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网络零售经营实务

网络零售经营实务. 第 5 章 网店设计与建设 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室. 本章内容. 5.1 网络零售平台选择 5.2 网店建设 5.3 网店设计 实训：开设一个 网店. 教学目标、教学重点、教学难点. 【 目标 】 了解选择网络零售平台的方法，掌握网店设计与建设的方法和技能。 【 重点 】 选择网络零售平台的方法，网店设计与建设的方法和技能。 【 难点 】 选择网络零售平台的方法，网店设计与建设的方法和技能。. 问题：. 我们应依据什么来挑选网上零售平台？. 5.1 网络零售平台选择.

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Presentation Transcript

  1. 网络零售经营实务 第5章 网店设计与建设 甘志兰 主讲 信息工程系 电子商务教研室

  2. 本章内容 5.1 网络零售平台选择 5.2 网店建设 5.3 网店设计 实训：开设一个网店

  3. 教学目标、教学重点、教学难点 【目标】了解选择网络零售平台的方法，掌握网店设计与建设的方法和技能。 【重点】选择网络零售平台的方法，网店设计与建设的方法和技能。 【难点】选择网络零售平台的方法，网店设计与建设的方法和技能。

  4. 问题： 我们应依据什么来挑选网上零售平台？

  5. 5.1 网络零售平台选择 • 平台综合指数：网站设计、排名、收费情况、支付工具、及时通讯工具、营销工具、管理工具、信用评价体系、物流。 • 结合网货特点：商品类型、客户群 • 性价比：投资收益好 • 平台性能：操作方便性、稳定性 • 用户口碑：口碑好则流量大，对卖家有利。 • 平台管理水平：平台管理好对卖家有利。

  6. 5.1 网络零售平台选择 • 选择网络零售平台的要素：

  7. 5.1 网络零售平台选择 • 选择网络零售平台的要素：

  8. 想一想 用300字左右谈一谈你打算在哪一第三方零售平台上开店？为什么？

  9. 5.1 网络零售平台选择 • 第三方零售平台 • 淘宝商城（www.tmall.com） • 淘宝网（www.taobao.com） • 拍拍（www.paipai.com） • 易趣（www.eachnet.com） • 百度有啊（www.youa.com）

  10. 5.1 网络零售平台选择 • 第三方C2C零售平台比较

  11. 5.1 网络零售平台选择 • 第三方C2C零售平台比较

  12. 5.1 网络零售平台选择 • B2C零售网站介绍

  13. 5.2 网店建设 1. 网上开店基本物资准备 + + 网络 电脑 数码相机 打印机、扫描仪、摄影辅助设备

  14. 数码相机的选择 像素：200万以上即可； 变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦； 手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机： 微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备： 电池：尽量使用AA电池；

  15. 5.2 网店建设 2. 淘宝网上开店流程http://www.taobao.com/help/sell_step1_01.html

  16. 仔细阅读： 淘宝网的规则 淘宝商城的规则 规则不仅是供大家共同遵守的制度或章程，也是一种管理手段，主要用于人们对特定行动的预先警示和对后果的提前了解，防止此特定行动所产生的危害。

  17. 5.3 网店设计 • 什么是网店设计 • 网店设计的目的和范围 • 网店设计的重要性 • 网店设计的导航性 • 网店设计的互动性 • 网店设计的页面氛围

  18. 5.3 网店设计 • 什么是网店设计 网店设计是网上零售商对网站（网店）进行有目的地设计。包括： • 对待售商品和服务进行分类列表； • 提供（发布）含商品描述和价格在内的商品信息并确保用户（购买者）可在网站浏览； • 提供订购和支付方式； • 网店政策（安全、隐私及保证）； • 图像、声音等设计。

  19. 5.3 网店设计 • 网店设计的目的和范围 　 网店不仅是商品的交易场所，同时还扮演了零售商的角色，不同的设计塑造出不同的网店形象，也即零售商形象。 　网店设计是网上零售活动的组成部分，正确的设计能帮助网上零售商进行交易。因此，网店设计目的和范围：

  20. 5.3 网店设计 • 网店设计的目的和范围 目的： • 塑造合适的形象 • 便于消费者找到中意的商品 范围： • 版面设计、视觉效果、互动性、信息搜索引擎、支付工具、网站政策发布。

  21. 5.3 网店设计 • 网店设计案例 麦考林（www.m18.com） 典型的零售网站，为消费者提供所需商品目录。主页设有选择菜单，根据性别、年龄、用途和季节对服饰进行品类划分。目录包括图片浏览、产品描述和价格介绍。该网站还有搜索引擎、支付方式、送货方式、新手上路、售后服务、网站政策等。

