组织运行管理

1. 组织运行管理 清华大学总裁班

2. 一、价值观建设是组织建设的核心 清华大学总裁班

3. 什么是价值观？ • 人们对事物的重要性判断。 • 人们的基本信念、信仰、理想。 • 指导人们行为的准则 清华大学总裁班

4. 对价值观的理解 • 对待工作、事业 • 对待家庭 • 对待婚姻 • 对待人际关系 • 对待生命 • 对待金钱 • 幸福是什么 清华大学总裁班

5. 对员工在企业中的地位分析 劳动者——劳动力——工资 地主——土地——地租 资本家——资金——利息 管理者——管理——利润 清华大学总裁班

6. 比较 员工的评价 不公平（过低） 公平 所得A 所得A 所得A 所得B 所得B 所得B ＞ ＝ ＜ 不公平（过高） 付出A 付出A 付出A 付出B 付出B 付出B 公平理论

7. 佛教中的积极思想 清华大学总裁班

8. 布施：施舍、牺牲、关爱 • 持戒：贪、瞋（猜忌）、痴（嫉妒） • 精进：全力以赴 • 忍辱： • 禅定：静心 • 智慧：了解规律、开悟 清华大学总裁班

9. 因果报应 • 只有今生，没有来世 • 舍得 • 佛无处不在 • 佛在我心中 • 笑看死亡 清华大学总裁班

10. 道德经中的积极思想 清华大学总裁班

11. 做人原则 • 上善若水，自知自胜 • 诚以待人，信以立身 清华大学总裁班

12. 工作作风 • 持俭抱朴，务实稳健 清华大学总裁班

13. 服务理念 • 以百姓心为心 • 万物心为先，行动创造感动 清华大学总裁班

14. 用人理念 为人之下，用人不疑 “善用人者为之下”。 清华大学总裁班

15. 管理理念 以道御术，若烹小鲜 清华大学总裁班

16. 团队建设理念 和光同尘，精诚团结 老子说：“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘，是谓玄同。 清华大学总裁班

17. 学习理念 致虚守静，择善贵师 清华大学总裁班

18. 将欲取之，必固与之 • 有生于无 • 人而无信，不知其可 • 上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶 • 祸莫大于不知足。咎莫大于欲得 • 为无为，事无事，味无味。 • 天下难事必作于易。天下大事必作于细 • 合抱之木生于毫末，九层之台起于累土，千里之行始于足下。 • 为之于未有，治之于未乱 清华大学总裁班

19. 二、行为科学与个体能力分析 清华大学总裁班

20. 气质 气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征 清华大学总裁班

21. 气质的类型 ■多血质 ■胆汁质 ■粘液质 ■抑郁质 清华大学总裁班

22. 多血质 特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性明显 适合的工作：采购员、社交型工作 管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以批评、劝导 清华大学总裁班

23. 胆汁质 特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁 脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而 耐受性较高、能吃苦，外倾性明显 适合的工作：开拓性、突击性的工作 管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强，可以严厉批评，但不能激怒他，恩威并用、 多用表扬 清华大学总裁班

24. 粘液质 特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显 适合的工作：会计、统计工作 管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反应慢，可以耐心开导 清华大学总裁班

25. 抑郁质 特点：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显 适合的工作：研究工作 管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，应该不公开批评，关怀中激励，以情感人 清华大学总裁班

26. 员工能力测评与招聘 • 人际关系能力 • 执行能力 • 一般管理能力 • 创新能力 清华大学总裁班

27. 个性特质 ■马基埃维利主义 ■自尊 ■自我监控 ■A和B型人格 清华大学总裁班

28. 马基埃维利主义 ■愿意操纵别人 ■追逐更多的利益 ■很难被别人说服，经常说服别人 ■结果可以替手段辩护 为达目的不择手段 清华大学总裁班

29. 自尊 ——人们对自己喜爱的程度 ■自尊强 ■自尊弱 清华大学总裁班

30. 高自尊 ■自尊与成功直接正相关 ■自尊心强的人自信 ■不喜欢传统性的工作 ■对工作满意度高 清华大学总裁班

31. 低自尊 ■对外界影响敏感。即在乎别人怎么看， 希望得到别人赞赏 ■乐于赞同别人观点 ■容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的 信念和行为从事 ■注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上 ■对工作满意度低 清华大学总裁班

