Business impact of Rich Internet Application

Business impact of Rich Internet Application Business impact of Rich Internet Application

목차 • Rich Internet Application의 정의 및 필요성 • Rich Internet Application 분야별 사례를 통한 Rich Internet Application의 적용 효과 • Rich Internet Application 구축을 위해 필요한 기술요소

현재 웹 어플리케이션의 문제점 >

현재 웹 어플리케이션의 문제점 • IDC “2001 eConsumer 조사”결과에 따르면 서부 유럽 응답자의 61%는 인터넷에서 원하는 물건을 찾는 것이 어렵다고 동의했으며, 60% 이상이 온라인 물건 구매 시 “불쾌한 쇼핑 경험으로 인해 온라인 쇼핑에 대한 매력을 잃는다고 대답함. • 현재 웹 어플리케이션의 한계 • 프로세스 복잡성 • 데이터 복잡성 • 구성의 복잡성 • 규모의 복잡성 • 피드백 복잡성 http://www.macromedia.com/resources/business/rich_internet_apps/whitepapers.html 출처: IDC

현재 웹 어플리케이션의 문제점 Forrester에서 실시한 158개 웹 사이트 검토에 대한 점수 분포 사이트의 점수 범위는 -50(최저)에서 50(최고)까지 입니다. 35 각 점수 25 범위에 최고 점수: 23 해당하는 15 사이트 개수 5 -50 -30 -25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25 50 테스트에서 발견된 일반적인 오류 오류 발생률 조합 검색 87% 합격 점수: 25점 이상 전체 검색 및 완전 일치 검색 84% 적극적인 개인화 기능 80% -3.5 전체 평균 점수: 사전 대처적인 고객 서비스 75% 액세스 가능성 70% -2.2 B2C 분야의 평균 점수: 효과적인 페이지 레이아웃 66% -5.5 B2B 분야의 평균 점수: 특정 작업과 관련된 상호 작용 기능 59% 사이트 신뢰성 55% 25가지의 테스트 항목으로 사이트를 평가했으며 필수적이면서도 사용 가능한 컨텐츠 54% 각각의 테스트 항목은 -2(낙제점)에서 2(합격점) 일관성 있는 탐색 48% 범위의 점수를 주었습니다. 출처: Forrester Research, Inc.

사용자 경험 측면에서 본 어플리케이션 발전사 사용자 경험 측면에서 본 어플리케이션 발전사 Websites Desktop Client/Server Mainframe Interactivity User Interface Flexibility Power High cost High cost Low cost Low cost Deployment 출처: Forrester Research, Inc. Source: Forrester Research, Inc.

Rich Internet Application의 정의 >

Best ofthe Desktop Best ofthe Web Rich Internet Applications Best of Communications Rich Internet Applications의 정의 RICH INTERNET APPLICATIONS

Rich Internet Application의 장점

가장 널리 배포된 클라이언트 활용 Flash Player Ubiquity 100 80 60 % of internet users 40 20 0 Macromedia Flash Player Java Acrobat Reader Macromedia Shockwave Player Windows Media Player Real Player Viewpoint Media Player QuickTime Player Source: NPD, June 2003

TV 광범위한 플랫폼 지원 무선 핸드헬드 iTV 및 콘솔 데스크탑 브라우저

Yankee Candle Broadmoor Hotel Footjoy Charles Schwab E*Trade Fincancial MINIUSA FleetBoston Financial Rich Internet Application 적용 분야 Rich Internet Application 적용 분야 INTERNET EXTRANET INTRANET Interactive Marketing eBusiness Apps Customer Centric Apps Partner Apps Enterprise IT Apps Department IT Apps Presentations Media Streaming Online ads Games Offline Kiosks Catalogs Product Tours Simulations Configurators Shopping Carts Wireless Customer Portals Self-service Customer Service Collaboration eLearning Channel Portals B2B Supply Chain Exchanges Customer Tracking Employee Portals CRM Data Visualization HR Systems Sales Reports Business Visualization eLearning Data Reporting Productivity Applications

Rich Internet Application 사례 1 : 고객 서비스용 어플리케이션 Challenges • 복잡한 등록 절차를 줄여 온라인 예약 증가 • 오프라인 예약 비용 절감 Results - 온라인 예약 과정의 화면 개수를 5개에서 하나로 줄이고 평균 예약 시간을 3분에서 1분 미만으로 단축 • 기존 HTML 버전에 비해데이터 다운로드 속도가 30% 빨라짐. • 사용자의 75%가 HTML 버전 대신 OneScreen을 선택함에 따라 실패율이 감소되고 예약 건수가 증가 • 예약 89% 증가 • 예약 매출 50% 증가 URL https://reservations.ihotelier.com/onescreen.cfm Broadmoor Hotel and BlueGreen Vacation Rentals Webvertising Inc.에서 개발한 OneScreen 예약시스템을 사용하여 비즈니스 기회를 최적화 하였다. 여러 개의 화면과 여러 단계로 구성된 예약 과정 대신 고객이 예약 과정을 보다 쉽게 완료할 수 있고 호텔 예약에 필요한 화면 개수를 하나로 줄일 수 있는 단일 화면 인터페이스를 구축하였다.

Rich Internet Application 사례 2 : eBusiness 어플리케이션 Challenges • MINI를 대변하는 흥미진진한 대화식 온라인 경험 창출 • 온라인 브랜딩과 오프라인 브랜딩 캠페인과의 일관성 Results • 신규 웹 회원의 73%가 MINI를 구성함. (2002년 사이트 등록 회원수 : 152,000명) • 웹 사이트를 통해 1달에 영업 사원당 평균 60명의 회원이 신규 등록 • 2002년 소매 판매 목표를25% 초과 달성 (총 25,000대 판매) • 2000년 연말까지 12,000명의 세일즈 리드 창출 URL http://www.miniusa.com/ MINI USA BMW 그룹의 한 브랜드인 MINI USA는 웹 사이트에서 잠재 고객이 자신이 구매할 자동차를 미리 구성해 볼 수 있는 Configurator를 구성하여 온라인을 통한 브랜드 창출을 실현하였다.

Rich Internet Application 사례 3 : eBusiness 어플리케이션 Challenges - 실제 상점에서의 경험과 유사한 온라인 경험을 제공 - 업데이트 프로세스 간소화 Results • 사이트에 대한 고객 지원 감소 • 단골 고객 증가 • 대화식 여론조사와 엑세스가 용이한 사이트를 통해 고객과의 관계 확립 및 강화 • 제품을 조회한 85.9%의 사용자가 실제 제품 세부사항을 검토 URL http://www.footjoy.com/fj.asp?bhcp=1 FOOTJOY Acushnet 사의 주요 브랜드 중 하나인 FOOTJOY는 골프 신발 및 장갑 제품의 세계 1위 제조업체이자 유통업체로 오프라인 상점과 유사한 사용자 경험을 제공하기 위한 Product Finder 어플리케이션을 구축하였다.

Rich Internet Application 사례 4 : 고객 서비스용 어플리케이션 Challenges • 고객을 위해 신속하게 주가 시세 전달 Results • 사용되는 Bandwidth를 줄여서 성능 향상과 비용이 감소됨. E*Trade 페이지 구성 Data: 17.4K Presentation : 26.4K Flash 도입 후 1 백 만 명의 사용자가 접속했을 경우 HTML 버전과 비교해 26.4GB의 bandwidth가 절감됨. - 기존 HTML 페이지를 그대로 재사용가능 URL https://us.etrade.com/e/t/invest E*Trade E*Trade는 매일 수백만의 주가 시세를 웹 사이트를 통해 제공하며 Flash를 사용한 하여 주가 검색 기능을 구현하여 현저한 성능 향상과 비용 절감 효과를 보았다.

Example Applications in Rich Internet Application Center Trio Motors (http://www.macromedia.com/devnet/mx/trio/) Pet Market (http://www.macromedia.com/devnet/mx/blueprint/) VodaPhone HandyFinder (http:// www.vodaphone.de/shop/main/index.cfm) New York Stock Exchange (http://marketrac.nyse.com/detector/welcome.html) 메가박스 예매 시스템 (http://www.megabox.co.kr/ ) 대한극장 예매 시스템 (http://www.daehancinema.co.kr/ ) 한솔 재미나라 (http://cf.jaeminara.co.kr/play/noridd/) More example on http://www.macromedia.com/resources/business/rich_internet_apps/examples/ 그 밖의 Rich Internet Application 사례

Rich Internet Application 구현을 위한 도구

Rich Internet Application에서의 Data 연동 방법 • WebServices Connector • Industry standard solution • No separate server required • XML Connector : Useful as a transport mechanism • Connections to existing application servers • XML file transfer • Industry standard • Flash Remoting : Best option for downloading large sets of data • Separate server install • Fast and compact protocol • Proprietary binary protocol • Direct support within player [참고자료] http://www.macromedia.com/kr/devnet/mx/flash/data_integration.html

Rich Internet Application의 기술요소 (Flash Remoting) Rich Internet Applications Browser Client Side Flash Client Flash Player client is a browser plug-in HTTP Flash .swf data is passed over http Flash supports xml and xml sockets .html .asp .jsp .cfm .swf, xml Web Server Server Side Flash Remoting provides an optimized connection between the Flash client and the Application Server Application Server Flash Remoting Database & Integration Database

Flash Remoting에서의 Data 전송 방법

Flash Remoting과 다른 방법과의 비교 (성능 측면) SOAP 사용시 : 371 characters Flash Remoting 사용시 : 59 characters 참고 : http://www.flash-remoting.com/articles/fr2004pt1.cfm HTTP/1.1 200 OK Server: Microsoft-IIS/5.0 Date: Wed, 01 Jan 2003 01:20:19 GMT Cache-Control: private, max-age=0 Content-Type: text/xml; charset=utf-8 Content-Length: 371 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <soap:Envelope xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"> <soap:Body> <sayHelloResponse xmlns="http://oreilly.com/frdg/"> <sayHelloResult>Hello Tom. It is 8:20:19 PM</sayHelloResult> </sayHelloResponse> </soap:Body> </soap:Envelope> HTTP/1.1 200 OK Server: Microsoft-IIS/5.0 Date: Wed, 01 Jan 2003 01:40:30 GMT Cache-Control: private Content-Type: application/x-amf Content-Length: 59 ......./1/onResult..null.......Hello Tom. It is 8:40:30 PM..

Flash Remoting과 다른 방법과의 비교 (생산성측면 : PetMarket Sample) 사용 편의성 측면에서의 비교 프로그램 소스 코드라인 수에서의 비교 참고자료 : http://www.macromedia.com/devnet/mx/blueprint/articles/performance.html

Macromedia Flash Player Flash Remoting 기존의 서버 인프라에 맞게 통합 client side application server server side database & integration database

Summary results experience rich internet applications

참고 자료 • Business impact on Rich Internet Application (http://www.macromedia.com/resources/business/rich_internet_apps/overview/ ) • IDC white paper “Rich Internet Application”, Nov 2003 (http://www.macromedia.com/resources/business/rich_internet_apps/whitepapers.html) • 매크로미디어Rich Internet Application 개발센터 : http://www.macromedia.com/resources/business/rich_internet_apps/

Business impact of Rich Internet Application