  22. 5.3 网店设计 • 网店设计的重要性 商店设计对传统零售商和网上零售商都非常重要，但对网上零售商更为重要，其重要性表现在： • 需要寻求新的途径来替代销售人员与顾客的互动； • 客户服务和售后服务与销售整合在一起。

  23. 5.3 网店设计 • 网店设计的导航性 导航性是网站设计的基本部分。 导航性是指具备使消费者操作方便、简单和有效地在网站中移动的能力。如果消费者要点击多个主题或进行不同层次的搜索才能找到相关信息，他们往往会“迷路”，最后失望地离开网站，放弃搜索和购买。 成功的导航性设计就在于最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览。

  24. 5.3 网店设计 • 判断网店设计导航性优劣 我们在访问某个网站时，若能对以下三个问题给出明确的答案，则说明该网站的设计到位，否则不然。 • 这个时候我在哪？ • 我能回到刚才去过的地方吗？ • 我怎么去某个地方？ 导航性设计不仅是一个技术问题，还是一个如何满足浏览者基本需求，为用户营造满意的客户体验的问题。

  25. 5.3 网店设计 • 判断网店设计导航性优劣 几个问题可以帮助我们评价一个网站导航性的优劣： • 导航简单吗？ • 导航有效率吗？ • 导航迅速吗？ • 网站版面易于使用吗？ • 网站有一个好的菜单系统吗 • 总体来说，设计简单吗？用户喜欢吗？

  26. 5.3 网店设计 • 网店设计的互动性 互动性是网站设计的另一个基本方面。是指网站用户与网站之间的互动，属人机互动。它比ATM机或电脑桌面的操作要复杂得多。 网络零售的全天候、不间断、无地域限制等特性，使其服务具有额外的深度，在一定程度上将人机互动变成人与人之间的互动。 网店设计可以将网站与浏览者之间的互动自动化，像售货员一样及时解决顾客的问题。但适当使用人工服务可传达正确的语气和情绪，同时利用网站页面改善互动性。

  27. 5.3 网店设计 • 网店设计的互动性 互动性是网站设计的另一个基本方面。是指网站用户与网站之间的互动，属人机互动。它比ATM机或电脑桌面的操作要复杂得多。 网络零售的全天候、不间断、无地域限制等特性，使其服务具有额外的深度，在一定程度上将人机互动变成人与人之间的互动。 网店设计可以将网站与浏览者之间的互动自动化，像售货员一样及时解决顾客的问题。但适当使用人工服务可传达正确的语气和情绪，同时利用网站页面改善互动性。

  28. 5.3 网店设计 • 判断网店设计的互动性的优劣 • 网站帮助浏览者参与、学习、行动； • 良好的双向沟通； • 网站鼓励用户对零售商进行评价和反馈； • 令人愉快和享受的全面消费体验； • 网站增进了浏览者直接、紧密的客户关系； • 能快速有效的解决问题； • 网站拥有良好的互动性。

  29. 5.3 网店设计 • 网店设计的页面氛围 页面的氛围类似与商店的氛围。店面的氛围即店面的感觉和外表能够鼓励消费者花费更多的时间购买这样或那样的商品。 氛围在很大程度上受商品展示和交易方式的影响。除了视觉效果之外，音乐也能创造良好的氛围。 某些形式的布局也能提升氛围。这些布局是网格式、自由式、网格自由式。

  30. 淘宝网店设计 1. 基本设置

  31. 基本设置：P75 店名不超过30个字

  32. 基本设置

  33. 基本设置 默认显示侧边栏

  34. 基本设置 默认不显示侧边栏

  35. 基本设置

  36. 基本设置 宝贝详情页面

  37. 基本设置 35个友情链接位

  38. 淘宝网店设计 2. 宝贝管理

  39. 宝贝管理：P78

  40. 宝贝管理

  41. 宝贝管理 最多推荐16个宝贝

  42. 宝贝管理

  43. 宝贝管理 宝贝管理

  44. 淘宝网店设计 2. 店铺美化

  45. 普通店铺 旺铺

  46. 普通店铺美化 店铺管理平台 基本设置 点击这里也可以展开哦

  47. 普通店铺美化 文件格式GIF、JPG、PNG，文件大小80K以内，建议尺寸100px*100px

  48. 普通店铺美化 插入图片 编辑源文件

  49. 普通店铺美化 店铺公告是以自下而上滚动方式展示哦，建议宽度340px

  50. 普通店铺美化 这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你的宝贝类目，让你的店铺首页看起来更醒目，整洁和漂亮哦！ 分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少选择高度滴哦）

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