外国人 観光客満足度 向上のために

1. 外国人観光客満足度向上のために 名桜大学３年 比嘉あい

2. はじめに ２週間、沖縄観光コンベンションビューローでの実習を通して、沖縄観光の問題点に気づくことができた。本社での実習と台北事務所での実習で、相互の立場で沖縄観光を見つめることができ、解決策も自分なりに考えることができた。 現在、円安やLCC就航の影響を受け、沖縄に訪れる外国人観光客が増加傾向にある。この注目を浴びている今で外国人の心を掴み次に繋げていく（リピーター化）という意味では今が一番肝心な時だと感じた。

3. LCCできっかけづくり 沖縄観光最大のネックは航空料金が高い！ ・これまで沖縄に行ってない理由（観光局調べ）

4. LCCできっかけづくり • LCC就航で沖縄県に訪れる観光客は国内・国外共に伸びた。 • 観光ピーク時に宿泊施設が取れないという問題が生じる。 • 沖縄がパンク状態に

5. 台北事務所・中華航空会議の様子

6. 宿泊施設がたりない！？ • 観光ピーク時に宿泊施設がとれない • ラブホテルに泊まっている台湾人観光客 • 満足度の低下

7. 外国人観光客のリピーター率 • 沖縄を訪れる国内観光客は約８割 • 沖縄を訪れる外国人観光客は約１割 • 　　　　　　　　　　　　　　（台湾では２割） 　ほとんどの観光客が満足していない

8. 解決策

9. 空き家になっている 古民家（八重瀬町等）

10. 空き家になっている古民家の活用 • 持主は、住んではいないが他人に貸すことに抵抗がある。 • 行政がサポートする • ペンションのように貸し出しができれば、長居されることもなく持主の心配もなくなる。 • 観光客も沖縄らしい古民家で寝泊まりすることで沖縄の雰囲気を味わう事ができる。 • 　→満足度の向上

11. 空き家になっている古民家の活用 • 古民家ペンションとして地域一帯を宿泊施設にする。 • →地域活性化にもつながる

12. 離島観光の強化 • 本島だけで宿泊施設を補いきれなくなったら、沖縄に属する離島にも観光客を誘致する • 離島はたくさんあるので、一度本島に来た際に離島のPRをする。それぞれの観光客にあった離島を見つけてもらい、リピーター化を図る。

13. おわりに • 沖縄観光コンベンションビューローの皆さん、２週間ありがとうございました。 • コンベンションビューローのお仕事はデスクワークよりも外回りが多く、実際外回りに出て現場の声を聞いて気づかされることがたくさんありました。また、沖縄観光の課題がたくさん見えてきました。課題があるということはまだまだ伸びるという事だと思います。沖縄観光の未来を支えていきたいと強く感じました。