Lo IEO ed il nuovo approccio alla comunicazione sul Web

1. Lo IEO ed il nuovo approccio alla comunicazione sul Web 3 dicembre 2013 Paolo Zilioli Emanuela Ottolina

2. L’istituto Europeo di Oncologia • Lo IEO è unodei 42 IstitutiitalianidiRicovero e Cura a CarattereScientifico per patologiespecifiche e fa parte del ServizioSanitarioNazionale. • Il progetto Istituto Europeo di Oncologia nasce nel 1987 e prevede la realizzazione di un “comprehensive cancer centre” con laboratori di ricerca e servizi clinici. • Nel 1991 iniziano le prime attività e nel 1994 viene inaugurato l’attuale edificio che dà inizio all’attività clinica. Dal 1996 è un I.R.C.C.S. di diritto privato. • Il 23 marzo 2010 è stato inaugurato il nuovo edificio “IEO Day Center”. La nuova costruzione è strutturata per offrire tutte le prestazioni che non richiedono un ricovero ospedaliero. Il 10 maggio 2010 sono state avviate le prime attività ambulatoriali. • L’Istituto è attivo in tre principali aree: • Clinica • Ricerca • Formazione

3. Il gruppo IEO

4. Missione e Valori L’Istituto Europeo di Oncologia si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione, della diagnosi e della cura dei tumori attraverso lo sviluppo della ricerca clinico-scientifica e l’innovazione organizzativa e gestionale, in un contesto di costante attenzione alla qualità del servizio erogato alle persone assistite. • I valori e i principi che ispirano e guidano gli operatori dell’Istituto sono: • Centralità della persona assistita. • Miglioramento continuo della qualità assistenziale. • Eccellenza del servizio. • Approccio multidisciplinare agli aspetti clinici. • Sviluppo della ricerca sperimentale con rapido trasferimento dei risultati al paziente. • Valorizzazione delle risorse umane. • Spirito europeo ed apertura a collaborazioni internazionali.

5. ICT Vision: La centralità del paziente* * Fonte Fondazione Cerba - Studio ERP Clinico (Solution Design Integrato V1.0.ppt) Modelli di pagamentoavanzato / GestioneAssicurazioni La missione del progetto ICT di gruppo è implementare la “Patient Centric Vision”, che può essere così rappresentata. Gestione Eventi Ospedalieri La tecnologiamobile al servizio del paziente e deiclinici Condivisione con la Ricerca (di base e scientifica) Master Patient Index Electronic Patient Record IEO / CCM Comunicazione al paziente / parentiduranteilpercorso di cura LineeGuidaInternazionali – Qualità – Clinical Pathways – Trials Clinici InformazioniPaziente “On Demand” - PRM - Datianamnesticistorici - StoriaClinica - Accessocontrollato e criptato Diagnostica Laboratorio Immagini

6. Sito attuale Il Sito IEO attuale è stato realizzato nel 2009 con tecnologia non specifica per il web e non sufficientemente flessibile e reattiva ad innovazioni e diverse modalità comunicative. Il sitoriceve in media 90.000 visite al mese e vieneutilizzato per le prenotazioni da circa 140 persone al giorno.

7. I nostri obiettivi… • Non si deve solo curare ma anche (e soprattutto) prevenire • Se il paziente è al centro, anche l’informazione deve essere al suo servizio • Il paziente deve conoscere cosa può ricevereed in che modo (medici, protocolli di cura, tecnologie, protocolli di ricerca) • L’ospedale vuole spostarsi verso il territorio, linguaggi diversi, target differenti (IEO per la tua Città / IEO CheckUp...)

8. I nostri limiti… • Le risorse IT dove sono? (supporto costante di personale specializzato) • Aggiornamento veloce e funzionale (informazione Up-To-Date) • L’esplosione della «Social generation» e degli «always-connected» • CMS vecchio quindi non adatto alla condivisione tra sito e canali social • Vecchia struttura di navigazione e concetto di homepage old style • Device per tutti i gusti per fruire delle stesse informazioni…. • …Responsive Web Design (RDW)

9. Scegliere l’agenzia di comunicazione digitale • Eppure il nostro sito è bello. Il nostro sito ha i contenuti necessari. Il nostro sito è quanto di meglio non avremmo potuto fare con le nostre forze….E quindi? • Guardiamo oltre. • Abbiamo bisogno di qualcuno che: • Osservi con occhi distanti e non «coinvolti» • Non sia specializzato in sanità • Porti creatività: grafica “accattivante” e “moderna” • Cidiaconsiglisu come renderefacilmentefruibilicontenuti: mi serve qualcosa lo trovosubito! • Ciaiuti a migliorare la comunicazione con ilpaziente, con un “linguaggiopiùsemplice (52%) per un rapportodiretto (16,8%) e maggiorumanità (32,5%) mettendosineipannideipazienti (16,1%)”** • (“Il linguaggiodella Salute” di A.Lucchini)

10. Quale tecnologia? Social Networking & Media Sharing Responsive Web SemanticSearch Internet of Things

11. Quale tecnologia? • I perché di un Content Management System (CMS): • Sviluppo Rapido • Semplicità di utilizzo (WYSIWYG) • Accessi per aree e per tipologia di contenuti • Gestione autonoma dei contenuti con possibilità di implementazione di workflow approvativi e di controllo (tracking) • Urlrewriting e inserimento di tag in ambito SEO (Search Engine Optimization) • Scalabilità, integrazione, personalizzazione • Risultato «multipiattaforma» (RWD)

12. Il CMS scelto: EpiServer • EPiServer è un Content Management System creato per la gestione e ottimizzazione dei contenuti per il webed è considerato una delle migliori scelte sul mercato • Affidabile • In continuo sviluppo/aggiornamento • Moderno: • supporto ultimi standard per visualizzazione su diversi device (PC, Tablet, smartphone) • ottimizzazione pagine per indicizzazione sui motori di ricerca • strumenti per l'interazione con i social network • Basato su tecnologia Microsoft .Net • Per noi una ottima scelta in quanto abbiamo Know How interno

13. What’s Next PatientEnpowerment