32. 自我监控 ——是指根据外部环境因素而 调整自己行为的个体能力 ■高自我监控者 ■低自我监控者 清华大学总裁班

33. 高自我监控者 ■高度环境适应性 ■对环境敏感 ■行为变化快，使公开的角色与私 人的自我之间表现有较大差距 ■关注他人活动，行为符合习俗 ■在管理岗位上容易成功 清华大学总裁班

34. 低自我监控者 ■不善于伪装，言行一致 ■交友可以，但反映迟钝、倔、 能力差，可从事纪检工作 清华大学总裁班

35. A型人格： 指从事高强度的竞争活动，时间上有紧迫感的人所拥有的人格 清华大学总裁班

36. 从不迟到 • 争强好胜、雄心勃勃 • 总想抢先说出别人要说的话 • 总是匆匆忙忙的 • 等待时总是不耐烦 • 工作狂人，全力以赴 • 很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情 • 讲话干脆利索 • 总希望让人家看到自己任务干得好 • 吃饭快，走路急，如此之类 • 除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老 • 着迷于数字（如几点、完成百分之多少） • 成功以获益多少来衡量 • 因不断给自己施压，而易高焦虑 • 工作勤奋，最优推销员 • 因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员 清华大学总裁班

37. 纠正A型行为方式 • 多听少讲 • 避免盲目规定和不现实的时限 • 认识到自己做事匆忙，采取步骤使其减慢 • 任务开始前，花点时间考虑实现任务的最好办法 • 学会说‘不’，珍惜自己时间 • 花费时间反省，找出急性子的根源 • 开辟无压力自由空间，创造完全放松的机会 清华大学总裁班

38. 怎样才能解除A型人在心理上和生理上的过度紧张和压力呢？怎样才能解除A型人在心理上和生理上的过度紧张和压力呢？ •  制定一个符合自己实际能力的目标； •  在时间安排上要预留回旋的余地； •  严格划清工作与休息的界线； •  培养业余爱好，增加生活情趣； •  经常参加体育活动，提高机体承受能力。 清华大学总裁班

39. B型人格： 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑 清华大学总裁班

40. B型人格表现：（与A型人格相反） ■从不曾有时间上的紧迫感 ■从不讨论成就或业绩 ■充分享受休闲和娱乐 ■充分放松却不感到内疚 ■往往成为高级管理人员 ——不重数量，重质量 清华大学总裁班

41. 三、组织凝聚力建设 清华大学总裁班

42. 组织认同感培养的四个方面 • 工作丰富化 • 工作生活化 • 工作学习化 • 工作快乐化 清华大学总裁班

43. 凝聚力建设方法 清华大学总裁班

44. 增加组织成员接触的频率 • 提高加入组织的难度 • 领导者的移情效应 • 群体成员的构成 • 欢庆成功和节日 • 促使成员对群体的贡献 • 利用外部威胁 清华大学总裁班

45. 凝聚力对生产率的影响 清华大学总裁班

46. 四、组织激励 清华大学总裁班

47. 赫茨伯格的双因素理论 • 保健因素 • 激励因素 清华大学总裁班

48. 保健因素 ■公司政策 ■监督 ■工资 ■人际关系 ■工作条件 清华大学总裁班

49. 激励因素 ■成就 ■奖励 ■工作本身 ■责任 ■职业生涯规划及发展空间 ■尊重 ■归属 清华大学总裁班

50. 奖金的差别化设计 • 如：定额20件/天，工资0.1＄/件 • 高工资率（125%）支付：20×125%×0.1=2.5＄ • 低工资率（80%）支付：19×80%×0.1=1.52＄ 清华大学总裁班