职位描述（职位分析）讲座

1. 职位描述（职位分析）讲座 主讲人： 汪 旭 旦

2. 美国人事心理学专家 韦恩.卡西欧指出： “工作分析对于人事研究和人事管理的重要性怎么估计也不会过高”。

3. 人与位置 “完善的秩序要求位置适合于人，人也适合于位置。” ——托马斯·彼得斯

4. 洗衣机式的三级管理 简明 上层 繁琐 中层 简明 基层

5. 企业管理活动 企 生 管 组 职 职 业 存 理 织 能 位 存 发 活 机 分 设 在 展 动 构 解 置

6. 职位目的？职位作用？ • 组织体系---- • 经营活动---- • 人事管理----

7. 职位规则 • 定位 • 条件 • 目的 • 层次 • 关系 • 责任

8. 职位描述 • 又称职责界定，用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性，它仅描述职位本身，而与从事或将从事此岗位工作的人员无关；通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像。 • 是职位的准确的静态照片。

9. 专业术语界定(一) 职位定位: • 指职位在企业组织中所处的位置;包括: 部门、职位名称、职位编号、职位任职者与其直接主管双方签字及日期。

10. 专业术语界定(二) 任职条件（担任本职位最低要求） ●学历 ● 资格证书 • 外语水平 • 经历 • 专业知识 • 业务了解范围

11. 专业术语界定(三) 设置目的 • 明确职位设置的必要性 • 依据 • 活动 • 权限 • 职责目标

12. 专业术语界定(四) 沟通关系 • 完成职位职责活动的信息交换渠道 简单 偶尔 • 类型 较难 频率 经常 复杂 频繁 • 内部、外部

13. 专业术语界定(五) 层次（下属人员） • 总人数及下属人数 • 直接与间接人员 • 人员类别

14. 专业术语界定(六) 职责范围 • 是职责范围的精确描述,它是永久性的,不受任职人的改变而影响,但在职位发展时,有必要修改内容。 • 例如:反映行动的动词→工作依据→工作活动内容 最终结果或工作目的。

15. 专业术语界定(七) 负责程度 • 全部: 职位人独自负全责 • 部分: 职位人与几位同事负责(不含其上下级) • 支持性: 参与、协调、合作的责任

16. 专业术语界定(八) 衡量标准 • 用以评估职位人完成职责的基准， 有数量性、质量性为标的。

17. 衡量标准常用参考指标(一) • 数量性标准 --- 产量(生产)/销售额, 利润率(销售); --- 收入增长率/回款率(销售); --- 市场占有率(销售/市场开拓); --- 顾客保有率(销售/市场开拓); --- 顾客渗透(销售/市场开拓); --- 新顾客开发成功率(市场开拓);

18. 衡量标准常用参考指标(二) • 数量性标准 --- 合理库存(库管) --- 新产品开发成功率(研发) --- 投资回报 --- 每股收益 --- 新房入住率 --- 残次品率 --- 退货量

19. 衡量标准常用参考指标(三) • 数量性标准 ---顾客投诉率 ---成本降低率 ---质量合格率， ---部件返修率 ---定额完成率 ---材料消耗率

20. 衡量标准常用参考指标(四) • 质量性标准 ---准确性/---可靠性 ---及时性/---完整性 ---有效性 ---顾客满意率 ---员工满意率 ---团队健康度

21. 职位描述项目运作介绍(一) ▲ 职位描述项目组的组成 1、职位描述 定性地标明职位对企业组织的作用力，影响力，由此形成的职位说明书是职位准确的静态照片。

22. 职位描述项目介绍(二) 2、职位描述的典型职位选择原则: 职能相似 工种相近 覆盖全面 独立单列 3、描述由三人完成，采取面谈沟通方式： --- 任职人代表(选择典型职位) --- 职位的直接主管 --- 描述记录员（项目组成员）

23. 职位描述项目介绍(三) 4、 选择被描述职位任职人的条件: --- 是职位的任职人 --- 具有两年以上的职位经历 --- 具备表达沟通心态的素质

24. 职位描述项目介绍(四) 5、责任要求 ★人力资源部: 负责职位描述的组织指导工作，支持服务于各业务专业部门职位描述全过程，帮助建立职位描述文件---并审核《职位说明书》及建档。 ★各职能专业部门： 负责职位说明书的日常使用管理，修改以及后续职位说明书的编制工作。

25. 职位描述项目介绍(五) 6、一份合格的职位说明书，将经过任职人与直接主管签字生效并一式三份留存（任职人、部门主管、人力资源部门各一份）。 7、职位描述达成的表式---《职位说明书》具有劳动合同文本附件的同等法律效力。

