품질개선활동

1. 품질개선활동 본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임.

2. 1주차 품질관리 개론 2주차 QC 7가지 수법 3주차 통계적 품질 관리 4주차 샘플링 검사 5주차 Six Sigma 6주차 JIT (Just In Time) 7주차 검사의 방법 8주차 중간 고사 9주차 고객 만족 경영 10주차 분임조 활동 11주차 제조물 책임 12주차 개선활동 1강 품질개선활동의 개념 2강 품질개선활동 설문조사 3강 품질개선 사례 13주차 5S 활동 14주차 지속적 개선 활동 15주차 기말 고사

3. 품질개선활동의 개념 개선활동을 하는 이유 개선활동 개념 일상작업의 SDCA사이클 SDCA/PDCA 개선사이클 참여자의 개선활동 증진 기업계층 내에서의 팀의 위치

4. 개선활동을 하는 이유 제품의 불량품을 한 자리수 달성 목표 설정 조직 구성원 전원이 참가하는 품질혁신 운동을 추진 장기적으로 불량률제로(0)를 추구하는 무결점 달성 모든 조건에서 고객이 원하는 완전 제품화 운동

5. 개선활동의 개념 • 기업은 사람의 실수(여러 가지 요인)에 의해서 문제가 발생함. • 해결하기 위한 목적을 편하게, 빨리, 능률적으로, 안전하게 전환. • 목적을 달성하기 위해 기존의 수단과 방법을 바꾸는 것. • 문제를 해결하기 위한 관리기술(VE, IE, QC)를 활용한다. • 기업에서 많이 사용하고 있는 분임조(分任組)활동을 통하여 기업 의 문제점을 해결하고 있다.

6. 일상작업의 SDCA사이클 표준을 개선하기 위한 조치 표준확인 A S 작업을 표준에 따라 개선 표준에 다른 작업 C D S(standard) ; 작업을 아는 것 D(do) ; 표준에 의하여 서술된 작업을 수행하는 것 C(check) ; 표준에 위배되는 작업을 검토하는 것 A(act) ; 목표와 결과의 불일치에 대한 조치 또는 S로 돌아가서 작업을 다시 실행하는 것

7. DO 개선 개선결과 검토 D C PLAN 개선 표준화 혹은 재계획을 위한 조치 P A SDCA/PDCA 개선사이클 표준을 개선하기 위한 조치 표준확인 A S 작업을 표준에 따라 개선 표준에 다른 작업 C D

8. 참여자의 개선활동 증진 개선작업 일상작업 사람 현재의 조합 바람직한 조합 계층구조 현장작업자 0% 시간비율 100%

9. 기업계층내에서의 팀의 위치 TFT 영구 품질 분임조: 가끔씩 표준에 따라 작업을 수행하는 데 대부분의 시간을 같이 보내는 사람 품질 개선팀: 주로 반응적인 개선과업을 완성하기 위해 조직됨 다기능팀: 사전적인 개선과업을 성취하기 위하여 결성됨

10. 기업계층내에서의 팀의 위치 <팀활동이 품질개선에 중요한 이유 > ① 복잡성 증가에 따라 다기능 팀이 요구됨 ② 팀활동을 통하여 집단적인 창조력 획득 ③ 노동의 구분을 피하는 절차 제공 ④ 집단적학습이 막대한 영향력을 가짐 ⑤ 학습자 사이에서 상호동기유발 ⑥ 집단적으로 학습했을 때 집단의 재산이 됨 <갈등을 일으키지 않는 방법> ① 팀에게 분명한 사명 부여 ② 증명할 수 있는 사실에 근거한 계획의 요구 ③ 사실을 분석하고 일치에 이르기 위한 표준프로세스의 마련