“The low literate consumer” Adkins, Natalie Ross e Julie L. Ozanne (2005)

1. “The low literate consumer” Adkins, Natalie Ross e Julie L. Ozanne (2005) Journal of Consumer Research, 32 (Maio), 93-105 • Research question (principal): • Como é que os consumidores com baixos níveis de literacia conseguem satisfazer as suas necessidades no mercado? • Research questions (secundárias): • Qual a relação entre níveis de literacia e actividades de compra? • Quais as estratégias destes consumidores para lidarem com a sua dificuldade? • Hipótese: • A capacidade de gerir o estigma pode ter impacto no desempenho dos consumidores pouco literatos em situação de compra • Resultados: • Consumidores que desafiam o estigma e usam amplas capacidades para o ultrapassar têm maior probabilidade de satisfazer as suas necessidades de consumo • A capacidade de gestão do estigma condiciona o desempenho dos consumidores em contextos de compra específicos • Literacia do consumidor requer capacidades de literacia básicas e de gerir a identidade e o conhecimento, bem como capacidade de usar competências pessoais, sociais e situacionais. AQD >> GRUPO 4 23 de Outubro