26. 职位描述项目介绍(六) 8、职位说明书的修改原则 • 职责范围发生变化 • 组织机构发生变革

27. 参与描述项目组人员要求 要求具备以下素质： • 客观、公正、不持偏见的心态； • 具有人事和企业管理的经验； • 文字技巧与编写的文学修养。

28. 职位描述与《职位说明书》 的不同之处 ★ 职位描述： • 提供有关职位要素的准确底片 • 编制职位说明书直接、有效方法 ★《职位说明书》： • 对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片 • 人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件

29. 职位描述方法 ★ 专家描述法： --- 适用于初建企业 ★ 面谈沟通法： --- 适用于已运作企业

30. 描述面谈技巧 ★ 面谈前的准备 ★面谈初的要点 ★面谈中的要点 ★面谈未的补充 ★面谈后的归结

31. 职位描述的意义 ★员工有参与感； ★来源于实践,可操作性强； ★加强上下级沟通； ★有利于分权与授权的正确运用； ★有利于员工自我管理和潜力开发。

32. 职位说明书的功能 • 招聘录用员工 • 制定薪酬政策 • 工作目标管理 • 教育与培训 • 考核与奖惩 • 晋升与开发 • 职位任职人的工作指导文件

33. 职责范围描述的原则方法 1、职责范围来源: 依据职能分解,配置到职位的业务工作内容。 2、职责项目特点: 职责的每项职能是相对独立的。 3、职责项目排序: 按重要程度（主项）描述。

34. 职责范围描述的原则方法 4、职责项目描述: 标题（高度概括）； 依据（文件、决定、指定）； 活动（工作内容、实施措施、权限范围）； 目的（最终结果）。 5、职责项目数量: 职责范围一般为4----8项，若大于8项或小于4项， 应予以调整；对个别职位可酌情确定。

35. 注意描述的误区（四个防止） 1、防止将“相对独立职责”描述为“工作过程职责”； 2、防止将职责的“直接依据”描述为“间接依据”； 3、防止将职责的“直接活动”描述为“间接活动”； 4、防止将职责的“直接目的”描述为“间接目的”。

36. 案例 清洁工职位 ★ 相对独立职责描述： ★ 工作过程职责描述： 依据清洁卫生制度要求， 职责1：准备打扫工具。 清扫办公楼道， 职责2：使用工具操作。 整理会议室， 职责3：垃圾处理 。 以保持办公区域环境卫生。 职责4：收存工具。 职责5：填写工作日记。

37. 案例 职位：部门经理 职责之一 标题：属员管理 依据：公司人力资源管理制度规定 措施：？ 目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标

38. 案例 职位：部门经理 职责之一 标题：属员管理 依据：公司人力资源管理制度 措施：负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极性和创造性。 目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标

39. 案例 职位：人力资源总监 职责之一 标题：人力资源管理 依据：企业经营管理发展规划 措施：？ 目的：实现人力资源管理的系统规范运作。

40. 案例 职位：人力资源总监 职责之一 标题：人力资源管理 依据：企业经营管理规划 措施：组织编制人力资源规划和人事管理福利保险制度，建立薪酬政策，评估系统，绩效考核办法，支持服务各职能部门的组织实施。 目的：实现人力资源管理的系统规范运作。

41. 案例 职位：人力资源经理 职责之一 标题：组织协调 依据：劳动法规和公司制度 措施：？ 目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力

42. 案例 职位：人力资源经理 职责之一 标题：组织协调 依据：劳动法规和公司制度 措施：组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。 目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力

43. 案例 职位：营销经理 职责之一 标题：风险管理 依据：公司经营战略方针 措施：？ 目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。

44. 案例 职位：营销经理 职责之一 标题：风险管理 依据：公司经营战略方针 措施：组织制定风险管理原则，指导培训营销人员识别市场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息，审核潜在的风险因素，提出规避市场风险的有效措施。 目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。

45. 案例 职位：财务经理 职责之一 标题：监督检查 依据：财政法规和公司财务管理规定 措施：？ 目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。

46. 案例 职位：财务经理 职责之一 标题：监督检查 依据：财政法规和公司财务管理规定 措施：审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、 资金留存与使用的准确有效性。 目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。

47. 案例 职位：客户经理 职责之一 标题：客户管理 依据：公司客户网络制度 措施：？ 目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。

48. 案例 职位：客户经理 职责之一 标题：客户管理 依据：公司客户网络制度 措施：组织建立客户（经销商）档案手册，分析客户需求信息，监控下属对客户支持服务工作结果，审查报表资料，掌握经销商经营动态，依据市场变化，制定应变措施。 目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。

49. 案例 职位：地区销售经理 职责之一 标题：信息反馈 依据：公司销售管理制度 措施：？ 目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。

50. 案例 职位：地区部销售经理 职责之一 标题：信息反馈 依据：公司销售管理制度 措施：对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见等信息资料，经过分析判断，提交工作分析报告（报表）。 目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。