实验 5 有效沟通技能训练

实验5 有效沟通技能训练 实验目的 • 加深对有效沟通的理解； • 明确倾听、语言和非语言沟通的要领 • 恰当运用沟通技巧处理实际问题

一、自我评估 实验内容测试你属于哪种沟通类型的人？评分：把你的得分填到下面的表中。然后，计算O、S、D、I 每列的总分。

测试你属于哪种沟通类型的人？ 实验内容评分说明：对比O列和S列的总分，哪个较高?将较高的分数写在下面的横线上并在相应的字母上划圈： _________ O S 对比D列和I列的总分，哪个较高?将较高的分数写在下面的横线上并在相应的字母上划圈： _________ D I 在沟通的时候，O列的总分较高,表明你更坦率； S列的总分较高则意味着你更沉默在沟通的时候，D列的总分较高，表示你更直截了当；I列的总分较高则表明你更拐弯抹角

二、游戏 实验内容游戏1 聪明的小明讨论：这种现象很普遍，为什么我们认真听了、努力算了，却仍没答对呢?我们为什么断定，别人一定会问这个问题? 我们为什么没有耐心听完问题再说出答案呢?

实验内容 二、游戏 • 游戏1 聪明的小明 • 总结： • “倾听”在我们的工作和生活中占了重要的地位，听得准确与否直接关系到我们行动的正确与否； • 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？可以扪心自问：我们每一次都真正听清楚上司/下属的要求了吗？对于销售人员来说，这个毛病不仅招致客户反感，甚至会失去生意。 • 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重； • 生活、工作中是要不得想当然的。

实验内容 游戏2 撕纸二、游戏 ① ③ ② ④

二、游戏 实验内容游戏 2撕纸讨论：为什么两个队完成的速度和效果不一样？上级给下级布置任务时应该注意什么？

实验内容 二、游戏 • 游戏2 撕纸 • 总结： • 听清指令再去行动。当不明了时应及时询问，由单向的指令发布变成双向沟通 • 上级给下属布置任务，要简单明了，内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍 • 指令一定要明确，描述一定要到位

实验内容 二、游戏 • 游戏3 盲人摸号 • 游戏规则和程序 • 假定每位学生都看不到其他人 • 给他们每人一个号码，但这个号码只有本人知道 • 让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线 • 全过程任何人都不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，就视为犯规而终止这一轮的游戏

实验内容 三、角色模拟训练 • 要求： • 一个人扮演苏明峻的角色——部门领导 • 另一个人扮演廖思思的角色——部门员工 • 其他人应该阅读所有角色，并仔细察看后面的观察者的评分单，在做完练习后提供反馈意见

观察者的评分单 评分标准：1=最差 2=较差 3=一般 4=较好 5=出色

summary ——支持性沟通要点 1 问题导向，而非人导向 2 一致的 3 描述性的，而非评估的 4 有效的

summary ——支持性沟通要点 5 具体的而非笼统的 6 有联系的 7 负责任的而非事不关己的 8 支持性倾听而非单向倾听

实验 5 有效沟通技能训练

实验 5 有效沟通技能训练

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