优质服务的重要性

1. 优质服务的重要性 东方航空空姐如是说：作为东航的员工，每天服务成百上千的旅客。 我们的服务不仅仅是给旅客倒杯茶，送份餐那么简单， 服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验， 需要我们实实在在的付出，真正做到：“倾心服务，以客为尊”， 我们热情的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让旅客满意， 为东航的信誉而战。我们通过我们的知识，我们的工作， 并以过硬的业务技能为旅客提供人性化的服务 ，我们要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人一样， 不厌其烦，以平易近人的姿态讲话办事， 让旅客感受到家的温暖。在平时工作中，我们要注重细节， “夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”， 这些都是很简单的事情，但他们却能从中感觉到家的温暖。 把对我们平时工作中不满意的旅客变成满意旅客， 把满意旅客变为常旅客，只有这样，我们的服务才是优质的服务。 在东航工作的每一天，我们都应该用心为旅客服务， 旅客才会用真诚的笑容，朴实的话语感动着我们 ，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。 昨日的艰辛造就了今天的辉煌， 昨日的磨练聚成了今日的坚强，依然从每一个清新的早晨开始， 依然用我们真诚优质的服务创造新的业绩，真诚服务每一天！

2. 优质服务的重要性 在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。” “你怎么知道我姓余？” “余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。” 我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。” “啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？” “余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。 于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？” 这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。 “那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。 她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。 这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。 我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。” 第七次再看到？原来那次我是第六次去。 3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。” 下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。