同合作完成全球化資訊科技系統開發

38. 本章總結 • 管理資訊科技 • 資訊科技管理的失敗 • 管理全球化資訊科技 • 全球企業與資訊科技策略的議題

39. 美國再保公司和Fonterra：邁向統一的全球運作 • 對個案中的這些公司而言，全球化的系統發展會為它們帶來哪些企業價值？它們要如何取得這些效益？而首先需要克服的主要障礙為何？ • 對於一家公司，特別是對全球化的公司來說，系統的實行若採取全面更換或階段實施，大致上各有哪些優缺點？你又會如何抉擇？ • 全球化組織下的所有單位都使用相同的企業語言、使用相同的功能、進行相同的企業流程，是多麼重要的一件事？你要如何讓營運在彈性與一致性之間取得平衡，以滿足競爭的需求？