Управление социальной защиты населения Энгельсского района

1. Управление социальной защиты населения Энгельсского района Социологическое исследование среди граждан из числа региональных льготников о получении услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов (в виде анкетирования)

2. Цель и задачи социологического исследования • Дата проведения:май 2014 год. • Цель исследования:определить уровень удовлетворенности региональных льготников получением меры социальной поддержки в виде услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов. • Основные задачи: • - проанализировать потребность граждан в получении услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов; • - оценить отношение льготников к вновь введенной мере социальной поддержки; • - установить удовлетворенность качеством полученных услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов.

3. Структура респондентов • Объект исследования: получатели мер социальной поддержки в соответствии с Законом Саратовской области «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Саратовской области», проживающие на территории Дергачевского, Ершовского, Марксовского, Озинского, Ровенского, Советского, Федоровского и Энгельсского муниципальных районов. Методом анкетирования было опрошено 240 респондентов. Из них 42% - жители Энгельсского муниципального района.

4. Структура респондентов Территориальное распределение респондентов по категориям (в %): Распределение респондентов, принявших участие в опросе, репрезентативно представлено различными категориями граждан, имеющими право на получение мер социальной поддержки в соответствии с Законом Саратовской области «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Саратовской области».

5. Структура респондентов Распределение респондентов по льготным категориям: 53% ветеранов труда (127 чел.) 28% ветеранов труда Саратовской области (68 чел.) 7% ветеранов военной службы (17 чел.) 4% тружеников тыла (10 чел.) 8% реабилитированных граждан (18 чел.).

6. Оценка нуждаемости граждан в получении услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов 21% респондентов не нуждаются в получении услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов. 45% опрошенных состоят на учете в медицинских учреждениях или планируют в них обратиться за получением услуги в 2014 году. 34% респондентов уже воспользовались данной услугой. (в%) Таким образом, 79% граждан, принявших участие в опросе, заинтересованы в получении услуг по бесплатному изготовлению или ремонту зубных протезов, что говорит о востребованности и актуальности данной меры социальной поддержки.

7. Оценка нуждаемости граждан в получении услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов 85% граждан, уже воспользовавшихся услугами по бесплатному зубопротезированию,предпочитают и в дальнейшем получать услугу в натуральном виде. Гражданам было предложено высказать свое мнение, что для них предпочтительнее – получать услуги по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов в натуральном виде или ежемесячную денежную выплату, включающую в себя компенсацию затрат на проведение зубопротезирования. Ответы распределились следующим образом:

8. Анализ качества полученных гражданами услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов • В 2013 году в учреждениях здравоохранения было поставлено на учет на получение услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов 7643 чел. (12% от общего числа региональных льготников). • С 5788 гражданами (75% обратившихся) были заключены договора и оказаны услуги по зубопротезированию. • Из их числа в опросе приняли участие 81 чел. Гражданам было предложено оценить качество полученных услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов. В Дергачевском, Федоровском и Советском районе среди граждан, принявших участие в исследовании, удовлетворенность качеством полученных услуг по зубопротезированию составляет 100%.

9. Анализ качества полученных гражданами услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов Самый высокий процент граждан не удовлетворенных или удовлетворенных частично качеством полученной услуги приходится на Энгельсский (63%) и Марксовский (83%) районы. Критерии неудовлетворенности граждан (в чел.) - в Энгельсском районе 33% граждан, получивших услуги по зубопротезированию, отмечают длительное ожидание получения услуги - в Марксовском районе 50% граждан, воспользовавшихся услугами, отмечают низкий уровень обслуживания.

10. Анализ неудовлетворенности граждан полученными услугами по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов по Энгельсскому муниципальному району

11. Общие выводы по результатам исследования В результате проведения социологического опроса были выполненные поставленные для исследования задачи: • - установлено, что из 240 опрошенных респондентов востребованной услугу по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов считают 79% граждан, в том числе 34% услугой воспользовались; • - 30% граждан отмечают, что нуждались, но не могли воспользоваться услугой до 2013 года из-за высокой стоимости; • - более 40% граждан предпочитают получать ежемесячные денежные выплаты, включающие компенсацию затрат на зубопротезирование, а не услугу в натуральном виде; • - качеством полученных услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов в полной мере удовлетворены 50% граждан, 30% - не удовлетворены и 20 % удовлетворены частично; • - основными проблемами неудовлетворенности граждане отмечают длительное ожидание услуги (54% от числе неудовлетворенных полностью или частично) и низкий уровень обслуживания (41%).

12. Общие выводы по результатам исследования Итоги социологического исследования Введениес 2013 года меры социальной поддержки в виде бесплатного изготовления и ремонта зубных протезов увеличило востребованность у граждан услуги по зубопротезированию почти в 2 раза. Для повышения уровня удовлетворения граждан получением услуг по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов необходимо проводить мероприятия по сокращению очередности граждан, ожидающих получение услуг, путем увеличения пропускных мощностей медицинских учреждений, оказывающих стоматологические услуги населению, создания дополнительных рабочих мест и укомплектации штата врачами-ортопедами, а также необходимо совершенствовать уровень обслуживания граждан (осуществлять внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту).